競争力のある洞察で情報から行動への道をベンチマークする

これがおなじみのように聞こえるかどうか教えてください：

あなたは競争の激しい業界のトップブランドです。 あなたは消費者の状況が変わったことを知っています。 ソーシャルリスニングとコンペディティブインテリジェンス（CI）の価値を理解し、すべてのソーシャルメディアチャネルで顧客にリーチし、ブランドパフォーマンスを「TheOtherGuy」と比較してベンチマークします。 あなたはたくさんのデータを生成しているように見えるたくさんの異なるツールに投資しました。

足りないものが1つだけあります。それは、意味のあるアクションです。

これがあなたのように聞こえるなら、あなたは一人ではありません。 経営幹部の27％だけが、組織がデータを実用的な洞察に変換できると述べています。 競合他社に対してブランドを測定するために必要なすべてのデータを持っているかもしれませんが、行動を起こせない場合でも、遅れをとる可能性があります。

競争力のあるインテリジェンスの勝利の公式

ブランドが競争力のある洞察から行動に移るのに苦労する理由はたくさんあります。 市場の他のチャネルと比較して、ソーシャルチャネルでの「成功」を構成するものが明確になっていないものもあります。 彼らはどのように見えるかわからないので、麻痺しています。 データの可用性が遅れている可能性があるため、インテリジェンスが遅すぎて機会が失われます。 面倒な手動プロセスによって、さらに多くのことが妨げられます。

一方、競争力のあるインテリジェンスを効果的に活用するブランドには、いくつかの共通の利点があります。

• すべてのソーシャルチャネルからの最も正確で最新のベンチマークデータ

• 大規模に迅速に移動する自動化

• コンテキストが豊富な競争力のある洞察

• 相互に信頼し、シームレスにコラボレーションするマーケティングチームとCIチーム

競争力のある洞察とベンチマークのための適切なプラットフォームは、これらの利点を提供する上で大きな役割を果たすことができます。 優れたCIツールがブランドに衝撃を与える方法を見てみましょう。

競争力のある分析を促進するためのリアルタイムデータ

この非常に妥当なシナリオを想像してみてください。 あなたの業界の会社はサイバー攻撃の犠牲になります。 競争力のある洞察を得るための適切なプラットフォームを持っていたため、このブランドをめぐるソーシャルメディアでの会話が急増し、ニュースで報道される1日前に攻撃が展開されることに気づきました。

そのようなリードタイムは、行動を起こす力を与えてくれます。 あなたのブランドは、データ保護機能を強調するメッセージングを開発し、これらの会話が行われているチャネルを通じてそれを共有することができます。 また、顧客が機密データについて抱く恐れを積極的に緩和し、この種の攻撃に対する自分の脆弱性を評価することもできます。

問題は、多くの競争力のある洞察プラットフォームが、この種の最新のソーシャルデータを提供するには不十分であるということです。 通常、公開されているAPIを使用してチャネル間でソースを取得します。その結果、データは単にサンプリングされるか、24時間ものリフレッシュレートが適用されます。 危機（または機会）が発生したとき、それは永遠になる可能性があります。

これらの遅延を回避するには、ソーシャルメディアチャネルとの直接的なパートナーシップを活用するCIパートナーが必要です。これにより、最も必要なときに、つまり即座に重要な情報にアクセスできます。 また、CIキャプチャを自動化することで、手動のデータ収集にかかる時間を数百時間節約できます。 適切なツールは、競争力のあるエコシステムを監視し、新たなトレンド、市場の変化、または差し迫ったリスクを自動的に通知します。

音声メトリックの共有のためのより豊富なコンテキスト

多くのブランドは、1つ以上のCIツールを活用して、競合他社のソーシャルメディアエンゲージメントを測定しています。 生のエンゲージメント数が多いほど、声のシェアが高く、ブランドのパフォーマンスが高いことに直接関係しているように見えるかもしれません。 しかし、ツールがデータをコンテキスト化していない場合、それは不完全なストーリーを伝え、アクションを妨げています。

適切なツールを使用すると、データにドリルダウンして、音声メトリックの共有の背後にある実際の意味をより正確に測定できます。 「ストーリー作成」ダッシュボードを使用して、エンゲージメントを促進しているすべての競合他社のストーリーのソースを自動的に特定できることを想像してみてください。 この種のコンテキストを使用すると、これらのストーリーが視認性の低いサイトに表示されているのか、潜在的な顧客にとってより価値のある信頼できるソースになっているのかを理解できます。

これらの種類の詳細なダッシュボードは、競合他社のコンテンツが共鳴している（そして共鳴していない）ことを示し、SLA時間をベンチマークカスタマーサービスと比較するのに役立つことで、ニュアンスを追加します。 この種の文脈は、正しい社会的戦略を​​認識し、行動することをより簡単にします。

より効果的なチームのための競争力のあるインテリジェンス

競争力のあるインテリジェンスは、ブランドの形成に役立つさまざまな社内チームに役立ちます。 しかし、現実には、共通の目標を達成するために協力する必要がありますが、マーケティング、コミュニケーション、PR、CI、販売などの異なるチームは、多くの場合、サイロで運営されています。 そしてこのため、彼らは競争力のあるベンチマークのために多くの異なるポイントソリューションを使用する傾向があります。

これは、データの解釈に大きな矛盾をもたらします。 信頼できる唯一の情報源から作業して競争をよりよく理解するのではなく、チームは互いに競争することになります。 このような衝突は、洞察の共有を妨げ、速度を落とし、大規模な協調行動を不可能にします。 また、チーム間の信頼を損ない、上級管理職の観点から信頼性を損なう可能性があります。 データサイロは、より良い結果を生み出すために必要なサポートを危険にさらします。

統合されたカスタマーエクスペリエンス管理（Unified-CXM）プラットフォームは、チーム間でシームレスに統合して信頼できる唯一の情報源を作成することにより、これらのリスクを軽減します。 チームを分割するのではなく、Unified-CXMプラットフォームは、大規模なコラボレーションとアクティビティを加速します。 また、イノベーションにつながる可能性のある独自の視点のためのスペースを作成します。 データの単一のビューでは、信頼性と信頼性が問われることはないため、新しいアイデアがコラボレーションスペースに息を吹き込む余地が与えられます。

適切なCIツールは、直面する可能性のあるすべての障害に対応できる万能薬ではありません。 しかし、競争力のある洞察とベンチマークを備えたSprinklrの最新の調査では、次のことが可能になります。

• 最新のCIのための自動化されたスマートアラートを備えたリアルタイムのAI駆動型データ

• コンテキストが豊富な洞察のための、作成されたストーリーなどの詳細なダッシュボード

• チームに力を与え、信頼を築き、イノベーションを解き放つためのUnified-CXMプラットフォーム

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