悪いレビューに対応する方法は？ [25以上の無料応答テンプレート]

悪いレビューが好きな人はいませんが、存在します。

すべてのグローバルまたはローカルビジネス（星の評価が輝いているビジネスでも）は、時々顧客からの苦情を受けます。 それはあなたが対処できる状況なので、それはあなたを落胆させるべきではありません。

信じられないかもしれませんが、どんな種類の顧客からのフィードバックもあなたのビジネスにとって健全です。 そして、顧客の苦情に対応することは、そこにある最も効果的なオンラインレビュー管理戦略の1つです。

あなたの幸せな顧客からの肯定的な証言を扱うことははるかに簡単です、私は知っています。

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EmbedReviewsを試して、FacebookとGoogleのレビューを生成し、ソーシャルメディアのレビューウィジェットをWebサイトに表示してください。 自動的にそして数秒で。

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しかし、否定的なレビューにどのように対応し、業界に適合したいくつかの対応テンプレートを入手するかを見てみましょう。

なぜ否定的なレビューに返信するのですか？

あなたの否定的な顧客レビューはあなたの肯定的なレビューと同じ（そしてそれ以上の）注意を必要とします。 理由は次のとおりです。

• それはあなたの人間的な側面を示しています。 すべての生き物は間違いを犯します。 否定的なレビューに答えることは、あなたのビジネスの背後にあるオフラインが実在の人物であることを示しています。 そしてそれを知っていると、あなたの顧客は将来あなたにもっと快適に感じるでしょう。
• あなたはみんなと話している。 返信することで、否定的なレビュー担当者と話しているだけでなく、潜在的な顧客を含め、オンラインのレビューと返信を見た人と話していることになります。 あなたがあなたの顧客の経験を気にかけていることを知って、彼らはあなたに同情するでしょう。
• あなたはあなたが気にかけていることを示しています。 否定的なレビューに返信することは、顧客が悪い経験をしたことを懸念していることを示しており、物事を正しくし、二度と起こらないようにするための行動を取っています。 怠慢ではなくレビューに対応することで信頼が築かれます。
• それはあなたのオンライン評判に影響を与えます。 レビューサイトとレビュープラットフォームでの否定的なフィードバックを処理することは、良い商号を維持するために不可欠です。 GoogleのレビューやYelpのレビューだけに注目するのではなく、ブランドがWeb全体でどのようなイメージを持っているかを監視します。 どんなに小さなビジネスであっても、「オンラインで生活」したいのであれば、評判管理を実践する必要があります。
• あなたのSEOを助けます。 はい、ソーシャルメディア、Yelp、Tripadvisor、またはGoogleマイビジネスでの良いレビューは最初のページにあなたを置きます。 しかし、ビジネスレビューを持っているだけでなく、より高いランキングに役立ちます。 また、Facebookの否定的なレビューやソーシャルネットワーク上のその他の否定的なフィードバックに対応することは非常に重要です。 したがって、次に否定的なレビューを無視することを考えるときは、よく考えてください。

負帰還に対応するための6つのステップ

1.冷静さを失わないでください。 否定的なオンラインレビューを読むことはあなたを混乱させる可能性があることを私は知っています、そしてそれは正常です。 しかし、それを個人的な攻撃と見なさないようにしてください。 期待された出力を受け取らなかったのはただ動揺した顧客です（そしてそれは必ずしもあなたのせいではありません）。 代わりに、落ち着いて、実際に何が起こっているのかを理解するようにしてください。

2.応答をパーソナライズします。 そもそも、彼らの名前を述べることは非常に重要です。 応答をコピーして貼り付けるだけでなく、問題に真剣に取り組んでいることを顧客に知らせます。 誰もが認められ、聞かれていると感じたいと思っています。 それをあなたの顧客、特にネガティブな経験を持つ顧客に与えてください。

3.フィードバックをありがとうございます。 どのようなフィードバックを受け取っても、常に感謝する必要があります。 あなたは、ビジネスオーナーまたはゼネラルマネージャーとしてあなたが将来より良くそして改善された決定をすることができるようにあなたに彼らの経験についてあなたに知らせるために少し時間を取った人に感謝を示さなければなりません。

