EC向けAIチャットボット。ケーススタディ | ビジネスにおける AI #116

公開: 2024-05-14

電子商取引における AI チャットボットは、ブランドと顧客のコミュニケーション方法の変化に伴って進化しています。 対話オプションを選択できるシンプルな自動応答機能から高度な人工知能アシスタントまで、チャットボットは企業が顧客と関わる方法を変えてきました。 さらに詳しく知りたい方は読み続けてください。

eコマース向けAIチャットボット – 目次

AIチャットボットの電子商取引への応用
クラーナ
N!アシステント
ショッピファイ
ステッチ
Etsy
まとめ

AIチャットボットの電子商取引への応用

電子商取引で使用される生成 AI の価値は、2032 年までに 21 億ドルに達すると予想され、2023 年から 2032 年までの年間成長率は 14.90% になると予測されています (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e) -コマース市場/)。

この急速な成長は主に、デジタルビジネスのコストを大幅に削減できるチャットボットの幅広い用途によるものです。電子商取引のコンテキストでは、チャットボットは次のような分野で使用されます。

カスタマーサービス– チャットボットは顧客の質問に迅速かつ効率的に回答し、待ち時間を短縮します。
ショッピング体験のパーソナライズ– 顧客データを分析することで、チャットボットはパーソナライズされた製品の推奨を提供できます。 Amazon は、Alexa 音声アシスタントを使用して、ユーザーの以前の購入や好みに基づいて製品を提案します。
注文管理– チャットボットは注文を追跡し、顧客に配送状況を知らせるのにも役立ちます。
マーケティングコンテンツと製品説明の作成– チャットボットは、ビジュアルおよびテキストコンテンツを分析し、販売者が選択したトーンで興味深い説明を提案できます。

これらの例は、チャットボットが迅速で便利なサービスを提供し、顧客と企業の両方の生活をいかに楽にしているかを示しています。将来的には、これらのテクノロジーがさらに開発され、さらにカスタマイズされ、電子商取引分野に新たな機会が開かれることが期待されます。

クラーナ

電子商取引向けの支払いソリューションを提供するスウェーデンの企業である Klarna は、チャットボットを使用して顧客サービスを向上させることで業界に革命をもたらしました。金融に対する革新的なアプローチで知られる Klarna は、人工知能を使用してユーザーにシームレスなショッピング体験を提供しています。

Klarna は主に次の目的でチャットボットを使用します。

顧客サービスを自動化します。 Klarna の AI アシスタントは、運用開始から最初の 1 か月間で、すべてのカスタマーサービスチャットの 3 分の 2 を処理しました。これはフルタイムエージェント 700 人に相当します。これは、チャットボットがいかに効率的に大量のクエリを管理し、従業員の負担と会社のコストを軽減できるかを示しています。
顧客満足度を向上させます。 Klarna は、自社の AI アシスタントが人間のエージェントと同等の顧客満足度を達成し、問題解決の精度が向上したため、繰り返しの問い合わせの 25% 削減にも貢献したことを発見しました。

Klarna はフィンテックの限界を押し上げるよう常に努力しており、今後も AI を使用してプロセスを合理化し、さらに優れた顧客エクスペリエンスを提供する予定です。このアプローチは、テクノロジーを使用してサービスを最適化する方法を模索している他の企業にインスピレーションを与える可能性があります。

出典: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-threes-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!アシステント

Nest Bank が開発した N!Assistant も、顧客サービス分野における AI の革新的な使用例です。 Microsoft の GPT-4 言語モデルを使用する N!Assistant は、新しいレベルの対話を提供し、ユーザーが自然言語でコミュニケーションし、高度な銀行業務を実行できるようにします。

N!Assistant の重要な機能の 1 つは自然言語コミュニケーションです。これにより、顧客はチャットボットとスムーズで自然な会話を行うことができ、ユーザーエクスペリエンスが大幅に向上します。たとえば、顧客がお金を節約するための最良の方法について質問すると、N!Assistant が顧客の経済的ニーズに合わせた製品を提案します。

