最高のロイヤルティポイントプログラムを構築する方法

公開: 2023-05-02

獲得コストの上昇と激しい競争により、より多くのブランドが独自の報酬プログラムを開始する必要性を感じています. ポイントプログラムは、わかりやすい構造とシンプルな獲得および償還モデルを備えているため、最も人気のある報酬プログラムです。しかし、ほとんどの人にとって最大の問題は、どこから始めればよいかということです。

7 つの簡単な手順に従うだけで、独自の新しいポイントプログラムを利用して、これまで以上に多くのリピーターを獲得できます。

ステップ 1: ロイヤルティプログラムの目標を設定する

コンパスのない船は、ぐるぐる回ってしまいます。同じことがロイヤルティプログラムにも当てはまります。旅に出る前に具体的な目標を設定して、実際に目的地に到着できるようにします。

すべてのロイヤルティプログラムには 1 つの共通点があります。それは、リピーターを増やすことを目的とした顧客維持ツールです。これは、長期的に見ればリピーターの方が収益性が高いためです。ただし、すべてのロイヤルティプログラムは、この目標をどのように達成するか、および優先する追加の指標が異なる場合があります。メトリクスは簡単に測定できるため、進捗状況のベンチマークとして使用してください。リピート購入率、平均注文額、または購入頻度をどれだけ増やしたいかを判断して、特典プログラムが順調に進むようにします。

ステップ 2: 顧客がポイントを獲得する方法を決定する

目標を設定したら、顧客がプログラムの報酬に向けてポイントを獲得する方法を決定します。ポイントを獲得する方法について、メンバーにさまざまなオプションを提供することが不可欠です。これにより、彼らのエンゲージメントを維持し、ブランドをさらに探求するよう促します。

顧客を引き付ける最善の方法は、顧客のタイプに適した行動に対して報酬を与えることです。彼らは何に関与する可能性がありますか？彼らはあなたのブランドとどのように関わっていますか? この考え方が実践されている好例は、美容と化粧品の市場です。社会的証明と視覚的な製品デモンストレーションに依存する業界として、多くの美容ブランドは、ソーシャルメディアでのやり取りや写真やビデオのレビューに対して顧客に報酬を与えています。明らかに、単なる購入以上の報酬が重要です!

エイプリルスキンのリワードプログラムの説明ページのスクリーンショット。このページでは、プログラムのしくみについて説明しています: 書き込み、獲得、償還。 1 件のレビューにつき、すぐに最大 $3 オフ。テキストレビュー: 購入に関するテキストレビューを書きます。 20 枚の花びらを獲得し、$1 オフで引き換えます。レビューは 5 語以上である必要があります。フォトレビュー：あなたの写真でレビューを書いてください！ 40 枚の花びらを獲得し、$2 オフで引き換えます。前後のセルフィーを共有して、最高のレビュアーになるチャンスを上げましょう!ビデオレビュー: ビデオでレビューを書きます!または 60 枚の花びらで 3 ドル割引。動画の長さは 15 秒以上にする必要があります。ビフォーアフタービデオを共有して、最高のレビュアーになるチャンスを上げましょう!今月のベストレビュアー: レビューを共有して、最高のレビュアーになりましょう!あらゆる購入に使用できる最大 50 ドルの割引クーポンを獲得できます。その下には、1 位、2 位、3 位のレビュアーの報酬を示すピラミッドグラフィックがあります。これらは、1 人の勝者に 50 ドルのクーポン、1 人の勝者に 30 ドルのクーポン、1 人の勝者に 10 ドルのクーポン、全員にフルサイズの無料ギフトです。勝者。 — エイプリルスキンは、レビューを残すことで顧客に報酬を与えます。

エイプリルスキンは、レビューを残すことで顧客に報酬を与え、写真やビデオのレビューに対して追加のポイントを利用できます。顧客がスキンケアの目標を達成できる製品を求めているブランドとして、この種のユーザー生成コンテンツは非常に貴重です. エイプリルスキンは、10 ドルから 50 ドルの割引クーポンや無料製品など、ユニークな「今月のベストレビュアー」報酬を通じて、レビューをさらに奨励します。経験を共有するだけでポイントを獲得することで、顧客はブランドとより頻繁にやり取りするようになります。つまり、エイプリルスキンは顧客をより長い期間顧客として維持します!

ロイヤルティプログラムの効果を最大化するために、次のアクションに対して顧客に報酬を与えます。

アカウントの設定。
誕生日を祝う。
購入する。
ソーシャルメディアでストアに関与する。
商品のレビュー。

ステップ 3: メンバーに報酬を与える方法を選択する

提供する特典を選択することは、最も重要なステップの 1 つです。これは、顧客がポイントを獲得するための主な動機となるためです。顧客はポイントを獲得することだけを望んでいると考えるよくある間違いを犯さないでください。実際に顧客を動機付けているのは特典です!

