アドボカシー マーケティング 101: 聴衆を惹きつけ、行動を促す

満足した顧客がブランドアンバサダーになると、ブランドのマーケティング活動は永久に変わります。 そしてそれがアドボカシーマーケティングのすべてなのです。

アドボカシー マーケティングの要点をまとめると、満足した顧客の声があらゆるノイズを打ち破り、競合他社に勝つのに役立ちます。 実際、顧客があらゆる場所で広告にさらされている世界では、別の顧客のストーリーがはるかに説得力のあるマーケティング資産になる可能性があります。

私たちは信頼と信頼性が最優先される時代に生きているため、従来の広告では限界があります。 これに取り組むために、アドボカシー マーケティングでは、満足している顧客の真の熱意と推奨事項を活用します。

これらすべてにより、アドボカシー マーケティングはあらゆるビジネスに必要な魔法の公式のように聞こえます。 でも、そんなに簡単ではないですよね？ 結局のところ、顧客に口コミを通じてブランドを宣伝してもらうのはそれほど簡単ではありません。

これを実現するには多くの努力が必要です。 これには、顧客を喜ばせること、思い出に残る体験を生み出すこと、ブランドに人間味を与えること、ブランド価値を明確に定義すること、そしてコミュニティ意識を育むことが含まれます。 そうすることで、ブランドは有機的に広がるポジティブな話題の山火事に火をつけることができるのです。

このブログでは、アドボカシー マーケティングの領域を紹介し、顧客を最も熱心なブランド擁護者に変える戦略を明らかにします。 準備はできたか？ さあ行こう！

アドボカシー マーケティング – メリットの概要

スマートフォンを購入するとき、スマートフォン ブランドの Web サイトの情報を信じて盲目的に注文しますか? それとも、友人や家族におすすめを聞いたり、スマートフォンを使用したことがある他の人からのレビューを探したりしますか?

2 番目の答えであれば、アドボカシー マーケティングについて説明する必要はないと思います。

アドボカシー マーケティングとは、カスタマー エクスペリエンスをブランド ナラティブの中心に据えることです。 それは、顧客が喜んでブランドの支持者となり、より多くの新規見込み客を獲得できるように、一度だけではなく毎回、優れた価値を提供することです。

明らかに、これは顧客がブランドに感情的なつながりを感じ、ブランドに対する信頼を育んだ場合にのみ起こります。 しかし、それが起こった場合、あなたのブランドは多くのメリットを得ることができます。 そのうちのいくつかについて話しましょう。

• 幸せな顧客は、時にはあなたよりもあなたのブランドや製品についてよく知っています。 したがって、ブランドの提唱者が強調する利点は、他の顧客にとってユニークで関連性のあるものである可能性があります。
• アドボカシー マーケティングは、マーケティング ファネルから抜け出せず、顧客に転換できていないリードの信頼を勝ち取るのに大いに役立ちます。
• アドボカシー マーケティングによってユーザーが作成したコンテンツから、ブランドの認知度を高め、評判を高めることができます。
• 単に新規顧客を獲得するだけではありません。 ブランドの擁護者は、既存の顧客を維持するのにも大いに役立ちます。
• アドボカシー マーケティングは、顧客もマーケティング担当者として行動し始めるため、費用対効果が高く、戦略のメリットが倍増します。

上記の直接的な利点に加えて、アドボカシー マーケティングにより、ブランドは顧客エクスペリエンスに取り組み続けるよう促されます。 なぜなら、持続的な結果を得るには、ブランドは毎回、より良い品質とより良いエクスペリエンスを提供することに重点を置く必要があるからです。

アドボカシー マーケティングの技術を極めた 5 つのブランド

アドボカシー マーケティングを真剣に取り組むことでブランドが経験できる利点について説明しました。 しかし、これらの利点をどのように活用すればよいでしょうか? まあ、この分野で成功を収めている他のブランドから学ぶのは簡単です。 それでは、ブランドに驚異的な効果をもたらした人気の擁護マーケティング キャンペーンの例をいくつか見てみましょう。

1. テスラ

紹介プログラムは、ブランドがアドボカシー マーケティングを採用する最も一般的な方法の 1 つです。 なぜなら、既存の顧客がブランドの擁護者として行動し、あなたのブランドを友人や家族に紹介するからです。

テスラのルートボックスはその好例です。 同社の紹介プログラムは、顧客にとって一度限りの報酬だけではなく、継続的なメリットも提供します。 紹介者と紹介者は両方とも、いくつかの方法で使用できるロイヤルティ クレジットを取得します。

