業界別の最高の e コマース顧客ロイヤルティ プログラム
公開: 2023-08-25ロイヤルティ プログラムは、ブランド コミュニティを構築する最良の方法の 1 つであり、あらゆる業界の企業にとって究極の維持ツールです。 これまで、私たちはいくつかの異なる業界の素晴らしいロイヤルティ プログラムの例のリストを作成してきましたが、あらゆる業界で絶対的に最高の e コマース ロイヤルティおよび特典プログラムのより大規模なコレクションを作成する時期が来たと考えました。
次のリストは、何を販売しているか、どの段階にあるかに関係なく、独自のロイヤルティ プログラムとブランド コミュニティを構築する際にインスピレーションを与えるためにまとめられています。
目次
- 美術工芸品産業
- 美容・化粧品業界
- 衣料品・ファッション業界
- エレクトロニクス産業
- 飲食業界
- 健康・サプリメント業界
- ホーム&ガーデン産業
- 家具産業
- ジュエリー＆アクセサリー業界
- ペット用品業界
- スポーツ・レクリエーション産業
- おもちゃ&ゲーム業界
アート＆クラフト業界で最高のロイヤルティ プログラム
Wallack Art Suppliesのオレンジサークル報酬
プログラムのハイライト: 意味のある付加価値のある報酬
特典プログラムをブランドの自然な拡張にすることは必須であり、Wallack's Art Supplies は、Orange Circle Rewards ロイヤルティ プログラムを通じてそれを完璧に実現します。 ブランドの説明ページ、巧妙な VIP 層の名前、「Rewards Designed For You」などのテーマに沿った文言から、顧客はロイヤルティ プログラムがブランドの価値と密接に連携していることを知ります。 Wallack's は、デモやクラスの事前販売、特定のデモへの無料アクセス、VIP ショッピング イベントなど、優良顧客に有意義な付加価値特典を提供することで、さらに一歩進んでいます。
ダイヤモンドアートクラブのダイヤモンドインサイダーリワード
プログラムのハイライト: インセンティブ付きのユーザー生成コンテンツ
美術工芸品業界のような視覚的な業界では、社会的証明は非常に貴重な資産です。 ダイヤモンド アート クラブは、製品レビューに特典ポイントを提供し、写真やビデオのレビューで利用できる追加ポイントを提供することで、ロイヤルティ プログラムでこの種のユーザー作成コンテンツを奨励しています。 顧客は自分のアートワークを同じ志を持つコミュニティに披露して他の人にインスピレーションを与えるだけでなく、そうすることで報酬も得られます。
美容・化粧品業界で最高のロイヤルティ プログラム
ブルーメのブルーメトピア
プログラムのハイライト: ブランドの没入型説明ページ
スキンケアおよびパーソナルケア ブランドの Blume は、これまで見てきた中で最高の特典プログラムの説明ページの 1 つとして栄えています。 顧客がこのページにアクセスすると、視覚効果と音声効果、そして魅力的で遊び心のある言葉を通して、ブルーメトピアへの仮想の旅に連れて行かれます。 Blume は段階的な VIP プログラムを通じて、ブランドの親しい友人の Instagram ストーリーやプライベート Facebook グループへのアクセスなど、コミュニティ主導の実験的な特典も提供しています。
セフォラのビューティーインサイダー
プログラムのハイライト: 特典の独占性
Sephora の Beauty Insider は、間違いなく最高の e コマース顧客ロイヤルティ プログラムの 1 つです。 コミュニティの成功のほとんどは、VIP レベルの高い独占性とステータスに基づくさまざまな報酬に由来しています。 VIB Rouge メンバーには、パーティーやコミュニティ イベントへの招待など、プログラム内でのステータスに応じた特典が与えられます。 コミュニティ メンバーは、1 暦年で 1,000 ドルを費やした後、VIB Rouge (プログラムの最上位) とその驚くべき特典へのアクセスをロック解除でき、Beauty Insider コミュニティの完全な熱心なメンバーとしてのステータスを示します。
ガブリエル・ポリセラ
衣料品およびファッション業界で最高のロイヤルティ プログラム
ノードストロームのノルディークラブ
プログラムの目玉：豪華体験特典
