すべてがメールをトリガーする: 8 つの優れた例、ベスト プラクティス、およびパフォーマンスを監視する方法

公開: 2022-10-06

ライフサイクル メールまたは行動メールとも呼ばれるトリガー メールは、顧客のアクションに対する自動化されたリアルタイムの応答です。 ユーザーが Web サイトの閲覧、カートへのアイテムの追加、ニュースレターの購読などの事前定義されたアクションを実行すると、電子メールが「トリガー」され、ユーザーのアクティビティに固有の情報が記載されたメールがそのユーザーに送信されます。 このメールは、顧客が放棄したカートに再度アクセスし、割引を提供して購入を完了するように誘導したり、購入したばかりの製品を補完する他の製品を推奨したりするなど、さまざまな目的に役立ちます。

トリガー電子メールは、イベントによってトリガーされ、特定の行動に応答するという点でバッチ電子メールとは異なりますが、セグメント化された電子メールは、特性または人口統計を共有する人々のグループに送信されます。 トリガー メールはプログラマティックです。つまり、トリガー イベントが定義され、コンテンツが設定されると、手動操作を必要とせずに継続的に動作します。 一度設定してバックグラウンドで実行し、関連性の高い情報で顧客の行動に自動的に応答できるため、顧客をセールス ファネルに誘導し、コンバージョンの可能性を最大化する際に、メンテナンスの手間を省くことができます。

それ自体が物語るデータ

Forrester Research の調査によると、トリガー メール キャンペーンは、従来のメール マーケティング キャンペーンよりも 400% 多い収益と 18 倍の利益を生み出す可能性があります。

強力なマーケティング テクノロジー企業である Deluxe が収集したデータは、トリガー キャンペーンとバッチ キャンペーンの多大な効果を明確に示しています。 下の図は、トリガー キャンペーンが従来のマーケティングの 2 倍以上の効果をもたらす可能性を示しています。

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トリガー メールがうまく機能する理由と、それらを最大限に活用するにはどうすればよいでしょうか?

Marketerhire とのインタビューで、電子メール マーケティングの専門家であり、デジタル マーケティング コンサルティング サービスの創設者である Aenae Ellie Stamouli 氏は、トリガー キャンペーンは基本的に、他の種類の電子メール キャンペーンよりも多くのパーソナライズが可能であると説明しました。 特定の情報をプッシュする必要があるブランドによるランダムな中断とは対照的に、ユーザーがすでに行ったアクションのフォローアップです。 トリガー メール コンテンツは、ユーザーが経験したばかりのエクスペリエンスに合わせてカスタマイズされているため、ユーザーはトリガー メール コンテンツに関与する可能性が高くなります。

最適なキャンペーンを作成するには、1 つまたは 2 つのトリガー イベントを設定するだけでは不十分です。 さまざまなトリガー イベントとそれに対応するコンテンツにより、あらゆる機会を活用して、顧客と有意義な連絡を取り、適切なメッセージを適切なタイミングで配信できます。 セールス ファネル全体にまたがるさまざまなトリガー イベントを定義して、顧客の関心をかき立て、有益な情報や興味深い情報で顧客の活動に報いることができます。 ブランドとのエンゲージメントのすべてのポイントで、顧客を販売ファネルに沿ってシームレスに移動させるための簡単な次のステップを提供し、継続的なエンゲージメントとコンバージョンの可能性を最大限に高めます。

Castle & Rook Marketing の Chris Johnson 氏によると、「これらのメールは、実際のイベントまたはブランドとのやり取りからトリガーされるため、ユーザーが開封する可能性に合わせてタイミングを合わせることができます」とのことです。そのユーザーがあなたのブランドとやり取りしたり、一般的にオンラインになったりする可能性が高い時間。

一般的なトリガー電子メールの種類

  • ウェルカム メールは、新規購読者に挨拶し、ブランド、価値、主要な製品を紹介し、コンテンツに対する期待を設定します
  • 放棄された閲覧メールは、サイトを閲覧して購入せずに離れたユーザーに再度働きかけます
  • 放棄されたカートのメールは、アイテムをカートに追加したが、チェックアウトプロセスを完了しなかったユーザーに再度関与します
  • 購入後メールは、購入後に顧客に追加情報を提供します
  • 補充メールは、たとえばドッグフードや洗濯用洗剤など、品切れになったものを再度注文するよう顧客に通知します。
  • ウィンバック メールは非アクティブ後にトリガーされ、ファネルから完全に離れてしまう前にユーザーを再エンゲージするために使用できます

