危機の時代におけるブランド構築: 効果的なコミュニケーション戦略が極めて重要な理由
公開: 2020-08-09Covid-19は、ブランド価値の点で、最も価値のあるインド企業100社に250億ドルという驚異的な損失を与える可能性があります
危機において、信頼性と信頼性は、おそらく顧客がブランドに期待する最大の属性です。
オンライン、ソーシャル メディア、OTT プラットフォームは、顧客の会話を追跡するのに理想的な場所でした。
Brand Finance のレポートによると、Covid-19 により、最も価値のあるインド企業 100 社のブランド価値は 250 億ドルという驚異的な損失を被る可能性があります。 これらは試練の時です。 人々が全面的な保護モードに入ると、私たちの日常生活には恐ろしい集団的期待がかかっています.
社会物理的に他者から距離を置き、個人の衛生習慣を熱心に守ることは、不可逆的で永続的な行動の変化を引き起こします. それに加えて、経済的および収入の不確実性と、それに伴う精神的および感情的な重荷が伴います。
このような危機の時代に、ブランドはどのようにコミュニケーション戦略を進化させ、顧客との関連性とつながりを維持するのでしょうか?
信頼性 最高の美徳
危機において、信頼性と信頼性は、おそらく顧客がブランドに期待する最大の属性です。 ブランドは、危機に直面しても顧客のためにそこにいることを保証するだけでなく、このメッセージを時間内に伝えなければなりません. 消費者のニーズを満たすために全力を尽くしていることを消費者に知らせ、消費者が最も必要としているときに利便性を確保することは、確実に消費者の心に永続的な印象を残します.
ここでは、敏捷性と応答の簡潔さの両方が重要です。 オンライン食料品配達サービスの Grofers が「ご安心ください。お客様の必需品をお届けします」という言葉で顧客を安心させたとき、それは危機の時代における模範的で心強いコミュニケーションでした。
人間性指数を差別化要因にする
非常に創造的で大声で広告を出し、危機の際に積極的な「今すぐ購入」の行動を促すことで製品やブランドを売り込むのではなく、ブランドは人間性と共感を放射する必要があります。 より冷静な描写と行動を通じて、人々が経験している「感情的な混乱」を特定し、それに関係していること、そしてあなたがこの必要な時に彼らと一緒に立っていることを伝える必要があります.
今後の道のりは、ブランドを人間味のあるものにすることです。 同様に重要なのは、あなたの利他的な行動が日和見的に聞こえてはならないということです。 あなたが必要なときに責任を負っているということは、輝いているはずです。 結局のところ、責任あるブランドは責任ある市民を意味します。
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たとえば、大手の衛生ブランドが、ウイルスと戦う方法を説明しながら、使用できる石鹸を使用するようにユーザーに勧め、競合ブランドの名前まで挙げたとき、それは個々のブランディングを超えた責任ある公共サービスでした. また、Covid の戦闘員や患者向けの物資や機器を提供するために参加しているブランドの例もいくつかあります。 人気のあるビスケット ブランドは、ロックダウンのある段階で、毎週 100 万パックの寄付を発表しました。
ブランドの完全性を増幅する: 利益を超える原則
利益を上げることは企業の合理的な目標ですが、異常な状況では、ブランドのモラル コンパスは方向性を示す必要があり、販売と利益の盲目的な追求に駆り立てられることは許されません。 企業やブランド自体が実現可能性を維持しようと懸命に努力している現在、それは簡単なことではありません。
ただし、長期的には、現在の短期的なコストよりも大きな見返りが得られる可能性があります。 たとえば、TATAs と Wipro は、Covid 危機の間、従業員を 1 人も解雇していません。 あるいは、Google が Covid の時代に企業や学校を支援するために高度な Hangouts Meet を無料で展開していれば、テクノロジーの巨人に多くの好意を得ることができたでしょう。
本物で文脈に即したメッセージと製品に軸足を移す
同時に、ブランドは危機の深刻さを痛感し、現場の状況を把握していることを示さなければなりません。 したがって、彼らは、進行中の危機のコンテキスト内で解決策としてそれらを投影し、配置するために、メッセージを調整する必要があります。 たとえば、QSR ブランドのピザハットがロゴを Hut ではなく Pizza Home に変更したとき、それは「家にいよう」というメッセージを伝えることに目を向けていました。 同様に、Fevicol が「 Ab sabse mazbootドア – インドア」というキャッチフレーズを付けたとき、それは人々を屋内にとどまらせるためのものでした。
この微調整により、メッセージとブランドの信頼性が高まります。 同様に、メッセージを変更するのと同じように、ブランドは生産ラインをオーバーホールして、危機に必要な新しいタイプの製品を製造する準備を整える必要があります。 たとえば、いくつかの自動車会社は人工呼吸器やその他の機器の製造に切り替えましたが、多くのアルコールおよびパーソナルケア企業は、手指消毒剤やその他の関連製品の製造に移行しました. このブランドの回復力は、彼らを最終顧客とさらに結びつけます。
オムニチャネル トラッキングとエンゲージメント システムを採用する
家族全員が屋内に閉じこもっているため、オンライン、ソーシャル メディア、OTT プラットフォームは、若い世代の間で顧客との会話を追跡し、関与するのに理想的な場所でした。
しかし、古き良きテレビは依然として、古い世代の顧客の最初の選択肢です。 これには、ブランドが、デジタルだけでなく従来のコミュニケーションと共有の媒体にも対応できるオムニチャネルの顧客追跡/エンゲージメント戦略を採用する必要があります。 この点で、データ分析をうまく活用することが重要です。
インスタント ソーシャル メディアとユーザー生成コンテンツのこの時代では、メッセージは非常に慎重に設計および配置する必要があります。 これはまた、ブランドがより頻繁に顧客とコミュニケーションを取り、ポジショニングと提供物について定期的に最新情報を提供し、誤解やコミュニケーションのギャップを排除する必要があることを意味します。
そのため、大義のために立ち上がることは、危機の際にブランドを際立たせることと同じくらい重要になります。 本質的に、「話を歩きながら」積極性を広めることは、危機の間の効果的なコミュニケーションを構成します。 危機を乗り切ることができれば、永続的なブランド エクイティの構築に役立ちます。