スクリーンで隔てられているときに感情的なつながりを構築する方法
公開: 2023-02-22セール、割引コード、特別なプロモーションに関係なく、買い物をするいくつかのブランドを思いつくことができると確信しています. ここで、なぜそれらから購入するのかを自問してください。 彼らはあなたと本当の感情的な関係を築くために何かをしている可能性があります.
Gallup の調査によると、顧客の意思決定と購入の 70% は感情に基づいていることがわかりました。 70% これを考えると、感情的なつながりがビジネスに与えるプラスの影響を理解するのは難しくありません。 もちろん、課題は実際にこれらの関係を構築することであり、画面で分離されていると、困難を感じる可能性があります.
付加価値マーケティングは感情的なつながりの鍵です
直接会わずに顧客とつながるのは難しく感じるかもしれませんが、顧客の心の琴線に触れる方法はたくさんあります。 重要なのは、付加価値マーケティングを通じてオフラインの小売体験を模倣することです。
付加価値マーケティングは、製品の購入以上の価値を提供することで顧客を喜ばせるマーケティングへの共感的なアプローチです。
顧客がブランドに期待する以上のブランド エクスペリエンスを作成することで、顧客がそのブランドに没頭できるようになります。 この没入感がポジティブな感情を生み出し、それがブランド全体に結びつき始めます。 今、あなたは彼らに製品を購入する以上の機会を与えています。あなたのブランドが提供できる可能性のあるすべてのものを利用するように彼らを招待しています.
ソーシャル、ブログ、ビデオ、リワード、コンテンツ マーケティングを通じて、顧客がブランドのさまざまな部分につながるためのタッチポイントを増やし、スクリーンの背後にいるかどうかにかかわらず、ブランドとのつながりを深めることができます。
Gabrielle Policella 
コミュニティは付加価値マーケティングの目標です
付加価値マーケティングは、画面を超えて顧客との感情的なつながりを構築するための非常に効果的な方法ですが、それだけにとどまりません。
これらの戦略をツールとして使用して、より大きなブランド コミュニティを構築することで、付加価値イニシアチブが生み出す関係を深めることができます。 それは、付加価値マーケティングが生み出す感情的なつながりが、単なる顧客満足度を超えているからです。 また、ブランドの価値を共有するより大きなコミュニティに各顧客を紹介する機会としても機能します。
これにより、店舗で単にお金を使うという枠を超えてブランド体験が拡大し、店舗が誰であるか、そもそもなぜビジネスを始めたのかについて理解を深めることができます。
これらのタイプの関係により、買い物客は時間の経過とともにストアへの投資をより積極的に行うようになります。 これは、買い物をするブランドとのつながりを感じている顧客は、長期的にはより価値があるという証拠です。つまり、これらの顧客と関係に投資することで、長期的に持続可能な成長が可能になります。
顧客があなたのブランドとお互いに関わる機会を作ることで、相互関係に満ちたブランド体験を作り出すことができます。
ここでは、付加価値マーケティングを使用して繁栄するブランド コミュニティを構築するための最良の方法をいくつか紹介します。
ビジュアル コンテンツでブランドの透明性を高める
ビジュアル コンテンツは、ブランドをより人間的に感じさせるため、顧客とつながるための最も迅速で効果的な方法の 1 つです。
ブランドの背後にいる人々の写真をマーケティング コンテンツやオンライン エクスペリエンスに含めると、人々があなたと 1 対 1 でつながる機会が生まれます。 人々は顔の見えないブランドではなく、他の人を信頼します。そのため、ブランドの評判に顔を向けることで、スクリーンで隔てられている場合でも、顧客はあなたとの経験のあらゆる段階で快適に感じることができます! この快適さは、彼らがあなたのコミュニティに参加して、最初の購入を超えて関与し続けたいと思うように促すものです.