4.謝罪し、同情します。 不幸な顧客に同情を示すことは大いに役立ちます。 問題から逃げないでください。代わりに、責任を持って何が起こったかをお詫びします。 それが（完全に）そうでなくても、あなたのせいは彼らに責任を負わせません。 あなたが彼らが直面している問題を認識していて、あなたが引き起こされた「損害」を理解していることを彼らに知らせてください。

5.問題に固執します。 顧客が直面している問題から逃げないでください。 彼らが抱えている主な問題とレビューの内容に固執します。 件名を変更しようとしないでください。変更すると、顧客はさらに混乱します。 そして、あなたは確かにそれを望んでいません。

6.2回目のチャンスを求めます。 行動を変えない謝罪は何もありません、覚えていますか？ 物事を正しくすることを申し出る。 どうすれば物事を改善できるか、レビュー担当者に尋ねてください。 あなたは彼らの電話番号や他の連絡先情報を尋ね、会話をオフラインにして、物事を正しくするように試みることができます。 簡単な電話はあなたが思っている以上に役立ちます。

業界固有の応答例とテンプレート

私は正しい応答を見つけることがどれほど難しいかを知っています。 そのため、これらのレビュー応答テンプレートを用意して、それらを使用し、高水準の維持に関心があることを顧客に証明できるようにしました。

レストランの応答テンプレート

食べ物の不満：今日は私の食事仲間を手に入れました。 ファラフェルサラダでした。 ファラフェルは乾燥していて小さく、それはただの乾燥レタスの束でした。 食べられませんでした。

[お客様名]からのフィードバックありがとうございます。

レタスにもご不便をおかけして申し訳ございません。可能な限り新鮮な食材を提供するよう努めていますが、場合によっては手に負えない事態が発生することもあります。

他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

応答テンプレート1

サービスとスタッフの苦情：かなり失礼なスタッフ、特にホストとホステス。 何週間も前に予約しようとしても、とても独善的で、あなたを引き離すことを喜んでいるようです。 ２週間経っても、午後３時に昼食を食べたくないとどうやら部屋がないようです。 彼らはまるでミシュランのスターを持っているかのように振る舞い、彼らの食べ物は彼らをビジネスに保つのに十分であると言います。 それ以前のニューヨークの他のすべてのゴミと同じように、この元気のないゴミが1年で閉鎖されるのを見るのが待ちきれません。

[お客様名]からのフィードバックありがとうございます。

ご不便をおかけして申し訳ございません。スタッフが私たちが目指しているサービスのレベルを満たしていないことをお詫び申し上げます。

予約が非常に多く、残念ながらすべての人に対応することはできませんが、1泊あたりの座席数が1つしかないため、スペースに限りがあります。 事前に予約した人のために十分なスペースがあるように最善を尽くしますが、うまくいかない場合もあります。

私たちのホステスは、あなたに「いいえ」と言ったとき、それほど否定的ではなかったはずです。彼女は予約ポリシーをフォローアップしていました。キャンセルしない場合、ノーショーは請求額の[＃％]が請求されます[## ]予約時間の数時間前、または最初に電話をかけずに[##]分以上遅れて表示されます（レインチェックも提供しています）。 これは、このポリシーが、本当に欲しい人に席を確保することでビジネスを継続するのに役立つためです。

ご不便をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。

チームがこのレビューから学び、将来より良い成果を上げることができるように、チームと一緒にこのレビューに取り組むことをご承知おきください。

これを私たちの注意を引いてくれてありがとう！

応答テンプレート2

雰囲気の不満：食べ物は素晴らしいです。 雰囲気は違います。 私たちは月曜日の夜にそこにいました、そしてそれは大音量の音楽演奏で非常に混雑していました。 私たちはほとんどお互いに話すことができませんでしたが、ウェイトレスは午前3時にクラブにいるように感じるまで音楽をさらに上げることにしました。 とても不快な食事体験でした。

[お客様名]からのフィードバックありがとうございます。

月曜日の夜は雰囲気が良くなかったとのことで、ごめんなさい。

騒音などに圧倒されることなく、賑やかな雰囲気の中でお食事やお友達との時間をお楽しみいただける環境づくりに努めておりますので、お見逃しなくお詫び申し上げます。 これは当店では珍しいことですので、状況をよりよく理解するために、何が起こったのかをお話しする機会を設けたいと思います。 さらにおしゃべりする時間を手配できるよう、ご連絡ください。

