ソーシャル メディア上でブランド コミュニティを構築し、育成するための 9 つのステップ

ブランドは、視聴者とのより深い関係を育む方法を模索し続けています。 ソーシャル メディアは、ブランドの精神や価値観を中心としたコミュニティを育成することで、ブランド構築に不可欠です。 以下では、ソーシャル メディア戦略 (ソーシャル メディアの自動化を含む) を活用してブランド コミュニティを成長させ、持続的なエンゲージメントとロイヤルティを確保する方法について、いくつかのアイデアを詳しく説明します。

ブランドコミュニティとは何ですか?

ブランド コミュニティは、ブランドに共鳴する個人の団結したグループであり、共通の価値観、儀式、伝統、相互の責任感によって特徴付けられます。 本質的に、ブランド コミュニティはブランドの忠実な顧客ベースの結びつきです。 Facebook グループから、ブランドの Web サイト上のインタラクティブなセグメント、顧客とのやり取りを促進する魅力的な特典やロイヤルティ プログラムに至るまで、その範囲はさまざまです。 今日の主要ブランドは、専用のブランド コミュニティを活用してロイヤルティ、エンゲージメント、イノベーションを強化しています。

これらのコミュニティは当初オフラインで、直接の集まりや口コミを通じて確立されましたが、ソーシャル メディア時代により、多くのブランド コミュニティがオンラインに移行しました。 現在、それらはファン ページからグループ チャット、著名なソーシャル メディア投稿のコメント セクションに至るまで、さまざまな形で現れています。

これらのコミュニティは、顧客がブランドやその製品についての純粋な意見を表明するスペースを提供します。 共通の関心事で絆を深めたり、ブランドの逸話を交換したり、洞察を提供したり、最新の製品リリースを賞賛したりすることができます。 コミュニティは共通の関心を中心に自然に進化しますが、いくつか例を挙げると、コミュニティ イベント、ロイヤルティ スキーム、報酬システムなどの取り組みに見られるように、ブランド自体がコミュニティの育成に積極的な役割を果たしてきました。

ブランドコミュニティの力

ブランド コミュニティにより、ブランドは最も熱心な顧客と深く関わることができ、顧客維持を強化するだけでなく、ブランド アンバサダーの育成も可能になります。 ブランドコミュニティを確立し、これらの顧客とのつながりを促進することで、ブランドはブランドプロモーションをさらに促進できます。 これは、ブランドタグ付きのソーシャルメディア投稿を再共有するなどの単純なジェスチャーから、さまざまなエンゲージメントに対して報酬を提供する複雑なロイヤリティプログラムまで多岐にわたります。

多くの評判の高いブランドでは、固有のコミュニティがすでに繁栄しています。 課題は、これらの熱心な信者とのつながりを見つけて育むことにあります。 多くの場合、ソーシャル メディア プラットフォームは理想的な出発点として機能し、ブランドが交流のためのスペースを設定できるようになります。

消費者にとって、ブランド コミュニティは、共通の関心を持つ人々が洞察を交換し、製品体験を最大限に高めるための場所を提供します。 また、これらのコミュニティは、特典、独占アクセス、特別イベントなどの魅力的なインセンティブによってメンバーシップの魅力を高めます。

消費者 10 人中 8 人が、オンライン ブランド コミュニティに参加すると、そのブランドから新しい製品やサービスを購入する可能性が高くなると回答している調査結果からもわかるように、ブランドは多大な恩恵を受けています。 ブランド コミュニティも次のような役に立ちます。

• ブランドの認知度を高める
• オンラインとオフラインの両方で売上を伸ばす
• オンライン エンゲージメントの増加 (マーケティング担当者の 80% が指摘しているように、Web サイトのトラフィックを含む)
• 顧客インサイトを提供する
• 多様な顧客ベースに対するブランドの権威を強化する
• 特に新興ブランドのブランド価値を形成する

ブランド コミュニティにより、ブランドは顧客とつながることができ、既存の顧客関係を強化し、ブランドの地位を高め、ブランドの範囲を広げ、市場での信頼を確固たるものにすることができます。