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Metis + 女性が設立したキャンドル ブランド、Land of Daughters は、真正性と脆弱性の定義です。 Instagram の投稿で、創設者の Paide は彼女の個人的なストーリーと、寄宿学校からの世代間のトラウマと先住民族の女性としての差別との闘いを共有しています。 顧客は、この信頼性を通じてブランドとそのストーリーを理解することができ、Land of Daughters と Paige の両方と感情的なつながりを形成することができます。 あなたのストーリーが何であれ、透明性のあるソーシャル メディアの投稿を共有することは、つながるための優れた方法です。
写真やビデオのコンテンツは、あなたのブランドが誰で、何を大切にしているのかを数秒で確立するのにも役立ちます。 人間の脳はわずか 13 ミリ秒で画像を理解できるため、顧客は自分がコミュニティの一員であると想像するだけでなく、顧客が誰であり、何に投資しているのかを容易に理解できます。
これは、既存のコミュニティ メンバーを活用して行うとさらに効果的です。 一時的なタトゥーのブランドである Inkbox は、顧客の Instagram の写真を目立つように掲載し、ホームページで共有しています。 展示されている各写真を通して、新しい顧客はインクボックス コミュニティとその特別な点を体験するように招待され、インクボックスが発売以来伝えてきたストーリーを垣間見ることができます。
ティム・ペックオーバー
新しい顧客が既存のメンバーがあなたのブランドを楽しんでいるのを見ると、彼らがあなたのコミュニティの一員としてそれらを自分自身で体験する方法を想像するのを助けることによって、それらの肯定的な感情を表現する機会が与えられます.
本物のブランドストーリーを構築する
顧客とつながる最良の方法の 1 つは、ブランド ストーリーを通じて行うことです。 あなたが語るストーリーは、あなたを差別化するものを定義し、そのアイデンティティを妥協することを拒否することで、志を同じくする顧客をあなたのコミュニティに引き付けます. あなたの価値観をオンラインで目に見えるようにすれば、それがあなたのターゲットオーディエンスの共感を呼び、実際にあなたのことを知りたいと思っている人々をあなたのブランドに導くことができると確信できます.
この欲求は、あなたのブランドをトップに保つ共鳴を生み出すものです. 世界全体ではなく、特定のグループの人々に売り込むと、彼らのニーズが自分のニーズよりも重要であることがすぐにわかります。 彼らがどのようにコミュニケーションを取りたいかを理解することで、ブランドを発展させ、彼らの言葉を使って信頼を築き、あなたが誰であるか、なぜ彼らがあなたのコミュニティに参加するべきなのかというストーリーを紡ぎ出すことができます。
Lululemon は、ブランド ストーリーを使用して強力なコミュニティを構築する素晴らしい例です。 一見すると、他のフィットネスウェアブランドとそれほど変わらないように見えるかもしれません。 しかし、それ以上のものがあります。
製品を高級アスレジャーウェアとして販売することで、ライフスタイルの選択肢を補完する最高品質の製品を探している顧客との連携を図っています。 サイトにクリアランス、アウトレット、セール セクションについて言及することなく、パフォーマンスとスタイルを何よりも重視するものとしてブランド コミュニティを宣伝しています。
Gabrielle Policella 
これらの要因が組み合わさって、価格よりも機能、快適さ、スタイルを重視するブランドの「個性」が構築されており、これらのそれぞれが会社のあらゆるレベルで目に見えます。 ウェブサイトから小売店、インタラクティブな在宅プログラムまで、彼らは常にブランドのストーリーに忠実であり続けています。 すべての人にアピールするわけではありませんが、多くの人にアピールします。 ブランドとして、ルルレモンはこれらの顧客を念頭に置いてその経験を構築してきました。
その結果、彼らのコミュニティは、彼らのような製品について顧客がすでに感じている感情を利用しています。 ビデオ、ソーシャル、ブログ コンテンツなどの付加価値マーケティングを通じて、Lululemon はこれらの感情を長続きする関係へのゲートウェイとして使用します。
報酬のあるコミュニティの構築に集中する
感情はグループの影響を受けるため、コミュニティは効果的です。 私たちは自分の生活や経験を他の人と共有するのが好きで、そうする機会を探しています。
特典プログラムは、顧客にエンゲージメントを維持する理由を与えるため、つながりを維持したいという欲求を駆り立てるのに最適な手段です。 紹介、VIP レベル、およびポイントは、顧客がブランド コミュニティの一員であることを認識し、他のユーザーを参加に招待できるようにするための完璧なパッケージとして組み合わされます。