ノードストロームの Nordy Club は、ロイヤルティ プログラムを優れたものにする多くの機能を提供していますが、際立っている機能の 1 つが、豪華な体験特典の包括的なポートフォリオです。 ノードストロームは 3 つの VIP ティアを用意し、トップ ティアの VIP メンバーに在宅スタイリスト、さまざまなポイント 2 倍デーなどのユニークな体験を提供し、毎年恒例の母の日のブランチやファッション ショーの座席などのイベント (IRL) への招待を提供します。 この職場での意欲的なマーケティングの例は、高級クラブの一員になりたいというコミュニティメンバーの願望を利用しているため、素晴らしいです。
エスター＆カンパニーのロイヤルリワード
プログラムのハイライト: 共有によるスーパーチャージされたポイント獲得
Esther & Co. は、Royal Rewards プログラムを通じて最も価値のあるブランド コミュニティの 1 つを構築しました。 彼らは、ランクが上がるにつれて費やした金額ごとに多くのポイントを提供する標準の VIP レベルを作成しましたが、彼らのプログラムの最も価値のある部分は、コミュニティの構築を支援するメンバーに非常にやりがいのあるものを提供する方法にあります。 紹介成功ごとに 10 ドルの報酬と、ソーシャルシェアごとに 50 ポイントが与えられることから、彼らがどのようにしてこれほど強力なブランド コミュニティを構築したのかが容易にわかります。
ガブリエル・ポリセラ
エレクトロニクス業界で最高のロイヤルティ プログラム
Casely の VIP 特典プログラム
プログラムのハイライト: 特典カタログ
携帯電話ケースとアクセサリーのブランド Casely は、購入頻度が低い業界 (結局のところ、どのくらいの頻度で新しい携帯電話ケースを購入しますか?) のリピート購入を生み出す魅力的な特典プログラムを作成するという点で素晴らしい仕事をしました。 コミュニティ メンバーは、最初のサインアップ、購入の完了、ソーシャル メディアのフォローなど、さまざまなアクションを完了することでポイントを獲得できます。 ただし、最も優れているのは特典カタログです。コミュニティ メンバーは、単に従来の割引を受けるのではなく、商品にポイントを費やすことができます。 これらの「ポイント製品」を提供することは、独占的な印象を与え、コミュニティ メンバーにブランドへの投資を促すロイヤルティ プログラムを作成するための優れた方法です。
任天堂のマイニンテンドーリワード
プログラムのハイライト: あらゆる段階でのゲーミフィケーション
マリオカート、ゼルダ、マインクラフトなど、史上最も象徴的なビデオ ゲームの作成者として、任天堂は顧客ロイヤルティ プログラムを独自のエキサイティングなゲームに変えました。 My Nintendo Rewards プログラムでは、仮想ゲームと同じようにデジタル ゴールドまたはプラチナ ポイント トークンを獲得するためのさまざまな方法が顧客に提供されます。 任天堂のアプリをプレイしたり、対象のデジタル ゲームを購入したりすることで、マイ ニンテンドー メンバーは、アプリ内アイテム、有形の限定マイ ニンテンドー ストア製品、さらにはさまざまな e ストアを通じて対象のゲームと引き換えにコインを現金化することができます。 ポイント通貨からプログラムのブランディングに至るまで、任天堂のロイヤルティ プログラムは、まるで同社の有名なゲームの 1 つのように感じられます。
飲食業界で最高のロイヤルティ プログラム
スターバックス リワード
プログラムのハイライト: モバイルアプリ
スターバックスのリワード プログラムなしでは、最高の e コマース顧客ロイヤルティ プログラムのリストは完成しません。 スターバックスのブランド体験を中心に彼らが作り上げたコミュニティは信じられないほど価値があり、メンバーに店内での無料おかわり、無料の食べ物や飲み物、そしてモバイルアプリを通じて事前に注文する機能を提供しています。 同じアプリを通じて、顧客は報酬レベルに向けた進捗状況を追跡し、毎週のボーナス スター チャレンジを確認し、対象となる支払い方法をリンクすることでボーナス スターを獲得することもできます。 プログラム全体に簡単にアクセスできる機能により、Starbucks Rewards は優れた顧客ロイヤルティ エクスペリエンスを生み出しました。
EATABLE Popcornのポップ特典
プログラムのハイライト: 柔軟な引き換え額。
