良いカスタマーサービスについての30の事柄

顧客の利益が起業家としてのあなたの義務であるか、あなたが10人のグループを持っているかにかかわらず、あなたの民間企業はあなたの顧客が評価できる基準を実行する義務があります。

優れた顧客管理は、特に私たちの紛れもなく焦点を絞った世界経済において、独立した会社の真実の瞬間を表すことができます。

買い物客が地球上の誰とも一緒に仕事をすることから遠く離れている時点で、優れた顧客管理はあなたの組織を本当に分離することができます。

American Expressが主導する概要の1つは、3人に2人の顧客が、積極的な管理協力に遭遇した組織で追加の経験をすることを保証していることを発見しました。

ここにあなたがあなたの良い顧客との良い関係を作るのを助けるいくつかの最高のポイントがあります。

良いカスタマーサービスについて知っている

顧客との親和性を高めます。

顧客ベースは、顧客が数にすぎないFortune500企業よりも少ない可能性があります。 起業家として、あなたは顧客との出会いをカスタマイズする真のチャンスがあります。

定期的に顧客に連絡し、名前で知り合いになり、外見を思い出すと、ビジネスとのすべてのつながりがますます注目に値するようになり、顧客が尊敬されていると感じるようになります。

各次元で利用可能です。

顧客の利益は、管理カウンターからソーシャルアウトレット、メッセージに至るまで、利用可能であることに結びついています。

電話、電子メール、またはオンラインライフを通じて顧客に対応するために数時間または数日かかることは、顧客が解雇され、必然的にあなたの行政に不満を感じることを放棄することはありません。

そこまで到達する前に、通信の各道路に活動計画を立てて、グループが合意していることを確認してください。

管理の同様の次元で各顧客を扱います。

年に1回チェックインする顧客から、毎日連絡を取り合う顧客まで、すべての人が同じような管理の側面を持っていることを確認してください。

顧客、紹介、および以前の顧客を再ハッシュすることは、ビジネスにとって巨大なリソースになる可能性があるため、競合する管理上の遭遇でシェーカーを転がしたくないでしょう。

プロモーションや取引からオンボーディングやメンテナンスに至るまで、顧客のライフサイクル全体を通じて強力な手順を設定することで、すべての人が同等の優れた管理の側面を確実に得られるようになります。

顧客の批判を慎重に考慮してください。

あなたの顧客があなたのビジネスについて彼らの洞察を伝えるためのアプローチを持っていることを確認してください。

顧客調査であろうと、YelpやFacebookなどのサイトで調査を共有するためのオープンウェルカムであろうと、顧客は、あなたが述べる必要のあることに同調していると感じたとき、あなたのアイテムにリソースを投入することにますます満足しています。

驚異的な関係構築能力を備えた契約担当者。

あなたはスタッフの中で最も弱い個人と同じクラスにいるので、慎重に調達する必要があります。 監督クルーが保証するものに違いはありません。鋭い端にいる一般の人々がうまく仕事をしているときに伝えるだけです。

私たちのビジネスでは、アクティビティスタッフは最も異常な条件下で作業し、毎日24時間必要が生じた場合にアクセス可能であり、お客様をがっかりさせることはありません。

正直なところ、彼らは定期的に当面の義務を乗り越えます。これには、追加のエネルギーの投資が含まれる場合があります。たとえば、契約の一部ではないサイトのゾーンからの潜在的なリスクである雪の除去などです。

店員から電話を受け取る管理スペシャリストまで、優れた関係構築能力を備えた契約者は、民間企業の顧客利益の達成について議論の余地がありません。

多くの場合、顧客利益の代表者はあなたのビジネスの実体として記入するので、あなたはそれがあなたが現れても構わないと思っている顔であることを保証しなければなりません。

批判的思考の専門家になる方法を理解してください。

「お客様はすべての場合において正しい」という根深いマントラは、今日でも変わりません。 誰が特権を持っているか、誰がオフベースであるかは違いはありません。

一日の終わりまでに、あなたの顧客のために答えを達成することはあなたの主な関心事に建設的な結果をもたらすでしょう。 最も理想的な状況では、顧客の揺るぎないものを構築し、紹介を作成することができます。

想像できる最も悲惨な結果、あなたはあなたのイメージについての不利な口頭（対面およびウェブ上）を抑制することができます。 面倒な顧客を管理するときは、プライドを脇に置いてください。

特に彼らが時間とお金を費やしているビジネスによって彼らが間違っていることを誰も知らされる必要はありません–彼らは答えを達成する必要があります。

虚偽の保証や証明をしないようにしてください。

極端な進歩と保証は、顧客を不確実に誘惑することはありません。 いずれにせよ、誤解を招くコンテンツの提供や多数の規定による進歩ほど、現在または潜在的な顧客にとって困惑するものはありません。

あなたの保証について率直かつ率直になりなさい、そうすればあなたはより楽しく、次第に熱心な顧客基盤を作り上げるでしょう。

顧客のメンテナンスの見積もりを理解します。

宣伝には費用がかかり、うまくいくには時間と労力が必要です。 顧客を含めて独立した会社を発展させることは重要ですが、メンテナンスの見積もりを覚えておくようにしてください。