-Lucy & Co.のAnna Knutson
Lucy and Co. や Urban Monkey などのブランドは、この形式の付加価値マーケティングで成功を収めています。 両者はまったく異なる業界に属していますが、報酬プログラムを利用して、オンライン エクスペリエンスとより大きなコミュニティを充実させることができました。 自社と顧客の両方に利益をもたらす相互関係を明確に確立することで、これらのブランドは顧客の関与を維持し、それぞれの関係をより本物で顧客重視にする信頼感を確立しました。
テーブルに価値ある報酬があり、説明ページからプログラム名、VIP 層の名前に至るまで、ブランドのロイヤルティ エクスペリエンスを提供することで、両ブランドはブランドと顧客が交差する場所としてロイヤルティ プログラムを確立することができました。 店舗はオンラインですが、リワード プログラムは、顧客がやり取りのたびに成長し、探索し、ブランドとのつながりを深めるのに役立ちます。
最良の部分は、これがどのブランドでもできることです! すでに既存のコミュニティを持っている場合でも、新しいコミュニティを構築しようとしている場合でも、報酬は付加価値マーケティングの一種であり、個々の顧客との快適さと親しみを育むのに役立つことが保証されています. 彼らが最も共鳴する報酬を選択できるようにすることで、継続的な関係を生み出すブランドへの根深い感情的なコミットメントを確立できます。
コンテンツを定期的に作成して一貫性を保つ
顧客はそれぞれ異なるため、全員が同じ方法で関与することを好むわけではありません。 あなたとあなたのコミュニティの残りの部分を見つける方法の選択肢を彼らに与えることで、彼らがあなたが提供しなければならないものに価値を見出し、結果としてあなたのコミュニティに参加することに興奮する可能性が高まります.
Gabrielle Policella 
前述したように、ブログ、ソーシャル メディア プラットフォーム、YouTube チャンネルはすべて、ブランドのリーチを拡大し、顧客があなたに恋をするためのより多くの方法を作成するための優れた方法です。 つながりを維持するためのこれらのさまざまな方法を利用することで、ブランド ストーリーをより多く伝えながら、ブランドにアクセスしやすくなります。
- Jelcie の CEO、Florence Kwok 氏
半硬化ジェル ネイル ブランドである Jelcie は、付加価値マーケティングを使用して、オーガニック コンテンツ マーケティング戦略を通じてコミュニティを活性化するという素晴らしい仕事を成し遂げました。 彼らは素晴らしい報酬プログラムを実行するだけでなく、コミュニティが利用できる他の多くのネイルリソースも提供しています. YouTube の印象的なビデオ ライブラリ、Instagram の美しいインスピレーションの写真とビデオ、TikTok のインタラクティブな Q&A により、Jelcie はソーシャル メディアを効果的に使用して、顧客とブランドを結びつけています。
この戦略の鍵は一貫性です。 付加価値マーケティングは、特に顧客が物理的な空間であなたと対話できない場合に、それが長期にわたって維持される場合にのみ真に価値があります. 顧客が提供する体験に慣れてくると、それがブランド コミュニティの特典の 1 つとして期待されるようになります。 つまり、維持する必要があります。
成功するコンテンツ戦略を作成し、一貫性を維持することで、新しい顧客がコミュニティに参加し、エンゲージメントを維持し、他のユーザーと共有するためのさらなるインセンティブが提供されます。
垣根を越えて真のつながりを築く
e コマースが成長し続けるにつれて、オンライン エクスペリエンスとブランド コミュニティの重要性は高まる一方です。 そのため、ブランドをサポートし、フォローし、関与する気密なコミュニティを形成するために、付加価値マーケティングとすでに持っている素晴らしい顧客を活用する方法を理解することが非常に重要です。
いくつかの方法でそれを行うことができます:
- ビジュアル コンテンツでブランドの透明性を高めます。
- 本物のブランド ストーリーを構築します。
- 報酬のあるコミュニティの構築に集中してください。
- 定期的にコンテンツを作成して一貫性を保ちます。
エクスペリエンスを導くこれら 4 つの戦略により、付加価値マーケティングを活用して、顧客の期待を常に喜ばせ、刺激し、超えるコミュニティを構築することができます。
結局のところ、顧客が画面の後ろにいても、目の前にいても、これらは顧客との真のつながりにつながる感情です。
編集者注: この投稿は、2018 年 7 月 17 日に最初に公開され、2023 年 2 月 22 日に正確さと包括性のために更新されました。