アクティビティメッセージング：マーケターが知っておくべき6つの重要事項

今日のマーケターにとって、カスタマーエンゲージメントほど重要なことはほとんどありません。

モバイルが引き継がれ、従来のマーケティングファネルが徐々に複雑で変化しやすいカスタマージャーニーに取って代わられるにつれて、顧客を維持する方法を見つけることは、長期的に成功しようとしているブランドにとって不可欠な焦点になりました。 調査によると、ブランドと一貫して関与する顧客は、時折または断続的に関与する顧客よりも維持される可能性が高く、そのような一貫した関与を促進する方法を見つけることができるブランドは、今日のモバイル中心の位置にあります。世界。

しかし、顧客にあなたのブランドに一貫して関与してもらうことは、口で言うほど簡単ではありません。 ありがたいことに、定期的にアプリやWebサイトに戻ってくるように顧客を簡単に誘導できる強力なツールがあり、自動化プラットフォームを介して実行できます。アクティビティメッセージングです。

1.アクティビティメッセージングとは何ですか？

アクティビティメッセージングは​​、プッシュ通知や電子メールなどのメッセージングチャネルを使用して、同じアプリまたはWebサイトを使用する友人や他のユーザーによって実行されたアクションについてユーザーに通知する顧客への働きかけをトリガーします。

2.そのようなアウトリーチはどのように見えますか？

さて、あなたのブランドに、ユーザーがワインバーやレストランにチェックインして、飲んだワインを記録して評価できるアプリがあると想像してみてください。 （Sommeli-Yayと呼んでください！）

エンゲージメント戦略の一環としてアクティビティメッセージングを使用している場合、ログに記録されたワインレビューのいずれかでコメントをフォローしている人、お気に入りのワインバーを共有している人、または近所のワインバーにアクセスした人が、プッシュ通知を受け取ることがあります。 。

3.アクティビティメッセージングの利点は何ですか？

ユーザーにとって、アクティビティメッセージングを使用すると、友だちや他のユーザーがアプリやウェブサイトで何をしているのかを把握しやすくなり、エンゲージする理由が増えます。メッセージを慎重に使用すれば、さらに多くの理由が得られます。貴重なブランド体験。 マーケターにとって、アクティビティメッセージを利用することで、プロモーションやトランザクションのアウトリーチを補完し、顧客にアプリやWebサイトに戻るための追加の理由を与えることができます。 これにより、これらの顧客が維持される可能性が高まります。

4.すべてのブランドがアクティビティメッセージングを利用できますか？

アクティビティメッセージングは​​、アプリまたはWebサイト内のユーザーアクションによって強化されます。 つまり、ソーシャル要素（友達の追加、他のユーザーのフォロー、コンテンツの投稿、記事や曲の共有など）を含むアプリやウェブエクスペリエンスを提供するブランドは、より大きなカスタマーエンゲージメント戦略の一部としてアクティビティメッセージを使用できる可能性があります。

ただし、アプリやウェブサイトにソーシャル要素が含まれている可能性があるからといって、必ずしもすべてが含まれているとは限りません。また、アクティビティメッセージングがすべてのブランドに適しているとは限りません。 たとえば、アプリやウェブサイトが本質的に敏感または個人的なもの（トークセラピー、消化器の健康、ニッケルバックのファンダムなど）に焦点を当てている場合があります。 ただし、ソーシャル機能を含むアプリやWebサイトをすでに持っているブランド、または将来その種の機能を追加する予定のブランドの場合、アクティビティメッセージングは​​カスタマーエンゲージメント戦略の中心的な部分になる可能性があります。

5.アクティビティメッセージングではどのチャネルを使用する必要がありますか？

使用するチャネルは視聴者とその好みによって多少異なりますが、結局のところ、一部のチャネルでは顧客がオプトインする必要があります。つまり、視聴者の一部のメンバーにリーチするために使用できる場合とできない場合があります。そのプッシュ通知は、電子メールからの戦略的支援とともに、アクティビティメッセージング戦略の中心になります。

Untappdからのアクティビティメッセージングプッシュ通知

なんで？ アクティビティメッセージングの主な目的の1つは、友​​だちやフォローしているユーザーのアクティビティについてユーザーに知らせることで、ユーザーをアプリやウェブサイトに誘導することです。 アプリ内メッセージは、ブランドのデジタルプレゼンスですでにアクティブになっている顧客にその種のアクティビティについて投稿し続けるための良い方法ですが、アプリやWebサイト以外の顧客に到達できるのはプッシュ通知と電子メールだけです。

モバイルアプリプッシュ通知とWebプッシュ通知はどちらも、ユーザーの注意を引くのに特に優れており、アクティビティメッセージングの強力な資産になります。 しかし、それらを使いすぎると、マーケターに大きな影響を与える可能性があります。顧客の78％は、不満なメッセージを受け取った場合、プッシュ通知をオプトアウトするか、アプリをアンインストールします。 アクティビティメッセージングのプッシュに依存することを回避するには、電子メールを活用して緊急性の低いユーザーアクティビティを強調するマルチチャネルメッセージングアプローチの使用を検討してください。

あなたのブランドがソーシャルネットワーキング要素を含むキャリアに焦点を合わせたアプリを持っていると想像してください—それを雇用者と呼びましょう。 接続の1つが公開アクションを実行するたびにユーザーにプッシュ通知を送信することはできますが、それは、オーディエンスの一部を追い払う可能性のあるメッセージングの過剰を危険にさらします。 代わりに、マルチチャネルアプローチを利用して、誰かが履歴書やプロフィールに直接関与したときにユーザーにプッシュを送信できますが、毎週の電子メールダイジェストを介して、差し迫ったアクション（接続が新しいジョブを取得したときなど）についてユーザーに知らせます。

6.アクティビティメッセージングをやりすぎることは可能ですか？

まあ、そうだろう。 上で説明したように、プッシュ通知やその他のメッセージで顧客を過負荷にすることは、煩わしさと解放のレシピです。したがって、送信されるメッセージの量を制御する方法なしでアクティビティメッセージングを設定することは、効果がないだけでなく、逆効果です。

アクティビティメッセージング戦略を展開している間、顧客に過剰なメッセージングを行わないようにしたいですか？

まず、周波数キャッピングを使用して、個々のチャネルと全体の両方で顧客が受信できるメッセージの数を制限することを検討してください。 これらの種類のメッセージ制限を設定することにより、ユーザーにアウトリーチを氾濫させることなく、ブランドがアクティビティメッセージングの利点を確認できるようになります。

次に、ブランドにメッセージング設定センターがない場合は、メッセージング設定センターの作成について真剣に検討してください。 顧客が特定の種類のアクティビティメッセージングをオプトインおよびオプトアウトできるようにすることで、顧客が受信する通知の種類を自己パーソナライズできるようになり、メッセージを送信するときに顧客が関与する可能性が高まります。

他に何か？

アクティビティメッセージングは​​、顧客をより一貫したエンゲージメントに誘導するためのシンプルで強力な方法ですが、そのメリットは、エンゲージメント率と維持率の向上を超える可能性があります。 顧客のブランドへの関与を促進することにより、オーディエンスメンバーとの永続的な顧客/ブランド関係を構築するための真剣な措置を講じ、マーケティングとブランドの長期的な健全性と成功をサポートします。

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