Kissmetricsは、既存の顧客を保持するよりも、新しい顧客を獲得する方が7倍のコストがかかることを発見しました。 概して、あなたのビジネスに関係したばかりの顧客に集中することは、ますます経済的に賢明です。

顧客のライフサイクルの各段階で顧客に感謝とインセンティブを示している場合に備えて、メンテナンスが考えられます。

顧客に適応性を提供し、顧客が必要なものを正確に入手できるようにします

あなたがそうしないという偶然の機会に顧客に同調する意味はありません、彼らに彼らが必要とするものを与えてください。

特に極端な経済状況では、1つのサイズですべてに対応できるわけではなく、一般的な支出計画に食料を提供する能力が必要です。

スタッフがシステム内で作業できるようにするフレームワークを設定し、さらに、特注のバンドルを提供するのに十分な適応性をスタッフに与えます。

これは、たとえば、月ごとの報酬の代替案、または通常の管理訪問回数が必要ない場合に顧客に割引を支払う割引の理解である可能性があります。

スタッフを育成する

労働者が正しい態度で参加するかどうかに関係なく、あなたが彼らをあなたの選択に含めず、彼らに創造する機会を提供するという偶然の機会に、彼らはやがて不満を感じるかもしれません。

あなたのスタッフが尊敬されていると感じさせることは、彼らが毎日彼らの絶対的な最善を尽くすことを助け、それによってあなたの顧客に利益をもたらします。 いくつかの方法論は、他の人々よりも優れた単一の組織に適していますが、これらのプロジェクトは私たちを助けてくれました：

メンタリング：あらゆる側面のスタッフに、より現在の同僚を指導する権限を与えます。 それは彼らに他の個人の贈り物を開くことに誇りと意欲を与えるという事実に加えて、それはより根拠のあるグループを作ります。

トレーニング：スタッフが自分の進歩がどのように秩序正しく前進するかを認識できるようにすることを目標に、広範囲にわたる準備プログラムを設定します。

追加のチャンス：通常の評価を利用して、従業員の適性を拡大し、顧客へのインセンティブを含めるさまざまなオープンドアを認識します。内部の栄誉：スタッフの個人が顧客をはるかに超えた場合のオープンな承認は、他の人にも同様のことを促すでしょう。

投資し、投資し、さらに投資する

スタッフへの関心は不可欠ですが、最高の顧客利益を提供する能力を得るには、同様にリソースを最高のハードウェアとフレームワークに投入する必要があります。 そうでない場合は、スタッフが片方の手を後ろで縛って顧客を満足させるように要求しています。

あなたのビジネスに適したフレームワークを見つけることは不可欠です。 内部に適切なものがない場合は、スペシャリストを再割り当てまたは選択することを検討してください。 ビジネスの各部分を支援するためにイノベーションが必要なことを正確に解決するためにエネルギーを投資し、その後、必要に応じて変更されるフレームワークを構築する必要があります。

私たちは、他のものに加えて、顧客や活動グループと迅速かつ成功裏に伝達し、車両と管理者を段階的に追跡することを可能にするエグゼクティブのステージの先頭に立つリソースを投入しました。

必然的に、私たちは最も前向きな気候予測政権を使用することができ、当然、気候推定によって、グリッティングと雪の余裕のある政権をトリガーすることができます。 これらの開発は間違いなく、スタッフが注目に値する管理を提供するのに役立ちます。

顧客の利益が次第に重要になることはありません。 現在の雰囲気では、バイヤーは現金に対するインセンティブを探して要求しています。

繁栄している組織は、顧客の利益のためにリップ管理を支払うことはありませんが、むしろ、彼らが行うことはすべて、彼らから購入する一般の人々によって単純な最善を尽くすことに基づいていることを保証します。

顧客に自分自身を励ます選択肢を与えます。

多くの個人は、組織のサイトまたは一般的なインターネットの外観のいずれかでWebにアクセスして、問い合わせの解決策を見つけることを好みます。

あなたのサイトで可能な限り頻繁に行われた問い合わせ（FAQ）への回答を維持することにより、この自己利益アプローチを強化します。 それらを最新の状態に保ちます。

あなたのアイテムや管理が当惑しているという偶然の機会に、顧客がそれをどのように利用するかを理解できるように、ハウツーレコーディングやオンライン教育演習を追加することを検討してください。