この場合、テスラが提供する魅力的な特典は、顧客がブランド支持者になる動機として機能します。 これは、ブランドがアドボカシー マーケティングに使用する最も人気のあるアイデアの 1 つです。

KIMP のヒント:紹介プログラムや継続的なインセンティブを備えているすべてのブランドで、意図した結果が得られるわけではありません。 ほとんどの場合、これはプログラムに対する認識不足が原因です。 この問題に取り組み、友人を紹介するオプションについて顧客に確実に知らせるには、ソーシャル メディア広告とチラシなどのタッチポイント マーケティングを使用して顧客に情報を提供し続けます。 定期的な電子メールによるリマインダーも機能します。

これらすべてのプラットフォームで一貫した外観のデザインを作成するのにサポートが必要ですか? キンプをゲット！

2.オクタ

人気のあるアイデンティティおよびアクセス管理会社である Okta は、ブランドの擁護を非常に真剣に受け止めています。 ブランドの顧客擁護策は、顧客がストーリーを共有し、支持者になるよう促す方法についてのアイデアを探しているブランドにとって、まさにインスピレーションです。

Okta のアドボカシー マーケティング戦略は、紹介マーケティングを超えています。 Okta は、目に見える報酬や金銭的な報酬の代わりに、露出という形で支持者に報酬を与えます。 これにより、顧客は Okta が提供するソリューションに満足し、自分たちのストーリーを世界と共有することに熱心になります。

このため、このブランドでは顧客がさまざまな方法でストーリーを共有できるようにしています。 Okta が行っていることは、ビデオの紹介を録画するためにカメラ クルーを派遣したり、体験に関するブログ投稿を歓迎したり、業界のイベントで顧客がストーリーを共有できるようにしたりすることなどです。

ご覧のとおり、これらの報酬は、B2B シナリオにおける支持者に対する金銭的および従来の報酬よりもはるかに重要です。 なぜなら、そこでは組織にあなたのブランドを信頼してもらうという仕事があり、したがってより専門的なアプローチが必要になるからです。

ブランドがもたらした違いを強調する簡単な統計を示すケーススタディや、サービスの恩恵を受けた実際の専門家を特集したドキュメンタリーはすべて、多くの B2B 企業がブランド擁護を奨励するいくつかの方法です。

3.エアビーアンドビー

Airbnb は、アドボカシー マーケティングに対する真剣さを常に示してきたブランドです。

Airbnb のマーケティング キャンペーンを見ると、サービスを宣伝するだけでなく、ブランドの視聴者の強い感情を呼び起こします。

最近のAirbnbのロゴを例に挙げてみましょう。 多くの人がオンラインでデザインを批判していましたが、ブランドは毅然とした決断を下し、新しいロゴの背後にある明確な意図を表現しました。 「所属の象徴」づくりについて。

それ以降のブランドのキャンペーンも、ロゴデザインがブランドの真の意味を反映していることを証明し続けています。 たとえば、Airbnb がアクセプタンス リング キャンペーンを通じてオーストラリアの同性結婚を支持する立場をとったときのことを考えてみましょう。

あるいは、ペット可の賃貸物件を見つけるのが難しいという屋外広告。

あるいは、Airbnbが払い戻しポリシーを更新し、新型コロナウイルスのパンデミック中に最前線で働く従業員の短期レンタルをサポートしたときでさえ。

これらすべての事例は、ブランドがどのように最も大切にしているものを一貫して守っているかを示しています。 このような強い理想は、ブランドを人間味のあるものにし、ブランド支持者を獲得する上で大いに役立ちます。 Airbnbの場合は間違いなくうまくいきました。

2016 年の YouGov アドボカシー ランキングに基づくと、Airbnb は 73.9 のスコアを獲得し、リストのトップとなりました。 これは、比較したすべてのブランドの中で、Airbnb が最も強力なブランド支持者を抱えていることが判明したことを意味します。 したがって、これは、アドボカシー マーケティングの活用を検討しているブランドにとって、素晴らしい例となります。

Airbnb は、ブランド ビジュアルをブランド メッセージに一貫して一致させたことが役に立ちました。 あなたのブランドにも役立ちます。

KIMP サブスクリプションにサインアップし、あなたのブランドを理解し、それを視覚的に表現する指定されたデザイン チームと協力しましょう。

4. スターバックス

スターバックスは世界中に約 35.7 千の店舗を持ち、最も人気のあるコーヒー ショップ チェーンの 1 つです。 クイックサービスレストラン部門のブランド価値では、スターバックスが617億米ドルで第2位となっています。 コーヒー チェーンはどのようにして約 40 年でこれほどの成長を遂げることができたのでしょうか? 一貫したブランディングとブランド支持者の支援を通じて。

