AI 主導のインサイトを使用してブランド エクイティを構築するための 5 つのステップ
公開: 2022-08-09消費者は、カスタマー ジャーニーのさまざまな段階でソーシャル メディアを使用しますが、使用方法はすべて異なります。 Forrester のレポートによると、米国の成人は発見と探索の段階でソーシャル メディアを使用する可能性が最も高くなります。 実際、人々の66%がソーシャル メディアのブランド プロファイルを介して企業と関わり、70% がブランド サイトのソーシャル ツールを介して製品やサービスを探索しています。
下の画像は、顧客のライフサイクル全体におけるソーシャル メディアの使用のさまざまな段階を示しています。
ソース
以下に関連する指標を使用して、カスタマー ジャーニーのさまざまな段階でブランドの影響を測定できます。
ブランド認知度
顧客サービス
製品の品質
ブランドエクイティとは？
Kotler (2009)は、ブランド エクイティを「製品やサービスに与えられた付加価値」と定義しています。 それは、ブランドに対する消費者の考え方、感じ方、行動に反映されるだけでなく、ブランドが企業にもたらす価格、市場シェア、収益性にも反映される可能性があります。」
ブランド エクイティの作成には、ブランド認知度の向上と、会社でのジャーニー全体で一貫したエクスペリエンスを提供することによる顧客の維持が含まれます。
マーケティング担当者は、さまざまな製品と市場を 1 つの範囲にまとめるという課題に直面しています。 価格設定、ブランド認知度、ブランド認知度、顧客ロイヤルティ、ブランド USP などの複数の要因がブランド エクイティに影響を与えます。 また、ブランドの好みや購入意向などの消費者行動にも役割があります。 マーケティング担当者は、ブランド エクイティを測定するための適切な指標を追跡するブランド エクイティ測定システムを開発する必要があります。
マーケティング担当者向けのブランド エクイティのユースケース
ブランド エクイティは、業界ごとに異なる方法で測定されます。 たとえば、ホスピタリティ業界や電気通信業界での顧客維持率は、ブランドがどのように認識されているかを示しています。 同様に、ソーシャル メディアのエンゲージメントは、エンターテインメント セクターにとって重要な指標になる可能性があります。
ビジネスに適した指標を見つけるのは大変な作業です。 さらに、インターネット上に散在する膨大な量の非構造化データを収集して整理することは、テクノロジーなしではほとんど不可能です。
人工知能 (AI) は、必要なすべてのデータを 1 つのプラットフォームに集め、リアルタイムで消費者と関わり、スマートなビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。
ブランド エクイティ測定システムは、次のことに役立ちます。
プラスおよびマイナスのブランド エクイティ指標を発見し、リスクを軽減します。
競合他社を特定し、競合他社のブランド エクイティ メトリクスを自社のメトリクスと比較して測定します。
ブランドへの影響を経時的に報告します。
ブランド構築手段がブランド エクイティを強化するかどうかを理解します。
ブランドエクイティを測定する方法は？
ブランド エクイティの測定は、ブランドの USP と差別化要因の観点から、ブランドの健全性を表す必要があります。 広告費やマーケティング戦略などの短期的な目標から焦点を移す必要があります。競合他社が簡単にコピーできるからです。
収益にとって重要なブランド エクイティ指標を選択します。 そうすれば、選択した指標の変更は、売上と収益への影響を測定するのに役立ちます.
重要なブランド エクイティ指標と例
ブランド エクイティに関する Aaekar のモデルに基づく、ブランド エクイティ指標の分類とその活用方法を以下に示します。
消費者エンゲージメント指標
ソーシャル メディアは、ブランド エンゲージメントにおいて重要な役割を果たします。 企業は顧客と関わり、ブランド エクイティの構築に関する貴重なフィードバックを受け取ります。 彼らは消費者について知りたいと思っており、消費者はブランドの製品と機能についての知識を求めています。
このようなシナリオでは、消費者エンゲージメントを測定することが有益です。 メンション、いいね、コメント、共有などのエンゲージメント指標。 顧客感情の傾向; ブランドに関する肯定的および否定的な会話。 ハッシュタグの使用に付随するセンチメントは、ブランド エンゲージメントの測定に役立ついくつかの指標となる指標です。
顧客の好みの指標
顧客の好みは、市場の他のプレーヤーと比較して、ブランドがどのように認識されているかの尺度です。 調査、コミュニティ フォーラム、ソーシャル グループは、購入意向、顧客満足度、ブランドの関連性、価格認識などの顧客の好みに関する洞察を提供します。
競争指標
他の多くのブランドが同様の製品/サービスを提供している可能性があるため、ブランドの指標だけに頼るだけではもはや十分ではありません。 代わりに、競合指標を調査することで、独自の販売提案 (USP) を活用し、より優れたブランド構築戦略を開発することができます。 顧客行動の傾向を理解することができます。
財務指標
簡単に言えば、財務指標を測定することは、顧客が競合他社の製品/サービスよりもあなたの製品またはサービスにいくら支払う気があるかという質問に答えることです.