ソーシャルメディア上でブランドコミュニティを構築する

ブランド コミュニティは、ブランドに多くのメリットを提供できます。 しかし、構築は一夜にして成り立つものではありません。 既存のオンライン コミュニティを活用する場合でも、最初からオンライン コミュニティを作成する場合でも、いくつかの重要な手順を実行してビジネスの成果を最大化できます。

1. ブランドのアイデンティティと目標を確立する

ブランド コミュニティを作成する前に、サービスのサインアップの増加、本物のユーザー生成コンテンツの促進、製品の認知度の拡大など、ブランドの目標を明確に定義していることを確認する必要があります。 これらの目標は、採用するプラットフォームと戦術によって異なり、これらが全体的なビジネス目標と一致していることを確認することが重要です。 視聴者が共感できる価値観と共鳴する明確なアイデンティティをブランドに持っているとき、視聴者と最もよくつながりを持つことができます。 提供する製品以上に、ブランドの精神を体現することが本当に重要です。 したがって、独自のブランドペルソナを作成し、すべてのブランドのソーシャルメディアコンテンツでこのイメージを強調することが、真の消費者エンゲージメントにとって不可欠です。

たとえば、アディダスは、スポーツにおけるパフォーマンスと情熱というブランド アイデンティティを活用して、製品を中心としたコミュニティを構築することに成功しました。 #heretocreate などのキャンペーンを通じて、アディダスは個性と創造性を称賛し、視聴者の共感を呼び、コミュニティ メンバー間の帰属意識を育んできました。

ブランド コミュニティを検討する場合、ブランドの本質が消費者との真のつながりの要となります。 それは単に有形の製品だけではなく、ブランドが支持する価値観、精神、物語についても重要です。 消費者は、異なるブランドの 2 つの同一の製品を提示されると、より深いつながりを感じるブランドに本能的に引き寄せられます。 これは、堅牢で記憶に残るブランド アイデンティティの重要性を強調しています。 すべてのコンテンツ、すべてのキャンペーン、すべてのインタラクションは一貫してこのアイデンティティを反映し、現在の顧客と潜在的な顧客の両方がブランドの中核となる価値観とビジョンを認識し共鳴できるようにする必要があります。

2. ソーシャルメディアプラットフォームを選択してください

効果的なソーシャル メディア マーケティング戦略には、ビジネスに適切なソーシャル メディア チャネルを選択することが重要です。 決定には、対象ユーザーの人口統計と好み、全体的なマーケティング目標、利用可能なリソース、既存のコンテンツ タイプ、競合他社のソーシャル メディアの使用状況から得られる洞察を考慮する必要があります。 さまざまなプラットフォームがさまざまな人口統計やコンテンツ タイプに対応しています。たとえば、Instagram はビジュアル重視で若い視聴者の間で人気があり、一方 LinkedIn はプロフェッショナル ネットワーキングと B2B マーケティングのハブです。 一方で、TikTokやYouTubeなどのプラットフォームは急速に成長を続けており、動画コンテンツに対するビジネスチャンスを提供している。
どのプラットフォームを選択しても、自動化されたソーシャル メディア投稿はソーシャル メディア マーケティング戦略において極めて重要な役割を果たすことができます。 多様なプラットフォームとそれぞれに固有のコンテンツ需要があることを考慮すると、自動化により、リソースを圧迫することなく一貫したオンライン プレゼンスを維持できます。 これにより、タイムリーな投稿が保証されます。これは、コンテンツの寿命が短い Twitter のようなプラットフォームにとって特に重要です。 さらに、自動化により、さまざまなプラットフォームに最適な投稿時間を活用して、エンゲージメントとリーチを向上させることができます。 ただし、自動化はコンテンツの普及に役立ちますが、真のオンライン プレゼンスを維持するには、視聴者との関わりを維持し、コメントやフィードバックに即座に応答する必要があります。

