観光におけるデジタルチャネルを通じた予約の基本
公開: 2022-09-06毎年の予約数に関して言えば、クロアチアの観光部門は世界、特にヨーロッパの舞台でますます重要な役割を果たしています。
その主な理由は、私たちが恵まれた条件、つまり、あらゆるタイプの観光の世界チャンピオンの1つであるイタリアのすぐ隣にある地中海の地理的な場所、そして私たちが中央ヨーロッパに位置しているという事実です。つまり、クロアチアはこれらの市場に車で簡単にアクセスできます。
そのため、観光の利害関係者であるホテル、キャンプ場、個人の賃貸業者は、製品やサービスに対する需要が高いため、経済において独自の立場にあることに気づきました。 残念ながら、クロアチア経済の他の大多数の利害関係者とは異なります。
デジタル チャネルを通じた売上に関して言えば、平均的なクロアチアのホテルやキャンプ場は、潜在的な顧客にサービスを購入すべき理由を説明するためにブランディングに多大な労力を費やす必要がないことを意味します。 顧客は実際に私たちのサービスを利用したいと思っている段階にあります。私たちは、適切な方法で、適切なタイミングで、なぜ私たちを選ぶべきなのかを伝える必要があるだけです。
そして、観光に従事していない多くの企業は、その地位に就くためにかなりの金額を支払うと信じています.
ただし、観光に従事していないセクターの問題に焦点を当てるのではなく、デジタルチャネルを介した直接販売のコンテキストに焦点を当てながら、観光セクターが見つけた有利な位置について話しましょう.
まず、よく知られている OTA チャネルとパフォーマンス デジタル エージェンシーの助けを借りた直接販売の収益性を簡単に比較することから始めましょう。
OTA チャンネルが 18% のコミッションを受け取るとしましょう。
生成された売上高が HRK 1,000,000 の場合、収益は HRK 820,000 になります。
発生した収入が HRK 1,000,000、投資額が HRK 100,000、代理店手数料が HRK 15,000 の場合、885,000 HRK を獲得できます。
結論として、直接販売は HRK 65,000 の利益を上げて勝ちます。
1 月中旬に始まる予約シーズン中、投資収益率は投資自体の 20 倍になることが多いことを強調することが重要です。
これを計算してみましょう (生成された収入が再び 1,000,000 であると仮定します): HRK 50,000 が投資され、代理店手数料がまだ HRK 15,000 である場合、純利益は HRK 935,000 になります。これは、HRK 115,000 に相当する大きな差です。たった一ヶ月。
これらの数値を達成するには、いくつかの準備が必要です。以下に簡単にリストして説明します。
品質のウェブサイト
モバイル デバイスからのアクセスが大幅に増えるため、Web サイトをモバイル デバイス用に最適化する (レスポンシブ対応にする) 必要があります。
アウトバウンド市場の言語にローカライズする必要があります。これにより、平均予約率 (Web サイトのみを訪問するすべての人に比べて、Web サイトを訪問したときに実際に宿泊施設を予約する人の数) が大幅に増加します。
ウェブサイトには、ウェブサイトとブランドの全体的なタッチとフィールとまったく異なるように見えない予約エンジンが必要です。 そうしないと、潜在的なゲストは簡単に混乱し、もう予約していないと思い込み、最終的には予約しなくなります。
ゲストは滞在を豊かにする追加のアメニティを求めているため、ウェブサイトは宿泊施設と目的地のすべての利点を忠実に伝える必要があります。
分析
Web サイトの訪問者 (カスタマー ジャーニー) に関する品質分析は、すべての広告および販売戦略の基礎となります。
分析のない広告は採算が取れず、
より伝統的な予約ソースに焦点を当てます。
質の高い広告戦略
代理店または社内チームがある場合は、達成する必要がある特定の目標を常に設定して、その方向にキャンペーンを最適化できるようにします。
コンテンツ、貿易、マーケティングのカレンダーを計画することは、私たちの観光の顕著な季節性を考えると、ここでは非常に重要です. クロアチアで予約が殺到するシーズンは非常に短いことを念頭に置いて、たとえば、プロモーションや技術的な前提条件で 1 か月遅れた場合の機会費用を想像してみてください。
質の高いクリエイティブ
あなたのサービスを宣伝するデジタルチャネルにも存在する他のプロバイダーでいっぱいの群衆から目立つことはますます難しくなっています.デザインに来て、思いがけない何かを使って目立ちます。
退屈で目立たない創造性の例を以下に示します。
ソーシャルメディア
今日、ゲストはますます多くの調査を行っており、ソーシャルメディアでの活動や満足した顧客とのやり取りに基づいて入手できる何らかの社会的証明を必要とすることがよくあります.
レビュー
遠く離れた国から来た人が、隣の他のホテルと同じくらい美しいあなたのホテルの宿泊施設を本当に予約するかもしれないと判断した場合、オンライン レビューが重要になることがよくあります。
ユーザーは最悪のレビューを最初に読むことを忘れないでください。そのため、否定的および肯定的なすべてのレビューに返信することが不可欠です。
肯定的なレビューを収集する戦略に積極的に取り組み、トップホストとして群を抜いてください。 最も簡単な戦略の 1 つは、ゲストがサービスに満足している場合は、レビューで実際にそれを世界と共有し、その見返りにホテルのバーで無料のカクテルをもらうか、次回の訪問で 10% の割引を受けるようにゲストを動機付けることです。
ニュースレター
忠実なゲストや潜在的なゲストから、プロモーション資料を直接送信したり、ホテルやキャンプ場が提供する新しいものについて知らせたりすることに同意を得ることは、賢明で勤勉な人にとって非常に貴重な資産です. 賢明な戦略により、キャパシティの大部分を予約することができ、そのために必要な投資はごくわずかです。
したがって、熱心にメールを収集し、特別なセグメントに保存して、このチャネルの収益性を享受してください!
SEO
SEO (または検索エンジン最適化) は、Web サイト (オンサイト SEO) とそれ以外 (オフサイト SEO) での一連のアクションを意味し、目に見える位置を達成できるようにします (主に検索結果の 1 ページについて話します)。 「誰にも見つけられたくない場合、死体を埋めるのに最適な場所はどこですか?」というジョークがあります。 Google 検索結果の 2 ページ目。 ）。
SEO は、Web サイトのコンテンツに関して多くの作業と戦略を必要とし、結果は数か月後にしか表示されませんが、有料チャネルからの独立性を提供するため、非常に重要です。すべての深刻な観光事業の選択された戦略。
結論として、デジタル チャネルを介した直接販売にはさまざまな利点がありますが、これにはさまざまな特定のスキル、賢明な戦略、および絶え間ない作業が本当に必要です。
デジタル チャネルを介した直販は、いったん稼働すると、観光ビジネスにとって最も収益性が高く持続可能な収入源となります。袖をまくり上げて、この機会を逃さないようにしてください。