飲食業界はポイント プログラムの最適な候補です。 購入頻度が高く、ブランドロイヤルティが高い可能性があるグルメスナックブランド EATABLE Popcorn は、ポイントの力を活用しました。 共同創設者のシャーリーン氏は、「創業以来、顧客のリピート購入率を大幅に高めることができ、10% 以上増加しました。」と語ります。 EATABLE が顧客のリピートを維持する方法の 1 つは、100 ポイント = 1 ドル割引となる柔軟な特典交換構成を提供することです。 比較的低価格の製品により、顧客はショッピングのたびに数ドルを節約したり、大量のポップコーンを買うためにポイントを貯めたりすることができる柔軟性が得られます。
Jonathan Roque 
健康・サプリメント業界で最高のロイヤルティ プログラム
ジミー・ジョイの報酬
プログラムのハイライト: 記憶に残るブランドの VIP 層
ブランド全体が、明るく前向きで幸せな感情を呼び起こすことに重点を置いている場合、顧客ロイヤルティ プログラムも例外ではありません。 このことを誰よりも理解しているブランドの 1 つが、健康とサプリメントのブランド、ジミー ジョイです。 文字通り「喜び」という言葉が名前に含まれている Jimmy Joy Rewards は、明るい色、ブランドアイコン、遊び心のある言葉、そして顧客が目指すことができる面白い VIP 層を通じて、良い雰囲気を維持します。 地球人からタイムトラベラーまで、顧客はより限定的な特典を利用して、より高いステータスを目指すことができます。
LumityのLumityCollective報酬
プログラムのハイライト: 豊富な紹介報酬
自分の健康と幸福について考えると、古い製品を試す前によく調べます。 このため、健康およびサプリメント業界では、知り合いで信頼できる人からの紹介が非常に貴重です。 英国に本拠を置くサプリメント ブランド Lumity は、LumityCollective Rewards の一部である寛大な紹介プログラムでこれを活用しています。 紹介が成功した両当事者は 40 ポンドの報酬を受け取ります。これにより、新規ユーザーにとって製品の試用のリスクが軽減され、既存の顧客にはすでに愛用している製品が大幅に割引されます。
Alex McEachern 
ホーム&ガーデン業界で最高のロイヤルティ プログラム
インディゴのプラム報酬
プログラムのハイライト: ウェブサイト全体に統合されたポイント獲得
Indigo の Plum Rewards は、コミュニティ メンバーがオンラインおよび店舗で購入するための追加ポイントを提供することで、ブランドがオンライン コミュニティを構築するのに役立ちました。 最も優れている点は、顧客がウェブサイトで購入するたびに獲得できるポイントと、獲得できるボーナス ポイントを確認できることです。 また、Indigo はオンライン限定のポイント倍率イベントを定期的に開催しており、顧客が店舗ではなくウェブサイト (利益率が高い) でお金を使う動機をさらに高めています。
セージ x クレアのホール ロッタ ラバーズ ロイヤルティ クラブ
プログラムのハイライト: 説明ページの魅力的で遊び心のある言葉
製品ラインナップを時代遅れにしないのと同じように、ロイヤルティ プログラムのコミュニケーションも時代遅れにすべきではありません。 Sage x Clare は、自由奔放に生きる手作りの職人製品の折衷的なコレクションを扱うホームウェア ストアです。 明るくカラフルでユニークなデザインで、ブランドのスローガンである「With a Whole Lotta Love」が息づいています。 適切に名付けられたその顧客ロイヤルティ プログラムは、説明ページのあらゆる面で遊び心のあるフレンドリーな言葉を使用することで、この精神を伝えています。 「超特別な特典で本当に美味しいものをご褒美に」という CTA から、「誕生日にぜひ」や「レビューを残してください」などのかわいいポイントの説明まで。 お世辞を言えばどこにでも行けます」セージ x クレアは、情報を明確かつ記憶に残るように伝えます。
家具業界で最高のロイヤルティ プログラム
イケアファミリー
プログラムのハイライト: 顧客志向のプログラムのメリット
伝説的なスウェーデンの家具店 IKEA は、手頃な価格のシンプルで高品質なデザインから、顧客ロイヤルティ プログラムである IKEA ファミリーまで、さまざまな理由で世界中の何百万人もの人々に愛されています。 IKEAは、シンプルで好みやスタイルに合わせた商品を提供しているため、大学生から初めて親になる人まで、幅広い層の顧客に愛されています。 IKEA は、IKEA ファミリー メンバーに提供される特典を通じてこれを認識しています。 子供と一緒に買い物をする親のための遊び場での余分な時間から、環境に優しい消費者や価格に敏感な消費者のための現状のままのオンライン マーケットプレイスへのアクセスまで、誰にとっても魅力的なメリットがあります。
