Amazonリストを改善するための7つの研究支援のヒント

消費者がAmazonの出品とどのようにやり取りし、この情報を使用してコンバージョン率を向上させる方法について疑問に思ったことはありませんか？

Conversion Crimesは最近、75人の参加者を対象に15のユーザビリティテストを実施し、Amazonで買い物をするときに消費者が何を求めているかを明らかにしました。

ユーザビリティテストは、実際の人々がWebサイト、ソフトウェア、またはアプリと対話し、それに対する彼らの行動と反応を観察するプロセスです。 ユーザーエクスペリエンスを理解して評価することで、混乱の領域を明らかにし、販売、コンバージョン、および全体的なカスタマーエクスペリエンスを改善する機会を明らかにします。

すべてのテストは質問から始める必要があります。 私たちの場合、知りたいのは次のとおりです。

消費者がAmazonである製品を別の製品よりも選択するようになった理由は何ですか？ 彼らはどのような側面が好きまたは嫌いでしたか？

調べるために、2つの異なるタイプのテストを作成しました。 これらのテストのうち10件は、参加者に2つの一見同一のAmazon製品を比較しながらさまざまなタスクを完了するように求め、他の5件は参加者に各Amazonリストのヒーローセクションを探索するように求めました。

結果を分析した後、リストを改善し、コンバージョンを促進するのに役立つ7つの簡単なヒントを発見しました。

1.ヘッダーに明確で簡潔な情報を提供する

私たちのテストの1つでは、参加者は2つの一見同じように見える読書灯を比較しました。 5人の買い物客のうち、4人が2番目のオプションを選択しました。これは、テストの時点で約250件のレビューしかありませんでした。 これを、約2500件のレビューと「Amazon'sChoice」バッジが付いた最初のオプションと比較してください。

最初のリスト：

2番目のリスト：

なぜ消費者はより少ない評価の製品を選ぶのでしょうか？

リストは、それが重要な場所で簡潔で関連性のある情報を提供しました。

あなたのリストで、買い物客にとって最も重要な質問に素早く答えてください。 製品には何が含まれていますか？ 使用中はどのように見えますか？ 素材の品質は？ あなたが彼らの質問や反対意見にうまく答えるほど、彼らはあなたから購入する可能性が高くなります。

2番目のリストには、箇条書きの上の仕様領域でランプが作成された材料が明確に表示されていましたが、最初のリストには表示されていませんでした。 2番目の製品のヒーロー画像も、電源スイッチやUSBケーブルなどのアクセサリを備えた製品全体を示しており、製品の使用方法に関する参加者の質問に答えるのに役立ちました。 それはまた、机に取り付けられたランプの画像を提供しましたが、最初のリストは白い背景の製品のみを示していました。

買い物客は、2番目のリストで提供された簡潔で詳細な情報を通じて、より多くの質問に回答し、2つのオプションのお気に入りになりました。

2.製品を目立たせるようにする

独自の価値提案により、一見同じように見える2つの製品が区別されることがわかりました。 基本的に、問題はあなたの製品が競合他社からどのように際立っているかということです。 これは、実際の物理的な製品がどのように異なるかを常に意味するのではなく、そのメッセージングと情報がどのように際立っているかを意味します。

たとえば、2つのクッキーカッターのリストを比較すると、一方のリストはその製品を「食品安全」、「食品グレード」、および「鉛フリー」として識別しましたが、もう一方のリストは識別しませんでした。

これにより、参加者は、自社の製品を「食品安全」として識別しなかったリストが実際に安全に使用できるかどうかを疑問視するようになりました。 一見明らかな食品の詳細は、参加者に彼らが必要としていることを知らなかった重要な情報を提供し、この用語を含まない製品への疑問を増大させました。

別のテストでは、コードオーガナイザーの2つの異なるリストが含まれていました。 どちらの製品にも、製品を取り付けるための接着パッドが含まれていましたが、リストの1つは、接着剤として3Mを使用していることを示すことで差別化されました。 信頼できる有名なブランドをリストに使用することで、ベンダーは競合他社に疑問を投げかけながら、リストへの信頼を高めました。

3）信頼を築くために高品質の画像を使用する

消費者が購入している製品の詳細で高品質な画像を見たいと思っているのは当然のことです。

物理的に商品を検査することができないため、消費者はできるだけ多くの視覚的な情報を求めています。 彼らは製品を間近で詳細に見たいと思っています。また、製品が使用されていることを確認して、自分たちがそれを使用していることをよりよく想像したいと考えています。

アマゾンベンダーとして、消費者が実店舗で商品を体験することを再現できるほど、出品に対する信頼と自信が高まります。

では、どのようにしてその体験を消費者に提供するのでしょうか。

使用中の製品の画像を提供します。 消費者は自分たちが製品を使用しているのを見たいと思っています。実際に製品を使用している人を見せることよりも、それを行うためのより良い方法は何でしょうか。

消費者はまた、特定の状況で使用される製品を見たいと思っています。 たとえば、防水製品を販売している場合は、雨の中で使用されていることや、コップ一杯の水に浸されていることを示してください。 これにより、製品が宣伝どおりに機能することが証明されます。