5 つのトリガー キャンペーンのベスト プラクティス

キャンペーン戦略のいくつかの側面は、使用することを選択したトリガー メールの種類やその内容など、組織に合わせて特別に調整されますが、業界やアジェンダに関係なく、いくつかの簡単な方法でキャンペーンを成功に導くことができます。 これらのベスト プラクティスを実装することは常に良い考えです。

  1. メール キャンペーンの強力な機能を備えたホスト サイトとメール サービス プロバイダー (ESP) を選択します。 より優れたツールを備えた ESP による投資収益率は、潜在的に高くなる可能性のある初期費用を上回ります。 たとえば、Wordpress と Mailchimp を組み合わせると、トリガー キャンペーンを自動作成するように設定できる Shopify や Klaviyo よりもツールが少なくなります。
  2. 適切なキャンペーン バランスを見つけます。 「トリガー キャンペーンと通常のキャンペーンを健全に組み合わせて検討するようクライアントに常に伝えていますが、トリガー キャンペーンに偏らせる必要があります」と Ellie 氏は言います。 彼女は、トリガー キャンペーンからより多くの収益が得られる場合、アドホック キャンペーンへの依存度を下げることができると説明し、経験則として 60/40 の分割を推奨しています。
    Chris は、定期購読者が一定期間に受け取るメールの数に注意することを勧めています。 彼は、「[サブスクライバー] がトリガーとアドホック メールの両方を受信する資格がある場合、メールに溺れないようにアドホックからそれらを抑制することで、コンバージョンが向上する可能性があります」と述べています。
  3. ファーストネームや電子メールなど、いくつかの重要なデータポイントだけを最初に収集することで、ユーザーにとって物事が簡単になるようにします。 場所データも事前に重要です。製品が顧客の地域で入手可能で、出荷される場合にのみ製品を顧客に宣伝するからです。 フォローアップして、生年月日や関心のあるカテゴリなどの追加データを収集します。
    また、暗黙的なデータ変数を自由に使用できることも考慮してください。 ユーザーがメールで衣類をクリックし、靴をクリックしない場合は、既に関心を示している製品に関するコンテンツを優先して送信します。 靴のコンテンツからそれらを完全に除外する必要があると言っているわけではありませんが、衣類の二次的なものにする必要があります.
  4. 価値の高い顧客と価値の低い顧客をセグメント化し、それに応じてコンテンツをパーソナライズします。 定期購入者、リピート購入者、および複数アイテムの購入者は価値の高い顧客を表し、1 回限りの購入者や単一アイテムの購入者は価値の低い顧客に分類できます。
  5. さまざまな送信時間、オファー、およびコンテンツをテストします。 顧客がチェックアウトせずに商品をカートに追加した直後に送信されるトリガー メールは、1 時間後に送信される同じメールとは異なる動作をする場合があります。 同様に、10% の割引オファーは、10 ドルの割引オファーよりも効果的に、同​​じ顧客に戻って購入してもらう可能性があります。 どの種類のオファーが顧客をコンバージョンする可能性が最も高いかを判断する際は、平均注文額を考慮してください。

それを正しく理解するブランド

傑出したブランドは、トリガー メール キャンペーンを回避する方法を本当に知っています。 エリーのお気に入りのいくつかと、それらが印象的だった理由を次に示します。

  1. 再契約

ブランド: ガールフレンドコレクティブ

リサイクル プラスチック アクティブウェア ブランドの Girlfriend Collective は、この再エンゲージメントの自動化でテキストのみのアプローチを使用しています。 これは、失効したオーディエンスを再エンゲージすることを目指すときにテストするのに最適な戦術です。 件名にはオファーについて言及し (「会いたいです。20 ドルです。」)、メールのコピーは短く、親しみやすい口調で書かれています。 パーソナライゼーションのボーナス ポイント。

