顧客獲得を成功させるための行動ベースのメール

メール マーケティングは、現代のマーケターにとって最も強力なツールの 1 つです。 メール マーケティングの素晴らしい点は、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階に合わせてメールを最適化し、適応させることができることです。

ユーザーの意図、ユーザーの行動、および目標到達プロセスにおける顧客の位置に基づいてセグメント化された電子メール戦略を時間をかけて構築すると、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 この経験はコンバージョンにつながり、さらに重要なことに、長期的なブランド ロイヤルティとアドボカシーにつながります。

メール マーケティング戦略全体で最も重要な要素の 1 つは、顧客の獲得、維持、ロイヤルティに使用できる行動メールです。 これがあなたがする必要があることです。

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行動ベースのメールとは?

行動電子メールは、電子メールをトリガーする行動とアクションに基づいて受信者に自動的に送信する電子メールです。 たとえば、ユーザーが Web サイト、ソーシャル メディア チャネル、またはその他のタッチポイントと対話する場合です。

ある人が初めてあなたのブランドとやり取りしている場合、必要なフィールドにメールを入力するとすぐに行動メールが送信されます。 メールがすでにCRM システムにある場合、トリガーは、リマインダーからお礼のメール、または購入の確認まで、あらゆるものである可能性があります。

行動メールは、永続的な関係を育み、新しい顧客を歓迎し、新しい見込み客に挨拶して、コンバージョンに向けて次のステップに進むよう促します。 これは、顧客維持率を高めるための最初のステップであり、販売戦略の重要なステップになります。

行動電子メールの種類

自動化できる行動電子メールの種類と、それぞれの顧客に送信する必要があるインスタンスを見てみましょう。

登録

潜在的な顧客がメール アドレスをあなたと共有し、サイトで何らかのアクションを完了すると、登録または「ようこそ」メールを受信する必要があります。 これらの電子メールは、新規参入者に挨拶し、会社、製品やサービス、または個人に関連する特定のトピックに関する関連情報を提供します.

通常、登録メールは、マーケティング オートメーション ソフトウェアの不可欠な部分です。 専用ツールを使用して、顧客のタイプとニーズに基づいてメールをセグメント化できます。 一部の顧客は特別オファーを含むウェルカム メールを必要としますが、他の顧客はエンゲージメントを維持し、セールス ファネルを移動するために FAQ や教育コンテンツを必要とします。

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これらの電子メールをパーソナライズすることは、顧客が目標到達プロセスのどこにいて、どのような旅をしているかに関係なく、常に有益です。 より多くの情報と行動データを収集する前に、メールを完全にパーソナライズすることはできません。 それでも、最初から、顧客がどのようなコンテンツを期待しているかを知るのに十分な情報が必要です。

コンバージョン

コンバージョンにはさまざまな形があります。 私たちが重視するコンバージョンの主なタイプは販売ですが、新しいサブスクリプション、ダウンロード、サインアップ、オプトイン、およびイベントもコンバージョンの形式と見なすことができます。

これらのアクションは、ビジネスが適切な育成と電子メール ドリップ キャンペーンでコンバージョン率を高めるのに役立ちます。 ただし、コンバージョンのタイプが何であれ、最初の勢いを生かすには行動メールが不可欠です。

顧客が購入した場合は、投資に対する感謝の気持ちを示す行動電子メールが送信され、発送と追跡情報が送信されます。 しかし、顧客が他の種類のアクションを行ったとします。 行動メールは、クロスセルやアップセルの機会を開いたり、追加のリソースを示したり、割引商品やサービスを宣伝したりできます。

サイトまたはソーシャル アクティビティ

潜在的な顧客が Web サイトまたはソーシャル メディア チャネルで実行できる多くのアクションがあり、行動電子メールをトリガーする可能性があります。 人々の行動に応じて、バイヤー ジャーニーのさまざまな段階に大量の電子メールを送信して、幅広いネットをキャストし、できるだけ多くの見込み客を獲得し、コンバージョンを促進することができます。

放棄されたカートや表示された製品、Web サイトのアクティビティ レポート、共有やコメントなどのソーシャル インタラクション、ウィッシュリスト アイテムなどのトリガーについて、これらの行動電子メールを自動化できます。 他の行動電子メールと同様に、目標は、人々を販売ファネルを通じて購入に導くことです。

