放棄されたカート：顧客をあなたのウェブサイトに戻す方法

公開: 2019-12-07

顧客の80％以上がオンラインショッピングカートを放棄したままにし、87％が後で注文を完了する準備ができています。もちろん、「後で」はいいように聞こえますが、これは彼らが戻って買い物を終えるという意味ではありません。

小売放棄率

放棄されたショッピングカートとは何ですか

「放棄された」または忘れられたものは、ユーザーが商品を追加したが実際には購入しなかったショッピングカートと見なされます。これは、オンライン小売業者の逸失利益の一部です。 Barillianceによると、オンライン小売店は可能な売上の25％しか受け取っていません。これは非常に印象的な数字であり、成長の潜在的な機会でもあります。

なぜ顧客はショッピングカートを放棄したままにするのですか？

ユーザーが購入を完了しない理由はたくさんあります。たとえば、ある段階で、顧客は、高い配送料、複雑な登録フォーム、または適応型レイアウトの欠如のために注文を完了できない場合があります。

「拒否者」の半数は、オンラインショッピングカートをウィッシュリストとして使用しています。彼らはウェブサイトにアクセスし、商品を閲覧し、価格を比較しますが、躊躇し続け、注文を完了するために急いでいません。ただし、特定の商品に十分な関心を持っているため、ショッピングカートに追加できます。この場合、私たちの目標はこれらの顧客を取り戻すことです。

チェックアウト中の放棄

多くの場合、ショッピングカートを放棄する決定は、いくつかの要因の影響を受けます。チャートに記載されているものに加えて、チェックアウトページに関連する理由もあります。これらは、機能とインターフェイスの両方の問題である可能性があります。

複雑な注文プロセス：詳細情報を数ページに入力する必要があります（特にスマートフォンユーザーにとっては不便です）。
CTAボタンの位置が間違っています。
配達の費用と時間に関する情報の欠如。
返品ポリシーに関する情報はありません。
オンラインショッピングカートは、追加された商品を処理（保存）しません。

モバイルトラフィックは、eコマースの全フローの半分以上を推定しています。そして、最も高いショッピングカートの放棄率を持っています。スマートフォンからの取引の85％以上は、実際の売上で終わらない。

顧客の返品に投資する前に、顧客が注文プロセスを停止した時期と理由を正確に理解するようにしてください。問題のある領域を特定すると、それらを修正し、障壁を取り除いて注文を完了することができます。また、 A/Bテストで行われた変更の有効性を確認することを忘れないでください。

考えられる問題のそれぞれを詳しく見てみましょう。

複雑なチェックアウトプロセス

売り上げを伸ばしたい場合は、注文プロセスが同じように単純で明確であることを確認してください。まず、フィールドの数を大幅に減らします。顧客は、特にスマートフォンを使用しているときに、大量の情報を入力することを望んでいません。オートコンプリートサービスを使用する：パスワード、住所、その他の個人データを保存しますが、この情報を編集する機能を備えています。ゲストアカウントを使用して購入する機会を顧客に提供します。

位置が間違っているCTAボタン

CTAボタンはボタンのように見えるはずです。モバイルデバイスでブラウジングしている間、顧客は指先を使ってスクロールしてタップすることを忘れないでください。彼らはこれを快適に行うことができるはずです、このボタンの重要性を減らさないでください。ボタンはページの他の要素とは異なり、注目を集める必要があります。表示されると予想される場所にボタンを配置します。たとえば、オンラインショッピングカートの合計金額のすぐ横にあります。顧客に検索させないでください。クリック率が低い–コンバージョン率が低い。

納期とコスト情報の欠如

注文時の追加費用などの予期しない事態は、顧客体験を悪くします。商品カードに最終的な費用を記入し、その横に追加の配送料情報を配置してみてください。納期の表示にも同じルールを適用できます。配達時間について問題なく知る機会を人に提供します。

返金条件に関する情報の欠如

顧客間の信頼を刺激します。返品の可能性についての情報を必ず投稿してください。ショッピングカートのページに簡単に複製しておくことをお勧めします。購入者の反省症候群などがあります。これは、クライアントが費やしたお金を後悔しているか、しばらくすると自分の選択に自信がない可能性があることを意味します。アイテムを返す能力は不安のレベルを減らします。

オンラインショッピングカートは追加されたアイテムを保存しません

「拒否者」の半数は、将来の購入のウィッシュリストとしてオンラインショッピングカートを使用していることを忘れないでください。購入者が戻ってきて、選択した製品が見つからない場合、購入は失敗する可能性が最も高くなります。クライアントが戻るまで商品を保管することが重要です。そうでなければ、あなたはそれらを増やすためにすべてを持っているとしても、あなたは売り上げを失うでしょう。

