LTVを増やすための5つの自動購入後メール

公開: 2022-06-10

あなたのeコマースストアから購入する新規顧客よりも良いことは何ですか？

eコマースストアから再度購入する顧客。

理由？既存の顧客は27％の確率でリピーターになり、平均して新規顧客の約3倍の費用がかかります。

ただし、リピーターを獲得するには、戦略的思考が必要です。すべてのeコマースブランドにとって重要な指標であるLifetimeOrderValue（LTV）を高めるには、顧客が購入を完了した後も会話を続ける必要があります。

別の理由もあります。リピーターからより多くのお金を稼ぐことができるだけでなく、より多くを費やすことなくそうすることもできます。ここで、自動化された購入後の電子メールが登場します。

目標到達プロセスに含まれる5つの自動購入後メール

この投稿の終わりまでに、購入後の電子メールの5つの例と、LTVを増やすためにそれらが不可欠である理由と、それらを自動電子メールフローに追加するための最良の方法を確認しました。

1.ありがとうメール

実店舗のカスタマーサービスと営業担当者は、彼らの仕事の一部が礼儀正しく、「ありがとう」と言っていることを知っています。

また、eコマースブランドの対面でのやり取りのレベルが同じではない場合でも、Everlaneがこのメッセージで行っているように、誰かがストアから購入した後は、感謝の意を表す必要があります。

顧客が注文を完了した直後に自動的に送信されるお礼のメールは、それを行うのに役立ちます。

このメールは自動化に簡単に追加でき、初めての購入者との信頼関係を築くのに大いに役立ちます。そして、買い手がリピーターであっても、「ありがとう」と言うことは決して悪い考えではありません。

また、これらの電子メールを活用して、ブランドの次の内容、配送情報、または新製品に関する指示を含めることで、顧客エクスペリエンスを向上させることもできます。

この情報は、あなたのブランドとつながることの価値と、あなたが関係を築くことにコミットしていることを顧客に示しています。

2.ブランド紹介メール

買い物客があなたのブランドについてすでに知っている場合、彼らはあなたから購入することに抵抗がない可能性が高くなります。

ブランド紹介メールは、Who Gives a Crapからのこのメールのように、追加情報を提供し、ブランド価値を共有することで、新しい顧客がすでに知っていることを基にしています。

これを行う一般的な方法は2つあります。

購入後のシリーズの一部として自動的に送信されるメールを作成します。
サインアップ後に新しいサブスクライバーへの送信を開始するウェルカムメールファネルを作成します。

幸い、これらはどちらも適切なメールツールを使用して簡単に設定できます。

最初のメールを配置するのは、購入後の目標到達プロセスに2番目のメールを追加するのと同じくらい簡単です。

上記のように、追加の電子メールには、購入者の最初の購入の1日後にトリガーされる追加の自動化が必要になります。

これらのメッセージを送信することで、購入者をブランド「ファミリー」に迎え入れ、金銭的またはその他の追加投資を奨励することで、会話を続けます。

どちらの戦術でも、あなたのブランドをユニークにするものと彼らの購入が何を表すかを示すことを忘れないでください。

3.パーソナライズされた推奨メール

顧客の忠誠心を構築し、新しい購入者を維持することは、偶然に任せるべきではありません。

そのため、多くの成功したブランドが購入後の製品の推奨事項を送信しています。製品を推奨する電子メールは、コンバージョン率を高め、平均注文額（AOV）を大幅に高めることができます。

たとえば、Lystからのこのメールを見てください。画像とメッセージは明確で、クリックスルーを促進するように設計されています。

さらに、購入後の電子メール（注文確認電子メール、報酬プログラム電子メールなど）に推奨事項を追加できます。

これは、ベストセラーやアップセルまたはクロスセル関連の商品にスポットライトを当てて、追加購入を促すのに最適な方法です。

最初の購入から3〜7日後に推奨メールを送信することから始め、シーケンスを継続したい場合は、その後約10〜20日後に送信します。

4.割引メール

顧客の生涯価値を高めるには、ある程度の努力が必要になります。バイヤーに戻ってもらいたい場合は、魅力的すぎてノーとは言えないオファーをする必要があります。

そして、割引と同じくらい魅力的なものはありますか？

私たちはそうは思いません、そしてそれを証明することができます—プロモーションメールは通常14％高い開封率を生み出します。

あなたがすでに好きな製品をさらに良い価格で手に入れることは常に御馳走です。そして、購入後の割引メールを、Ringがここで行っているような休日やイベントに結び付けることができれば、さらに良いでしょう。

購入後の目標到達プロセスの割引メールを作成するのは難しいことではありません。

目標到達プロセスのパフォーマンスを追跡できるように、この目標到達プロセスに固有の割引コードを生成することから始めます。次に、コードをメールに入れて、最初のメッセージの7〜12日後に送信するように設定します。

さらに、「あなただけの特別割引があります」や「あなたがいなくて寂しいです！」などのコピーを組み込んでください。戻ってきて、次の購入でX％オフになりましょう。」

なんで？コンテンツをパーソナライズすることで、顧客を特別な気分にさせることができるからです。それは彼らに彼らだけが申し出を受けているように感じさせます。

多くの人々、特に「非常にオンライン」である人々は、最近、評価されていない、または見落とされていると感じる可能性があります。

これらの電子メールに前向きで高揚するコピーを追加すると、その感情的なかゆみを傷つける可能性があります。そして率直に言って、人々を気持ちよくさせることは気持ちがいいです。

とはいえ、利益率を損なうようなオファーを作成しないでください。増分割引とオファーをテストして、顧客を呼び戻し、生涯価値を高めるために何が必要かを確認することから始めます。

5.製品レビューリクエストの電子メール

あなたの顧客はあなたの製品についてどう思いますか？

収益を減らし、改善すべき領域を特定し、社会的証明に使用できる肯定的なレビューを収集したい場合は、見つけることが不可欠です。

商品レビューを求めることは、購入後の目標到達プロセスで自動化できるもう1つのタスクです。問題の製品に応じて、最初のメッセージから7〜30日の間に、Cleancultからこのようなメールを送信してください。

たとえば、洋服を販売している場合、購入者は少なくとも7〜10日後に商品を試着していると考えられます。これは、レビューをリクエストするのに最適な時期です。ただし、シート、電子機器、クリーナーなどの他のアイテムについては、十分な情報に基づいた意見が必要な場合は、さらに長い待ち時間が必要になる場合があります。

あなたが負帰還について心配しているならば、我々はそれを受け取ります—しかし、それがあなたを止めさせないでください。

Webサイトにレビューを表示すると、新しい顧客を追加したり、LTVを増やす製品を既存の顧客に販売したりする能力を高めることができます。

34歳以上の成人の90％以上がオンラインレビューを信頼しており、肯定的なレビューにより、同じ割合の消費者がブランドから購入する可能性が高くなっています。

開始するには、アンケートまたはFacebookページを作成し、メールでリンクします。

あなたは数週間後に社会的証明に変えることができるあなたの製品についてのいくつかの有用なレビューを得るはずです。

購入後の電子メール：より多くの利益、より少ない労力

顧客維持率をわずか5％増やすと、企業の収益性が75％向上することをご存知ですか？

購入後の電子メールは、顧客維持を改善するための不可欠なツールであり、わずかな増加でも収益を飛躍的に伸ばすことができます。

TL; DR：eコマースストアにない場合は必要です。

また、すでにお持ちの場合は、上記の1つ以上のメールで最適化してみてください。

適切なリズムとコンテンツは視聴者ごとに異なります。行き止まりに達しても恐れることはありません。数字は嘘ではありません—試してみる価値があります！

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