新規事業として顧客の信頼を築く9つの方法

公開: 2020-08-11

新規事業として顧客の信頼を築く9つの方法

レビューと評価を持つことは、あなたのビジネスの信頼性と顧客の信頼を築くために本当に重要なことです。顧客が意思決定を行うためにブランドのソーシャルメディアと全体的なオンラインプレゼンスにますます依存するようになったため、これは今まで以上に真実です。しかし、あなたが新しいビジネスで、まだ多くのレビューを持っていない場合、あなたはどうしますか？

新規事業として、顧客の信頼を築く方法を見つけることは難しい場合があります。しかし、それは達成不可能なことではありません。このブログでは、顧客を獲得するためにどのように取り組むことができるか、そして何を避けるべきかについてのいくつかの有用な指針を見つけるでしょう！

数字が言うこと

どのようなビジネスでも、顧客がブランドに関与するきっかけとなるものを知ることが重要です。または、それらを反対方向に実行させるもの。

信頼に基づく購入

顧客の81％は、ブランドから購入するには、ブランドを信頼できる必要があると答えています。

別の調査では、10人中7人の顧客が、購入するためにブランドを信頼する必要がある理由は、偽のニュースや誤った情報の拡散によるものであると述べています。一方、世界中の顧客の10人に6人は、信頼の必要性は製品ベースの懸念によるものであると述べています。このカテゴリーでは、世界の回答者の36％が、市場には非常に多くの新製品があるため、投資しているものが無駄にならないことを知っておく必要があると述べています。

カスタマーエクスペリエンスファクター

以下に示すように、正しいレベルのカスタマーエクスペリエンスを作成することも、信頼を構築するために不可欠です。

透明性は話す

信頼を築くとき、透明性も同様に重要です。アクセンチュアが2018年に行った調査によると、顧客の66％が、透明性がどのブランドにとっても最も魅力的な要素の1つであると考えています。これには、原材料の調達元、従業員の扱い方、非営利イニシアチブなど、さまざまな透明性の領域が含まれます。

これらの統計を念頭に置いて、顧客の信頼を築く方法を見てみましょう

優れたカスタマーサービスを提供する

カスタマーサービスは、ビジネスを成功または失敗させる主な要因の1つです。したがって、現在の顧客と潜在的な顧客のどちらを扱っている場合でも、信頼を育む強い印象を与えるようにする必要があります。友好的で、本物で、気配りがあり、プロフェッショナルであること。そして一貫性があります！

信頼できるオンラインプレゼンスで顧客の信頼を築く

あなたは少なくともウェブサイトを持っている必要があるでしょう。今日、ほとんどの顧客は、あなたから購入する前に、あなたがどのように自分自身を提示するかを見たいと思うでしょう。あなたのウェブサイトは彼らに信頼性、あなたが提供するサービスや製品のレベルと基準（詳細な説明を考えてください！）、そしてあなたの満足保証のような品質を伝える必要があります。また、顧客が必要な場合にどのように支援を受けることができるかを明確に示すようにしてください。可能であれば、顧客からのレビューをWebサイトに追加し始め、他の購入者が決定を下すのに役立つ正直なレビューを残すよう顧客に促します。

確かな満足保証を提供し、あなたはあなたの言葉を守ります

あなたが新しいビジネスであるならば、あなたが満足の保証を提供するならば、あなたの顧客はあなたとビジネスをすることをはるかに良く感じるでしょう。それは彼らが彼らのお金を取り戻すか、商品を交換することを可能にするべきです。これは、彼らが以前にあなたと取引をしたことがないという事実のためであり、彼らによると、あなたからの購入は少なくとも小さなリスクを伴う可能性があります。ですから、積極的に行動し、心配することは何もないことを彼らに知らせてください。

強力なソーシャルメディアゲームを持っている

あなたのソーシャルメディアもあなたのウェブサイトと同じくらい信頼できるものに出くわすはずです。非常に迅速に対応し、24時間以内に顧客の投稿やメッセージを取り戻します。あなたの顧客のニーズが何であるかに非常に注意を払ってください。単に反応するのではなく、積極性を採用し、製品やサービスに関する役立つヒントや情報を共有します。

顧客のフィードバックを考慮に入れる

顧客の信頼を築くためのもう1つの優れた方法は、顧客のフィードバックに基づいて行動することです。これは、ビジネス内で継続的な改善サイクルを作成するのに役立ちます。そして、あなたの顧客が彼らが聞いて、彼らが言わなければならないことが評価されていることを知っているとき、それは彼らがあなたをブランドとしてより信頼するのを助けるでしょう。

