2 つの e コマース ブランドがブラック フライデー サイバー マンデー後にロイヤルティ プログラムを活用する方法

ブラック フライデーとサイバー マンデー (BFCM) は過ぎ去り、現在はホリデー小売シーズンに完全に焦点が当てられています。 e コマース ブランドにとって、第 4 四半期は今年の最大の目玉であり、ブランドがより多くの顧客を獲得し、年間の勢いをさらに高め、収益を拡大できる期間です。

Shopifyのデータによると、このブラックフライデーとサイバーマンデーは記録的な期間となり、Shopify加盟店の世界売上高は93億ドルに達し、2022年から24％増加した。

ブラック フライデーとサイバー マンデーが終わった今、e コマース ブランドにとっての疑問は残ります。BFCM後も勢いを維持し、ロイヤルティを構築するにはどうすればよいでしょうか?

ブラック フライデー サイバー マンデー (BFCM) 後にコミュニティを構築し、成長し続ける方法についての洞察を共有する 2 つの e コマース ブランドを紹介します。

Nina Berenato Jewelry はロイヤルティ プログラムを通じてエンゲージメントを行っています

Nina Berenato Jewelry は、テキサス州全域に店舗を構えるジュエリー ブランドです。 金メッキのジュエリーから恒久的なジュエリーまで、ニーナ ベレナート ジュエリーは、テキサス州オースティンの創設者ニーナ ベレナートと全員が女性のチームによって手作りされています。

BFCM は、店舗とオンライン ショッピングの両方を通じて Nina Berenato Jewelry を獲得する期間です。 この e コマース ブランドは、年間を通じて 2 つの大規模なセールを開催しています。1 つはサイバーマンデー、もう 1 つは 7 月のサンプル セールです。 このブランドは、ロイヤルティ プログラムである NB Girl Gang を通じて BFCM 後の顧客と関わります。 顧客にロイヤルティ プログラムに登録してもらうことで、オンラインでも実店舗でも、また戻ってくる意欲が高まります。

電子メール アドレス、名前、購入履歴などの顧客からのファーストパーティ データを取得すると、小売業の低迷期に顧客を引き付ける戦略を立てるのに役立ちます。 Nina Beranato Jewelry は、小売業が通常閑散とする夏期にセールを開催するため、健全な顧客情報データベースを持つことで、e コマース ブランドが以前の顧客を引き付けるのに役立ちます。

「ロイヤルティ プログラムは、人々が電子メールに登録する大きな原動力となっています」とテス氏は言います。 Nina Berenato は、ロイヤルティ プログラムを利用して、年間を通じてコミュニティとの関わりを持っています。 「Smile ではさまざまな価格帯を用意しているので、顧客はポイントを集めてより高価な商品を購入できます。」

そのロイヤルティ プログラムには、Nina Berenato スタッフ チームの 60 人以上のチームも参加しています。 「私たちは個人的にも Smile を使うのが大好きです。 必要な 70 ドルを手に入れるまであと 50 ポイントだとわかっているので、気に入っています」とテスは説明します。 「誰もが欲しい商品をすべて購入できるわけではありませんが、誕生日には 1,000 ポイントがもらえるので、従業員も楽しんでいます。 したがって、顧客と従業員の両方にとって素晴らしいインセンティブになります。」

Itzy Ritzy のような最も忠実な顧客を対象に販売をテストする

Itzy Ritzy は、スタイリッシュなおむつバッグからおもちゃまで、新米親が必要とするものをすべて揃えたベビー用品ブランドです。 同社のブランド コミュニティはマーケティングの中核であり、チームが諮問委員会として扱っている 20,000 人を超えるメンバーを擁する Facebook グループが繁栄していることからも明らかです。

ブラック フライデーとサイバー マンデーの前に、Itzy Ritzy はロイヤルティ プログラム メンバーに独占的な早期アクセスを提供します。 会員は特典を利用して、今年のブラック フライデーとサイバー マンデーの前に発売された特別な限定版製品と引き換えることができます。 ただし、実際の BFCM セールの週末中、顧客が獲得できるのはポイントのみです。 平均還元率 32% (業界平均より 18% 高) の Itzy Ritzy は、Ritzy Rewards を最大限に活用しています。

「当社では、リワード会員への早期アクセスを 1 ～ 2 週間前に行っています」と CRM およびロイヤルティ マーケティング担当ディレクターの Lauren Guttormsen 氏は説明します。 「これにより、セール全体が一般公開される前に、もう少し在庫を追加する必要があるものはこれだ、広告や広告で取り上げるべきものはこれだなどと、再編成する機会が得られます。リワード会員は実際に高い買い物をしているので、人々が実際にコンバージョンにつながるような電子メールです。 これにより、正式なセール週に向けてマーケティングに使用できるスニークピークのデータが得られます。」

Talking Shop: Itzy Ritzy が BFCM の大成功への小さな一歩

Itzy Ritzy がブラック フライデー サイバー マンデー (BFCM) およびホリデー セール戦略の一環としてロイヤルティ プログラムをどのように活用しているかをご覧ください。

Smile.io Gabrielle Policellaからのロイヤルティ & リワード プログラムに関する洞察

「私たちは、特典会員を早期に獲得し、早期に買い物をするための特典として、早期アクセスを利用して、早期に一定レベルの参加を確保できるように努めています」とローレン氏は言います。 「それはある意味で勢いを付けるのに役立ちます。 また、その販売イベント中に何が最も人気があるかを確認できるという利点もあります。」

Itzy Ritzy にとって、BFCM を超えたロイヤルティの構築はコミュニケーションがすべてです。 これらは、ポイントを使用できなくても、BFCM シーズンを通して獲得できることを人々に思い出させます。 「つまり、セールで欲しいものをすべて手に入れた後に戻ってくることもできますし、かなりの報酬を獲得して戻ってきて、次のアイテムもかなりの割引価格で手に入れることもできます」とローレン氏は説明します。

従来のロイヤルティ プログラムは機能します - そしてそれを証明できます

ロイヤルティ プログラムは実際に機能しますか? 私たちは 10 年分のデータを調査し、ポイント プログラムが主要な e コマース指標をどのように改善するかを示しました。

Smile.io Tim Peckoverからのロイヤルティ & リワード プログラムに関する洞察

忠誠心は一年中発生します

ロイヤルティ プログラムを使用すると、顧客が最高レベルでエンゲージメントを高め、繰り返し購入する動機を得ることができます。

スマイルロイヤルティプログラム:

• 平均注文額の増加
• 買い物客が戻ってくる頻度を増やす
• 購入までの時間を短縮する
• 彼らが戻ってくる可能性を高める

最高の e コマース ブランドは、ホリデー シーズンが終わったからといって、あるいは宣伝する商品がないからといって、コミュニティを構築して顧客を引き付けることが停止または終了するわけではないことを知っています。 コミュニティは、あなたが考えていなくても発生します。