BrazeとAmazonPersonalizeを使用したメッセージカスタマイズの取り組みのレベルアップ

公開: 2021-10-14

パーソナライズは不可欠です。 革新的なブランドがデータとテクノロジーを使用してカスタマーエンゲージメントの取り組みをレベルアップし、個人レベルで卓越したブランドエクスペリエンスを提供するのを見てきたため、この見方は、かつては多少議論の余地がありましたが、過去10年間で広く受け入れられた真実になりました。 さらに、結果はそれ自体を物語っています。マッキンゼーによる2019年の調査では、顧客エンゲージメント戦略の一環としてパーソナライズされた推奨事項を実装し、コミュニケーションをトリガーした組織では、収益が5〜15％増加し、マーケティング支出の効果が10〜30％増加したことがわかりました。

しかし、パーソナライズが顧客エンゲージメントプログラムの成功の中心であることが今日広く受け入れられている一方で、多くのブランドは、大規模な真のパーソナライズを達成するのに苦労しています。 Gartnerによると、ブランドの5％だけがパーソナライズ戦略を持っており、マーケターの目標と現在の現実との間に大きなギャップがあることを示唆しています。 そのギャップを埋めるために、ブランドは、スケーラブルで持続可能なカスタマイズの取り組みを毎日、毎年サポートできるパーソナライズツールを必要としています。

ありがたいことに、それらのツールは存在します。 Brazeプラットフォームのパーソナライズ機能をAmazonPersonalizeと連携して活用することにより、今日のブランドは、高度なリアルタイムの推奨事項によって通知されるクロスチャネルキャンペーンを利用できます。

BrazeとAmazonがパーソナライズして個別に調整されたエクスペリエンスをサポートする方法

BrazeとAmazonPersonalizeを組み合わせて活用することによるパーソナライズの影響を理解するには、まず、これらのソリューションの両方が独自に可能にするカスタマイズ機能を理解する必要があります。

1.ブレイズパーソナライズ

アマゾンウェブサービス（AWS）上に構築されたBrazeカスタマーエンゲージメントプラットフォームは、ブランドが最新のストリーム処理とデータ駆動型フレームワークをエンゲージメント戦略に統合できるようにすることで、卓越したパーソナライズされたエクスペリエンスをサポートするように設計されています。

最新のパーソナライズされたメッセージを作成したいですか？ Braze Connected Contentを使用すると、APIを介して送信されるメッセージに情報を取り込むことができ、データを自由に活用できるようになります...また、すでに古くなっている情報に基づいて行動していないことを確認できます。 Brazeの調査によると、Connected Contentなどのマーケティング自動化ツールを使用して動的なメッセージのパーソナライズをサポートすると、iOSのプッシュ通知の開封率が1.3倍になり、Androidのプッシュ通知の開封率が1.5倍になり、メールのユニーククリック数が1.7倍になります。料金。

2.Amazonパーソナライズ

Amazon Personalizeは、Amazon.comが使用するのと同じ機械学習（ML）アルゴリズムを活用して、ブランドが特定のニーズ、好み、ユーザーの行動の変化に対応する高品質のパーソナライズされた推奨事項を作成し、エンゲージメントとコンバージョン率を向上させるのに役立ちます。 Amazon Personalizeは、既存のWebサイト、アプリ、SMS、およびEメールマーケティングチャネルと簡単に統合でき、インフラストラクチャとリソースの高いコストを排除しながら、すべてのチャネルとデバイスで独自のカスタマーエクスペリエンスをサポートします。 さらに、Amazonを使用すると、数回クリックするだけでカスタマイズされたMLを利用したレコメンデーションシステムを実装でき、「日曜大工」のMLソリューションの構築、トレーニング、デプロイに関連するリソースを回避できます。

BrazeとAmazonPersonalizeを併用すると何ができるか

Amazon Personalizeは、インタラクションデータを複数のシステムの顧客、アイテム、コンテンツに関する情報と組み合わせて、顧客の購入意向と行動についてより正確な予測を行います。 このソリューションをBrazeカスタマーエンゲージメントプラットフォームと組み合わせて使用​​することで、ブランドはこれらのMLを活用した洞察をシームレスに活用して、すべての主要なメッセージングチャネルでリアルタイムのブランド体験を構築、実行、最適化し、タッチポイント。

これらのテクノロジーを一緒に使用すると、ブランドは次のことができます。

  • ユニークなウェブとアプリの体験を提供します。 ユーザーのホームページまたはアプリのホーム画面を、エンゲージメントとショッピング履歴に基づいて更新されるAmazonPersonalizeを利用した製品の推奨事項によって通知されるBrazeContentCardsの製品内メッセージングフィードでパーソナライズします。

  • 顧客が製品をより早く発見できるようにします。 Amazon Personalizeからの推奨事項（およびBrazeプラットフォームのプロモーションコード機能からの一意のクーポンコード）をBrazeを利用した電子メール、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、およびもっと！

  • リッチで関連性のあるマーケティングコミュニケーションを送信します。 Amazon Personalizeを利用した個別の製品推奨事項を使用して、顧客に送信するプッシュ通知と電子メールをカスタマイズします。また、Brazeプラットフォームのリッチプッシュ、プッシュストーリー、およびAMP for Emailのサポートにより、視覚的に豊かでインタラクティブなエクスペリエンスを実現して、これらのメッセージを次のレベルに引き上げます。 。

  • 製品の推奨事項を改善します。 Amazon Personalizeを使用して、製品の詳細ページや、Braze Content Cardsを利用したアプリ内またはWebコンテンツフィードのストリーミングで同様のアイテムを推奨し、ユーザーが本当に探しているものを簡単に見つけられるようにします。

