耳に音楽を: データでリードすることで、ユーザーがフェンダーのプレーヤーになるのにどのように役立つか

公開: 2023-06-13

洞察/アクション/結果: Fender Playapp を 90 日間無料で提供したことはパンデミック中に大ヒットしましたが、ユーザーはコンバージョンに至りませんでした。 Fender チームは、ファネル分析チャートを使用して、販売中に冗長なページに移動するよう促されるなど、顧客がどこで摩擦を経験したかを明らかにしました。このフローを調整することで、全体的なコンバージョンが 27% 増加しました。これは、より合理化された効果的な旅行により、消費者が満足し、売上が大幅に増加したことに相当します。

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私の知る限り、この世界には愛と音楽が 2 つあります。特にギターは創造性を生み出すための非常に強力な楽器です。フェンダーでは、人々にとってギターとは何なのかを問うために、長年にわたってさまざまな調査や研究を行ってきましたが、ほぼ全員が同じ答えを返します。「ギターは自分の延長になっている」というものです。

音楽は数え切れないほどの人々にとって非常に個人的なものであり、その個性が彼らの楽器にも適用されることは理にかなっています。したがって、膨大な選択肢の中から完璧にマッチするものを見つけることは、単に製品を購入することではありません。それは自分の残りの半分を探すことです。

フェンダーの目標は、個性を音楽体験の不可欠な部分にすることです。私たちは世界中でもっと多くの音楽を作り、それをよりパーソナルなものにしたいと考えています。当社はギター、アンプ、アクセサリー、ホームレコーディングなどを専門とし、人々が旅のあらゆる段階で音楽を制作できるよう支援します。フェンダーで働く誰もが、プレイヤーが自分の心に最も訴えかけてくる楽器を見つけられるようサポートしたい、そしてそれが手に届いたら、自分自身との約束を果たし、創造的な夢を実現できるようサポートしたいという願いに動機づけられています。

私たちは世界中のギター愛好家をサポートしてきましたが、ビジネスとしてスタートし、成長したのは南カリフォルニアでした。当社のメイン工場はカリフォルニア州コロナ、レオ・フェンダーの伝説が始まったフラートンのすぐ隣にあります。そして、この遺産は顧客にとって非常に重要であるため、私のような者にとってそれを保存することが重要です。

クリエイティブな野獣を解き放つアプリ

私はフェンダー社のデータおよび分析担当副社長で、サプライチェーンから運用、販売まで多くの活動に携わっていますが、私の専門知識はデジタル分析とマーケティングです。私は主にさまざまなチームや部門のエンタープライズ分析に取り組んでいます。つまり、マーケティング担当者や製品担当者がより多くのデータを自由に使えるようにすることに努めています。これにより、誰もがデータと情報を手に入れて、戦略を真にカスタマイズしてビジネスを前進させ、顧客の最大の利益に向けて針を動かすことができます。私がよく言うのは、「装備するということは、進化し、成長するということだ」ということです。

ここにあるすべてのプロジェクトの中で、私のお気に入りは Fender Play です。Fender Play は、初心者および中級者のギタープレイヤー向けに簡単なレッスンを提供する、オールインワンの学習用サブスクリプションベースのアプリです。ギターは人気の楽器であり、Fender Play は当社独自の価値提案の主要な部分を占めています。特にアコースティッククラスに登録したり、ベースを試したり、地球上で最も才能のあるインストラクターによるエレキギターのレッスンを視聴したりするなど、さまざまな使用方法があるため、多くの消費者がその機能のためだけにやって来ます。

それにもかかわらず、ギターを習い始めた人の90%は、目標に到達する前にやめてしまいます。私たちにとって、その理由を知ることは少し強迫観念になっています。そして、優れたデータを装備することで、Fender Play をさらに向上させることができます。

曲を学習するとユーザーエンゲージメントが向上

当社はミュージシャンを愛しており、彼らを必要な場所に連れて行くことに喜びを感じています。誰もがギターを習えるようにするには、なぜ人々がやめてしまうのかを突き止めて、スキルセットの謎を解き明かし、彼らの成功を支援する必要があります。これは、学習者が次の曲やビデオにたどり着くのに最適な方法を見つけることを意味します。そのためには、何が学習者を前進させ、何が学習者をドロップアウトさせるのかを判断するために、それぞれの行程を検討する必要があります。

言い換えれば、すべての思い込みを捨てて、それぞれのユニークな旅の中で個人を見つめる時が来たのです。

人々はさまざまな方法で学びますが、最終的には誰もが同じこと、つまり達成感と新しいスキルを望んでいます。しかし、Amplitude Analytics を使用してカスタマージャーニーを観察したところ、学習者が達成段階に十分な速さで到達していないことがわかりました。私たちは、まずスキルと理論を身につけてから、それを曲の学習に応用するのが最善であると考えがちです。しかし、最初の曲を最後までやり遂げたユーザーは、転向して、ずっとなりたかったミュージシャンになる道をさらに進む可能性が高いことがわかりました。