ライブオンライントークを実現します。

多くの個人は、保留を探すのではなく、訪問によって顧客利益スペシャリストと迅速に連絡を取りたいと思うでしょう。

サイトに追加できるトークガジェットを調べたり、現在の顧客利益の取り決めがこの代替手段を提供しているかどうかを確認したりできます。

顧客を一時停止させないようにしてください。

保留を探すことについて議論しているMicrosoftの概要では、すべての年齢層の顧客の大部分が5分以上保留することを望んでいないと報告されています。

問題に応じてゲストを並べ、アクセス可能な顧客の利益担当者に迅速に案内できるようにする交換フレームワークを選択します。

顧客が自分の気持ちをあなたに明らかにしたときに耳を傾けます。

いずれにせよ、起業家が顧客の想定を慎重に検討すれば、顧客の利益に関する多くの問題を回避することができます。

調査回答者のほぼ50％が18歳から54歳に成熟し、55歳以上に成熟した回答者の大部分は、ブランドが顧客の批判に動いていることを信頼していません。

あなたが顧客の口で言うことに耳を貸さない場合、彼らはあなたのライバルのためにビーラインを作るので彼らは彼らの財布と話し始めるでしょう。

他人の関心事ではなく、問題の解決に焦点を合わせます。

管理スペシャリストが顧客の問題を迅速に解決できない時点での主な対応は、定期的に顧客を別のオペレーターに引き渡すことです。

すべてを考慮すると、新しいスペシャリストが答えを見つける準備が整うことが期待されます。 それにもかかわらず、顧客を別の代理人に交換することは、定期的に逆効果です。 購入者の26％は、専門家からオペレーターへの交換に遭遇しましたが、彼らの懸念の目標はありません。

これは、あなたが彼らの時間を尊重していないこと、そしてあなたが厄介な問題を通して彼らと一緒に働くように努力することを試みることができないことを顧客に示しています。

スペシャリストをトレーニングして、顧客に対して個々の責任を負わせ、問題がほとんどなく、効果的に遠ざかっていない場合は、問題が大幅に迅速に明らかになることを認識します。

あなたの顧客の利益を高めるために現金を使い果たして喜んでである。

一部のビジネスパイオニアは、顧客の利益の向上の見積もりを認識していますが、関連する費用は非常に高額であると考えています。

また、10人中9人の顧客が、優れた管理を確保するために追加料金を支払うと述べています。

したがって、コストがあなたを抑えているときはいつでも、顧客に区別を払わせてください—誰もが長期にわたってより楽しいでしょう。

誠実さを無視しないでください。

私たちは非常に機能的な世界に住んでいるので、私たちが一緒に仕事をしている人たちは、彼らがどのように扱われているのかよりも、まともな取り決めを得ることに集中していると何度も期待しています。

いずれにせよ、これは単に状況ではありません。 購入の遭遇の70％は、顧客がどのように対処されていると感じているかに依存します。これは、適切に処理され、愛想が良いことは、あなたが理解しているよりも、取引の終了時にはるかに大きな仕事を想定していることを意味します。

顧客の利益におけるオンラインライフの見積もりを認識します。

表現が進むにつれて、特にインターネットベースの生活とオンライン監査の期間では、個人は島ではありません。

現在、顧客がネガティブな顧客利益に遭遇した場合、彼らは大したことなく世界に失敗をもたらすことができ、孤独で不快な顧客がほんの数十年前には決してできなかった方法であなたのイメージの悪名を変色させます。

繰り返しになりますが、オンラインネットワーキングを介してアソシエーションと明確につながることができる顧客は、紹介されている組織に通常20〜40％多く費やします。 ウェブベースの生活とそれを利用する個人に、彼らが価値のある中心を与えてください。

ウェブベースの人生の質問に答えないままにしないでください。

Webベースの生活は、賢明で個別の方法で顧客とのやり取りを可能にすることを目的としています。

明らかに、オンラインネットワーキング管理の要求に答えられない場合、それは組織の顧客関係にさらに有害になります。

Webベースのネットワーキングメディアを介した管理に対する顧客の要求の55％はまったく認識されていません。これにより、あなたの協会は顧客の利益について考えていないように見えます。

入力を聞いてください。

買い物客はあなたの協会を運営し続けている人です—それはあなたが彼らが述べる必要があることを聞く必要があるということはちょうど良い前兆です。

ポジティブにもネガティブにも、顧客からの批判は重要な資産です。 最も評価の高い顧客との出会いを伝える組織の70％は、顧客の意見を効果的に検索して活用しています。

すべての場合に高揚するニュースというニュースはありません。

落胆した顧客が問題を管理オペレーターに直接伝えることを期待するかもしれませんが、実際にはもっと残念です。問題を抱えた顧客の91％は、泣き言を言わずに別の場所にビジネスを移しています。

これは、否定的な批判を受け入れていないかどうかに関係なく、顧客の利益がひどいためにビジネスを失う可能性があることを意味します。

顧客利益フォームの欠陥を積極的に見つけてください。

終わり

顧客の喜びはビジネスの達成への道です。 この考えは、目新しいものでも重要なものでもありません。 実際、顧客の利益は、ビジネスの達成において最も重要な要素と同様に、ビジネスのパイオニアによって日常的に評価されています。

基本的に、顧客の利益は、充実した顧客は陽気な顧客であり、喜んでいる顧客はあなたが提供するアイテムや管理を購入するために一貫して戻ってくる顧客であることを認識することです。

しかし、ほとんどの協会は顧客を喜ばせるよう努めていますが、実際には十分ではないことがよくあります。

これらのヒントとは別に、ここでは、より多くの顧客を促進し、忠誠心を高めるために使用できるカスタマーサービスの傾向に関する非常に有用なインフォグラフィックを見つけました。 続きを読む

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