でも、楽しんでくれてうれしいです！ 私たちは物事を正しくすることができることを願っています、そしてこれはあなたが将来再び私たちを訪問することを思いとどまらせることはありません！

応答テンプレート3。

ヘルスケアの応答テンプレート

カスタマーサービスの苦情：恐ろしい歯科医院。 経営陣はフロントデスクとは何の関係もありません。 FRONTDESKの方は開店以来失礼です。 より悪い顧客サービス。 彼らは私の保険の自己負担情報を台無しにしました。 彼らは私の保険が全額をカバーするところで私に自己負担を請求しました。

[お客様の名前]のご経験をお聞きして申し訳ありません。 お問い合わせいただきありがとうございます。当社のカスタマーサービスがお客様にふさわしいレベルに達していないことをお詫び申し上げます。

今回の訪問で保険の補償範囲を処理する際に、いくつかの重要な情報を見逃したようです。正しく処理できるように、ご連絡ください。 治療の遅れについて聞くのも残念です。 緊急の対応が必要な場合はお知らせください。待ち時間やその他のご不便をおかけしておりますが、返金させていただきます。

フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。すべてのレビューを真摯に受け止め、継続的な改善に役立てていきます。

応答テンプレート4。

組織とコミュニケーションの不満：私は彼らの素晴らしいレビューのために最初にここに来始めました。 残念ながら、私の経験は圧倒的に否定的です。 私は2,600ドル以上の請求を受けましたが、その大部分は同意せず、実行されませんでした。

[お客様の名前]様、ご不便をおかけして申し訳ございません。

私たちのチームは優れたカスタマーサービスを提供することに専念しており、すべての予定に100％満足するよう努めています。 私たちは、この状況を是正し、あなたのためにそれを正しくするのを助ける機会を望んでいます。

私たちの担当者があなたの懸念についてより詳細に話し合うことができるように、[会社の電話番号]で私たちのオフィスに連絡してください。

応答テンプレート5。

予約レビューを尊重しない：私はこの病院の長年の患者です。 私が入るたびに、私は見られるために1時間以上待たなければなりません。 予約をして時間通りに来ることのポイントは何ですか？ 私は15分前に遅れました、そして医者は私に会いませんでした。 しかし、今日私は時間通りに来ました。 私の予定は午後3時20分でしたが、現在は4時20分ですが、まだ医師の診察を受けていません。 スタッフは素晴らしく、新しいリノベーションは良さそうですが、私は仕事を早く離れずに1時間待っていました。

[お客様の名前]、私たちとあなたの経験を共有するために時間を割いていただきありがとうございます。 本日はお待たせいたしましたが、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

待ち時間についてのご意見を伺うと、常に患者さんをタイムリーに診察することが目標ですが、緊急事態が発生したり、患者さんとの予想以上の時間が必要な状況が発生したりすることもあります。別のプロバイダーに表示される前に。 スタッフのスケジュール変更や部門間のコミュニケーションの改善など、できる限りのことを行います。そのため、これらの状況はそれほど頻繁には発生しませんが、発生した場合、患者とプロバイダーの両方を含む関係者全員にとってイライラします。

応答テンプレート6。

ファッションブランドのレスポンステンプレート

配達と連絡に関する苦情： Litは、私が支払った商品を送ってこなかったので、注文を受け取る前、婚約者へのプレゼント、衣服を受け取ったとき、または受け取った後のいずれかで、わざわざ教えてくれませんでした。オーダー。 私は彼らの不公平で、欺瞞的で、重複した行動に感謝せず、彼らのeコマースサイトで誰も買い物をしないことをお勧めします。

【お客様名】ご不便をおかけして申し訳ございません。 私たちは小さなチームであり、1日の時間は非常に限られています。 私たちのプロセスについて混乱があった場合、または期待したものが届かなかった場合は、お知らせください。

配達から[##]日以内に行われたすべての購入に対して無料の返品を提供します。これは、注文確認メールのメールリンクから、または次のリンクから行うことができます：[会社のウェブサイト]。

フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。 よろしくお願いします

応答テンプレート7。

周囲の苦情を保存する：電話をかけないでください。 電話が鳴り、誰も電話に出ません。 鏡のないドレッシングルームは、ディスカウントストアのような気分にさせてくれます。 Targetでさえ、鏡とドレッシングルームのためのより良い待機システムを持っています。 小売を節約するために顧客を店舗に呼び戻すことを検討している場合、これはそれを行う方法ではありません。

