ROIを高めるための5つの自動メールワークフロー

電子メールは、ほとんどの人の生活に欠かせないツールです。 実際、2021年には毎日約3,196億通の電子メールが送受信されました。

これは319,600,000,000通のメールです。 毎日。

電子メールも実績のあるマーケティングツールですが、上記のゼロはすべて、単一の電子メールキャンペーンを作成してリストに送信するだけでは不十分であることを意味します。

あなたは戦略的に考える必要があります。 そして、あなたはあなたの顧客の頭に入る必要があります。

メールマーケティングを効果的に活用するには、自動化されたメールワークフローが必要です。 自動化された電子メールキャンペーンを使用すると、適切なメッセージを適切なタイミングで顧客に送信し、最初から確実に送信されるようにします。

自動化された電子メールワークフローが必要なのはなぜですか？

まず、自動化された電子メールワークフローとは何ですか？

自動化された電子メールワークフローは、顧客の行動または加入者の行動によってトリガーされる一連の事前に作成された電子メールです。

たとえば、買い物客がメールマガジンをオプトインした場合、メールを確認した後に開始される自動化された「ウェルカム」キャンペーンを送信できます。

マーケティング自動化ワークフローは、次の理由で役立ちます。

• 時間と労力を節約する
• 重要なメールキャンペーンが送信されていることを確認します
• 独自の方法で顧客とつながる
• 顧客との関係構築を支援します

それだけでは不十分な場合は、自動化された電子メールワークフローでも大量の実績が得られます。

これらのキャンペーンは、一般的な電子メールニュースレターよりも70％高い開封率と152％高いクリック率を得ることができます。

手動で顧客にメールを送信している場合、これらのアクションを自動化すると、eコマースビジネスに大きな影響を与え、思っていたよりも多くの時間を解放できます。

顧客に送信する5つの自動メールワークフロー

作成して顧客への送信を自動的に開始できるいくつかの電子メールワークフローを見てみましょう。

1.ウェルカムメールシーケンス

自動化されたウェルカムメールシーケンスは、実証済みのメールマーケティング標準であり、正当な理由があります。

ウェルカムシーケンスは、新しい顧客に自分自身とブランドを紹介したり、電子メールで受信するコンテンツを顧客に示したりするための時間とスペースを提供します。

さらに、これらの電子メールは、ニュースレターの登録や新規購入などのさまざまなアクションに合わせてカスタマイズできます。

さらに、ウェルカムメールの開封率は50〜60％になる傾向があり、これは他のマーケティングメールよりもはるかに高くなります。

Sendlaneのような自動化ツールにはイベントベースの自動化機能があり、これらの電子メールをいつ送信するかを簡単に決定できます。

キャンペーンを作成し、トリガーアクションの後にメールを送信するタイミングを選択し、残りをツールに処理させるだけです。

ライリーからのこのウェルカムメールは良い例です：

このメールは「少ないほど多い」アプローチを使用しており、ボーナスとして割引で新しい買い物客を歓迎します。

このようなシンプルで短くて甘いメールは、購読者と見込み客に素晴らしい第一印象を与えることができます。

それをあなた自身のものにする方法

繰り返しになりますが、ウェルカムメールシーケンスはブランドの紹介です。 あなたが誰であるか、そして彼らがあなたに何を期待すべきかを加入者に伝えてください。

ウェルカムメールに含めることができるものは次のとおりです。

• あなたのブランドのストーリー
• あなたの使命と価値観
• お客様の声やその他の社会的証明
• 既存のコンテンツとソーシャルプロファイルへのリンク

上記のメールのように、ブランドがこれらの機会を活用するように設定されている場合は、クーポンや送料無料コードを含めることもできます。 いずれにせよ、友好的で歓迎的であり、加入者の関心を維持するのに十分な知覚価値を提供します。

Sendlaneのウェルカムメールシーケンスは通常、次のようになります。

もちろん、これはほんの一例です。テンプレートとシーケンスは、ブランドに合わせて無限にカスタマイズできます。

とは言うものの、ユーザーがサブスクライブまたは購入を行った直後に最初の電子メールを送信して、アクションを確認することをお勧めします。

2.カート放棄の電子メールシーケンス

なぜ顧客はカートを放棄するのですか？ 多くの理由がありますが、いくつかの一般的な理由は次のとおりです。

• 購入する準備ができていません
• カートを調査ツールとして使用する
• セールを待っています
• チェックアウトプロセスで混乱している

リストはどんどん増えていきます。 また、買い物客の70％は、平均してチェックアウト時にカートを放棄しているため、これはあらゆる場所のeコマースビジネスオーナーやマーケターにとって問題です。