顧客が望ましいと考える可能性を最大化するために、選択できる健全な種類の報酬を顧客に提供します。定期的に 25% オフのイベントを開催しているにもかかわらず、報酬として 5% オフのクーポンを提供するロイヤルティプログラムにとどまりますか? もちろん違います！その報酬構造を持つプログラムでは、ほとんど価値がありません。

Echt のリワードプログラムの説明ページで、リワードパネルにリワードのみの限定製品の画像が表示されています。報酬には、250 ポイントで無料のナイロンベルトバッグ、ライトグレー、ブルー、ブラッシュ、ブラックの無料のホルダーズクラブパーカーがそれぞれ 500 ポイントで含まれます。 — Echt は限定の無料製品特典を提供しています。

オーストラリアのフィットネスアパレルブランドである Echt は、顧客がワークアウトを改善し、ブランドコミュニティの一部として視覚的に認識できる高性能のギアを求めていることを理解しています。その結果、店舗では簡単に購入できないブランドのワークアウトギアやアクセサリーへの独占的なアクセスが提供されます。これにより、トレンディなベルトバッグを探している人から、激しい運動中にすべてを所定の位置に保つための帽子を探している人まで、店で買い物をするすべての顧客を喜ばせることができます.

次の特典を提供することで、顧客がポイントを獲得する意欲を高めます。

無料の製品。
送料無料。
ドルオフ割引。
パーセンテージ割引。
体験報酬。

顧客が逃すことのできない価値ある報酬を提供することで、ロイヤルティプログラムを魅力的なものにします。

ステップ 4: 通貨の価値を決める

ロイヤルティポイント通貨の価値は、顧客がプログラムにとどまるかどうかを決定する要因です。ポイントや望ましい特典を獲得する方法はたくさんありますが、1 つの特典を請求するのに何年にもわたって数千ドルの購入が必要な場合、誰もあなたのプログラムのメンバーであり続けることはまずありません。経験則として、顧客が 1 ～ 2 回の購入後に最初の特典を利用できるようにすることをお勧めします。

Smile.io では、1 ドルを使うごとに 3 ～ 10% のポイントを還元することを推奨しています。

重要なのは、あなたにとってのポイントのコストと顧客にとってのポイントの価値とのバランスを取ることです。理想的なシナリオは、ポイントが有益であると感じさせながら、実際のコストが低い、認識価値の高い報酬を用意することです。これにより、顧客は実際にポイントを獲得し、報酬を引き換え、最終的にブランドに忠実であり続けるようになります.

フランチェスカのリワードプログラムの説明ページとリワードパネル。このページには、複数のレベルの報酬を含むグラフィックが表示されます。これらのグラフィックの周りには、ジュエリーを身に着けている女性の画像、ギフトボックス、およびジュエリーの製品写真があります。報酬は次のとおりです。$15 のバウチャーに $300、$30 のバウチャーに $500、$60 のバウチャーに $1000、$150 のバウチャーに $2000、$300 のバウチャーに $3000 を使用します。報酬パネルには、サインアップ、購入、Twitter や Facebook でのやり取りなど、ポイントを獲得するためのさまざまな方法が表示されます。 — フランセサは、サインアップしてソーシャルメディアでやり取りするための寛大なポイントボーナスを提供しています。

オーストラリアのジュエリーブランド、Francesa は、ポイント獲得と交換レベルを完璧に構成しています。寛大なサインアップとソーシャルメディアボーナスにより、顧客は購入前に最大 220 ポイントを獲得できます。これは、300 ポイントに相当する最初の 15 ドルの割引に到達するために必要なポイントのほぼ 75% に相当します。使用した 1 ドルは 1 リワードポイントに等しいため、最初のリワードを獲得する前に、顧客はおそらく 1 回の購入のみを行う必要があります。その後、顧客は現金化するか、ポイントを貯めてより高い割引を受けるかを選択できます。いずれにせよ、Francesa は、ビジネスとして顧客に過度の経済的負担を与えることなく、顧客のやる気を起こさせ、刺激的な方法でポイント通貨を評価してきました。

通貨の価値を、顧客にとっての価値とビジネスにとっての公正なバランスに設定してください。

顧客が実際に報酬を獲得することを望んでいることを忘れないでください。それがブランドロイヤルティを真に促進するものです。

ステップ 5: ロイヤルティプログラムをブランド化する

ロイヤルティプログラムをブランディングすることで、店舗の他の部分とつながっていると感じられ、覚えやすくなります。スターバックスほどそのことをよく知っている人はいません。

スターバックスのリワードプログラムの説明ページのスクリーンショット: 無料のコーヒーはタップするだけです。今すぐ参加して報酬を獲得しましょう。緑色の [今すぐ参加] ボタンと、黄色と複数の緑色でデザインされたページの右側にある大きな星があります。 — スターバックスのリワードプログラムの説明ページ。

スターバックスは、ロイヤルティプログラムのブランド全体を作成した結果、世界で最も有名で効果的なコーヒーリワードプログラムの 1 つとなっています。

このような詳細に注意を払うことで、リワードプログラムが顧客の心に残るものになります。ロイヤルティプログラムの名前から説明ページのデザインに至るまで、記憶に残るロイヤルティエクスペリエンスを作成することで、雑音を打ち破るプログラムを作成できます。

これらの戦略を使用して、顧客が何度も戻ってくるようにします。

プログラムに覚えやすい名前を付けます。
あなたの通貨をキャッチーなものと呼んでください。
おなじみの色を使用してスタイルを整えます。
ロイヤルティプログラムを補完するグラフィックを追加します。

ステップ 6: プログラムを立ち上げて宣伝する

ここまで来て、素晴らしい報酬プログラムを公開する準備が整いましたが、実際にあなたのプログラムがどれほど素晴らしいかを人々に伝える必要があることを忘れないでください! 顧客がその存在を知らない場合、どうすれば参加することに興奮できるでしょうか?