含める他の画像は、無地の背景にある製品のクローズアップと、手のようなアイテムの実際のサイズへの参照です。 これは、消費者が製品の品質を検査し、購入に必要なより多くの情報を提供するのに役立ちます。

たとえば、クッキーカッターが時間の経過とともに形を崩さないように、金属は十分に厚く見えますか？ このシャツの裾は、傷みに耐えられるように見えますか？ 防水ヘッドホンケースのシールは水が入らないように見えますか？

消費者にあなたの製品の詳細を見てもらいましょう。 それを提供することは、消費者の信頼を高め、あなたが高品質の製品を販売していることを買い物客に納得させるでしょう。

クローズアップは製品の3D表現ではなく、製品の実際の写真である必要があることに注意することが重要です。 調査では、参加者は実際の写真と3D表現を区別できたため、製品の品質に対する自信が低下しました。 これをさらに裏付けるために、一部のお客様がこれをテストし、3Dレンダリングを使用すると売上が大幅に減少したと報告しています。

4）レビュー、消費者の写真、1つ星の評価を検討する

レビューに関しては、消費者が自動的に最高の評価の製品を選択することはありません。 ユーザビリティ参加者のほぼ半数は、次の要素も検討します。

• 5つ星と1つ星のレビューの割合
• 「トップ」および「最新」のレビュー
• レビューで共有された顧客の写真の数
  

たとえば、2つの類似したクッキーカッター製品を比較したテストの1つでは、5人の参加者のうち4人が、「トップレビュー」が全体的に肯定的であり、1つ星のレビューが品質の問題ではなく出荷の問題であったため、2番目の製品を選択しました。 。

対照的に、最初の製品の「トップレビュー」は、クッキーカッターの品質についてあまり語っていませんでした。 テストの時点で、両方のリストは、評価、レビューの数、および価格がほぼ同じでした。 これは、「トップ」および「最新」のレビューが消費者の選択に与える影響を示しています。

参加者が別の製品よりも1つの製品を選択するのに役立った別の要因は、レビューセクションの顧客の写真の数でした。

以前に参照した読書灯を覚えていますか？ 最初の商品には4枚の画像しかなく、2番目の商品には12枚の画像があることに注意してください。実際の買い物客からの画像を増やすことで、参加者は実際の商品がどのように見えるかを想像し、購入前に自信をつけることができました。

最初のリスト：

2番目のリスト：

商品のレビューが少ない場合はどうすればよいですか？ Amazonは、ベンダーが消費者にレビューを追加または削除するように依頼することを許可していませんが、直接のインセンティブなしでレビューを取得する方法があります。

5）Loooong、繰り返しのタイトルを避けてください

タイトルにキーワードを含めると、商品が検索で上位にランク付けされるようになります。 多くの買い物客はリストのタイトルを最適化する必要性を認識していますが、参加者は、過度に最適化されていないタイトルがイライラして気が散る体験をもたらすことに気づきました。 同じタイトルでキーワードが複数回繰り返されることがあり、それらは過度に不快であることがわかりました（以下の2つの例を参照）。

過剰最適化とは、人ではなく検索用に最適化した場合です。 あなたが技術的なSEOに集中しすぎるとそれは起こります。 キーワードのようなことに気を配るように最善を尽くしたいのですが、やり過ぎてしまうこともあります。

あなたの主な目標は、Amazonの検索ランキングを喜ばせながら、あなたの製品について何が特別で重要かを明確に伝えることです。 この目標を念頭に置いておくと、より長持ちし、生産性の高いSEOを備えた、より自然な外観のリストが作成されます。

6）文法とスペルを洗練する

参加者は、さまざまなリストで言語エラーに気づきました。 文法やつづりの間違いにより、商品の品質が劣ると信じていたため、商品を購入する可能性が低くなりました。 ユーザーがあなたの製品に対してこのような否定的な認識を持たないようにするために、編集者にあなたのリストの文法とつづりを見てもらうことが重要です。

7）圧倒的な箇条書きを避ける

私たちの参加者は、説明全体や巨大なテキストの壁を読む代わりに、リストが何であるかをすばやく特定する方法を望んでいました。 買い物客は一度に複数の商品を見ているので、簡潔で明確であれば、あなたのリストを読む可能性が高くなります。

リストの下の箇条書きが次のガイドラインに従って書かれていることを確認してください。

• それらを短く、シンプルに、そして要点に留めてください。
• 製品の最も重要な機能または利点に固執します。
• あなたの製品を際立たせる属性に焦点を合わせてください。
• 箇条書きではなく、製品リストに詳細情報を記載してください。
• CAPSまたは[角かっこ]を使用して見出しを作成します。これにより、ユーザーは箇条書きをすばやくスキャンして関連情報を探すことができます。

結論

Amazonの出品を維持する際に考慮すべきことがたくさんあります。 これは、Amazonが進化し続ける中で特に当てはまります。 これらの変更が、ユーザーがリストを操作する方法にどのように影響しているかを理解することが重要になります。 ヒントに従うことで、Amazonリストの信頼性と品質を向上させることができます。

Amazonの出品をテストしたい場合は、 Scout by Conversion Crimesをチェックして、Amazonの出品に関する消費者のフィードバックを毎月無料で受け取ってください。