Amazon Order Management: 最適な効率を得るためにマスターする方法
公開: 2023-06-23
1 日あたり 14 億ドルの売上を誇る Amazon は、自社の Web サイトや実店舗を超えて複数の販売チャネルに拡大したいと考えている e コマース販売者にとって、非常に魅力的な選択肢です。
しかし、Amazon で販売している場合、その効率の大部分は注文をいかに適切に管理するかにかかっています。
しかし、Amazon の注文管理はあなたが思っているほどとらえどころのないものではないと言ったらどうなるでしょうか?
正しい理解、戦略、ツールがあれば、この困難なタスクを十分に油を注いで効率を高めるマシンに変えることができたらどうなるでしょうか?
この記事では、Amazon の注文管理の複雑さを解明し、効率を最適化するためにそれをマスターするための鍵を提供しますので、しっかりと準備を整えてください。
飛び込みましょう。
Amazon注文管理とは何ですか?
Amazon Order Management の核心は、広大な Amazon プラットフォーム上の注文のあらゆる側面を処理するために細心の注意を払って設計された体系的なプロセスです。
これは単なる管理機能ではなく、Amazon ベースの e コマース運営の心臓部です。
このプロセスは、顧客が注文したときに始まります。 注文が受信されると、処理段階に入り、注文が承認され、その有効性がチェックされます。
このフェーズでは、トランザクションが本物であることを確認し、次の段階の準備をします。
次に、注文された商品の在庫を確認し、Amazon 在庫から商品を選択し、安全に梱包し、最後に顧客に発送するという一連のバックエンド アクションをトリガーします。
そして旅はそこで終わりません！ また、顧客に注文状況を通知し、購入後の問い合わせに対応し、返品を管理し、フィードバックを収集することも含まれます。
これは、シームレスなエンドツーエンドの顧客体験を提供するために設計された旅です。
しかし、なぜ Amazon の注文管理がそれほど重要なのでしょうか?
まあ、それは簡単です。 Amazon の注文管理システムがよりスムーズかつ効率的になればなるほど、顧客満足度も高まります。
スムーズなプロセスは、配達時間が短縮され、注文エラーが減り、顧客にとって全体的にシームレスなショッピング エクスペリエンスが得られることを意味します。
しかし、それだけではありません。 Amazon の効果的な注文管理は、ビジネスの収益にも直接影響します。 注文エラーが減れば、リソースの無駄も減ります。
注文処理時間が短縮されると、より多くの注文が処理され、その結果、売上も増加します。 そして顧客は満足していますか？ 彼らは、良い経験をした Amazon の出品者に戻ってくる傾向があり、顧客維持率が向上します。
関連記事: 2023 年に e コマース ストアに顧客を引き付ける 16 の方法
Amazonの注文管理プロセス
Amazon の注文管理プロセスの各ステップを詳しく見てみましょう。
- 顧客による注文:このプロセスは、顧客が商品を選択し、Amazon でチェックアウトプロセスを完了したときに始まります。 インターフェース、製品説明、チェックアウト手順はすべて、顧客にとってこのステップができるだけ簡単になるように設計されている必要があります。 ここで問題が発生すると、カートの放棄や売上の損失につながる可能性があります。
- 注文の承認と処理:注文が発注されると、管理システムによって承認され、処理フェーズに入ります。 この段階では、注文の詳細が相互検証され、支払いが確認されます。
- 在庫チェックとアイテムのピックアップ:次に、システムは注文された製品の倉庫在庫をチェックします。 在庫がある場合は、ご指定の場所から商品を引き取ります。
- 梱包と発送：商品が選ばれた後、輸送中の損傷を防ぐためにしっかりと梱包されます。 その後、注文は配達のために発送されます。
- 顧客への通知とアフターサービス:この最終ステップではコミュニケーションが鍵となります。 プロセス全体を通して顧客には注文ステータスが常に通知されるため、信頼性と透明性が高まります。 注文品が納品された後は、アフターサービスに重点が移ります。 これには、返品の処理、返金の処理、製品に関する顧客の質問の解決が含まれます。 優れたアフターサービスは、一度の買い物客をリピート顧客に変えることができるため、このステップは顧客維持に不可欠です。
これらの各手順を理解して完成させることで、業務を効率化するだけでなく顧客満足度も向上させる、効率的で効果的な注文管理システムを作成できます。
Amazon の注文管理を成功させるための重要な戦略
Amazon の注文管理をマスターするには、次の 3 つの重要な領域に焦点を当てる必要があります。
- 在庫の管理
- 注文処理の最適化
- 顧客サービスの向上
Amazon Order Managementの在庫管理