Debongout のロイヤルティ プログラム
プログラムのハイライト: 顧客の健全なポイント ROI
家具は購入頻度が低いことで有名な業界ですが、それは優れた顧客ロイヤルティ プログラムを作成できないという意味ではありません。 ここで重要なのは、適切な報酬プログラムの構成であり、フランスのビンテージ家具店 Debongout がそのコードを解読しました。 ポイント プログラムを通じて、顧客は支払い 1 ユーロごとに 5 ポイントを獲得し、100 ポイントを次回の購入時に 1 ユーロと引き換えることができます。 ロイヤルティ プログラムの計算を少し適用すると、ブランドで費やした 1 ユーロあたりの ROI は 5% となり、Smile が推奨する 3% ～ 10% の範囲内に十分収まります。 これは、ブランドのマージンを守りながら、顧客が次の大きな家具の購入先として Debongout's を考え続けるのに十分です。
ジュエリーおよびアクセサリー業界で最高のロイヤルティ プログラム
スワロフスキー クラブ
プログラムのハイライト: ステータスベースの VIP ティア
ジュエリーのような豪華な業界とスワロフスキーのようなエリートブランドでは、ステータスがすべてです。 これが、段階的 VIP プログラムが Swarovski Club 顧客ロイヤルティ プログラムへの完璧な追加である理由です。 顧客は年間支出に応じて、ブロンズ層からシルバー層、そしてゴールド層まで段階的に上がることができます。 より名誉ある特典を利用できるだけでなく、スワロフスキーの最も特権的な顧客にとって、そのステータス自体が報酬となります。
ワンダーラスト + 共同報酬
プログラムのハイライト: レビューとソーシャル共有に対する報酬
ジュエリー業界は本質的に視覚的なものであり、顧客は製品を購入する前に、モデルだけでなく実際の人物も見てみたいと考えています。 このため、ソーシャルで共有したりレビューを残したりすることで顧客に報酬を与えることが、ロイヤルティ プログラム ツールとして優れています。 Wanderlust + Co. は、ソーシャルシェアごとに 30 ポイント、レビューごとに 10 ポイントを提供することで、この点で優れた仕事をしています。 これは、顧客が将来の顧客が信頼できる貴重な社会的証拠を提供しながら、特典に使用できるポイントを獲得する簡単な方法です。
ペット用品業界で最高のロイヤルティ プログラム
ウーファーズのクッキーコイン報酬
プログラムのハイライト: 統合された紹介プログラムとポイント プログラム
毛皮で覆われた友人がいる人なら誰でも、飼い主が自分のペットをどれだけ気にかけているかを知っています。 彼らは、それが高品質であることが分かるまで、古い製品をただ購入することはありません。 ペットの親のコミュニティは非常に声が大きいので、これを e コマース ビジネスとして活用してみてはいかがでしょうか? 犬のクッキー ブランドである Wufers は、Cookie Coin Rewards プログラムを通じてまさにこれを実現しています。 ポイントプログラムと紹介プログラムを組み合わせて、低コストで顧客の獲得と維持を同時に実現しています。 既存の顧客は、紹介に成功した新規顧客ごとに 1,000 クッキー コイン (10 ドル相当) を獲得します (初回購入時に 10 ドルの割引を受けられます)。 既存の顧客に割引の代わりにポイントを提供することで、ポイントを保存してさらに大きな割引を受けることができるようになります。
ウーフ＆ワンダーのワンダーファムリワード
プログラムのハイライト: オムニチャネル ロイヤルティ プログラム マーケティング
e コマース ロイヤルティ プログラムは優れた顧客維持ツールですが、それは効果的に実装された場合に限られます。 これらは魔法のツールではなく、他のマーケティング キャンペーンと同様に、適切なマーケティングとプロモーションが必要です。 ドッグ アクセサリー ブランドの Woof & Wonder はこれを理解しており、顧客の行動に合わせたチャネルを使用して、ワンダーファム リワードを非常に効果的に宣伝しています。 Instagram に約 20,000 人のフォロワーがいる Woof & Wonder は、ストーリーを使ってワンダー コインの獲得方法と引き換え方法を説明しています。 結果？ 幸せなブランド コミュニティと成功したロイヤルティ プログラム。 創設者のレナは次のように語っています。「顧客満足は私たちの最優先事項であり、私たちが顧客の楽しい経験を大切にしていることを示すことが、このプログラムによって可能になりました。 満足した顧客はそのニュースを友人や家族に広めます。」