説明ページを作成することは、プログラムについて人々に伝える優れた方法です。この独立したページでは、ビジュアルと短いテキストを使用して、お客様が特典プログラムでポイントを獲得および使用する方法を示しています。

Writer Bloc 報酬プログラムの説明ページには、プログラムのしくみを説明するテキストが含まれています。利点を書いてください。 Writer's Bloc の一員になると、将来の購入に向けてメモを獲得し、たくさんの限定特典にアクセスできるようになります。ステップ 1: アカウントを作成します。ステップ 2: Write Notepads & Co. をフォロー、共有、または購入して、Write Notes を獲得します。そのテキストの下に、行動を促すフレーズのボタンが 2 つあります。[今すぐ参加] と [サインイン] です。ページの背景は、はさみ、ペン、定規などの文房具のアイコンで満たされた白とライトグレーのグラフィックでデザインされています。 — メモ帳のロイヤルティプログラムの説明ページを書きます。

Write Notepads の説明ページを見ると、彼らのプログラムについて知っておくべきことがすべて数秒でわかります。説明ページを作成することは、新規顧客に参加を説得するのに非常に有益です。誰も混乱を招くプログラムに参加して、詳細をふるいにかけ、それがどのように機能するかを理解することはないからです。

報酬プログラムを実際に開始したら、開始したことを知らせるメールを顧客に送信することを強くお勧めします。彼らはすでにあなたのブランドに関心を持っているため、既存の顧客のメーリングリストは活用するのに最適なリソースです。彼らにあなたのプログラムの価値を示すことで、すでに関与しているこれらの顧客に簡単に参加してもらうことができます.

ソーシャルメディアは、ロイヤルティプログラムマーケティングのもう 1 つの優れたツールです。初めてポイントプログラムを発表する場合でも、ボーナスポイントイベントを宣伝する場合でも、すでに顧客と話しているチャネルを活用することをお勧めします。最適なマーケティングチャネルは、ブランドと顧客によって異なりますが、説明ページ、メール、ソーシャルメディアはすべて、始めるのに最適な場所です。

次の手順に従って、リワードプログラムを確実に成功させてください。

ポイントの獲得方法と使用方法を示す説明ページを作成します。
プログラムを開始し、初期の顧客フィードバックに対応します。
ローンチしたことを知らせるメールを顧客に送信します。
ソーシャルメディアでロイヤルティプログラムを宣伝します。

ステップ 7: 改善をやめない

あなたが別の方法で望むかもしれない限り、報酬プログラムは、設定して忘れる収益生成メカニズムではありません. ただし、継続的な実験と学習により、結果として顧客の忠誠心と利益を効果的かつ継続的に構築するプログラムを作成できます。

報奨プログラムを継続的に実験することで、顧客により適したものになり、プログラムに対する顧客のエンゲージメントが高くなります。この実験にはさまざまな形がありますが、私たちが強くお勧めするのは、ボーナスポイントイベントなどのイベントベースのマーケティングイニシアチブです。このタイプのキャンペーンは、顧客のエンゲージメントをさらに高め、プログラムを新鮮で刺激的なものにします。

リワードプログラムの開始後の数か月間は、顧客が何に反応しているかを知ることが非常に重要になります。ロイヤルティプログラムは優れたフィードバックツールであり、A/B テストやフィードバックアンケートなどを通じて継続的に試すことができます。新しい報酬、ポイントまたはボーナスポイントを獲得する新しい方法を提供することで、最初からエンゲージメントを高めることができます。これらの戦略は、火に木を追加するようなものだと考えるべきです。火を絶やさないでください。

ポイントプログラムを開始することはこれまで以上に重要です

新規顧客を獲得するためのコストが増大していることはわかっているため、既存の顧客を維持することに重点を移すことがこれまで以上に重要になっています。これにより、顧客のブランドへの関与を維持し、競合他社に乗り換えにくくすることで、追加の収益をもたらすことができます。

当社が提示した 7 つの簡単な手順に従うだけで、ポイントプログラムを開始して実行し、時間をかけて改善することができます。すべての報酬プログラムが最初から完璧であるとは限りません。あなたのプログラムも完璧である必要はありません! 鍵は単に始めることです。それで、何を待っていますか?

編集者注: この投稿は、2018 年 3 月 13 日に最初に公開され、2023 年 5 月 2 日に正確さと包括性のために更新されました。

ポイントプログラムでロイヤルティの構築を開始します。

プログラムを数分で起動します。

始めましょう

最高のロイヤルティ ポイント プログラムを構築する方法

ステップ 1: ロイヤルティ プログラムの目標を設定する