私たちは学習の進行ステップを再評価し、どのように流れを改善できるかを検討しました。完了までに 26 分かかるステップバイステップのガイドをユーザーに提供する代わりに、顧客がアプリを開いたときに最初に目にする曲を再生するオプションを設けました。すぐに顧客のコンバージョン数が増加し、翌日戻ってくる人の数も増加しました。その結果、各ステップでエンゲージメントが 4% 向上しました。

私たちは当初、顧客は曲に挑戦する前に、何が用意されているかを知りたがっていると考えていました。しかし、Analytics は、これがデータに基づいた事実ではなく仮定であることを示しました。

私たちは当初、顧客は曲に挑戦する前に、何が用意されているかを知りたがっていると考えていました。しかし、Analytics は、これがデータに基づいた事実ではなく仮定であることを示しました。この最初の思い込みを捨て去ったことで、別の思い込みを取り除くことに自信が持てるようになりました。音楽には非常に感情的な愛着があり、人は好きな人の好きな曲を演奏したいと考えます。では、コースにさらに曲を追加して、顧客が遊びたい曲を選択できるようにしたらどうなるでしょうか? さらに良いことに、顧客が自分のインストラクターを選択して、目標に向かって真っ先に飛び込むことができたらどうなるでしょうか?

分析により、最初の仮説に基づいて構築し、アイデアを達成するためのさまざまな方法を繰り返す前にアイデアを証明することができました。私たちの思い込みを解消することで、フェンダーにとって非常に多くの前向きな結果がもたらされました。私たちは、何十万人もの人々が音楽をより深く楽しむ方法を学ぶのを支援してきました。学習者は、夢を一夜の流行に任せるのではなく、キャンプファイヤーの周りやカジュアルな集まりなど、音楽を生活に組み込むあらゆる場所で、数曲演奏できるようになりました。

Fender Play(R) の成功は、特にお客様の生涯価値に関して、当社の収益に影響を与えました。始めて数か月以内にやめてしまう人は、年間サブスクリプションの生涯価値を持っている可能性があります。しかし、その方針を維持する人々は、美しい音楽を作って世界と共有するために必要なものは言うまでもなく、さらに多くのギター、アンプ、ペダルを購入します。

摩擦の軽減により電子商取引のコンバージョンが増加

データに基づいていない仮定がどれだけ多くの目標の邪魔をしているかに気づき始めたので、私たちは e コマースプラットフォームを詳しく調べました。

多くの初心者ギタリストは小売店を訪問することに怯えているため、Fender の e コマースサイトが誰にとっても居心地の良い空間であってほしいと考えました。また、パンデミックの最中に何百万人もの人々が新しい趣味や自分を満たす方法を探していることもわかっていたため、当時、Fender Play(R) を 3 か月間無料で提供しました。 90 日間で 100 万人のユーザーに到達しましたが、コンバージョンはあまり見られませんでした。

もう一度、Amplitude に目を向けてデータを確認しました。私たちはファネル分析チャート (私のお気に入りの機能の 1 つ) を使用して、顧客が摩擦を経験した場所を明らかにしました。チェックアウトのプロセス中に答えが見つかりました。 5% の人は、すべての情報を提供して販売の準備ができた直後の、冗長なレビューの段階で離脱しました。

私たちは Amplitude を使用して調査結果を関係者に提示し、デジタル不動産の問題のある部分について詳しく説明しました。その後、当社の製品チームがそのページを削除するために行動を開始しました。ファネルからカートのレビューステップを削除した後、「注文開始」から「注文完了」へのコンバージョンが 7% 増加しました。また、全体的なコンバージョン数も 27% 増加しました。このコンバージョンの増加により、関心だけでなく売上も急増すると予想されます。

ミッションを達成するためのデータドリブンな意思決定

Amplitude は、特定の製品の成長を支援するだけでなく、フェンダーのデータ民主主義の管理にも役立ち、私たちの仕事を容易にします。分析の負担はデータアナリストだけにあるわけではありません。代わりに、Analytics を使用すると、複数の部門間で負荷を共有し、より多くの人がより多くの質問に迅速に回答できるようになります。これは、ユーザーを正しい方向に導き、全員が意思決定を行えるようにするためのワンストップショップです。

分析により、複数の部門間で負荷を共有し、より多くの人がより多くの質問に迅速に回答できるようになります。これは、ユーザーを正しい方向に導き、全員が意思決定を行えるようにするためのワンストップショップです。

データで主導権を握っていない限り、すべては仮定です。何年もの間、フェンダーのチームは人々が望むものを想定していましたが、それが私たちの成長を遅らせ、私たちが望むように顧客にサービスを提供することができなくなりました。しかし、ユーザーにとって実際に何が機能するかをテストしたところ、私たちのソリューションはまったく異なるものであることが判明しました。

データドリブンな変更を加えていますが、Fender の使命は変わりません。レオ・フェンダーがよく言ったように、「すべてのアーティストは天使であり、彼らに翼を与えるのが私たちの仕事です。」アナリティクスを使用することで、より多くの人々にさらなる翼を与え、彼らが愛する音楽に近づくための摩擦のない道に導くことができます。