9 つのマーケティングの盲点とその修正方法
公開: 2019-09-10マーケティング担当者は、戦略や支出の盲点や見落としに無縁ではありません。 大企業で最も成功している企業でさえ、些細なこと、さびれた戦術、乱雑なデータに悩まされています。
マーケティングの盲点を修正するためにできる最も重要なことは、それらを特定することです。 結局のところ、何を修正する必要があるかを知らなければ、修正することはできません。
この記事では、最も一般的な 9 つのマーケティングの盲点を特定し、それらを修正するために何ができるかを説明します。
1. 顧客があなたを見つける方法がわからない
顧客は魔法のように現れるだけではなく、発見から購入までの道のりをたどります。 彼らがあなたをどのように見つけたかを明確に知らなければ、間違ったチャネルに労力とお金を費やし、間違ったオーディエンスのセットをターゲットにする危険があります.
マルチチャネルまたはクロスデバイスの追跡を通じて、顧客のジャーニーを追跡する必要があります。 UTM パラメーターを URL に添付すると、オーガニック ソーシャル、ペイド ソーシャル、メールなど、特定のチャネルまたはキャンペーンが顧客を Web サイトに誘導したかを解析するのに役立ちます。Google アナリティクスを使用して、顧客の経路と UTM を無料で追跡できます。
2. 顧客が購入する理由がわからない
顧客がどのようにしてあなたの会社を見つけたかを知ることに加えて、顧客が購入する理由の背後にある要因を理解することが重要です。 最終的に購入を決めた理由は何ですか? なぜ彼らは競合他社ではなくあなたを選んだのですか? 彼らの動機を理解することは、メッセージを調整して見込み客の共感を高め、コンバージョンを促進するのに役立ちます。
顧客があなたから購入する理由がわからない場合は、顧客に直接尋ねるのが最善の方法です。 電話、電子メール、またはソーシャル メディアを介して顧客を調査できます。 次に、結果に基づいて戦略を微調整できます。
3. オフライン チャネルを無視または無視する
マーケティングには、デジタル マーケティング以外にもさまざまな意味があることを忘れがちです。 Web、メール、ソーシャル メディアの取り組みだけに集中すると、顧客とつながる他の機会を逃し、競合他社に奪われる可能性があります。 たとえば、電話をかけてきた顧客の 60% 以上が40 秒以内に電話を切り、沈黙や音楽を待っているときに競合他社に電話をかけ、発信者の放棄は失われた年間収益の 40% を占めています。
オフライン チャネルには、ラジオ、テレビ、ポッドキャスト、テレマーケティング、新聞、雑誌、ダイレクト メーラー、看板やポスターなどの OOH 機会などがあります。 ターゲット オーディエンスに応じて、お気に入りのポッドキャストや毎日の通勤中のビルボードでリーチしてみてください。 ビジネス電話サービスの場合、プロフェッショナルな自動応答を実装して発信者に挨拶し、ブランドの第一印象を良くすることができます。 そうすることで、信頼を構築するだけでなく、よりポジティブな顧客体験を構築して、競合するビジネスの中で際立つことができます。
特定の割引コード、URL、または QR コードを展開してオフライン データとオンライン データを分離することにより、オフライン マーケティングの成功を追跡します。 オムニチャネルの顧客は、デジタルチャネルのみを使用する顧客よりも生涯価値が 30% 高いことが示されています。
4. A/B テストや分割テストではない
マーケティング キャンペーンで A/B テストまたは分割テストを実行していない場合、開封率、クリック率、および収益の増加を逃している可能性があります。 テストを実行することで、コンバージョンを最大化し、直帰率を減らし、新しい変更のロールアウトに伴うリスクを最小限に抑えるための取り組みを微調整できます。
テストを効果的に実施するには、キャプションやメールの件名の変更など、キャンペーンの 1 つの要素のみを変更できます。 また、さらなる変数を排除するために、1 日の同じ時間帯にテストを実行する必要があります。 変更する要素が多すぎると、決定的な結果が得られません。
5.戦略を調整しない
デジタル プラットフォームとアルゴリズムは時間とともに変化し、戦略も変化します。 同じまたは時代遅れの戦術を何度も使用すると、ビジネスの収益性が損なわれる可能性があります。 自問してみてください: 私の会社がこの戦略を使用しているのは、現在の状況に基づいてトラフィックまたはリードを促進するための最も効果的な方法であるためですか?それとも、最新情報を探らずに使用する習慣に陥ったために使用しているのでしょうか?アイデア？
時間をかけて、使用しているマーケティング チャネルに関する最新のニュースや更新情報を読んでください。 業界のブログを読んだり、ポッドキャストを聴いたり、YouTube ビデオを見たり、メール ニュースレターを購読したりして、常に最新情報を入手してください。