  1. 注文出荷確認

ブランド: トリップ

注文出荷確認がトランザクション メールであるからといって、個性が欠けている必要はありません。 CBD 飲料ブランドの Trip は、ブランドをこのメールに組み込み、消費者の声のトーンに対応するという素晴らしい仕事をしています。 ESP または Shopify が提供する標準のメール テンプレートをパーソナライズすることを恐れないでください。

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  1. 購入後

ブランド: LØCI

サステナブルなスニーカー ブランドの LØCI は、注文品が発送されてから数日後にフォローアップし、購入したばかりのスニーカーをクリーニングするための実用的なヒントを提供します。 このタイプのコンテンツは顧客にとって非常に役立ち、エンゲージメントがまだ高いときに提供されます。 また、彼らはアフターケア製品の巧妙なクロスセルの機会を逃しません。

  1. ようこそメール

ブランド: ゴーストデモクラシー

ユーザーが Web サイトにサインアップするとすぐに、ウェルカム メールがトリガーされます。 その目標は、ブランドを簡単に紹介し、ウェルカム コードの使用を促進することです。 クリーン スキンケア ブランドの Ghost Democracy も、ブランドの主要なサービスを強調しており、加入者がまだ非常に熱心なうちにコンバージョンを促進します。

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  1. 放棄された閲覧

ブランド: オーレート

サスティナブル ジュエリー ブランドの Aurate は、ユーザーがウェブサイトで商品を見た後、カートに商品を追加していない場合、自動メールでフォローアップします。 彼らは、買い物をするメリットを巧みに強調し、社会的証明のある製品を推奨しています。

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  1. 放棄されたカート

ブランド: Zitsticka

にきび対策ブランドの Zitsticka は、Abandoned Cart メールで遊び心のある言葉と絵文字を使用して、主に若い視聴者に対応しています。 彼らは翌日フォローアップし、まだコンバージョンしていない顧客に 10% の割引を提供します。 彼らはまた、ベストセラーを強調する機会を利用しています。

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  1. 補充

ブランド: フォックス

詰め替え式浄水器のブランドである Phox は、次の詰め替え用フィルターの注文時期を顧客に通知します。 パーソナライズされており、適切なタイミングで、数回クリックするだけで購入を完了するオプションを顧客に提供しているため、コンバージョン率が高くなる可能性があります.

プロのヒント:製品画像がないことに気付きましたか? 自動化された電子メールはバックグラウンドで動作し、日常的に気にする必要はありませんが、「設定して忘れる」ものではありません。 それらを頻繁に見直して、すべてが初日と同じように優れていることを確認してください。

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  1. カスタムトリガー

ブランド: モンゾ

モバイル バンキング アプリの Monzo はここでパーソナライゼーションの機会を逃しましたが、タイミングは素晴らしかったです。 このアカウントにリンクされたカードが海外で使用されるとすぐに、彼らはメールをトリガーしました。 これは、カードのさらなる使用を促進しながら、ユーザーが必要なときに正確に関連性のある役立つコンテンツをユーザーに提供する賢い方法です。

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キャンペーンの成功の監視

キャンペーンのパフォーマンスを分析する 1 つの方法は、ESP からデータをエクスポートし、傾向を簡単に監視できる Excel または Google スプレッドシートで独自のレポートを作成することです。 ウェブサイトに Google アナリティクスがある場合、もう 1 つのオプションは、Google データスタジオをセットアップしてレポートを作成し、Klaviyo などの e コマース マーケティング オートメーション プラットフォームと自動的に通信することです。

「トリガー メールのパフォーマンスは、年間を通じて比較的安定しているはずです」と Ellie 氏は言います。 パフォーマンスのランダムな変化は、データ ポイントの欠落などの技術的な問題がどこかに潜んでいることを意味している可能性があります。 技術的な問題に注意するだけでなく、次の指標に注目してキャンペーンのパフォーマンスを評価してください。

  • 変換
  • 総収入
  • 平均注文額
  • 退会率
  • 直帰率
  • クリック率
  • 婚約
  • 送信メール数

全体として、トリガーメールは、あらゆる業界のブランドの成長のための強力な基盤を提供できます. メールマーケティングを始めたばかりの場合、最初は圧倒されるように思えるかもしれませんが、今日から自動化を構築し始めれば、将来の成長はそれだけの価値があります. フローごとに 1 通のメールから始めて、コンテンツ、タイミング、オファーの A/B テストをしながら段階的に作成していくことができます。