こんにちは[お客様名]、フィードバックありがとうございます。 私たちの店とドレッシングルームで理想的とは言えない経験をしたとのことで、ご不便をおかけしております。 脱衣所に鏡を設置できるかどうかはわかりませんが、小売チームにフィードバックをお伝えしますので、お客様が来店した際に何を求めているのかがわかります。 そして、私たちはミラーの問題を解決するつもりだと確信しています！

また、小売業者として、フレンドリーなカスタマーサービスの提供など、卓越したショッピング体験を提供することがこれまで以上に重要になっていることを明確にしておきたいと思います。 他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

応答テンプレート8。

不動産の応答テンプレート

リストに関する苦情：オンラインで利用可能としてリストされている特定のユニットについて、ダンに複数のメールを送信しました。その特定のユニットがまだ利用可能かどうかを尋ねるたびに、彼は件名を変更し、他のアパートに興味を持ってもらおうとします。 私は彼に「Xユニットはまだ利用可能ですか？」と尋ねました。 そして彼は応答しない電子メールを送信します。 ユニットはおとり商法としてリストされていると思いますが、これは確かに欺瞞的なビジネス慣行です。

このように感じて申し訳ありません、[お客様の名前]。 ご存知のように、[会社名]の在庫が豊富で、問題のユニットがレンタルされているか、ニーズに応じて利用できない可能性があります。 あなたをよりよく支援するために、私に物件の住所を教えてください。それがまだ利用可能であると確信できるように。そうでない場合は、あなたの基準を満たす何か他のものを見つけるのを喜んでお手伝いします。

応答テンプレート9。

コミュニケーションの苦情：ブローカー手数料を支払いました、そして、男は入居日に決して見せませんでした。 私たちは鍵を持っておらず、誰もそこにいませんでした。 まだコールバックしていないBulfinchと呼ばれます。

こんにちは[お客様の名前]、あなたの経験とあなたが私たちのブローカーに失望したことを聞いて申し訳ありません。 私たちはこれを非常に真剣に受け止め、これが二度と起こらないようにするための措置を講じました。

入居日にご期待に添えないことをお詫び申し上げます。 私たちのチームは、緊急または緊急のニーズに対応するために24時間年中無休で対応していますが、新しいテナントが最初の家に引っ越す場合は、個人的なタッチの必要性も認識しています。 ブローカーに関しては社内でポリシーを見直し、変更が必要な場合はできるだけ早く変更します。 これを持ってきてくれてありがとう！

応答テンプレート10。

透明性がないことについての不満：私が引っ越したアパートは、リースを早期に終了するために弁護士を雇うことを余儀なくされる多くの問題を抱えることになりました。 私の意見では、エージェントは視聴を行う際にユニットの状態にもっと注意を払うべきでした。

[お客様の名前]、新しいアパートで問題が発生したとのことで、ご不便をおかけしております。 大変な時期だったようですが、できる限りのお手伝いをさせていただきたいと思います。

私はあなたに物件を見せてくれたエージェントに電話をして、彼が何の問題もなかったと彼に信じさせたかもしれない何かを覚えているかどうか確かめさせていただきたいと思います。 そうでない場合は、これが将来のショーで人々があなたの立場になってしまわないようにもっと注意する必要があることを彼に知らせます。

他に何かできることがあれば教えてください！

応答テンプレート11。

旅行会社向けの応答テンプレート

応答性とプロフェッショナリズムの不満：ライアンは最悪の旅行代理店です！ 私の電話は決して応答も返送もされません。 ライアンは役に立たない。 人々はどこか別の場所で旅行サービスを探します。

親愛なる[お客様の名前]、

[従業員名]があなたが探していたサービス体験を提供できなかったとのことで、ご不便をおかけしております。

皆様からのフィードバックをお待ちしております。今後の期待に応えるため、カスタマーサービスの向上に努めていきます。 レビューを残すために時間を割いていただきありがとうございます！

応答テンプレート12。

カスタマーサービスの苦情： Asmaは非常に失礼です。 あなたが彼女に支払うと、彼女はあなたの旅行計画を気にしないようです。 自分に有利に働き、別のエージェントをリクエストしてください。

