eコマースパーソナライズブログ
公開: 2020-10-01 実験は成功につながります。 幸いなことに、成功したABテストの例から学習して結果を加速することができます。
以下に、顧客獲得、コンバージョンの最適化、顧客維持戦略など、上位のeコマース企業のサンプルをA/Bテストの種類別に整理しました。 そして、彼らは、実験主導のプロセスを適用することが、常により良い、パーソナライズされた顧客体験につながることを証明しています。
さぁ、始めよう！
顧客獲得ABテストの例
Missguidedによる新しいチャネル探索
最高の機会が変わります。 チャネルが飽和状態になると、eCommeceストアはCPCコストを下げるために新しいチャネルを探す必要があります。
私が見たより完全なオムニチャネル戦略の1つは、Missguidedからのものです。 課題は、25歳未満の女性の買い物客のコア人口統計に対する意識をどのように高めるかでした。
この時点まで、InstagramはMissguidedの主要なチャネルでした。 彼らのターゲット人口統計は、プラットフォームに没頭しました。
Missguidedのチームは、同様のエンゲージメント指標を探し、ショーLoveIslandで素晴らしい機会を見つけました。
パートナーシップを面白くしたのは、番組に視聴者が非常に熱心に取り組んでいるアプリがすでにあったという事実です。 ミスガイデッドはショーで服を提供し、視聴者はアイテムをすることができました。 パートナーシップ中-売上高は40％急増しました！
「テクノロジーはそれを使用する人々よりも速く進化するため、私たちがコミュニケーションをとる場所は進化します。 」-ミスガイデッド、最高顧客責任者、ケニヤット・ネルソン
コンバージョンを最大化するために、Missguidedはいくつかのテストを実行しました。 1つの成功は、ショーの放送で始まり、その夜の深夜に終了した期間限定のプロモーションコードでした。
彼らはまた、買い物可能なインスタグラムのストーリー、個々の投稿などを試しました。
上記のMissguidedは、アプリ内キャンペーンと無料のInstagramキャンペーンを活用して、新規顧客の獲得を促進しています。
ランディングページABテストの例
ランディングページは、ABテストの絶好の機会です。 これらのページは、最も多くの潜在的な顧客に見られます。
GrooveHQによるロングフォームとショートフォームのコピーabテスト
GrooveHQは、こちらのブログで、コンバージョンが100％増加した方法について優れた記事を書いています。
つまり、GrooveHQは、古いランディングページがうまく機能していないことを知っていました。 フィードバックを求めた後、彼らのメッセージが不明確であることが明らかになりました。
したがって、顧客との一連の会話を通じて、彼らは重要なことを特定し、それを長い形式のランディングページに配置しました。
重要なのは、彼らは単一のテストを設定しただけではありません。 彼らは見出しとして使用する5つのメッセージを特定し、より多くのデータを受け取るにつれて新しいデザインを微調整しました。
HydroFlaskによる新規訪問者向けのパーソナライズされたエクスペリエンスの作成
HydroFlaskは2016年に2億1,000万ドルで買収されました。 彼らの継続的な成功は、部分的には、abテストによって推進される個人的な経験を生み出す能力によって推進されています。
Personalization Pioneerシリーズが実施したインタビューで、Robbie Williamsは、同社がABテストを使用して顧客のタッチポイントを最適化する方法を共有しました。
「...購入直後に誰かが私たちのサイトにアクセスした場合、サポート機能を表示して注文機能を追跡したいよりも」- ロビーウィリアムズ、DTCEコマースディレクター
彼らが見つけた成功の1つは、初めての訪問者のためにフルスクリーンポップアップを実装することでした。 彼らは電子メールアドレスと引き換えに「無料の地上輸送」を提供します。
HydroFlaskによる配送オファーしきい値abテスト
送料無料は、新規顧客とリピーターの両方にとって優れたオファーとしての地位を確立しています。
それはあなたのブランドを薄めることなく潜在的な顧客に金銭的インセンティブを提示します。 さらに、予期しない送料がショッピングカートの放棄の主な原因です。
Hydro Flaskは、送料無料のオファーの適切なしきい値を実験しました。
これが2019年の彼らのオファーです。
ここでは、60ドルを超える注文で送料無料を提供しています。
オファーは2回提示されます。 まず、プライマリナビゲーションバーの上に動的に挿入されたパーソナルナビゲーションバーを使用します。 次に、ヒーロー画像の下の下部の境界線に配置されます。
1年後、このオファーは劇的に請求されました。
60ドルのハードルの代わりに、顧客は30ドルを費やすだけで送料無料のロックを解除できます。
さらに、配置が変更されました。
メッセージバーがナビゲーションと一致するようになりました。 さらに、オファーがインラインである代わりに、モバイルサインアップと引き換えに無料の地上輸送の2番目のオファーを提示します。
HydroFlaskによるマルチステップvsメガメニューナビゲーション
ナビゲーションは、カスタマージャーニーの重要なタッチポイントです。 顧客はすばやくナビゲートしたいと考えています。 摩擦を取り除き、明確さを確保することにより、eコマースストアは顧客のエクスペリエンスを大幅に向上させることができます。
残念ながら、ナビゲーションは非常に注意が必要です。 これから説明するように、比較的少数のSKUでも改善の機会があります。
以下は、2019年のHydro Flaskのナビゲーションの画像です。ここでは、メインのナビゲーションバーから[ショップ]をクリックするたびに展開するメガバーフォームファクターを選択しました。
2020年までに、ナビゲーションバーは大幅に変更されました。
メガメニューがすぐに拡張される代わりに、顧客にはトップレベルのカテゴリを備えた2番目のナビゲーションバーが表示されます。
バーは動的であり、カテゴリ名のいずれかにカーソルを合わせると、製品カタログへの直接リンクを使用して、より完全なメガメニューが展開されます。
保持ベースのABテストの例
顧客離れを減らすことは、eコマースの利益を促進するための強力な方法です。 以下は、保持に焦点を当てたABテストです。
Missguidedによるリピート購入の対象となる「注目株」セグメント
Misguidedは、並外れた成長を遂げているファストファッションの小売業者です。
ブランドがどのように訪問者を獲得し、VIP顧客に変えるかについての洞察を与えるいくつかの記事があります。 ここで報告されているように、Missguidedは行動セグメンテーションを使用して、サイトへのアクセスと購入の数に基づいて「注目株」を識別します。
その後、さらに購入を促進し、VIPセグメントに移動するための独占取引が提供されます。
次のステップ...
ABテストは難しい場合があります。
しかし、適切なパーソナライズソフトウェアを使用すると、はるかに簡単になります。
eコマースストアがパーソナライズベンダーを選択するのに役立つクイックガイドをまとめました。 こちらでチェックしてください。
また、Barillianceが適切なパートナーであるかどうかを確認したい場合は、こちらでデモをリクエストしてください。