これらの数値は、製品の原価、販売している市場価格、同じ/類似の製品の競争力のある価格など、複数の情報源から導き出すことができます。 ただし、価格の比較と結果の測定において、誰を競合他社と見なすかについては注意が必要です。
ブランド エクイティを構築するための 5 つのステップ
ブランド エクイティの測定は、企業、業界、および人口統計に左右されます。 さまざまな研究モデルは、次の主な要因に基づいてブランド エクイティ測定を分類することを提案しています。
お客様の気持ち
ブランド認知度
ブランド認知度
カスタマー・ロイヤルティ
ブランド協会
これらの要因を目標として使用して、堅実なブランド エクイティ測定システムを作成するのに役立ついくつかの重要な指標を見てみましょう。
1.声のシェア
企業は、人々が自社のブランドについて話し合う頻度に関心を持っています。 シェア オブ ボイスは、市場でのブランドに関する言及/会話の割合です。 堅牢なブランド エクイティ測定システムは、さまざまなメディア チャネルからの膨大な量の非構造化データを分析して、次のことを通知します。
全体的なブランドへの言及
時間の経過に伴うメンションの傾向
時間の経過に伴う競合他社に対する言及の傾向
肯定的および否定的な言及
Facebook、Twitter、Instagram、Quora などのさまざまな言及ソースの割合。
AI ベースのブランド エクイティ測定システムは、以下に示すような統合レポートを生成します。
2. ブランド認知度
ブランド認知度は、ブランドが視聴者にどれだけ親しまれているかを測定します。 認識、想起、頭の中での記憶など、さまざまな段階があります。 スターバックスやアップルなどのブランドはトップ オブ マインドのブランドですが、新しいブランドは認知度を高めるのに苦労しています。
一部のブランドのブランド認知度は、ドミノのような名前である場合があります。 一部の人にとっては、マクドナルドの二重アーチ型 M のように視覚的に見えるかもしれません。 健全なブランド エクイティ測定システムは、ブランドのテキストと視覚的な言及をキャプチャする必要があります。
ブランド エクイティを測定する統一システムを使用すると、次のことを測定できるはずです。
あなたのブランドについて話している明確なユーザー
ブランドへの言及
シェア オブ ボイス - 自社ブランドと競合他社の言及
顧客のブランドの好み (肯定的および否定的な言及)
視聴者層
ブランドスコアとランク
議論のテーマ – 「タコス」、「サンデー」、「パンデミック」、「スナック」、「おいしい」、「アメリカ」、「ニューヨーク」、「プロテイン」などのテーマの下で、健康的なスナック ブランドが議論されています。下の画像。）
3. ブランド認知
これは、ブランドが視聴者にどの程度認知されているかを示します。 ブランドの認識は、これらのいずれかである可能性があります。あなたのブランドは、ミッションまたはビジョンを表すものとして認識される場合があります。 それは感情に関連している可能性があります。または、競合他社と比較してその品質が良いか悪いかです。 人々はそれを機能性、革新、または持続可能性と関連付けるかもしれません。
インフルエンサーと支持者は、消費者の心にブランドについての意見を確立する上で重要な役割を果たします。
優れたブランド エクイティ測定システムは、次の方法の一部またはすべてでブランドの認知度を測定します。
ブランドに関連する上位のキーワード
ブランドに関連する上位の感情
ブランドのさまざまな製品に対する顧客の感情
ブランドの純センチメント スコア
ブランドのトップ インフルエンサー、ブランド支持者、中傷者
4. 競合他社のベンチマーク
ブランド エクイティを構築するには、競合他社のブランド エクイティを考慮に入れる必要があります。 コンテンツ戦略、顧客サービス、SLA、視聴者の反応などに関する洞察を得ることで、近くの競合他社を調査し、業界でより著名なプレーヤーから学びます。
競合分析は、競合他社のブランドに関する問題、否定的な関連性、および議論を追跡するのにも役立ちます。これをビジネス チャンスに変えることができます。 堅固なブランド エクイティ測定システムは、次のようなデータを取得できる必要があります。
市場占有率
時間に対するエンゲージメントの量
競合他社に対する顧客の感情
競合他社の否定的な議論/テーマ/問題
上位のインフルエンサー、支持者、中傷者
5. お客様の対応
顧客ロイヤルティを理解するには、顧客の反応が重要です。 価格設定や SLA の決定、または利害関係者に対する製品の市場需要のデモンストレーションなど、他の要因に役立ちます。 顧客からのフィードバックは、顧客があなたの製品に満足しているか、繰り返し購入しているか、誰かにあなたのブランドを紹介したかなど、ブランドに対する顧客の経験についての洞察を与えてくれます。 また、新製品を発売する機会も開きます。
優れたブランド エクイティ測定システムでは、次のような洞察が得られます。
お客様の問題
お客様のレビューと評価
お客様が話している主な製品の問題
カスタマー ジャーニーのさまざまな段階でのカスタマー エクスペリエンス
ソーシャル メディアから手動でデータを収集することは、マーケティング担当者にとって困難であることがわかります。 しかし、 Sprinklr Modern Researchのような高度な AI システムは、ブランド エクイティを測定し、あなたに代わってすべての面倒な作業を行います。何百万ものデータ ポイントからデータを収集し、分析して、洞察に満ちたレポートにまとめて、すぐに行動できるようにします。
すべてのブランドは異なり、ブランド エクイティの指標も異なります。 堅実なブランド エクイティ測定システムにより、ブランドにとって重要な指標に基づいてレポートを柔軟にカスタマイズできます。
