行動セグメンテーションの8つの優れた例

顧客はあなたのウェブサイトでのパーソナライズを期待しています。 実際、顧客の74％は、Webサイトのコンテンツがパーソナライズされていないことに不満を感じています。 各買い物客のユニークな体験をカスタマイズするには、セグメンテーションに依存する必要があります。つまり、特定の特性や顧客の行動に基づいて顧客を分類します。

この投稿では、いくつかの最良の行動セグメンテーション方法を分析します。

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• 行動セグメンテーションとは何ですか？
• 行動のセグメンテーションが重要なのはなぜですか？
• 8つの行動セグメンテーションの例

行動セグメンテーションは、次のような共有された特定の行動パターンに基づいて、訪問者をグループに分類します。

• 彼らの購買行動。 たとえば、彼らは同じ時期に購入しますか？
• カスタマージャーニー。 購入を検討しているのか、購入したばかりなのか。
• 意識の段階。 たとえば、製品を認識し、製品を他のオプションと比較する場合があります。
• 彼らの知識。 彼らはあなたのブランドと製品について何を知っていますか？
• 製品の使用法。 彼らはあなたの製品をどのように使用していますか？

行動セグメンテーションの目的は次のとおりです。

• さまざまな種類の顧客の要望を理解する
• 顧客の要望やニーズに基づいて製品を一致させる
• カスタマージャーニーを最適化する機会を見つける
• ターゲットを絞ったパーソナライズされたマーケティング戦略を作成して、顧客を引き込み、顧客の忠誠心を高めます

行動セグメンテーションとは何かがわかったので、それが重要である理由を見てみましょう。

顧客をよりよく理解すると、顧客に合わせたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 これがマーケティングに直接どのように影響するかを見てみましょう。

• 顧客のパーソナライズされたエクスペリエンスをレベルアップする：これは、好みのチャネルでカスタマイズされたオファーを使用して、さまざまな顧客グループをターゲットにする方法を理解するのに役立ちます。 それはあなたに彼らをカスタマージャーニーにさらに育てるより良い機会を与えます。
  
  
• 顧客の行動を予測して影響を与える：あるグループがFacebookMes​​sengerを介して製品フィードバックを提供することを好むことに気付くかもしれません。 そのため、これを予測して、チャンネルにレビューを残すように依頼することができます。
  
  
• 最良の見込み客を特定する：どの見込み客があなたのビジネスに最も価値をもたらすかを特定することができます。 時間とリソースを節約できます。

基本について説明したので、eコマースの行動セグメントの実際的な例をいくつか見てみましょう。

1.購買行動

購入行動に基づいて顧客をセグメント化すると、意思決定プロセスについて詳しく知ることができます。 あなたは理解することができます：

1. お客様が購入前に検討すること。 彼らは友達と話しますか？ 価格を比較検討しますか？ レビューを読みますか？
2. 意思決定の複雑な層。 彼らの決定に最も影響を与える要因は何ですか？ 大いに？ ブランド認知？ 一年の時期、例えばクリスマス？
3. 購入する際の障壁（自明および非自明）。 考えてみてください：費用、必要性、慣性（購入にかかる労力）。
4. どの行動が購入につながるかどうか。

これをもっと詳しく見てみましょう。 購入行動をいくつかの一般的なカテゴリに分類できます。

出典：Clootrack

それでは、これをさらに詳しく見ていきましょう。

複雑な購入行動：人々が高価な購入をしようとしているときに起こります。 彼らは非常に関与していて、たくさんの研究をしています。 車、住宅、保険証券は、複雑な購入決定を考えるときに頭に浮かぶいくつかの例です。

購入行動を減らす不協和音：ここでの購入者の関与も非常に高いです。 彼らはそれを友人や家族と話したり、多くのレビューを読んだりするかもしれません。 しかし、選択肢が少ないため、意思決定が制限されます。 たとえば、顧客がキャンプ旅行用の折りたたみ可能なテーブルを探している場合、重要な基準は、問題のテーブルの機能とその予算です。

習慣的な購入行動：これは、人々が通常のルーチンで使用するものを購入する場所です。 歯ブラシやミルクのカートンを考えてみてください。 ここでは、関与は少なく、購入したブランド間で多くの違いは見られません。

多様性を求める購買行動：ここでは、人々はブランド間の多くの違いを見て、多くの選択肢があります。 そのため、彼らは定期的に異なるブランドを切り替えます。 彼らは限られた関与で行い、おそらく友人の推薦の後に切り替えたり、オンラインでいくつかのレビューを読んだりします。 あなたはあなたの運動靴でこれをしたかもしれません。 市場には常に多種多様な新しいより良いスニーカーがあります。

2.求められるメリット

見込み顧客は、さまざまなメリットを評価することがよくあります。 スキンケアを例にとってみましょう。 スキンケア製品を購入する消費者は、さまざまな理由で購入します。 顧客が優先する可能性のあるさまざまなメリットのセグメンテーションの例を次に示します。

1. 脂性肌修正
2. くまを削除します
3. ゴージャスな香り
4. 価格
5. 敏感肌用の刺激のない成分
6. ビーガンまたは虐待のない企業倫理

Sephoraが「ShopbyConcern」カテゴリをどのように使用しているかを確認し、各買い物客にとってどのようなメリットと機能が最も重要であるかを確認してください。

