最適なメール フォローアップとナーチャリング シーケンスの 4 つ

公開: 2023-02-23

1 つの感嘆符の配置や、上司へのメッセージで生意気な絵文字を使用できるかどうかについて悩んだことがあるなら、現代の市場における電子メールの重要性を経験したことでしょう。

しかし、同僚へのメッセージよりもさらに重要なことはありますか? 企業が新進気鋭の顧客に送るフォローアップと育成の電子メール シーケンス。 Oberlo 氏によると、メール マーケティングの ROI は非常に大きく、後で 1 ドルを費やすごとに、平均で 40 ドルの収益が得られます。 1

自動化された一連の電子メールは、新しい購読者を歓迎し、ブランドが何を表しているか、ユーザーがその関係から何を得る必要があるかを紹介します. 次の電子メール シーケンスは、あらゆる受信トレイでストライプを獲得したいビジネスにとって最も重要なものの一部です。感嘆符の使用について手間をかける必要はありません。

メールマーケティング戦略

#1 グリーター

優れたナーチャリング メール リードは、あいさつから始めることができます。 心のこもった「はじめまして」のメッセージは、ビジネスとクライアントの関係を順調にスタートさせます。

しっかりとした握手や温かいハグのトーンであるかどうかにかかわらず、あいさつシーケンスは、多くのユーザーがロボットと見なすようになった商業関係に人間味を加えます (はい、それらのウェルカム シーケンスは自動化されていますが)。 実際、ブランド化されたウェルカム メールは、平均で 68.6% という最高の開封率を誇っています。 1

挨拶メッセージは、顧客がサイトにサインアップしたり、サービスを購読したりするときに、その選択を確認して感謝するために到着する必要があります。 よく書かれたものには、次のものが含まれている必要があります。

  • 心からの「ありがとう」 - 顧客は、ひいきにすると決めたビジネスに感謝されることを好みます。すべてのユーザーに個別に感謝することは、企業がサポートを重視していることを示すために使用できる親切なジェスチャーです。 1
  • 購入したサービスに関する情報– ユーザーは、支払っているものの全体像をすでに把握しているはずですが、簡単な要約は常に役に立ちます。消費者は、購入の透明性を切望しています。 2アクセスできるもの、さまざまな機能の使用方法、購入の価値を最大限に引き出す方法を正確にレイアウトすることは、挨拶メールの重要な要素です。
  • 関連するサービス– ウェルカム メールは、ビジネスが提供する他のサービスや専門分野を新しいクライアントに紹介する絶好の機会です。補完的なサービスやその他の利用可能な製品について言及することで、ユーザーは顧客の維持を促進しながら、既に投資したものからより多くの価値を得ることができます。

正直なところ、ウェルカム グリーター シーケンスが最初に配信されていない場合、他のすべてのナーチャリング メール シーケンスも同様に配信されません。 他の社会的な出会いと同じように、会話を始める前に自己紹介をしなければなりません。

さらに重要なことは、クライアントがカスタマイズされた挨拶メッセージを受け取ると、彼らは歓迎され、一方通行のデジタル関係以上のものの一部であると感じます。 オープナーを釘付けにすると、ユーザーはビジネスのメールを本能的に受信トレイから削除するのではなく、実際に楽しみにしています。

#2 ニュースレター

最初の電子メール ニュースレターは 1977 年に送信されました。3これは、Apple が Apple II をリリースしたのと同じ年でした。Apple II は現在、パーソナル コンピュータの爆発的な普及のきっかけとなったと広く考えられています。 4この時点でデジタル世界は黎明期にあり、人々が「ウェブ」と言ったとき、彼らはクモの蔓延について話していました.

50 年近くの歴史があるにもかかわらず、メール ニュースレターは決して時代遅れではありません。 ニュースレターを購読することは、消費者がブランドを好むことを証明するため、熱心な顧客とつながるための重要なスペースであることには変わりありません。 5

顧客との関係を育み、顧客のコミットメントを維持するために、魅力的な企業ニュースレターは次のことを行う必要があります。

  • 中心的な焦点を選択 (および維持) – 企業は、その月 (または週) に顧客に伝えたい主要なアイデアから離れすぎないようにする必要があります。特定のポイントを中心に展開するニュースレターは、何について話しているのかを完全には理解していないビジネスの支離滅裂で接線のとりとめのない記事よりも、読者の注意をより痛烈に捉えます。 6
  • 特定の聴衆に向けて話す– ニュースレターのトーンは、その内容と同じくらい重要です。すべてのブランドには独自のブランド ボイスがあり、この独特のスタイルを刺激的で関連性のある文章と融合させることで、購読者のレベルを満たし、読み進めるように誘います。 ニュースレターが適切に作成された場合、購読者は受信トレイに将来のメッセージが届くことを期待し、より多くのコンテンツを見つけられることを期待して会社の Web サイトを閲覧することができます。 6
  • 関連製品を取り上げる– 結局のところ、企業のニュースレターの読者は顧客です。ニュースレターが取り上げるテーマが何であれ、通常、手元にあるブランドが提供する商品にループバックする方法があります。 製品がプラグインされていない場合、ニュースレターには常に CTA (「Insta でフォローしてください!」など) を含めて、読者を目標到達プロセスにさらに誘導する必要があります。

