会話型インターフェイスの普及に伴い、ブランドは準備が必要
公開: 2018-04-203 大プレーヤーの間には、現在 5 億人の音声アシスタント ユーザーがおり、2021 年までにその数は 20 億人に近づきます
携帯電話やタブレットからスマート スピーカーや音声インタラクション システムに至るまで、ユーザーは自分の声によって促進される究極の摩擦のない体験を歓迎しています。 Gartner は、2018 年末までに、「デジタル コマース戦略を持つ企業の 30% に「モノ」が含まれ、5% が独自のモノ コマース プラットフォームを展開する」と予測しています。 アナリストは、20 年代の終わりまでに、検索の少なくとも 30% が画面なしで行われることに同意しています。
Echo としても知られる Amazon の VPA (Virtual Personal Assistant) スピーカーは、過去 36 か月間で飛躍的な進歩を遂げ、わずか数年前には SF の世界のように見えた「スマート ホーム」の全世代を生み出しています。 . 現在、 12,000 を超えるプロバイダーが VPA 対応サービスを提供しており、そのほとんどが Amazon Alexa スキル セットを介したコネクテッド ホーム ソリューションです。
Google Home、Lenovo Smart Assistant、Apple HomePod などの代替製品は、サードパーティの採用をさらに促進します (アナリストによると、2020 年までに VPA スピーカーは 6,000 万を超え、主に技術に精通した高所得の世帯が占めるようになります)。
今日、市場の差別化はほとんどありません
表面的には、 Google Now、Cortana、Alexa (Amazon Echo)、Siri の違いはほとんどありません。 それらはすべて常に聞いていますが、ユーザー入力に基づいてタスクを実行するためにそれらを活性化するアクティベーション フレーズだけを聞いています。 また、オーディオ レンダリング機能とクラウドベースの音楽サービスへの接続性を考慮すると、家庭用音楽プレーヤーとして人気があることも証明されています。 ただし、最近の追加機能 (内蔵カメラとタッチスクリーン ディスプレイ) では、視覚的なメニュー オプションが追加されています (音声のみのソリューションでは、メニュー オプションを順番に話す必要があります)。
このテクノロジーは、タスクに関してはまだ初期段階にありますが、消費者はそれを切望しています。 大手 3 社の間には、現在 5 億人の音声アシスタント ユーザーがおり、2021 年までにその数は 20 億人に近づき、主にスマートフォンが後押しします。 戦略的パートナーシップに関して言えば、Amazon は LG、Samsung、Ford、BMW、および GE と契約を結び、群を抜いています。
ただし、Snowball へのユーザーの採用を期待する
今日、これらのデバイスの主な用途は、タスクの検索や完了ではなく、命令を出すことです。 したがって、ほとんどのユーザーは、自分の声を十分に活用して、ブランドの製品やサービスを調べたり、検討したり、購入したりしていません。 短期的には、この種のやり取りはマーケターにとって脅威ではありませんが、Amazon、Google、Walmart、Microsoft はそれを変えようとしています。
歴史が示すように、消費者は新しいテクノロジーの可能性を完全に理解する前に喜んで採用します。 したがって、マーケティング担当者は、これらの変化する行動に今すぐ注意を払い、それらの行動に迅速に対処するために方向転換を計画する必要があります。
たとえば、ユーザーはモバイルでの検索にすぐに適応し、Amazon や Pinterest などのプラットフォームで製品や情報を検索するだけでなく、それ以上のものを使用するようになりました。 したがって、音声アシスタントでも同じことをすると想定するのが賢明でしょう。
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2011 年に Google は検索用の音声機能を導入し、2016 年までに Android プラットフォームでの検索の 20% でこの機能が使用されました。 この音声検索技術の採用のおかげで、Google Home や Amazon Echo などの製品の売上は急速に伸びています。 Amazon は 2014 年の発売以来、1,000 万台を超える Echo デバイスを販売しており、2017 年の記録的なホリデー シーズンを報告したばかりで、Echo Dot があらゆるカテゴリーで最も売れた製品として挙げられています。
消費者調査会社の Strategy Analytics は、Amazon が今年末までにスマート ホーム スピーカー市場の 70% を占めると予測しています。 最近の見積もりでは、75% とさらに高くなりました。 Amazon の Echo の売上高は、2016 年第 3 四半期から 2017 年の同時期までに 5 倍以上になりましたが、Google Home からの脅威が増大しているにもかかわらずです。
ブランドに対する不可知論者の態度が高まる
今日の唯一の答えであるスマート アシスタントのデザインは、ブランドにとらわれない環境を作り出します。 特定のカテゴリ（ペーパー タオルやバッテリー）は依然としてブランドを打ち負かす便利さを提供していますが、口頭での補充注文と競合するのは困難です。 Alexa 経由で購入した積極的な価格の商品を提供するという Amazon の戦略は、成果を上げ始めています。 2 年足らずで、 Amazon はオンライン バッテリー市場の 3 分の 1 を獲得しました。
現在、Amazon は補充スペースを所有する機会を得ており、消費者に特定のブランドと一般的な消耗品を求めるよう促す場合、ブランドに差別化を求める圧力がさらにかかります。 短期的には、これはブランドにとって大きな脅威となりますが、長期的には、これらのデジタル アシスタントがよりスマートになるにつれて、ブランドにとって新たな機会が生まれます。
アシスタントが賢くなり、ユーザーを知るようになると、所有者の好みのブランドを表すプロキシとして機能します。 これにより、バイヤーへのブランドの提案が除外される可能性があるため、新しいブランドの発見に課題が生じます。 ただし、多くのユーザーは提案を選択する場合があります。 たとえば、アシスタントは次のように述べています。 それについて聞きたいですか？」
これが機能するためには、ブランドは、主要な競合他社に対して製品をどのように位置付けたいかを理解するために、競合分析に熱心に取り組む必要があります。 しかし、エコノミストが「コンビニエンスエコノミー」と呼んでいるもの、つまりユーザーが（安価なものよりも）簡単なものを重視するという証拠が増えていることを考えると、市場シェアを維持しようとするブランドは、ユーザーが別のブランドについて聞くことをオプトインするというシナリオを期待することはできません.
未来とは？
近い将来、Alexa などのアシスタントはスキルをインストールする必要がなくなり、ユーザーから学び、ユーザーのニーズを予測するようになります。 彼らは、ユーザーと購入履歴に関する情報を収集して、ユーザーをブランドに誘導し、定期的な購入の決定をより簡単に、またはおそらく自動化します.
たとえば、Alexa は、あなたが毎週牛乳を購入していることを学習し、そのプロセスを自動化して表示するだけでなく、休暇に行く時期も認識し、その週は牛乳を注文しないようにすることができます。 また、トイレット ペーパーを使用する頻度を学習し、機能と価格に対する好みを把握し、ブランドに関係なく、これらの基準を満たすアイテムを探します。