在庫管理は、棚に在庫を置いておくだけではありません。 これは注文管理を成功させるための根幹です。 これを怠ると、商品リストに恐ろしい「在庫切れ」タグが表示され、Amazon ビジネスにとって悪夢が生じる可能性があります。
効率的な在庫管理はバランスをとる行為です。 需要を正確に予測して、在庫を過剰にせずに顧客の注文に応えるのに十分な在庫を確保することが重要です。 これには、適切なタイミングで在庫を補充するためのリードタイムを管理し、在庫切れと過剰在庫の両方を最小限に抑えることが含まれます。
SkuVault のような強力な在庫管理ソフトウェアを使用すると、このバランスをとる作業がはるかに簡単になります。 その包括的なツールは、在庫レベルの正確な記録を保持し、補充時期を警告し、さらには将来の需要傾向を予測するのに役立ちます。
Amazon での注文処理の最適化
合理化された注文管理ソリューションは、注文処理を迅速化し、エラーを減らし、その結果として顧客の満足度を高めるための鍵となります。 ここでの秘訣は自動化です。
SkuVault のような堅牢な Amazon 注文管理システムを使用して注文の履行を自動化することで、エラーを大幅に削減し、履行プロセスをスピードアップできます。
自動化システムを使用すると、注文は即座に更新および処理され、在庫はリアルタイムで調整され、手動エラーのリスクが大幅に軽減されます。
SkuVault と Amazon アカウントを統合する利点について詳しくは、こちらをご覧ください。
Amazon注文管理による顧客サービスの強化
優れた顧客サービスは、Amazon の注文管理サンデーの最重要事項です。 注文状況を迅速に伝達し、返品を効率的に処理し、顧客の問題を迅速に解決することが重要です。
ここでは Amazon 在庫管理ソフトウェアが重要な役割を果たします。 シームレスなシステムにより、あらゆる段階で顧客に情報が確実に提供され、信頼が構築され、リピート ビジネスを促進するポジティブなショッピング エクスペリエンスが生み出されます。
関連記事:悪い顧客サービスの 15 の優れた例 (およびその代わりに何をすべきか)
在庫管理ソフトを活用する
Amazon の注文管理プロセスを真に強化するには、SkuVault の在庫管理ソフトウェアとの統合を検討してください。
SkuVault は、e コマースの需要に合わせて特別に設計されており、Amazon ストアやその他の販売チャネルと同期するAmazon 注文管理ソフトウェアです。
これは、すべてのプラットフォームにわたって在庫を管理し、注文処理プロセス全体を合理化するためのワンストップ ソリューションです。
SkuVault は Amazon ストアとシームレスに統合でき、販売が行われると在庫レベルをリアルタイムで更新します。 これにより、在庫レベルを常に正確に把握できるようになり、在庫切れと過剰在庫の両方を回避できます。
また、注文処理プロセスを自動化し、すべての販売チャネルで注文を即座に更新します。 これにより、過剰販売が防止され、迅速な注文処理により顧客の需要に確実に応えることができます。
Amazon の注文管理ソフトウェアに関しては、SkuVault は誰にも負けません。 これにより、在庫を効果的に管理し、注文プロセスを合理化し、一流の顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。これは e コマースの成功の 3 要素です。
避けるべき不適切な在庫管理の間違い
在庫管理は Amazon の注文管理を成功させるために不可欠な部分ですが、避けなければならない一般的な落とし穴がいくつかあります。
そうしないと、業務に重大な支障をきたし、カスタマー エクスペリエンスに悪影響を与える可能性があります。
需要を正確に予測していない
予測は在庫管理において極めて重要な役割を果たします。 需要を過小評価すると在庫切れや販売損失が発生する可能性があり、一方、需要を過大評価すると過剰在庫が生じ、キャッシュ フローが固定される可能性があります。
過去の販売データ、業界の傾向、季節変動を使用して、正確な予測を行い、在庫レベルを最適化します。
リードタイムを考慮していない
たとえ信頼できるサプライヤーがいたとしても、リードタイムを無視することはできません。 在庫の補充にかかる時間を考慮していないと、在庫切れに直面する可能性があり、評判や顧客の信頼を損なう可能性があります。
SkuVault のようなシステムを使用すると、リードタイムを管理し、タイムリーな在庫補充を保証できます。
関連記事:製造リードタイムとは何か、そしてそれを短縮する方法
定期的な在庫監査を怠っている
在庫管理をソフトウェアに依存するのは便利ですが、それだけでは十分ではありません。
ソフトウェアのデータが実際の在庫レベルと一致していることを確認するには、定期的に物理的な監査を実行する必要があります。
これにより、不一致が早期に発見され、雪だるま式に大きな問題に発展する前に修正することができます。