実際、Statista によると、スターバックスは引き続き米国消費者の 39.4% 近くに人気のコーヒー ブランドです。 スターバックスでは、このブランドとの親和性を維持するために、多くのブランド戦略やマーケティング キャンペーンを行っています。

このブランドは常にパーソナライゼーションに焦点を当ててきました。 スターバックスは、顧客一人ひとりのエクスペリエンスに重点を置くよう店舗パートナーをトレーニングしています。 さらに。 このブランドはコーヒーショップとして自らを宣伝するのではなく、コーヒー体験の創造に重点を置いています。 そして、店舗は顧客に居心地の良い社交的な雰囲気を与えるように作られています。

これらすべてに加えて、このブランドはほとんどのマーケティング キャンペーンにおいて顧客を第一に考えています。 ホワイトカップコンテストを例に考えてみましょう。 顧客はスターバックスの白いカップを創造的に装飾し、指定されたハッシュタグを付けてオンラインに作品を投稿するよう求められました。

スターバックスは単にコンテストを作成して放置していたわけではありません。 顧客と個人的に関わり、顧客が共有した投稿にコメントしました。

@n_picard 素晴らしいホワイトカップコンテストエントリー！ ピンボードに固定してもいいでしょうか？ 承認するにはここをクリック https://t.co/JNKcEpabD7

— スターバックス コーヒー (@Starbucks) 2014 年 5 月 5 日

約 4,000 件の応募があり、受賞者 1 名が選ばれ、特集されました。 さらに、スターバックスは受賞デザインをフィーチャーした限定版も発売しました。 同社がいかに顧客を大切にしているかを改めて示しています。 コンテストから 3 年後、コンテスト優勝者からの嬉しい投稿は、スターバックスのアイデアが長く続いていることの証拠です。

5.シスコ

アドボカシー マーケティングでは、ほとんどの場合、顧客の擁護者について話しますが、従業員の擁護者も同様に非常に価値があります。 しかし、このアイデアを活用しているブランドはそれほど多くありません。 シスコはそうです！ 模範的な顧客擁護と従業員擁護のマーケティング活動で知られています。

その証拠として、シスコは 2022 年の Best Advocate Marketing (BAMMIE) Awards で、マーケティングに最も大きな影響を与えた企業として認められました。

ブランド支持者を創出し、既存の支持者との関わりを維持するためにシスコが実施している多くの取り組みの 1 つが、Cisco Insider プログラムです。 これは、Cisco に対して同じ情熱と敬意を共有する世界中のテクノロジー愛好家とユーザーのコミュニティです。

シスコは、Insider コミュニティのメンバーに思い出に残る体験を提供するライブ イベントを定期的に開催しています。 さらに、コミュニティの勢いを高め、より多くのメンバーを招待するためにオンライン コンテストも主催しています。

シスコがテクノロジーの世界で強い姿勢を持っていることを考えると、これらのイベントやコミュニティでの交流はメンバーにとって貴重なものであることがわかります。 メンバーシップに伴う膨大な量のテクノロジー関連情報、業界の洞察、独占的な発表、その他の特典は、支持者に即時的かつ継続的な満足感をもたらします。 これらはすべて、ブランドの擁護ネットワークの強さを維持しています。

優れたデザインに裏付けられたアドボカシーマーケティングのアイデア

これらすべてのブランドと、アドボカシー マーケティングにおける成功から、明らかなことが 1 つあります。 それは、ブランドの支持は 1 つのキャンペーンだけでは生み出せないということです。 イベント、ソーシャルメディアでの交流、オンラインコンテスト、店舗での体験など、ブランド支持者のコミュニティを構築し維持するのに役立つ小さな要素がたくさんあります。

さらに、これらを定期的にマーケティング戦略に組み込む必要があります。 もちろん、これらのキャンペーンを効果的にするには、強力なキャンペーン設計がなければ視聴者と向き合うことはできません。 なぜなら、自分のアイデアをどのように視覚的に表現するかによって、衣装があなたのアイデアをどのように認識し、どれだけ注意を払うかが決まるからです。

キャンペーン デザインが非常に重要な役割を果たしている場合、ブランドをプロフェッショナルかつ正確に表現したいと思いませんか? 専門のデザインチームがそれを実現するお手伝いをします。

また、プロのデザインチームと協力するのは費用がかかると思われる場合は、月額固定料金で毎月無制限のデザインを入手できる KIMP サブスクリプションをチェックしてください。

今すぐ登録して 7 日間の無料トライアルをご利用ください。