N!Assistant は個人の財務管理も目的としています。クライアントの出費を分析し、より適切な財務計画に役立つ予算管理のヒントを提供します。

AI が顧客との対話を改善する可能性は非常に大きく、N!Assistant の例は、このテクノロジーがよりパーソナライズされた効率的なサービスにどのように貢献できるかを示しています。

出典: テレポリス (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

ショッピファイ

e コマースプラットフォームである Shopify は、事業主のオンライン販売方法に大きな影響を与えています。 Shopify は、チャットボットの統合により、デジタル世界での成功に不可欠な店舗の管理と顧客サービスの向上に役立つツールを提供します。 Shopify のチャットボットのサポート:

店舗管理– 生成 AI チャットボットである Sidekick は、割引の設定、販売データの集計、店舗デザインの変更など、店舗オーナーのさまざまなタスクを支援します。 Sidekick は、Shopify の機能とビジネス管理に関する質問を理解して答えることができ、時間のかかる繰り返しのタスクを大幅に簡素化します。
カスタマーサービス– チャットボットは顧客のよくある質問に答え、顧客の満足度とロイヤルティを高めるための迅速かつ正確な情報を提供します。

チャットボットの有効性に関する Shopify ユーザーからのフィードバックは肯定的です。ビジネスオーナーは、Sidekick によって店舗管理が容易になり、それがより良い販売結果とより高い顧客満足度につながることを高く評価しています。統計とユーザーの声により、チャットボットの統合が販売者とその顧客の両方にとって有益であることが確認されています。 Shopify のような電子商取引プラットフォームの将来は、企業がサービスを自動化してパーソナライズする新たな機会を開く AI の進歩と密接に関係しているようです。

ステッチ

在庫管理サービスを提供する Stitch は、チャットボットを使用してプロセスを革新しています。 Stitch は、生成 AI を使用して、オンライン販売の成功の鍵となるマーケティングコンテンツと製品説明の作成を効率化するソリューションを提供できます。

チャットボットは、ブランドのコミュニケーションのトーンに合わせた魅力的な広告見出しや製品説明を作成できます。これにより、コンテンツ作成プロセスが大幅にスピードアップされ、メッセージを顧客の期待に合わせてより適切に調整できるようになります。

在庫管理に AI を使用する Stitch の革新的なアプローチは、業務を最適化する方法を模索している他の企業のモデルとして役立ちます。

出典: ステッチ (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

クリエイターや工芸家のための世界的なマーケットプレイスである Etsy は、売り手と買い手のコミュニティをサポートするためにチャットボットを効果的に使用しています。高度な AI アルゴリズムを備えた Etsy は、ユニークな商品を簡単に検索して発見できる機能を提供します。

Etsy のチャットボットのサポート:

画像検索– 画像認識技術 (Computer Vision、CV) を使用すると、買い物客は写真を使用して商品を検索できます。これは、ユニークな商品や手作りの商品の場合に特に便利です。
ショッピング体験のパーソナライズ– AI アルゴリズムがユーザーの好みや行動を分析し、パーソナライズされた製品の推奨を提供します。

Etsy のようなオンラインコミュニティの形成における AI の役割は、どれだけ誇張してもしすぎることはありません。このテクノロジーにより、よりパーソナライズされた魅力的なショッピングエクスペリエンスの作成が可能になり、ブランドとその顧客との強力な関係の構築に貢献します。

出典: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

eコマース向けAIチャットボット – 概要

要約すると、チャットボットは電子商取引の変革において重要な役割を果たしており、顧客サービスを自動化し、ショッピング体験をパーソナライズし、ビジネスプロセスを最適化するためのツールを企業に提供しています。 AI とチャットボットテクノロジーの革新により、電子商取引に新たな機会が開かれ、企業が競争力と顧客満足度を向上させるためにこれらのソリューションを検討することが奨励されています。