こんにちは[お客様の名前]、お客様が私たちのカスタマーサービスチームで素晴らしい経験をしていないとのことで、本当に申し訳ありません。 私たちは可能な限り最高のサービスを提供することに誇りを持っており、今回はマークを逃したようです。

[従業員名]にフィードバックが渡されるようにします。これにより、彼女は将来のやり取りでパフォーマンスを向上させることができます。 次の旅行の準備ができたら、もう一度機会を与えて、もう一度連絡してください。

応答テンプレート13。

SaaS企業向けの応答テンプレート

専門外のHRチームの苦情：非常に悪い採用プロセスと専門外のHRチーム。 ソフトウェア会社であるため、優秀な採用専門家を雇う必要があります。また、人事チームのメンバーでさえ、さまざまな技術職の候補者に尋ねる必要のある磨きのスキルを持っていません。 最初にhrチームを教育してから、他の人を雇ってください。

率直なフィードバック[お客様名]ありがとうございます。

あなたのコメントは、私たちの採用プロセスを改善するのに役立ちます。

私たちは常にチームに参加できる才能のある人を探しています。彼らが最初から最後まで素晴らしい経験を積むようにしたいので、私たちのHRチームについてもあなたの考えを伝えます。 これを私たちと共有するために時間を割いていただきありがとうございます！

応答テンプレート14。

専門外の行動：専門外の会社。 内部のリソース不足のため、プロジェクトを外部委託しました。 彼らは私たちのクライアントと連絡を取り、彼らに対処し始めています。 あなたのプロジェクトのためにこれらの人を考慮しないでください。 彼らは専門家のように振る舞っていません。

こんにちは[お客様の名前]、あなたのプロジェクトについて私たちに連絡していただきありがとうございます。

弊社の対応方法にご不満をおかけして申し訳ございません。作業を進めるにあたり、フィードバックを考慮させていただきます。

私たちのチームメンバーのいずれかが専門家ではなかった場合、またはこのプロセス中に他のことを感じさせた場合は、お詫び申し上げます。 これは、[会社名]での業務ではありません。ご不便をおかけして申し訳ございません。 もっと具体的なことが起こった場合は、社内でフォローアップできるようにお知らせください。

応答テンプレート15。

スキル不足に関する苦情：最悪のサービス。 彼らには熟練した人がいません。 時間内にアイテムを配達しないでください。 彼らはすべての動作中のハードウェアコンポーネントを取り、それらをサービス済みのものまたは古いものと交換し、それらにも料金を請求します。 完全にお金を気にする。 ハードウェアまたはソフトウェアのいずれの種類のサービスについても、彼らにアプローチしないでください。 最悪のサービス。 最悪の経営者に賞が与えられる場合は、この会社の名前を提案します。 これらのi*****も評価に値しません。

こんにちは[お客様の名前]、ご不便をおかけして申し訳ございません。 あなたは苛立たしい時間を過ごしたようです。私たちはあなたのためにそれを正しくするためにできる限りのことをしたいと思っています。

何が起こったのか、そして今後どのように改善できるのかをよりよく理解できるように、特定のインシデントをより詳細に確認させていただきます。

[Compnay Email]の電子メール、または当社のWebサイトのライブチャット機能であるライブチャットサポートからお気軽にお問い合わせください。

私たちは優れたカスタマーサービスを提供することを約束し、あなたからの連絡を楽しみにしています！

応答テンプレート16。

ウェルネス＆スパの応答テンプレート

専門外のサービスに関する苦情：私は友人との完全なスパトリートメント（誕生日ギフトカード付き）のためにそこにいました、そして私たちは両方とも非常にひどい扱いを受けました、そしてスタッフは私たちに完全なスパトリートメントを与えることを拒否しました（彼らが私たちを見るとすぐにギフトカードを持っていて、私たちは通常のクライアントではありませんでした）。 スパトリートメント全体は少なくとも45分続くはずでしたが、それはたった25分しか続きませんでした。 これほど屈辱を感じたことはありません。

[お客様の名前]の経験を共有していただきありがとうございます。 ポジティブなものではなかったことをお詫び申し上げます。ネガティブな気持ちや恥ずかしさを感じたことを心からお詫び申し上げます。