  • 関連する製品のランキングを表示します。 関連する製品またはコンテンツの推奨事項を簡単に再ランク付けし、コンテンツカードやアプリ内メッセージなどの製品内メッセージからプッシュや電子メールなどの製品外メッセージまで、チャネル全体に表示して、具体的なビジネス成果を促進します。

  • アップセルとクロスセルの機会を増やします。 Amazon Personalizeをビジネスロジックと組み合わせて、高品質のアップセルとクロスセルの推奨事項を作成し、Brazeを利用したクロスチャネルキャンペーンを使用して、顧客にコンバージョンを効果的に促します。

  • コンテンツ消費の増加を促進します。 Amazon Personalizeを使用して、ビデオ、音楽、電子書籍、記事などの関連性の高い個別のコンテンツの推奨事項を作成し、Brazeを利用したクロスチャネルキャンペーンを使用して、Web/アプリエクスペリエンス内でそれらを強調します。

  • 厳選されたコンテンツカルーセルを作成します。 Brazeを使用して、アプリやWebサイト内、または製品外のメッセージングで、BrazePushStoriesまたはAMPforEmailを介してコンテンツカルーセルとストリーミングフィードを構築し、コンテンツの消費履歴を活用して、AmazonPersonalizeですべての消費者向けにパーソナライズします。

  • 新しいコンテンツの提供を強調します。 独自の好みや好みに基づいてAmazonPersonalizeを利用したコンテンツの推奨事項を作成し、アプリ内メッセージ、コンテンツカード、およびConnected TV通知のBrazeサポートを介してそれらを強調することにより、ユーザーが新鮮なコンテンツを見つけられるようにします。

  • マーケティングコミュニケーションを充実させ、パーソナライズします。 BrazeとAmazonPersonalizeを使用して、プッシュ通知、マーケティングEメール、およびその他のメッセージを、より強力なエンゲージメントとより優れたカスタマーエクスペリエンスをサポートする個別のリアルタイムコンテンツ推奨でシームレスにパーソナライズします。

  • ジャンルベースのコンテンツの推奨事項を強化します。 Amazon Personalizeを使用して、顧客とのやり取りに基づいて、個別のジャンルまたはサブカテゴリ固有のコンテンツの推奨事項を追加します。また、Brazeを利用した豊富なアプリ内メッセージコンテンツのカルーセルとリストで応答するコンテンツを強調表示することで、将来の推奨事項をサポートするための追加のコンテキストを提供するよう顧客に促します。 。

パーソナライズされたエクスペリエンスを効果的に作成するために自由に使用できるテクノロジーを使用する組織は、エンゲージメント、忠誠心、および収益の増加を確認できます。 また、BrazeとAmazon Personalizeを使用すると、その戦略をすばやく簡単に実行できます。

PomeloがBrazeとAmazonPersonalizeをどのように使用して優れたカスタマーエンゲージメントをサポートしたか

東南アジアに拠点を置くグローバルなファッションeコマースサービスであるPomeloFashionは、新しいアイテムの発見可能性を向上させ、収益を増やすパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの作成に着手しました。また、大規模にそれを可能にするテクノロジーが必要でした。 Pomeloは、Amazon PersonalizeとBrazeをBrazeAlloysのパートナーであるSegmentと一緒に使用することで、新鮮な並べ替えと分類の機能を構築し、顧客エンゲージメントを高め、より効率的に売上に変換する独自のパーソナライズされたショッピング体験を生み出すことができました。

Pomeloは、ページビューと売上に基づいてカテゴリページ（「ドレス」、「ブラウス」など）でランク付けされた商品をランク付けするエージングアルゴリズムを置き換え、Amazon Personalizeを使用して、個々の買い物客の好みに基づいてカテゴリページで商品を並べ替える新しいロジックを実装しました。クリック、カートへの追加の選択、ウィッシュリスト、購入などの製品の相互作用。 Amazon Personalizeを使用すると、MLモデルが処理する製品と顧客のデータが多いほど、推奨事項がより正確に作成されます。これにより、Pomeloは、まったく新しい買い物客でも、数分以内に商品の並べ替えをパーソナライズでき、会社の「Justあなたのために」推奨カルーセル。

Pomeloはまた、BrazeプラットフォームのConnected Content動的パーソナライズ機能を使用して、Amazon Personalizationの推奨事項をクロスチャネルの顧客メッセージングキャンペーン（電子メール、アプリ内メッセージなどを含む）にシームレスに挿入しました。 Connected Contentは、Amazon Personalizeから直接コンテンツを取得して、最大1分までリアルタイムでユーザーにメッセージを入力することにより、PomeloFashionのスタッフの時間を節約します。 たとえば、Pomelo Fashionが顧客に電子メールを送信すると、顧客は閲覧履歴と行動に基づいて推奨事項を受け取ります。 Braze Connected Contentを含む電子メールでは、一部のセグメントでクリック率（CTR）が最大50％増加し、平均で約20％増加しました。

最終的な考え

大規模な真のパーソナライズを実現することは困難な場合があります。 しかし、BrazeとAmazon Personalizeを組み合わせて活用することで、ブランドは、スマートで持続可能な方法で複数のチャネルにわたって顧客に到達するパーソナライズされたエクスペリエンスをシームレスにサポートし、今日の課題に効果的に対応し、将来の成功に備えることができます。 また、BrazeとAmazon Personalizeの統合には機械学習の経験が必要ないため、パーソナライズのビジョンを実現するプロセスは簡単で簡単です。

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