メール指標でクリック数が誇張されていますか? あなたは一人ではないという事実に慰めを与えてください。 分析主導のマーケティング担当者にとって、水増しされた指標を理解しようとすることは、非常に曖昧で、実にイライラさせられるものです。 このようなクリック指標が膨らむ理由の 1 つは、ボットのクリックである可能性があります。 ボットのクリックは新しいものではありませんが、より一般的になりつつあります。 ここでは、ボットのクリックについて知っておくべきこと、ボットのクリックを特定し、エンド消費者の受信トレイを保護する方法について説明します。

ボットのクリックとは何ですか?

電子メールの「ボット クリック」は、電子メール内のハイパーリンクのクリックが、人間の受信者ではなく、「ボット」または「Web クローラー」と呼ばれることが多い自動プログラムによって生成されるときに発生します。

マーケティング担当者がボットのクリックについて知っておくことが重要なのはなぜですか?

エンゲージメント指標 (クリック率、クリックして開く率など) が肥大化することに加えて、これらのいわゆるボット クリック (非人間的インタラクション (NHI) とも呼ばれる) は、次のような結果を引き起こす可能性があります。

• 購読解除率の増加

• 意図しない購読解除動作

• 誤った A/B テスト結果

• ボットによって引き起こされる自動メッセージングのジャーニー

• 不正確なフィードバック (たとえば、メールに複数の選択肢がある質問がある場合、同じユーザーがすべての選択肢に投票しているように見え、不正確な分析につながる可能性があります)

• 信頼性の低いオプトイン確認

NHI は、企業、政府機関、教育機関に属するドメインなど、セキュリティの必要性が高いドメインに送信する場合に一般的です。 積極的な関与の履歴を持つ送信者は、国民健康保険の影響を感じにくいですが、誰も免れないわけではありません。

Yahoo や Gmail などの電子メール プロバイダーが認証要件を倍増しているのを見ると、ボットのクリックが電子メールの指標に影響を与え続けていることは驚くべきことではありません。 電子メールは依然としてマーケティング担当者によって最もよく使用されているメディアです。 実際、2023 年には、世界中で1 日あたり推定 3,470 億件の電子メールが送受信されています (ブラック フライデー/サイバー マンデーに Braze の顧客によって送信された電子メールの記録的な数は言うまでもありません)。この数はさらに増加すると予想されます。 この量を考慮すると、今日私たちが目にしている規制は、すべての消費者が価値があり、歓迎され、安全なメールを確実に受信できるように設計されています。

ボットのクリックを効果的に操作するためのヒントとコツ

ポジティブなエンゲージメントが高いほど国民健康保険料が低いと相関する傾向があるため、電子メールを送信する際はベスト プラクティスに焦点を当てることが重要です。 ボットのクリックを操作する際に、私たちが知っていることとガイダンスは次のとおりです。

ボットのクリックが影響しているかどうかを特定する方法

フィールドを開くまでの時間を追跡します。 これは、電子メールの配信時刻と開封/クリック時刻を比較する動作ベースのアプローチです。 電子メールが配信されてから 1 秒以内に開封またはクリックされた場合は、その動作の背後に人間ではなく機械が関与している可能性があります。

電子メール キャンペーンに隠しリンクを追加します。 このリンクは、白地に白のテキスト、句読点、メール内に隠された HTML コメント内のリンクなど、人間には気づかれないものになります。 ボットはすべてのリンクをクリックする傾向があるため、ユーザーが非表示のリンクでクリック イベントを生成しているのは実際には NHI の結果であると結論付けることができ、そのクリックは必ずしも積極的なエンゲージメントを示すものではありません。

注: 一部のセキュリティ アプリケーションは、メッセージの非表示要素に反対するほど敏感な場合があるため、多くの送信者が到達性に影響を与えることなく成功したと報告していますが、この方法は意図した逆の効果をもたらす可能性があることに注意してください。 この方法を検討している場合は、ボットがメールとどのようにやり取りしているかに関するデータを収集するために、この非表示リンクを短期間追加することをお勧めします。

ボットのクリックに対処する方法

目標を定義します。 クリックは本当にメール アウトリーチの望ましい結果ですか? おそらくそうではありません！ 実際に重要なもの、つまりコンバージョンを測定します。 ESP によっては、アプリのセッション、サイト訪問、その他のアクティビティを監視できる場合もあります。これらはすべて、購読者の行動を理解する上でクリックよりも価値があります。

常にベストプラクティスに従ってください。 購読者が電子メールを本当に必要としてオプトインしている場合、データの衛生管理が徹底されており、リストを積極的に管理してバウンスやエンゲージメントのないユーザーを削除している場合、NHI は最小限にする必要があります。 ベスト プラクティスについて詳しく知りたいですか? 電子メールの到達性に関する 9 つのヒントとテクニックをご覧ください。

確認を求めます。 NHI がワンステップの購読解除フローにより不注意による購読解除を引き起こしている場合は、追加の確認を必要とするプリファレンス センターに置き換えることを検討してください。 NHI は、list-unsubscribe ヘッダーを介して必要な Yahoo/Gmail のワンクリック配信停止を妨げないことに注意してください。

電子メール内のすべてのリンクには HTTPS を使用してください。 この追加のセキュリティ層は、メールが悪意のあるものである可能性が低いことを証明するのに役立ちます。

オプトインを変更します。 ボットが電子メール内のすべてのリンクをクリックしている場合は、それらの誤ったクリックを考慮に入れるために、オプトインおよびサンセット プロセスを変更する必要がある場合があります。 クリックして確認する電子メールの代わりに、ユーザーがサブスクリプションを完了するために入力する必要がある数値コードを送信します。

送信パターンを変更しないでください。 ボットのクリックが疑われる場合は、通常どおり送信するように努めてください。 これらの自動化メカニズムはユーザーの行動を学習しているため、それを最も純粋な、修正されていない形式で確認する必要があります。 常に変化している場合は、追いつくためにクリックし続ける必要があります。

クリックは発生しますが、それを止めることはできません。 検出を回避しようとする試みは逆効果になる可能性が高くなります。 セキュリティ対策は、マーケティング担当者を罰するためではなく、ユーザー (あなたも!) を保護するために設けられているということを忘れないでください。 クリックは決して完全に正確ではありませんでしたし、開くこともできませんでした。

重要なポイント

最後のアドバイス: 指標が誇張されている場合は、落ち着いて続行してください。 これらのクリックは私たち全員を守るために設計されています。 ベスト プラクティスを実行し、真に価値のある関連性の高いコンテンツを視聴者に送信して、視聴者との信頼とより強いつながりを構築することで、より優れた電子メール マーケティング担当者になることに集中します。

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