誰かにこのように感じさせることは決して私たちの意図ではないので、私たちはあなたのフィードバックを非常に真剣に受け止め、あなたが私たちを訪問している間に何が起こったのかを調査することを知ってください。 すべてのお客様に楽しいスパ体験をしていただきたいので、補完的なサービスの提供であれ、町の他のスパのおすすめであれ、将来何かできることがあれば、遠慮なくご連絡ください。

応答テンプレート17。

悪条件に関する苦情：非常に悪条件で、非常に混乱していて、スパ内でリラックスするのに適していないエリア。 タオル、水泳帽、スリッパは有料ですが、清潔なものがなく、とても残念でした。 全体的に、スパセンター全体が汚れていてまとまりがなく、私は絶対に戻ってこないでしょうし、質の高い適切なリラクゼーションを探している人にはお勧めしません。

[会社名]での経験をご確認いただき、誠にありがとうございます。 ご来店が基準を満たしていないことをお詫び申し上げます。フィードバックをお待ちしております。 私たちは、すべてのお客様が両方の場所でリラックスして楽しい時間を過ごせるようにしたいと考えています。

各サービスで清潔なタオルを提供していますが、追加のタオルが必要な場合や家を忘れた場合は、少額の料金がかかります。残念ながら、 あなたが訪問したとき、彼らは出ていました。 同じことがスイムキャップにも当てはまります。スイムキャップはリクエストに応じて無料で利用できます。 訪問中もスタッフが喜んでお手伝いさせていただきますので、ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください！ しかし、私はあなたの訪問中に何が起こったのかをチェックすることを保証します！

ご予約の前に、ご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお電話またはメールでお気軽にお問い合わせください。お返事をお待ちしております。

応答テンプレート18。

自動車販売店の応答テンプレート

透明性に関する苦情：高品質の車が必要な場合は、そこに行かないでください。 実を言うと、それほど時間はかからないので、彼らが物事を隠しているのは明らかです。

こんにちは[お客様の名前]。 ご不便をおかけして申し訳ございません。 私たちは、すべてのお客様の体験を可能な限り最高のものにすることを望んでおり、それが確実に行われるように努めています。 弊社スタッフや他の販売店に誤解されているようですが、【会社名】にご来店いただいた方にはお望みではありません。 私たちの目標は、私たちと接触するすべての人が尊敬され、尊敬されていると感じることです。[会社の電話番号]までお電話いただければ、さらに懸念事項について話し合う機会があれば幸いです。

これにより、これまでに語られなかったストーリーの一部を共有し、私たちが私たちの間で物事を正しく行うためにどのように役立つかについての解決策を提供する機会が得られることを願っています。 他にお手伝いできる方法がありましたら、お知らせください。

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低い組織スキルと隠れた料金：これまでで最悪の経験。 私はホンダCRVをチェックするための予約をし、そこに行く前にクラウディアと呼ばれる女性と同じことを3〜4回確認しましたが、そこに着いた後、彼らが在庫に車をまったく持っていないことを知ってショックを受けました！

こんにちは[お客様名]、[会社名]のご利用をお詫び申し上げます。 これは大変なことであり、このような不幸な経験をされたことをお詫び申し上げます。

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今後ともよろしくお願いいたします。

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法務会社向けの応答テンプレート

サービス品質に関する苦情：この法律事務所は、このパンデミックの間、サービスの品質と応答性の点で不十分な仕事をしました。 彼女が電話で私に怒鳴り、私が提供しなければならない証拠を見ることを拒否し、彼女の行動がクライアントとしての私の目標に沿っていないことを知るために取材を行わなかった後、私は今日私の事件に割り当てられた弁護士を解雇しました。 私は、ほとんどの人は、この法律事務所が気にかけず、無礼であり、助けよりも潜在的に多くの損害を与えると信頼するよりも、自分自身を代表するほうがよいと思います。 彼らは皆、そこで無料で働いているように振る舞います…

[お客様名]、フィードバックありがとうございます。 弁護士のご期待にお応えできなかったことをお詫び申し上げますとともに、改めてお詫び申し上げます。 私たちはこれを真剣に受け止め、彼女と直接事件に対処します。

私たちは、クライアントが必要なものに関係なく、私たちがここにいることをクライアントに知ってもらいたいと思っています。たとえそれがあなたを正しい方向に向けるのを助けることができるスタッフの1人からのほんの少しのサポートやアドバイスであっても。 とはいえ、[会社名]システムを介してメールを送信する場合は常に、優れたカスタマーサービスを提供することをお約束しているため、24時間以内に返信します。 他にできることがあれば教えてください！