そして、何を推測しますか？ 失われた収益を取り戻すための最も効果的な方法の1つは、カートの電子メールを破棄することです。

カート放棄メールを使用すると、買い物客はカートに追加した商品を再び前に置くことで簡単に購入を完了できます。

拡張しようとしている場合、これらの電子メールを送信することは、電子メール自動化ワークフローなしでは基本的に不可能です。

Sendlaneのような堅牢なプラットフォームを使用している場合は、購入を完了しなかった気が散ったWebサイトの訪問者を追跡および特定できます。 そして、あなたは彼らが誰であるかを知っているので、あなたは彼らにその購入を完了するように促す自動メッセージを送ることができます。

このメールが示すように、アディダスには強力なカート放棄メールフローがあります。

メッセージングは​​、冗談で始まります（靴のしゃれを意図しています）が、電子メールは、大きな製品写真で実際に視覚的にあなたを引き込みます。

アディダスはまた、その特定の製品についてのより多くの画像と3つの証言で帰国の呼びかけを補足します。

それをあなた自身のものにする方法

カートの放棄シーケンスには通常、購入を完了するために顧客をサイトに戻すための4〜5通の電子メールが含まれます。

放棄されたカートフローのいくつかの一般的なコンポーネントは次のとおりです。

• パーソナライズ。 残された製品を太字のCTAで表示します。
• 明快さ。 次に何をすべきかを顧客に正確に伝える、明確でわかりやすいコピー。
• 希少性。 期間限定の取引や在庫限定の通知で作成できる切迫感は、買い物客に行動を起こす動機を与えます。
• 社会的証明。 レビュー、ユースケース、およびユーザー生成コンテンツは、買い物客に苦労して稼いだお金をあなたの製品に費やすように説得することができます。
• インセンティブを与える。 インセンティブは、顧客をカートに戻すのに十分な場合があります。 少額の割引をドロップして、最後に購入する買い物客に提供します。

最後に、放棄されたカートの自動化ワークフローの目標を必ず含めてください。 そうすれば、顧客が変換した場合、自動化はその特定の順序での電子メールの送信を停止します。

（そして、うまくいけば、顧客は「購入後」の電子メールシーケンスをトリガーします。これについては後で詳しく説明します。）

3.リード育成シーケンス

メールは、売り上げを伸ばし、コンバージョンを増やし、新しい製品やサービスを紹介するための優れた方法です。 しかし、他の方法で顧客に価値を提供することもできます。

それがリード育成シーケンスが行うことです。 この自動化されたフローにより、カスタマージャーニーの別の部分にいる可能性のある顧客を引き付けることができます。 あなたのブランドは常に最優先事項であり、あなたはあなたの製品やオファーについて見込み客を教育することができます。

さまざまな顧客の関心に応えるさまざまな育成シーケンスを作成することもできます。 好みや人口統計情報に従ってオーディエンスをセグメント化することは、電子メールの自動化でROIを最大化するための優れた方法です。

リード育成シーケンスも楽しいことがあります！ それらを設定する方法はたくさんあるので、あなたのブランドに固有のものを作成することが重要です。

たとえば、エバーレーンからのこのメールは、紳士服のデザインの裏話を物語っています。

この電子メールは、エバーレーンのオファーの背後にあるシンプルで魅力的な情報を提供します—各製品に便利に配置されたCTAを備えています。

これは彼らの聴衆に関連するコンテンツであり、エバーレーンを、さもなければ説明のつかない紳士服のように見えるかもしれないもののための思慮深いリソースとして位置づけます。

それをあなた自身のものにする方法

すべてのリード育成メールシーケンスは一意である必要があります。 デザインとコンテンツは、顧客の旅と顧客が今必要としているものを反映している必要があります。

さらに、これらの電子メールは価値を提供し、販売提案や「今すぐ購入」スタイルのアクションステップをプッシュすることを避ける必要があります。

独自のリード育成ワークフローについては、次のトピックを検討してください。

• 製品の推奨事項
• 注目のブログや著者
• 教育コンテンツ
• 生放送/ウェビナー
• 製品のスニークピーク

繰り返しになりますが、これらの電子メールは動的で、魅力的で、パーソナライズされている必要があります。 顧客は、あなたが彼らが何を必要としているかを理解し、同じことに興味を持っているように感じるはずです。

このシーケンスを作成するときは、ブランドに適した量のメールのように感じるものを生成します。 見込み客を攻撃するのではなく、一貫した価値を提供することに集中してください。 そうすれば、あなたは彼らの受信箱で通常のスポットを獲得するでしょう。