これは、訪問者が探しているものを見つけるのに役立ち、買い物客の懸念と彼らが求めているメリットをすぐに知ることができます。

この戦略はポップアップでも使用できます。 この例を参照してください。

3.カスタマージャーニーステージ

買い物客がカスタマージャーニーのどこにいるかを正確に特定するのは難しい場合があります。 Instagramからホームページまで、顧客はさまざまなチャネルのさまざまな段階でコンテンツに関与します。

したがって、さまざまなタッチポイントやチャネルですべての顧客データを活用して、顧客の旅の段階に基づいてメッセージをパーソナライズできるようにすることが重要です。

たとえば、購入後の段階の訪問者に対して、以下のようなパーソナライズされたメッセージを表示できます。

4.使用動作

使用行動は、最も忠実な顧客を見つけるのに役立ちます。 使用動作は次のとおりです。

• 既存の顧客があなたの製品またはサービスを使用する頻度
• 彼らがそれをどのように使用しているか
• 彼らが最も使用する機能
• 彼らがそれを使用するのに平均してどれくらいの時間を費やすか

マインドマップを作成してから、製品またはサービスの使用状況に基づいて顧客をセグメント化できます。 主な使用セグメントは次のとおりです。

• ヘビーユーザー：これらはあなたのスーパーファンです。 彼らは非常に熱心で、あなたの製品やサービスを使用することに多くの時間を費やし、定期的に購入します。
• ミディアムユーザー：彼らは時々従事し、購入します。 彼らとあなたとの関係は、多くの場合、時間ベースまたはイベントベースです（クリスマス、サイバーマンデー、ブラックフライデーなどを考えてください）。
• ライトユーザー：これらの顧客はあなたのブランドに関与しますが、購入することはめったにありません。

さまざまなマーケティング戦略をテストすることで、ライトユーザーをミディアムユーザーとヘビーユーザーに変えることができます。 私たちのお気に入りのアプローチには、賞品のプレゼントの提供、インタラクティブコンテンツの提供、無料ギフトのような誕生日の御馳走の提供などがあります（誰が景品を愛していないのですか？）。

5.機会/タイミング

大晦日にホテルを予約するなど、普遍的な機会もあります。 比較すると、他の人は個人的なもので、料理ゲームをシャープに保つために、贅沢で見つけにくいハーブやスパイスで満たされたグルメスパイスサブスクリプションボックスを毎月購入するようなものです。

対照的に、機会ベースのセグメンテーションは一般的なセグメンテーションアプローチです。 これは、人々が購入することを決定したときを指します。 受信トレイにアクセスして、受信したメールの一部を確認してください。 たとえば、お気に入りの配達サービスは金曜日にクーポンやフラッシュセールのメールを送信します。人々は週末に注文する可能性が高くなります。

クリスマスは、機会に基づくセグメンテーションを利用するのに最も人気のある時期の1つです。 クリスマスセールを宣伝する方法の例を次に示します。

6.顧客満足

旅のあらゆる段階で顧客がどれだけ満足しているかを正確に把握していますか？

顧客がどれほど不満を持っているかを知っていれば、すぐに飛び込んで潜在的な問題を修正したり、懸念に対処したりできます。 それに比べて、アップセル、クロスセル、またはロイヤルティプログラムを使用して、満足度の高い顧客をターゲットにすることができます。

顧客満足度に基づくセグメンテーションは次のようになります。

出典：点描画

7.関心

顧客の興味に基づいたスマートな推奨の力を活用するために、NetflixやSpotifyのようにステータスが高い必要はありません。

すべてのブランドは、関連性のあるパーソナライズされたコンテンツ、製品、またはサービスの推奨事項を活用する必要があります。 このように顧客をセグメント化することは、エンゲージメントを促進するための優れた方法です。 それは、人々が自分に最も関連性の高いコンテンツしか見ないためです。

どうやってこれをやりますか？

OptiMonkを使用すると、Webサイトでの訪問者の行動を簡単に追跡し、その行動に基づいて製品を推奨できます。 たとえば、顧客の「最近閲覧した商品」を見て、新しい商品を推薦することができます。

8.エンゲージメントレベル

エンゲージメントは、カスタマージャーニーの購入前と購入後の両方の部分にとって価値のある指標です。 たとえば、エンゲージメントベースのセグメンテーションを使用して、購入前の目標到達プロセスでさまざまな見込み客がどのように行動するかを発見できます。

さらに、コンテンツへの繰り返しの訪問、購入、またはエンゲージメントを通じて、最初の購入後の精神的な人々の様子を明らかにすることができます。

個人化されていないマーケティングキャンペーンの時代は終わりました。 人々は購入する独自の理由があります。

人口統計、サイコグラフィック、地理、行動のセグメンテーションを使用して、顧客を効果的にターゲティングする方法を決定するのはあなた次第です。 行動セグメンテーションの利点からセグメンテーションの4Pまで、マーケティングセグメンテーションをエースするために必要なすべてが揃っています。

この記事をブックマークして、マーケティング活動を進める際に定期的に参照してください。

以下のコメントで、行動セグメンテーションについて驚くべきことと、試してみるのが最も楽しみなテクニックを教えてください。