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応答性の苦情：ここで何らかのサービスを受けるために、残った3つのメッセージが何らかの天文学的なプロセスを経なければならなかった後、私は折り返し電話を受けませんでした。

こんにちはJ[お客様の名前]、3つのメッセージが残った後、折り返し電話を受けることができなかったとのことで、ご不便をおかけしております。 私たちはあなたのフィードバックを非常に真剣に受け止めており、私はこれをレセプションチームに伝えました。これにより、エージェント全員がタイムリーに電話を返すことの重要性を認識できるようになります。

ご希望の場合は、[会社の電話番号]までお気軽にご連絡いただくか、[会社のメール]までメールでお問い合わせください。お客様が最も必要としているときに、お客様と直接お話ししたいと思っています。

[会社名]をご確認いただきありがとうございます。またお返事をお待ちしております。

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コミュニケーションと関係の不満：彼らは人々に忍耐力がありませんwtbiそしてあなたが彼らがあなたをシャットダウンするのに十分な速さで言葉を出すことができないほど多くのストレスを生み出します。

[お客様の名前]、私たちの組織でネガティブな経験をされたとのことで、ご不便をおかけしております。 当社の従業員は、TBI関連のコミュニケーションの問題を抱えている人々と協力する際に​​忍耐強く理解するように訓練されています。 私たちはあなたの声が確実に聞こえるように支援したいと思っており、私たちが将来あなたにより良いサービスを提供する方法についてもっと学ぶことができるように、直接連絡することをお勧めします。

他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせいただきありがとうございます！

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金融会社向けの応答テンプレート

コミュニケーションとスタッフの行動：人材派遣会社にとって、電話では非常に失礼です。 多くの人が人材派遣会社に応募して、可能性があるかどうかを確認します。 私は非常に無礼に扱われました。 過去のエグゼクティブリクルーターおよび人事の専門家として、私は個人を別の会社に紹介する傾向があります。 これは、彼らが雇用された場合に彼らがあなたをどのように扱うかを示しているにすぎません。

応答テンプレート：

あなたの経験を共有してくれてありがとう[顧客名]; 弊社にご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 現在、候補者やクライアントとの連携方法にいくつかの変更を加えて、人々が私たちに求めているものを提供できるようにしています。

私たちは自分たちの仕事をより良くするために一生懸命取り組んでいますが、それは一夜にして解決するものではありません。 時間を割いて私と意見を共有していただきありがとうございます。他の人も彼らから学び、必要に応じて改善できるように、彼らが社内で受け継がれるようにします。

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仕事の質に関する苦情：これは私がボストンで借りた中で最悪の経験でした。 彼らが興味を持っているのはあなたのお金を保つことだけです。 私はゴキブリが出没するアパートを持っていました、そして害虫駆除業者を呼ぶことは彼らの方針に反していました!!! 彼らは前のテナントからの損害に対してあなたの保証金を保持します。 彼らも許可を得ずにあなたのアパートに入る！ 私はあなたが彼らから借りないことを強くお勧めします!!!

[お客様名]からのフィードバックありがとうございます。 あなたが私たちの会社でそのようなひどい経験をしたと聞いて申し訳ありません、そしてそれを正しくするのを手伝いたいです。

私はあなたのアパートのゴキブリをお詫びし、これがどのように動揺するかを理解しています。 害虫駆除業者を呼ぶことを禁止する方針はありませんが、必要に応じて害虫駆除業者を作成できるように、さらに調査します。 敷金は賃貸借契約の一部として保管されているため、以前のテナントが被った損害からは差し控えられました。申し訳ありませんが、期待に応えられませんでした。

【社名】にご滞在の皆様には、安心してご利用いただきたいと思います。 これらの懸念事項を伝えて、このプロセスについて社内で何を変更できるかを確認します。 他に必要なものがあれば、遠慮なくご連絡ください。