スポーツ＆レクリエーション業界で最高のロイヤルティ プログラム
スパイクボールのスパイクポイント ロイヤリティ プログラム
プログラムのハイライト: VIP レベルになるほどレビューの価値が高まります
1世紀以上にわたり、人類は野球、バスケットボール、サッカー、アメフトなど、同じ古典的なスポーツを続けてきました。 しかし、時々、ゲームを（文字通り）混乱させる新しいゲームが発明されます。 では、スパイクボールのようなブランドはどのようにして何千人もの顧客をクラシックから遠ざけることができたのでしょうか? ユーザー生成コンテンツとその顧客ロイヤルティ プログラムの力により、SpikePoints はそのための優れたツールでした。 顧客が 3 つの VIP レベルに進むにつれて、費やした金額ごとに獲得できるポイントが増えるだけでなく、残ったレビューごとに獲得するポイントも増えます。 新規顧客は初心者よりも経験豊富な顧客を信頼するため、これは信頼性を高めるために貴重なレビューを求めるのに最適なメカニズムです。
KYDRAの報酬
プログラムのハイライト: 多様な報酬
優れた顧客特典プログラムの鍵となるのは、当然のことながら、優れた特典です。 すべての顧客が何らかの類似点を共有していると想定できますが、依然として全員が異なる方法で動機を持っています。 このため、アスレチック ブランドの KYDRA のように、幅広い種類の報酬を用意することが有益です。 KYDRA Rewards は、金額ベースの割引などの金銭的インセンティブだけでなく、無料製品、セールへの早期アクセス、新製品のプレビュー、ワークアウト クラスなどのカスタマイズされたイベントへの招待などのより限定的な特典を含む、幅広い取引および体験型の報酬を提供します。
おもちゃ&ゲーム業界で最高のロイヤルティ プログラム
Mastermind Toys の特典プログラム
プログラムのハイライト: 最高の誕生日特典
スマート トイ ブランドであれば、子どもたちの笑顔を通じて顧客の心に届くことを知っています。 これが、Mastermind Toys の特典プログラムが玩具業界で最高の顧客ロイヤルティ プログラムの 1 つである理由です。 結局のところ、親にとって子供の誕生日よりも特別な日はあるのでしょうか? このブランドは、メンバーの子供たちに無料の誕生日プレゼントを提供するだけでなく、パーソナライズされた誕生日特典やギフトガイドも受信箱に届けます。 また、無料の戦利品バッグの組み立てと専門家のサポートも提供し、誕生日を完璧に過ごすことができます。 これは、顧客の価値観を念頭に置いてロイヤルティ プログラムを設計する代表的な例です。
チェリーリワード
プログラムのハイライト: 顧客データに対して提供される寛大なポイント
おもちゃは子供だけのものではありません。 おもちゃやトランプの熱心なコレクターが大勢いて、コレクションを完成させるために足りない部分を探し回っています。 Cherry は、そんなコレクター 2 人によって立ち上げられたオーストラリアのおもちゃブランドです。 Cherry は、ロイヤルティ プログラムを使用して顧客データを収集し、パーソナライズされたコミュニケーションを提供します。 プログラムにサインアップするだけで 1,000 チェリー、オファーにサインアップするとさらに 1,000 チェリーが提供されます。 1,000 個のチェリーが 10 ドルの割引に相当すると考えると、これは非常に高いように思えるかもしれませんが、顧客の電子メール アドレスや製品の好みなどの情報があれば、新しいレア製品が入手可能になったときに、ブランドが顧客にカスタム コミュニケーションを送信できるようになります。これは、熱心なコレクターにとって非常に喜ばれることです。 ！
報酬プログラムはあなたに適していますか?
最高の顧客ロイヤルティ プログラムをいくつか見てきたので、次はロイヤルティ プログラムが顧客維持戦略のパズルの欠けているピースであるかどうかを判断します。 あなたの業界の例を参考にしてインスピレーションを得て、今すぐあなたの e コマース ストアに最適な顧客ロイヤルティ プログラムの構成を始めてください。
編集者注: この投稿はもともと 2014 年 12 月に公開され、正確性と包括性を高めるために 2023 年 8 月 25 日に更新されました。