4.購入後/新規顧客の電子メールシーケンス

経験豊富なビジネスオーナーは、購入が発生しても顧客との関係が止まらないことを知っています。

販売後の顧客との関わりは、購入前と同じくらい重要です。

購入後の電子メールシーケンスは、顧客とつながり、最終的には定期的な顧客として顧客を呼び戻すためのより多くの方法を提供します。

例としては、顧客に製品やサービスの使用経験を評価するように求めるフォローアップ調査や、購入について質問があるかどうかを尋ねる電子メールなどがあります。

これらのタッチポイントは関係を構築することができ、それは後であなたのブランドに利益をもたらすでしょう。

Hubspot Researchは、顧客の90％が、優れた顧客サービスを提供する会社から繰り返し購入する可能性があることを発見しました。

また、保持よりも顧客獲得を優先する企業が増えるにつれ、スマートビジネスやマーケターは自動化された電子メールワークフローでこの機会を活用できます。

次に例を示します。

顧客は、購入後すぐにTargetからこの自動メールを受け取ります。

電子メールは、会社が彼らの意見を尊重していることを示すレビューを求めています。 また、顧客が問題を抱えている場合のサポートへのリンクも提供し、購入後も顧客エクスペリエンスを気にかけていることを示します。

これらは、大規模なインタラクションをパーソナライズするのに役立つ単純な「勝利」です。

それをあなた自身のものにする方法

ウェルカムメールフローと同様に、新しい顧客の電子メールは顧客関係を構築するのに最適です。 新規顧客とのコミュニケーションの仕方は、彼らがリピーターになるかどうかに大きな影響を及ぼします。

簡単な「ご購入ありがとうございます！」でも長い道のりを行くでしょう。 あなたの顧客は見られ、感謝されていると感じるでしょう。

これが最初の新規顧客の電子メールシーケンスである場合は、次のように構成してみてください。

これらの電子メールをパーソナライズし、ブランドIDを活用することは、この段階でも重要です。

たとえば、2日後に割引を共有することがブランドにとって適切でない場合は、別の方法で価値を提供し、指標を追跡して、どのタイプのオファーが最良の結果をもたらすかを確認してください。

しかし、最終的に提供するものが何であれ、これらの電子メールで顧客をコミュニティの一部のように感じさせることを忘れないでください。

5.再エンゲージメントのための自動メールワークフロー

あなたの最善の努力にもかかわらず、顧客は脱落するでしょう。

結局のところ、顧客は1日に数え切れないほどの電子メールを受信し、少数の加入者は興味を失ったり、道に迷ったりすることになります。

しかし、希望を失わないでください。 自動化された再エンゲージメントの電子メールシーケンスで彼らのレーダーに戻ることができます。

再エンゲージメントの電子メールシーケンスは、次のことに役立ちます。

• 顧客離れを減らす
• 売り上げを伸ばす
• 非アクティブな顧客を呼び戻す

再エンゲージメントシーケンスは、メーリングリストを監査し、それらが最新で効果的に整理されていることを確認する良い機会でもあります。

再エンゲージメントワークフローを作成する場合は、MeUndiesから次のようなメールが必要になります。

この電子メールは、コンテンツに対する自信を投影し、受信者にその自信を共有するように勧めます。 このようにブランドを再導入することは、強引にならずに購入の前向きな結果を浮き彫りにします。

製品をプッシュせずに価値を提供することで、顧客をコミュニティに呼び戻すことができます。

それをあなた自身のものにする方法

このシーケンスは、暖かく、歓迎し、励ますことにかかっています。 顧客と再び交流するには、顧客が戻ってくることを気持ちよくさせる必要があります。

そのことを念頭に置いて、簡潔で注目を集める電子メールが通常はうまくいきます。 独自の割引やオファーもインセンティブとして役立ちます。

このテンプレートを使用して、自動再エンゲージメントワークフローを設定してみてください。

数回のメールを送信しても顧客が戻ってこない場合は、リストから顧客を削除する必要があります。 あなたの製品やサービスに積極的に興味を持っている顧客に焦点を合わせ、新しいリードを生み出す方が良いでしょう。‍

ROIを向上させるために自動メールワークフローを使用する

メールの自動化は魔法のようなものです。 マーケティングと組み合わせると、自動化された電子メールワークフローにより、売り上げの増加、エンゲージメントの促進、KPIの向上などを行うことができます。

上記の5つのフローは、ビジネスに多大な負担をかける可能性があります。 そしてそれらを自動化することにより、あなたはあなたのより大きな電子メールマーケティング戦略の基礎としてそれらを使うことができます。

自動化された電子メールワークフローについてサポートが必要な場合は、Sendlaneを試してみてください。 14日間の無料トライアルにサインアップして、今日から始めましょう。