3. 視聴者と交流し、コミュニティを彼らにとって有益なものにする

ブランドの目標を明確にし、ブランド コミュニティ プラットフォームを選択したら、次の重要なステップはエンゲージメントです。 ブランド コミュニティ内での効果的なコミュニケーションは、ブランド コミュニティを真のブランド愛好家のための聖域として強固にするのに役立ちます。 単にプロモーションやインセンティブを提供してコミュニティを開始するのではなく、コミュニティの脈動からヒントを得ることもできます。 彼らのディスカッション、質問、やりとりに耳を傾けてください。 成功しているブランドは、コミュニティの言葉に共鳴し、投稿に迅速に対処し、質問に答えることで、信頼を育み、エンゲージメントを刺激します。

その一例が Red Bull の The Red Bulletin です。 雑誌としてスタートし、デジタルコミュニティへと拡大したこのプラットフォームは、スポーツからライフスタイル、カルチャーまで、日常を超えたストーリーに焦点を当てています。 メンバーは、エクストリーム スポーツ、アスリートのインタビュー、レッドブル主催のイベントの舞台裏などを紹介するコンテンツに参加できます。 レッドブルは、レッド・ブリテンを通じてブランドを単なるエナジードリンクを超えて拡張し、エクストリームスポーツや冒険的なライフスタイルの愛好家がつながり、共有し、インスピレーションを得ることができるスペースを作り出しました。

ブランド コミュニティが最も効果的に機能するのは、顧客にとって関連性があり有用なままである場合です。 ブランドに関係なく、コミュニティが表面的に見える場合、顧客はそれを無視するか、無関係だと考えるでしょう。そのため、顧客ベースを理解することが重要です。 ソーシャル メディアと Web 分析を使用してユーザーの好みを確認し、コミュニティがユーザーの興味と一致していることを確認します。 たとえば、テクノロジー中心の視聴者は、新しいテクノロジーの探索、レビュー、チュートリアルを中心としたコミュニティを高く評価する可能性があります。 逆に、音楽に興味のある聴衆は、プレイリストの作成と共有が奨励されている Spotify に接続されたコミュニティに共鳴する可能性があります。 ブランド コミュニティを構築する際の主なポイントは、現在の顧客と潜在的な顧客の両方に関連したものにすることです。

4. ブランドコミュニティを積極的に育成する

ブランド コミュニティを確立した後は、積極的な姿勢を維持し、その関連性と活気を継続的に維持することが重要です。 効果的なコミュニティ管理は継続的な取り組みです。 コミュニティの活動を監督し、参加を促進する専任のモデレーターを任命します。 ブランド コミュニティ内の交流を強化するには、次の戦略を検討してください。

• 関連するテーマについてディスカッションを開始する
• コメントに返信し、対話に参加する
• 投票、クイズ、コンテストを企画してメンバーを魅了する
• ゲーミフィケーションを組み込んでダイナミックなエクスペリエンスを作成する
• 質問に答え、ディスカッションを導き、目立つようにして積極的に行動する

自動化されたソーシャル メディア投稿は、ブランド コミュニティを育成するために非常に重要です。 投稿をスケジュールして自動化することで、オンラインでの存在感を一貫して保ち、コミュニティへの参加と情報提供を確実に行うことができます。 これにより、コミュニティ メンバーにとってブランドが常に注目されるようになり、タイムリーな更新、プロモーション、発表も可能になります。 また、自動化ツールは、エンゲージメントを測定し、コミュニティの最も共感を呼ぶものに基づいて戦略を調整できる分析を提供します。 基本的に、自動化されたソーシャル メディア投稿により、ブランドの声がアクティブかつ関連性を維持し、コミュニティ メンバーとのより深いつながりが促進されます。

ブランドコミュニティを繁栄させる

ソーシャル メディア プラットフォームで活気に満ちたブランド コミュニティを育成するには、戦略的な取り組みと真のエンゲージメントを組み合わせる必要があります。 ここでは、オンラインでの存在感とコミュニティを成功させるためにブランドを導くことができるいくつかの戦術を紹介します。