応答テンプレート

誤解や専門外の仕事についての不満：私はこれらの人たちと本当に悪い経験をしました。そこでは、矛盾するメッセージが出されて何ヶ月もぐちゃぐちゃになりました。 私の住宅ローンブローカーは一緒に仕事をするのは素晴らしかったが、引受人は明確なメッセージを出さなかった。 refiリクエストを承認または拒否するのに数か月かかることはありません。 私がこれらの人たちに扱われた方法に非常に失望し、二度と戻らないでしょう。

[お客様名]のサービスをご確認いただき、誠にありがとうございます。 ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご要望にお応えできませんでした。

私たちは専門的なサービスを提供することに誇りを持っており、これがお客様とのすべてのやり取りに反映されるようにしたいと考えています。 アプリケーションまたは調査を希望するプロセスについて具体的な詳細がある場合は、これらの問題が再発しないようにお知らせください。

応答テンプレート

否定的なホームサービスレビューへの対応

隠れたコストと価格の苦情：指定された時間枠の外に表示され、電話での最高価格よりも50〜100％高い価格を見積もりました。 その後、私がすでに知っていること（給湯器を交換する必要があること）を教えてくれたため、90ドルのサービス料が請求されました。 技術者は丁寧で知識が豊富でしたが、過払いをしたくない場合を除いて、私はそれをお勧めしません。

レビューありがとうございます[お客様名]。 私たちの技術者との経験についてお詫び申し上げます。

迅速でフレンドリーなサービスを適正な価格で提供することをお約束します。これが本来あるべき方法で伝えられなかった場合は、お詫び申し上げます。 We take pride in being transparent about pricing – so that both parties know what is expected upfront. The [$###] service fee is normal for when an appointment includes diagnosing or replacing a hot water heater (our technicians are certified by all major brands).

I will be sure to pass on your feedback to our team members here, and we will work hard to ensure that we maintain transparency going forward. Thank you again for taking the time out of your day to give us this feedback, I hope there's another chance where you can try us again!

Response template

Misleading complaints: He tried to solicit business other than what he was called for. Then quoted a ridiculous price to see if he could figure out why the faucet was leaking.

I'm sorry to hear you had a bad experience with [Company Name], [Customer Name]. I would like to know more about what happened so that I can provide an appropriate response for you and other potential customers. Please get in touch with me at [Company Email] or by phone at [Company Phone Number], and we'll discuss this further.

Response template

Responding to a negative education center review

Tutors quality complaints: This place hires a bunch of people who give you really weak advice. The tutors don't know what they are talking about and don't follow through. If you want real advice and tutoring as a BU student, do not work for them or take any of their services. It's a bunch of fakes who staff here.

Hi [Customer Name], thank you for your feedback. I'm sorry to hear that our team did not meet your expectations and that you felt we were not able to provide the level of service needed. We take all reviews seriously and will use this as an opportunity to improve our services in the future. Thank you again for taking the time to share your experience with us!

Response template

Overpromising and underdelivering: My daughter's ACT score didn't improve as they promised. She actually did better without their help. They have mostly students teaching students instead of certified teachers—more commercial than service.

Hi [Customer Name], thanks for taking the time to write a review. I'm sorry to hear your daughter's experience wasn't what you were hoping for and that she did better on her [Test / ACT] without our help.

We're committed to giving each student an excellent learning experience with certified teachers who are experts in their field. We also offer small group tutoring sessions, which can be more affordable than private lessons and allow students to learn from other students in a similar situation as theirs. If you would like me to follow up on this, please email me at [Company Email] or call [Company Phone Number] – we want every student's experience with us to be positive!

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Discrimination complaints: It is a place where people are discriminated against; they select according to the secretary's liking. I tried to enroll my child for more than 5 months, and I simply did not process the application because I was married and sent me to a public school.

Thank you for taking the time to share your experience, [Customer Name]. We sincerely apologize that we were not able to enroll your child in our program due to a misunderstanding about your marital status. We are committed to providing educational opportunities for all children and ensuring they have access regardless of race, religion, gender identity, or sexual orientation.

We would be happy to discuss this further with you if you would like us to arrange an appointment at one of our centers nearest you. Please don't hesitate to contact me directly at [Company Phone Number] so I can set up a meeting as soon as possible!

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結論

Keep in mind that your online reputation is shaped not only by what your customers are saying about you – but also by how you respond to that. This gives you control over how potential customers see your brand.

I hope you find the response templates you were looking for. So don't forget to let us know if these possible responses helped you out!

And keep up with us for more response templates!