2024 年に使用するのに最適な AI チャットボット

公開: 2024-04-30

現在、あなたのビジネスが AI ツールの新しい波を受け入れていない場合は、遅れを取っている可能性があります。実際、2023 年には、B2B 企業の 58%、B2C 企業の 42% がチャットボットを使用していました。最近、特にコンテンツ、画像、ビデオなどの作成に使用できる生成 AI マーケティングテクノロジーに注目が集まっています。それらのユースケースの中には? AIチャットボットプラットフォーム。

チャットボットの人気はますます高まっており、ローコードまたはノーコードの AI チャットボットプラットフォームの台頭により、マーケティング専門家はこれらのツールをビジネス全体で活用できるようになりました。しかし、テクノロジーが絶えず進化する、変化の激しい市場です。ビジネスでそのユースケースに最適な AI チャットボットを確実に使用するには、さまざまな AI チャットボットプラットフォームを評価する方法を理解することが重要です。

企業は最高の AI チャットボットをどのように使用していますか?

ビジネス向けチャットボットの概念は新しいものではありませんが、近年、AI テクノロジーの発展により、多くの企業がますます洗練された AI チャットボットプラットフォームを採用しています。企業の希望するユースケースに応じて、一部の AI チャットボットプラットフォームが他のプラットフォームよりも効果的になる可能性があります。ビジネスのユースケースで一般的なチャットボットをいくつか紹介します。

e コマース:顧客が返品や交換を行う必要がある場合、これらの反復的なプロセスを容易にするためにチャットボットを利用できることは非常に貴重です。
営業:見込み客が利用可能なさまざまな製品やサービスについて質問する場合、チャットボットは営業に役立つことが証明されています。より高度なチャットボットを使用すると、営業担当者が新しいスクリプトを生成してコンバージョン率を向上させることもできます。
ライティング:チャットボットを使用すると、Web サイト、ブログ、ソーシャルメディアなど、さまざまなマーケティングチャネル向けにコンテンツのアイデアを生成したり、既存のコンテンツを編集したりできます。
ヘルスケア:医療提供者は、医学的な質問、メンタルヘルスサービス、患者の検査などの支援のためにチャットボットを導入し始めています。
銀行業:銀行業界でも、特に経費の追跡、不審な活動の警告、財務上のアドバイスの提供に関連したチャットボットの使用が増加しています。

AIチャットボットプラットフォームの選択基準

ビジネスに最適な AI チャットボットを選択するには、さまざまなオプションを評価する際に考慮すべき要素を理解することが重要です。

もちろん、価格設定や技術的統合などの要素は重要ですが、以下に概説する基準を考慮して、もう少し詳しく分析する必要があります。

カスタマイズ

最高の AI チャットボットは、ビジネスのニーズに合わせてカスタマイズでき、一貫したブランドエクスペリエンスを提供できるものです。潜在的な AI チャットボットプラットフォームを評価するときは、次の質問を考慮してください。

顧客の好みや過去の活動に基づいて、顧客に合わせたサービスを提供できますか?
このプラットフォームでは、ボットが顧客に名前で話しかけることができますか?
応答は固有であり、ユースケースに固有の履歴データに基づいていますか?

使いやすさ

一部の企業は独自のカスタムボットを構築し続けていますが、生成 AI により、さまざまな機能からチームがチャットボットにアクセスできるようになり、多くの場合、技術的な専門知識の必要性が排除または最小限に抑えられています。

さまざまなチャットボットがチームにとってどれだけ使いやすいかを考えてみましょう。最適な AI チャットボットを決定するときは、企業の IT チームの多大な労力を必要とするものよりも、既存のシステムとうまく統合できるものを優先してください。使いやすさに関して最適な AI チャットボットを評価する際に尋ねるべき主な質問は次のとおりです。

チャットボットプラットフォームを最適化するには、どの程度のコーディングの知識が必要ですか?
プラットフォームはカスタマーエクスペリエンス専門家にサポートを提供しますか?
特定のビジネスニーズに合わせてチャットボットをカスタマイズするのはどのくらい難しいですか?
既存の技術スタックと簡単に統合できますか?