5.チームアップ

ブランド コミュニティを成功させ、ソーシャル メディアで成長させるには、コラボレーションが鍵となります。 コミュニティ管理チームとソーシャル メディア マーケティング担当者を結集させて、統一されたメッセージとエクスペリエンスを構築します。 ソーシャル メディア マーケティング担当者はフォロワー数やエンゲージメント率などの指標に重点を置くかもしれませんが、コミュニティ マネージャーはメンバーシップの増加、イベントへのサインアップ、ユーザー生成コンテンツを優先することができます。 しかし、どちらも、どれだけのソーシャルメディアフォロワーがコミュニティメンバーに転換するかに興味があるだろう。 コミュニティの目的によっては、ソーシャル メディア マーケティング、コンテンツ マーケティング、カスタマー サポート チームを連携させることが有益な場合があります。

6. ソートリーダーを特定し、権限を与える

思想的リーダーや専門家を活性化すると、コミュニティの独占性と魅力を高めることができます。 これらの人々からのオリジナルの洞察はコミュニティを豊かにするだけでなく、それらの洞察を LinkedIn や Twitter などのプラットフォームに再利用して、より多くのフォロワーを引き付けることもできます。

7. 支持者を見つける

ソーシャル メディアのフォロワーをコミュニティに引き込むには、ブランドの支持者を認識して関与することが不可欠です。 これらは、あなたのブランドのコンテンツを熱心にフォローし、共有し、高く評価する個人です。 VIP イベントへのアクセスやベータ テストの機会などの特別な特典を提供することで、ブランドとのつながりを深めることができます。

手作りの動物実験を行わない製品で知られるラッシュ化粧品は、その支持者とのつながりを効果的に深めている。 ユーザーが作成したコンテンツを宣伝し、コミュニティ イベントを主催し、ソーシャル メディア プラットフォームで忠実な顧客にスポットライトを当てることで、ラッシュは最も熱心なフォロワーの間に帰属意識と感謝の気持ちを生み出してきました。

8. つながりを作る

繁栄するコミュニティの要は、つながりの強さです。 かつてソーシャルメディア界を独占していた MySpace のようなブランドは、メンバー間のつながりの弱さと競争により衰退しました。 コミュニティを繁栄させるには、強固な関係を育み、メンバーにとってなくてはならない存在になる必要があります。 コミュニティの初期段階では、メンバーのスポットライト、ネットワーキング イベント、専門家パネルなどの積極的な関与戦略が、こうしたつながりを強固にするのに役立ちます。

9. ソーシャルメディア戦略を自動化する

このソーシャル メディア時代において、ブランド コミュニティの関与と繁栄を維持するには、一貫性が鍵となります。 自動化されたソーシャル メディア投稿により、ブランドが安定した存在感を維持し、視聴者に新鮮なコンテンツと最新情報を確実に提供できるようになります。 これにより、コミュニティの参加を維持できるだけでなく、投稿を最適なタイミングで最大の視聴者に届けることも可能になります。 自動化ツールを使用すると、投稿のパフォーマンスに関する貴重な洞察が得られ、リアルタイムのフィードバックに基づいてコンテンツ戦略を改善するのに役立ちます。 ソーシャル メディアを自動化すると、業務が合理化されるだけでなく、ブランド コミュニティを活気に満ちた状態に保ち、情報を提供し、関与を保つことができます。

最終的な考え

企業はブランドコミュニティの潜在力を過小評価するわけにはいきません。 ブランドは視聴者とのつながりを深める必要があり、そこでソーシャル メディア戦略が不可欠になります。 消費者が見られ、聞かれ、評価されていると感じる空間を作り出すために、ブランドはソーシャルメディアの自動化によってもたらされるコンテンツの一貫性に取り組む必要があります。 これらのコミュニティには、これ以上の価値はなく、ソーシャル メディア チームには、自動化によってもたらされる効率性と時間の節約を受ける価値があります。dlvr.it を使用して、一貫した自動コンテンツの投稿とスケジュール設定を使用して、ソーシャル プラットフォーム上でブランド コミュニティを構築する方法を学びましょう。