関連記事:在庫サイクルカウントとは何か、およびベストプラクティスを適用する方法
安全在庫の重要性を見落としている
安全在庫を確保しておくことは、需要の突然の急増や予期せぬサプライチェーンの混乱時の緩衝材として機能します。
安全在庫を維持しないと、これらのシナリオに対する準備が不十分になり、在庫切れが発生する可能性があります。
すべての製品に万能のアプローチを使用する
すべての在庫が等しいわけではありません。 製品によっては、より早く売れたり、リードタイムが長くなったりする場合があります。 画一的なアプローチを採用すると、非効率につながる可能性があります。
ABC 分析などの在庫分類システムを実装して、販売速度と価値に基づいてさまざまな製品カテゴリを管理します。
これらのよくある在庫管理の間違いを回避すると、Amazon の注文管理の効率が大幅に向上します。
関連記事: ABC 在庫分析の威力とビジネスでの活用方法
Amazon 在庫管理のヒントとベストプラクティス
Amazon で注文を効率的に管理することは、高い販売者評価を維持し、より高い顧客満足度を確保するための鍵となります。
ここでは、Amazon での注文を管理するためのあまり知られていないヒントとベスト プラクティスをいくつか紹介します。
Amazonの「注文管理」ツールを活用する
Amazonセラーセントラルには、注文の管理に役立つさまざまなツールがあります。 たとえば、「注文の管理」では注文を表示および更新でき、「注文レポート」ツールでは記録保持と分析のために詳細な注文情報をダウンロードできます。
PurpleFire の CEO 兼創設者である Daniel Chabert 氏も同様のアドバイスを次のように述べています。 これらのツールは、在庫レベルの監視、潜在的な過剰在庫の問題の特定、全体的な在庫パフォーマンスの改善に役立ちます。」
複数の販売チャネルにわたって正確な在庫レベルを維持
Amazon アカウントで否定的なフィードバックを受け取る最も簡単な方法の 1 つは、在庫がないために注文をキャンセルすることです。 Amazon 在庫管理ソフトウェアを使用して、商品数量を正確かつ最新の状態に保ちます。
フルフィルメント by Amazon (FBA) を使用する
Amazon FBA を使用すると、注文処理プロセスの多くを Amazon 独自の倉庫にオフロードできます。 これには、注文管理の負担を軽減するための保管、梱包、発送、顧客サービスが含まれます。
顧客とのコミュニケーションを優先する
顧客との迅速かつ効果的なコミュニケーションにより、販売者アカウントへの返品や否定的なフィードバックを防ぐことができます。 注文に遅れや問題が発生した場合は、積極的に顧客に連絡して通知し、解決策を提供します。
販売者の指標を監視する
Amazon は、注文不良率、履行前のキャンセル率、出荷遅延率など、さまざまな指標を使用して販売者のパフォーマンスを追跡します。 これらの指標を定期的に確認すると、改善すべき領域を特定するのに役立ちます。
Amazon の完全保証を理解する
商品の購入者を保護する Amazon の A-to-Z 保証についてよく理解してください。 顧客がクレームを提出した場合は、速やかに対応し、必要な情報をすべて提供してください。
可能な場合は自動化する
注文処理プロセスのさまざまな側面を自動化する機会を探してください。 たとえば、追跡情報を自動的に更新したり、顧客にフォローアップ電子メールを送信したり、注文レポートを提供したり、市場状況に基づいて価格を調整したりする Amazon 注文管理ソフトウェアを使用できます。
プロのAmazon販売者アカウントの使用を検討してください
月に 40 個を超える商品を販売している場合は、プロフェッショナルな Amazon アカウントを使用すると、一括出品や注文管理ツールにアクセスできます。
Amazon 注文管理ソフトウェアに関する最終的な意見
Amazon Order Managementをマスターすることは、eコマース事業にとって大きな変革をもたらします。
高度な Amazon 注文管理ソフトウェアの採用から一流の顧客サービスの確保に至るまで、業務のあらゆる側面に包括的なアプローチを導入することで、ビジネスの効率を向上させることができます。
適切な在庫管理とは、すべての販売チャネルの在庫数を正確に把握することだけではありません。 また、将来の販売を予測し、需要を計画し、在庫切れや過剰購入の可能性を減らすことも重要です。
それは、適切な製品を、適切なタイミングで、適切な量で提供することです。
SkuVault のような堅牢な Amazon 在庫管理ソフトウェアを使用すると、Amazon 販売者はこれらのタスクを自動化し、ビジネスの他の側面に集中できます。 今すぐ無料のインタラクティブ デモを予約して、始めましょう。
在庫追跡と管理のベストプラクティスについて詳しく知りたいですか? 次の投稿をご覧ください: eコマース在庫管理のための 15 のヒントとベスト プラクティス。