ビジネスに関する最新情報をクライアントに提供することは、クライアントが関係を気にかけていることを示す効果的な方法であることは間違いありません。 ただし、顧客は承認以上のものを切望する場合があります。

#3 コストカッター

誰もが割引が大好きです。 一部のデータは、2019 年に 95% の人が少なくとも 1 つのクーポンを使用したことを示しています。これは、COVID のロックダウンとリベートにより、消費者が割引や取引を探す自由な時間 (およびドル) が増える前のことです。 7

クーポンを配布して顧客との関係を築くことは、金銭的な報酬とロイヤルティの向上というビジネスに利益をもたらす可能性があります。 企業は、次の目的でクーポン ナーチャリング シーケンスを組み込む場合があります。

  • 初めての購入者を引き付ける– おそらく、好奇心旺盛で見込みのある消費者は、メーリング リストにサインアップしましたが、まだブランドで完全に販売されていません。価格が彼らの血液に対して少し高価である場合、わずかな割引で最終的に思い切って購入するよう説得することができます. 60% の人が、割引があったから新製品を試したことがあると認めています。 8割引コードを含むリードナーチャリングメールは、新しい消費者を獲得するのに役立つかもしれません.
  • リピート顧客に報酬を与える– 驚きの割引コードを含むリードナーチャリング メールは、新規顧客だけを対象とする必要はありません。企業が最も価値のある人に割引を提供する戦略的な方法の 1 つは、優良顧客にクーポンを送ることです。 企業が忠実な購入者にクーポンを送信すると、実際に引き換えられる可能性が高くなります。 実際、多くの消費者はリピート特典を切望しており、84% もの消費者が、一貫した顧客に割引を提供するブランドを繰り返し愛用すると述べています。 9
  • バズを構築する– 優れた期間限定オファーにより、顧客は友人と話したり共有したりできます.ビジネスは赤字になる必要はありませんが、損失のリーダーは、このタイプの戦略が実行されている例外的な例です。 特定の製品に小さな打撃を与えると、顧客が会社のドアを叩いて (またはトラフィックでサーバーをあふれさせて) 残りの商品を見ようとする可能性があります。

お金を節約することは、電子メール アドレスを持っているほぼすべての人が後回しにできる娯楽です。 これが、割引を盛り込んだメールが顧客の受信トレイに届くと、迷惑メールに振り分けられるのではなく、その価値を称賛する理由です。

#4 インセンティブ

メール ナーチャリング シーケンスのベスト プラクティスの 1 つは、メール キャンペーンにインセンティブを含めることです。 紹介プログラムまたはアフィリエイト リンクと呼ばれるかどうかにかかわらず、顧客が友人やソーシャル メディアのフォロワーと共有するように動機付けすることは、現代のデジタル マーケティングの基礎となっています。 顧客が気に入っている製品やサービスを勧めるように促すことから始めますが、見返りを得ると、顧客は実際に共有を開始します。

ビジネスのメーリング リストに、共有することでアクセスできるすべての利点をまとめたメッセージを提供することは、紹介を促進するための顕著な戦術です。

企業は、次の方法でクライアントに愛を広めるよう説得できます。

  • リンクされたサインアップにリベートを提供する– 顧客またはフォロワーが有料の顧客をビジネスに紹介するとき、彼らにもパイの一部を提供してみませんか?友人が最初の購入をしたときに割引やクーポンコードを提供することは、企業がブランドの成長を支援する人々に報酬を与えるための一般的な慣行になっています.
  • 真の価値に報いる– 特定の顧客が企業に多くのビジネスを提案している場合、その顧客に報奨を提供することが適切である可能性があります。ギフトカードや新製品の最初のディブは、リテンションを促進する手段です。 送料を調整できる企業の場合、無料のフルサイズの製品を顧客に還元することで、顧客の忠誠心に報いながら、過剰在庫をなくすことができます。

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2022 年には毎日3,330億通を超えるメールが送信されました。これは、1 人あたり毎日 40 通を超えるメッセージです。10このスパムの海で目立つためには、ブランドのメール シーケンスは先見の明と思慮深い構成が必要であり、そのため、オーディエンスは喧騒の中で見られていると感じることができます。

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ソース:

  1. オーバーロ。10 メールマーケティング統計. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics
  2. フォーブス。 顧客に価値を感じさせる 11 の簡単な方法。https://www.forbes.com/
  3. コンピューター歴史博物館。EMMS;電子メールおよびメッセージ システム。電子メールおよびマイクロ システム。電子メールおよびメッセージング システム。 https://www.computerhistory.org/
  4. スミソニアン研究所。アップル II パーソナル コンピューター。https://americanhistory.si.edu/
  5. フォーブス。2022 年もメール マーケティングが重要な理由https://www.forbes.com/
  6. フォーブス。 ブランドの成長に役立つニュースレターの書き方。https://www.forbes.com/
  7. すべてのバランスをとる。クーポン統計。https://balancingeverything.com/
  8. インベストペディア。ビジネスにクーポンを使用するメリットとデメリット。https://www.investopedia.com/
  9. フォーブス。クーポンがあなたのビジネスを忠実な顧客に引き付けるのに役立つ5つの方法。https://www.forbes.com/
  10. スタティスタ。2017 年から 2025 年までの全世界の 1 日あたりの送受信メール数https://www.statista.com/
  11. フォーブス。 透明性はもはやオプションではありません。それは絶対必要です。 https://www.forbes.com/