Beimard Instituteが実施した大規模なテストでは、オンラインショッピングカートの使いやすさを向上させることで、コンバージョン率を35.26％向上させることができることがわかりました。計算してみましょう。米国とEUのeコマースの総売上高は約7,380億ドルです。コンバージョンが35.26％増加したということは、チェックアウトページを改善するだけでさらに2600億ドルを稼ぐことができるということです。

放棄されたオンラインショッピングカートを追跡する方法

注文する前に、顧客と場所を切り替えて、顧客の進路を評価すると便利です。オンラインストアでテスト注文をしてみてください。検索フィールドに製品名を入力した瞬間から始めます。オンラインショッピングカートに商品を追加し、必要なすべてのデータを入力し、支払い方法と関連する配送オプションを選択し、ありがとうページのテキストを読み直します。次に、スマートフォンからこれらのアクションを繰り返します。

Google Analyticsは、全体像を把握するのに役立ちます。強化されたeコマーストラッキングプラグインを使用すると、放棄された購入を追跡する方が簡単です。 Google Analyticsアカウントにログインし、[コンバージョン]>[eコマース]>[ショッピング行動]に移動します。

グーグルアナリティクス

購入拒否（または放棄されたオンラインショッピングカート）のチャートは、ショッピングのさまざまな段階での顧客の行動を視覚化します。ユーザーのセグメントを調査することも役立ちます。新規顧客と、すでにWebサイトから何かを注文した顧客の行動の違いがわかります。

クライアントが最終的な購入なしでオンラインショッピングカートを離れる理由は、GoogleAnalyticsで販売ファネルを作成することによっても判断できます。これを設定するには、追跡目標を設定する必要があります。このサービスでは、ページまたはアクションの最大20の目標を設定できます。目標には、購入、配送方法の選択、支払い方法の選択などのアクションが含まれます。

目標を設定する前に、すべてのページに正しい名前（「ショッピングカート」、「配送方法」、「支払い方法」）が付いていることを確認してください。その結果、ほとんどの訪問者が購入プロセスを停止した時点でのデータを含む完全なレポートを受け取ります。

対処方法：購入者を返品する方法は3つあります+ケーススタディ

オンラインショッピングカートを放棄した購入者の87％は、後で購入を完了するために戻る準備ができていることをお知らせします。保留中の商品を単に忘れている顧客のセグメントがあります。また、注文の瞬間に気を取られた人もいます。これらのユーザーの復帰は、簡単なリマインダーと特別オファーの両方で可能になります。

未完了の注文を完了するためにユーザーを返す3つの方法を共有します。

方法1.リマインダー

さまざまなコミュニケーションチャネル（チャット、インスタントメッセンジャー、ソーシャルネットワーク）の数が増えているにもかかわらず、電子メールは依然として最も人気のあるインターネットマーケティングツールの1つです。

放棄されたオンラインショッピングカートに関するリマインダーは、「放棄されたショッピングカート」イベントによってトリガーがアクティブ化されたときに送信される自動メッセージです。

トリガーメールのほぼ半分は受信者によって開かれ、クリックの3分の1は最終的な購入につながります（数はニッチに大きく依存します）。 1つの電子メールに制限することも、特定の時間間隔で送信されるトリガーされた電子メールのチェーンを設定することもできます。

カート放棄メール

他のマーケティングツールと同様に、トリガーチェーンのアクティブ化をテストする必要があることを理解することが重要です。各方法の効果は、製品グループ、ニッチ、およびオーディエンスの詳細によって異なります。

方法2.リマーケティング

見込み顧客のメールアドレスがない場合は、リマーケティング設定を使用して顧客をWebサイトに戻してみることができます。オンラインショッピングカートに残されたデータの助けを借りて、あなたはあなたのウェブサイトを去ったユーザーに追いつく広告を自動的に作成することができます。

あなたのウェブサイトに戻る動機を高める方法：

選択した製品がほとんど在庫切れであることを顧客に通知します。
購入を完了するための特別割引を追加します。
送料無料を提供します。

これらのタイプの広告のターゲットになっているユーザーの70％が、購入を完了する可能性が最も高いことを考慮に入れてください。

方法3.WebPush通知

パーソナライズされたプッシュ通知を使用して、顧客をWebサイトにすばやく戻すこともできます。これは、顧客が購入を完了せずにオンラインショッピングカートを離れた数分後に行うことができます。スクリプトが完了していない場合は、特別割引情報を含むリマインダーを設定して、顧客が買い物を終える動機を与えることができます。

多くの場合、Webプッシュは追加のデジタルマーケティングチャネルとして使用されます。ユーザーは、すべてのボーナスのリストを含むより包括的な情報を電子メールまたはインスタントメッセンジャーで受け取り、プッシュ通知はリマインダーとして機能し、多くの場合、顧客の注意を引き付けます。