ブラックフライデーをマスターする：ホリデーシーズン中に顧客エンゲージメントを最適化するための4つの鍵

公開: 2019-12-04

ブラックフライデーと感謝祭の休日の週末に毎年数十億ドルの小売売上高が発生しているため、ブランドはあらゆる機会を捉えて消費者の前に立ち、真のつながりを築く必要があります。また、オンラインのみの買い物客の数が店頭で独占的に買い物をする人を上回っているため、ブランドがデジタル通信、特にビジネスの重要な部分であり続けるモバイルメッセージングについて、戦略的かつ意図的に取り組むことがさらに重要になっています。 '休日の計画。

休暇中に顧客がブランドとどのように関わるかを理解するために、過去3年間（2017〜2019年）に大手小売ブランドから送信された数十億のメッセージを分析し、休暇シーズン中に最も効果的に消費者にリーチする方法についての洞察を明らかにしました。今年は、ブラックフライデーとサイバーマンデーだけで29億件のメッセージがブレイズを使用して送信されました。ある小売ブランドは、実際に記録を更新し、1分あたり約250万通のメールを送信して、タイムリーに顧客に到達しました。

これが私たちが学んだことです（結果はあなたを驚かせるかもしれません！）：

1.事前の計画

感謝祭の週、または11月まで顧客とのつながりを待っている場合、私たちのデータはあなたがすでに手遅れであることを示しています。昨年のBrazeのデータによると、感謝祭の週のメール開封率は年間で2番目に低かった。

データは、消費者が10月中、およびその年の最後の週を通して電子メールにもっと関心を持ち、関心を持っていることを示しています。そのため、キャンペーンを早期に開始することが重要です。ブラックフライデーの取引をメールで利用していて、10月に買い物客をターゲットにしていない場合、プロモーションは完全に無視されるリスクがあります。

2.顧客の忠誠心を高めるために休日の保持に依存しないでください

ブラックフライデーは多くの企業にとって重要な瞬間ですが、顧客維持にとってそれほど恩恵ではないかもしれません。前の3四半期の30日間の保持データを調べたところ、一般的に小売顧客の30日間のドロップオフ率は急上昇する傾向があることがわかりました。たとえば、最新の四半期では、1日目の保持率（つまり、最初のアプリセッションを記録した翌日に戻るユーザーの数）は、サンプルでは13.2％でしたが、わずか30日後の保持率は0.9％でした。したがって、ブラックフライデーは売り上げを伸ばすための迅速な機会かもしれませんが、これらの顧客は、長期的な関係を築こうとしている顧客ではなく、ディールハンターである可能性が高くなります。

3.ノイズを突破する

消費者は10月に従事するだけでなく、クリスマスと大晦日までに大まかに予約されている年の最後の週にも受容的で従事しています。これは消費者と関わる絶好の機会ですが、この期間中に人々が受け取るメッセージの数が非常に多いことは、マーケターが顧客の注意を引くために戦略を立てることが不可欠であることを意味します。

休暇中に送信されるメッセージの数は増え続けています。クリスマスまでの2週間以内に、2017年から2018年に送信されるプッシュ通知は前年比で245％増加しました...そして2018年には、マーケターは過去2週間で17％多くのプッシュ通知を送信しました。彼らがブラックフライデーの週よりも年でした。マーケターは、ユーザーの行動を追跡し、メッセージをチェックする可能性が最も高い時期を学習するBrazeプラットフォームの送信時間機能（Intelligent Timing）などのパーソナライズツールを活用することで、個々の受信者にとって最も影響力のある時間にアウトリーチを自動的に送信できます。

4.ブランドの送信頻度を最適化する

小売業にとって、小売ブランドにとって、スムーズで魅力的なユーザーエクスペリエンスを構築し、顧客がいつ、どこで、どのように好むかを伝えることがこれまで以上に重要になっています。また、この期間中に送信されるメッセージが増えるにつれ、一部の消費者は完全に排除することを選択する可能性があります。

電子メールに関しては、私たちのデータは、小売業者がこのチャネルを十分に活用していない可能性があることを示唆していますが、ミックスにメッセージを追加しすぎることに注意する必要があります。小売ブランドは、このチャネルで最適な頻度を構成する、ユーザーごとに毎月1通未満の電子メールを送信する傾向があります。ブランドが何をしようとしているのか（たとえば、オープンレートを上げる、アプリのエンゲージメントを高める、コンバージョンを増やすなど）によっては、そのマジックナンバーに近づくのが賢明でしょう。

小売業の最適なプッシュ頻度ベンチマークは、最高のコンバージョン率を促進するという観点から、ユーザーあたり2〜4か月のプッシュ通知です。しかし、今年のこの混雑した時期に、突破口を探している小売業者は、ジオロケーションベースのキャンペーンやパーソナライズされた小売体験などの高度なプッシュ技術を活用して、メッセージに真の価値を追加し、ユーザーの混雑した通知センターで目立つようにすることを検討する必要があります。

ネットネット？

全体として、私たちのデータは、ブラックフライデーが明らかに消費者と接触するための重要な時期である一方で、これまで以上に混雑して混乱していることを示しています。群衆の中で目立つために、小売業者は、上記で概説したものを含む新しいベストプラクティスに従う必要があります。パーソナライズ、ホリデーシーズン以外の消費者との強力な関係の構築、送信頻度の最適化です。最も重要なことは、ブランドが来年のブラックフライデーに成功するように設定されていることを確認するために、年間を通じてテストと測定を優先することです。

方法論

この分析では、2017/2018年の10月、11月、12月、および2019年10月と11月の、Brazeプラットフォームを使用した26の主要小売ブランドのデータを調査しました。この分析の目的上、購入確認などのトランザクションメッセージは考慮されませんでした。さらに、顧客維持率は、90日間の最初と最後のセッションを調べることによって測定されました。