ウィッシュリスト アイテムのトリガー メールを送信して、セールになったときや在庫がなくなったときに人々に通知することができます。 Web サイトのアクティビティ レポートに基づいて、関連するアイテムの選択と特別な新規顧客の取引を含む大量のメールをユーザー セグメントに送信できます。

行動電子メールの開始

行動に関する電子メールの種類と、さまざまな顧客セグメントに送信する必要がある場合がわかったので、次に、それらをいつどのように使用するかを見てみましょう。

オンボーディング

一般に、新規顧客とリードのオンボーディングは、ブランド ロイヤルティに向けた最も重要なステップの 1 つです。 または、リードナーチャリングの場合、これは今後のコンバージョンに向けた最も重要なステップです。 このような理由から、ウェルカム メールは、顧客との長期的な関係の土台を整えることができる強力なツールです。

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ウェルカム メールでは、あらゆるタイプの顧客向けにテンプレート化されたコンテンツ アプローチを使用できますが、個人の特定の行動によっても異なる場合があります。 そのため、セールス指向のコピーを使用して製品やサービス、およびブランドが顧客にもたらす価値を紹介するセールス デッキの一部にすることもできます。

価値はここで有効な言葉です。 オンボーディング メールに含めるコピーの種類に関係なく、最優先事項はブランドの価値を伝えることです。 人々が固執すべき理由を正確に知っていることを確認してください。

顧客教育

顧客教育は、ブランドの権威と社会的証明を構築し、潜在的な顧客をコンバージョンに導く最良の方法の 1 つです。 これらのメールは、ブランド エクスペリエンス全体の向上に重点を置き、貴重なコンテンツと洞察を視聴者に届けるために使用してください。

通常、これらのメールを自動化して、認知段階を十分に過ぎた顧客に送信し、関心を介して検討段階と変換段階に進みます。 これらの人々は、製品、サービス、および業界に関するより多くの情報を得るために、高品質のコンテンツを求めています。

そのため、これらのメールを使用して、エキサイティングなストーリーや洞察、業界や市場のデータ、会社の最新ニュースや取り組んでいること、さまざまな専門家のヒントを共有できます。

彼らの注意を引く

トリガー メールを使用して、顧客の注意を引き、特定のアクションを完了するよう促すことができます。 行動電子メールを使用する最も強力な方法の 1 つは、ユーザーをオンライン ショッピング カートに戻して購入を完了させることです。

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人々はさまざまな理由でカートを放棄します。 代わりに、自動化されたメールを送信してカートに商品があることを人々に思い出させ、潜在的に取引をスムーズにして販売を成立させることで、顧客離れと販売機会の損失を最小限に抑えたいと考えています。

リマインダー

リマインダーは、顧客と連絡を取り合い、価値のある関連情報を提供する優れた方法です。 リマインダーは、ウィッシュリストのアイテムが再入荷したこと、または無料試用期間がもうすぐ終了することを通知するメールである場合もあれば、未使用のロイヤルティ ポイントや特典についてのリマインダーである場合もあります。

顧客に価値をもたらすあらゆるものについてリマインダーを送信できるため、ここでの可能性は無限大です。 ここでのポイントは、ブランドと顧客の会話を維持することです。 Mac メールの代替手段を使用して、メーリング リスト全体を管理し、彼らの生活に存在し続け、絶好の機会が目の前にあることを思い出させることができます。

フィードバックを得る

最後に、自動化された行動電子メールは、貴重なフィードバックを収集するのに最適です。 メールでフィードバックを集めることは、あなたが顧客を気遣っており、顧客の声が重要であることを示す最良の方法の 1 つです。

フィードバックを共有した後、この手段を使用してコンバージョンに導きます。 最も重要なことは、この情報を CRM ソフトウェアにプラグインして、その後のすべての電子メール キャンペーンを改善できることです。 ここで生成される洞察は、マーケティング戦略を最適化して、より多くのリードを生成し、複数のチャネルでコンバージョンを促進するのに役立ちます。

あなたに

行動電子メールは、電子メール マーケティング戦略を強化するための優れた方法であり、今日では、コンバージョンと保持を最大化することを目的とした電子メール戦略と切り離すことはできません。 行動ベースのメールとは何か、またその最適な使用方法がわかったので、メール戦略にそれらを実装して、2023 年以降の顧客獲得を促進しましょう。