6. マーケティング活動の対象を絞ったりパーソナライズしたりしない
見込み客は、年齢、問題点、目標到達プロセスの開始点など、複数のグループに分類される可能性があります。 これらの見込み客に同じ方法で対処すると、獲得コストが上昇し、ブランドに非人間的またはロボット的な印象さえ与える可能性があります。
パーソナライズされたマーケティングは、あると便利なものからなくてはならないものへと変化し、顧客の 52% がパーソナライズされたオファーを期待しており、 80% がパーソナライズされたコミュニケーションを受け取った後に購入する可能性が高くなりました。
顧客関係管理ツール (CRM ) は、パーソナライゼーションに関して非常に役立ちます。 CRM は顧客データベースとして機能し、顧客データを追跡するのに役立つだけでなく、顧客をグループにセグメント化し、パーソナライズされた電子メールをまとめて送信するのにも役立ちます. マーケティング、セールス、カスタマー サービスの各チームが同期できるように、CRM をヘルプデスク ソフトウェアや、既存および見込み顧客とのコミュニケーションに使用するすべての主要ツールと統合することが重要です。
7. コールドリードの使用
見込み客がどのようにあなたに連絡し、あなたとやり取りするかは、成約率に大きく影響します。 有望な見込み客よりも、見込みのない見込み客を獲得することに重点を置くと、投資収益率を下げるためだけに一生懸命働くことになる可能性があります。
たとえば、電話の見込み客は、メールの見込み客よりも 10 倍から 15 倍もコンバージョンに至る可能性が高くなります。 あなたのビジネスに電話をかけて担当者と話をするのに時間を割く人は、目標到達プロセスの下流にいる可能性が高く、メール ニュースレターにサインアップする人を決める準備ができている可能性があります。 電話とチャットのリードは、あなたのビジネスに魅力的なオーディエンスを提供します。
リードのソースを区別することで、どのリードを優先すべきかをより適切に判断できます。 通話追跡ソフトウェアを使用して、各発信者の特定のジャーニーに関する洞察を得ることができます。 このソフトウェアは、Web ページにカスタマイズされたランダムな電話番号を生成するため、ユーザーがその番号を使用して電話をかけると、訪問した Web ページとクリックしたマーケティング キャンペーンに関するデータが得られます。
また、電子メール、電話、ウェブ、実店舗のリードを個別に記録することもできますが、リードが複数のチャネルとやり取りする可能性もあります。 ここで、すべてのリード インタラクションを 1 か所で追跡および保存するソフトウェアを使用すると効果的です。各リードのパスについて詳しく知ることで、どのリードと連携するかを判断するのに役立ちます。
8. 必要以上のデータを収集する
データを収集することは、おおむね良いことです。 ただし、細かすぎると、マーケティングに関して何が重要かを理解するのが難しくなる可能性があります。
考えられるすべての指標を追跡するのではなく、重要業績評価指標が何であるかを判断します(「重要」という言葉を強調します)。 これらは、エンゲージメント率や特定のランディング ページに到達したユーザーの数と同じくらい簡単です。 そうすることで、マーケティング活動が成功したのか、失敗したのか、あるいはその中間なのかが明確になります。 これにより、最終的な利益のために、より賢明なビジネス上の意思決定を行うことができます。
9. ウェブサイトに頼りすぎる
Web サイトは間違いなく、マーケティング戦略において重要なツールです。 価値提案を伝えたり、教育やリソースを提供したり、顧客に購入の機会を与えたりするという点で、多くの負担がかかるかもしれませんが、それに頼りすぎるのは賢明な長期戦略ではありません。 ウェブサイトは、主要な検索エンジンによるアルゴリズムの変更によって深刻な影響を受ける可能性があるだけでなく、カスタマー ジャーニーの観点から言えば、すべてを解決できるわけではありません。
顧客は、あなたのウェブサイトを訪れてあなたのことを知るだけではありません。 彼らは友人と話したり、ソーシャル メディアや電子メール、電話であなたとやり取りしたり、業界誌であなたについて読んだりするかもしれません。 これらのさまざまなタッチポイントはすべて重要であり、チームの戦略に関する会話や意思決定に関与する必要があります。
難しいのではなく、よりスマートに市場に参入する
マーケティング担当者として、古い習慣や細部にとらわれるのは難しくありません。 コミュニケーションを継続的にテストし、革新し、パーソナライズすることで、より良い関係を築き、より効果的に売り上げを伸ばすことができます。
カスタマー ジャーニー全体を最初から最後まで理解することは、成功を最大化するための取り組みを改善するために不可欠です。