自動化機能

チャットボットの中核となる機能は、質問に答え、顧客に役立つ回答を導くことです。しかし、最高の AI チャットボットの多くはさらに進化し、さまざまな自動化機能を利用してビジネスのワークフローに新たな効率をもたらします。

このアプローチは、チームの時間を節約し、生産性を向上させるセールスイネーブルメントツールとして機能し、ビジネスをより効果的に拡大するのに役立ちます。次のような質問について考えてみましょう。

ボットは CRM 内の顧客情報を変更および更新できますか?
予定のスケジューリングや予約は処理されますか?
アカウント認証や支払いプロセスが容易になりますか?

2024 年のベスト AI チャットボット

市場には無数の AI チャットボットプラットフォームがありますが、最も優れた AI チャットボットはどれでしょうか? 他のマーケティングテクノロジーと同様に、成功の鍵は、ニーズに最適なツールを見つけることにあります。

ChatGPT を含む、最も有名で最高の AI チャットボットの多くは、個人での使用に最適です。ただし、カスタマーサービスやソーシャルメディアなどのタスクを処理できるビジネス向けチャットボットを探している場合は、以下で説明する最高の AI チャットボットの 1 つを検討することをお勧めします。

1.IBMワトソンxアシスタント

IBM watsonx Assistant は、顧客エクスペリエンスを向上させるさまざまな機能を提供する AI プラットフォームです。このプラットフォームは、生成 AI テクノロジーを使用してサポート提供を合理化し、顧客サービス、人事、マーケティングのユースケースに最適です。

長所:

直感的なインターフェース
音声エージェントとチャットボットを 1 つのプラットフォームから構築
さまざまな Google ツール、AWS、Asana などの既存のマーケティングシステムと統合します。
プラットフォームはポイントアンドクリック設計に依存しているため、コーディングのスキルは必要ありません。
データを保護するためのセキュリティの追加

短所:

従量制の料金設定は中小企業にとって高価です
プラットフォーム AI モデルの微調整には時間がかかる場合がある

Watsonx には無料版があり、有料版も 2 つあります。プロ版は月額 140 ドルから始まり、最大 1,000 人の月間アクティブユーザー (MAU) が含まれます。エンタープライズ価格については、営業部門にお問い合わせください。

2.チャットボット.com

ChatBot は、Web サイト全体、ヘルプセンター、その他の内部リソースをスキャンして、顧客のさまざまな質問に答えるプラットフォームです。このプラットフォームは、マーケティング、販売、サポートのチャットボットテンプレートに最適です。

長所:

Facebook Messenger、Slack、Shopify、WordPress との統合
日常のタスク/ユースケース向けに事前に構築されたテンプレート
ノーコードビルダー
テストツールが利用可能
カスタマイズ可能なチャットウィジェット

短所:

複雑なリクエストへの対応に苦労している
レビューサイトのユーザーは、ソフトウェアを初めて使用するときに学習曲線があることに注意しています

Chatbot.com では 4 つの料金プランを提供しています。

スターター: 月額 52 ドルでアクティブなチャットボット 1 台
チーム: 月額 142 ドルで無制限のトレーニング履歴を持つ 5 つのチャットボット
ビジネス: 月額 424 ドルでアクティブなチャットボットの数は無制限
エンタープライズ: 大企業向けのカスタムパッケージとプレミアムカスタマーサポート

3. Sprinklr チャットボット

Sprinklr サービスは、AI を活用したサービスとしてのコンタクトセンター (CCaaS) プラットフォームであり、複数の業界にわたってチャットボットソリューションを提供します。チャットボットの Web サイトは、サービスコストを 98% 削減し、応答時間が 21 倍高速化されたことを誇っています。これは、最高の AI チャットボットを導入することで企業が経験できる潜在的な変革効果を示しています。

長所:

15 以上のチャネルにわたるソーシャルカスタマーサービスチャットボット
独自のソフトウェアとのカスタム統合のための SDK および API
自然言語プロンプトを使用してボットを構築するための 3 ステップのプロセス
教師なしクラスタリングを活用して会話の意図を理解する

短所:

一部のレビュー担当者は、チャットボットには直感的なユーザーインターフェイスがなく、使用するのが難しい場合があると指摘しています。
他のレビューでは、カスタマーサービスのサポートが期待に応えられない可能性があると述べています。

Sprinklr Service には、高度なセルフサービス価格モデルとエンタープライズモデルがあります。セルフサービスモデルの場合、料金は 1 シートあたり月額 249 ドルから始まります。使い始めるには 30 日間の無料トライアルもあります。

よりカスタマイズされた実装を必要とするブランドは、Sprinklr にお問い合わせください。エンタープライズソリューションには、セルフサービスモデルの使用時にはアクセスできない追加機能も含まれています。

4.ランドボット

Landbot は、マーケティング、営業、カスタマーサービスチーム全体でさらなる分析機能を求める企業向けの高度なチャットボット構築プラットフォームです。このプラットフォームはノーコード環境ですが、ユーザーは追加のカスタマイズを可能にする追加機能にアクセスできるため、あらゆる種類のユーザーにとって最高の AI チャットボットの 1 つとなります。

長所:

シームレスな統合のための Webhook と API
コード不要のビジュアルチャットボットビルダー
ボット構築を迅速化するためのリッチメディアとテンプレートを含める
チャットボットを監視するための分析とレポート
高度な数式を使用して、チャット中に使用する変数を作成および設定します

短所:

ビジネスが拡大するにつれて価格が高くなる可能性がある
一部の領域ではカスタマイズ機能が制限されています

Landbot の価格設定には複数のオプションがあります。まず、ユーザーは Web サイトと WhatsApp チャットボットのどちらを使用するかを選択する必要があります。 WhatsApp チャットボットは月額 220 ドルから始まり、プロプランの場合は毎年請求されます。

Web サイトのチャットボットの場合、価格は無料のサンドボックス環境から月額 450 ドルのビジネスプランまでさまざまです。月額45ドルのスタータープランと月額110ドルのプロプランもあります。各プランには異なる機能が含まれているため、企業は特定のユースケースにどの機能が必要かを判断することが重要です。

5.フローXo

Flow XO は、非コーダーと技術的背景を持つチームの両方に適しており、ビジネス機能向けの基本的なチャットボットとより高度なチャットボットの両方をサポートするさまざまな機能を提供します。

長所:

さまざまなタスクの自動ワークフローを実行する
チャットボットの質問でリードを評価する
Facebook Messenger、Slack、Twilio SMS、Telegram、および/または既存の Web サイトとのインターフェース
スムーズなコミュニケーションのためのクロスプラットフォーム連携
より複雑な状況の場合は、エージェントとのライブチャットに移行する

短所:

分析が未開発であるため、パフォーマンスを理解することが困難
企業はサードパーティのツールを接続して、より高度なワークフローを作成する必要があります

ユーザーは Flow XO を無料で使い始めることができます。無料プランには、500 件のインタラクション、2 週間分のログ、5 つのボット、および 50 の生涯 API クレジットが含まれます。このプラットフォームの素晴らしい点は、誰もが無料で開始でき、必要に応じてアップグレードできることです。

標準プランは月額 25 ドルで、ユーザーに 5,000 のインタラクション、5 人のチームメンバー、毎月 50 AI クレジット、3 か月分のログ、15 個のボットまたはアクティブなフローを提供します。企業は、追加料金で、より多くのボット、インタラクション、チームメンバーなどの追加のアドオンを選択することで、標準プランからアップグレードできます。

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最高の AI チャットボットによりビジネスの効率が大幅に向上し、従業員は成長を促進する影響の大きいタスクにより多くの時間を費やすことができます。上記の最適な AI チャットボットは、幅広い業界やユースケースに適していますが、組織に最適なものを評価する際には、ここで概説した基準を念頭に置くことを忘れないでください。

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