顧客は、立場をとるブランドを信頼します

人々は、今日の社会問題に取り組む立場について非常に声を上げています。また、調査によると、消費者の64％が信念に基づいています。これは、ブランドが彼らが表すのと同じ社会的価値観に立つとき、彼らはブランドをより信頼することを意味します。そして、私たちが立場を取ると言うとき、私たちは単なる投稿以上のものを意味します。しかし、あなたのブランドに共鳴する原因に率先して取り組み、積極的にブランドの向上に貢献すること。

魅力的なコンテンツを共有して顧客の信頼を築く

教育的で有益な関連コンテンツを投稿してください。また、ブランドのストーリーを共有し、舞台裏を垣間見ることができます。あなたのチーム、あなたの価値観、目標についての投稿は、顧客にあなたとのつながりを感じさせるのに大いに役立つ可能性があります。

コンテンツデザインは、一貫性と品質を維持する必要があります。ソーシャルメディアの投稿からブランドから送信されるコミュニケーションまで、すべてが顧客にすぐに認識される必要があります。テンプレートのセットを作成して使用すると、プロセスが高速化され、フォントとブランドの色の一貫性が保たれます。ああ、そしてあなたのロゴを忘れないでください！

物事をオリジナルに保つようにしてくださいあなたの信憑性を維持することは非常に重要です。私たちがいつも言っているように、インスピレーションを得ますが、他のブランドを完全にコピーしないでください。あなたがしなければならないことはあなた自身のアイデンティティを構築することです。

これまで、顧客の信頼を築くのに役立つ方法について説明してきました。そして今、私たちはあなたにあなたの聴衆の信頼を犠牲にする可能性のある潜んでいる危険を指摘します。

顧客の信頼を失わないように、これらの間違いを避けてください

過度にプロモーションベースのマーケティングを行う

良い割引があるのは素晴らしいことです。とは言うものの、あなたのウェブサイトや他のオンラインプロフィールが完全に販売とプロモーションだけに焦点を合わせているなら、あなたの顧客はオフになります。彼らはあなたが価値を提供するよりも売り上げを探しているように感じるかもしれません。あるいは、彼らはキャッチが何であるか疑問に思うようになるかもしれません。人々が本当に低価格ですべてを提供されているとき、それは彼らに品質を疑わせることができます。したがって、節約や割引を提供することを決定するときは、戦略的に行動してください。

不明確な価格設定の広告

価格設定がどのように機能するかを明確にします。あなたの顧客が気づいていない隠された料金を持っているならば、彼らはあなたが信頼できないと感じるでしょう。これは、誰かにあなたのブランドと関連付けてもらいたいという気持ちではありません。請求される料金について完全に透明であることを確認してください。

一般的な顧客とのやり取り

使用するコミュニケーション手段（ソーシャルメディア、電子メール、またはWebサイト）に関係なく、顧客とのやり取りを可能な限りカスタマイズする必要があります。彼らは個人的なタッチが好きなので、多くの人々は実際に中小企業で買い物をします。すべての応答を明らかに自動化して、優位性を失わないでください。

あなたのウェブサイトの古い情報

あなたの現在および潜在的な顧客は、彼らがあなたと連絡を取ることができることを知る必要があります。あなたの連絡先の詳細が正しくないか更新されていない場合、そしてあなたのウェブサイトが適切に機能していない場合、彼らはビジネスのために他の場所に行きます。ソーシャルメディアページが数か月または数週間も更新されていない場合、顧客は落胆していると感じるでしょう。顧客に提供するタッチポイントに障壁がないことを確認してください。

セキュリティ違反

あなたの顧客の機密情報が危険にさらされた場合、彼らは確かにあなたと二度と取引をしたくないでしょう。支払いゲートウェイは信頼できるものである必要があり、サイトが完全に安全であることを顧客に保証する必要があります。

顧客の信頼を築かないと成功できません

それが最終的な収益です。あなたはあなたの顧客の信頼を必要とします、なぜならそれはあなたが彼らからビジネスを得続けることを確実にすることができる唯一の方法だからです。したがって、透明性を維持し、優れたカスタマーサービスによって顧客に提供するものに付加価値を与えることに焦点を合わせます。これはまた、優れたデザインのコンテンツを備えた優れたオンラインプレゼンスを維持することを意味します。

また、顧客の信頼を失う原因となる問題を回避することも意味します。素晴らしい第一印象を作成することの重要性は、決して十分に強調することはできません！また、2番目、3番目、4番目の印象を大きくすることの重要性もありません。