より強力なマーケティングパフォーマンスを推進し、顧客との関係を深めることに関しては、マーケティング担当者が使用するチャネルが非常に重要です。 また、電子メールやプッシュ通知などの製品外チャネルが最も注目を集める傾向がありますが、アプリ内メッセージ (IAM) などの製品内チャネルを組み込むことなく最適なパフォーマンスを発揮できる顧客エンゲージメント プログラムはほとんどありません。 IAM は、オンボーディング フローによる顧客のガイドから、サブスクリプションや機能の導入の促進に至るまで、エンゲージメントのための強力なツールです。これにより、ブランドは、ユーザーが最も関心を持ち、行動を起こす準備ができているときにユーザーにアプローチできるようになり、マーケティング キャンペーンの効果を拡大することができます。

Braze では、アプリ内メッセージは設立当初からカスタマー エンゲージメント プラットフォームのチャネル ミックスの一部となっていますが、マーケティング担当者がこの影響力のあるチャネルをさらに活用できる方法を常に模索しています。 2022 年の秋に遡り、製品およびエンジニアリング組織の定期的なハッカソンの 1 つで作成されたプロトタイプに触発された、新しいドラッグ アンド ドロップ IAM エディターをリリースしました。 それ以来、私たちのチームは、お客様にさらなる柔軟性と使いやすさを提供する機能の構築を続けてきました。 この主要製品が過去 18 か月間でどのように進化し、その変化がどのような影響を与えたのかを見てみましょう。

ドラッグ アンド ドロップ IAM エディターの進化: 編集可能なテンプレート サポートの構築

Braze プラットフォームのドラッグ アンド ドロップによるアプリ内メッセージ エディターのような新機能を採用し、その機能を深化させて有用性とパフォーマンスを向上させることは、複雑で反復的なプロセスであり、適切に実行するにはかなりの量の思考とコラボレーションが必要です。 導入する各新機能に確実に価値をもたらすために、Braze 製品およびエンジニアリング組織は、ドラッグ アンド ドロップ エディターに関する 2 つの重要な目標を採用しました。

• Braze プラットフォームの従来のアプリ内メッセージ エディターと同等の機能を複製

• エディターにまったく新しい機能を導入し、顧客にとってメッセージ作成のエクスペリエンスをさらに向上させます。

これらの目標は、ドラッグ アンド ドロップ IAM エディターの大幅な更新、つまり編集可能な IAM テンプレートの導入で実現されることがわかります。 この新しい製品の開発については、以下をお読みください。

1.顧客からのフィードバックを出発点として活用する

ドラッグ アンド ドロップ IAM エディターの最初のイテレーションを作成した後、機能の継続的な調整をサポートするために、お客様と協力して初期バージョンに関するフィードバックを取得しました。 お客様との会話の中で常に話題になっていた重要な点の 1 つは、テンプレートの必要性でした。

リリース時には、ドラッグ アンド ドロップの IAM エディターと、電話番号取得フォームなど、すぐに使用できるいくつかのテンプレートを組み合わせていました。 しかし、私たちは、ブランドが自分で作成するテンプレートを保存して管理できるような構成エクスペリエンスを備えた実用最小限の製品 (MVP) をリリースしていませんでした。 つまり、マーケティング担当者は、テンプレートのカスタマイズ オプションの欠如を補う回避策として、既存のメッセージを複製する必要がありました。

このアプローチの長所と短所を顧客と掘り下げた結果、編集可能なテンプレートをサポートすることで、アプリ内メッセージを作成およびカスタマイズする際に時間とリソースを大幅に節約できることが明らかになりました。 問題はそれをどうやって行うかということだけでした。

2. 内部から外部への洞察を収集する

ドラッグ アンド ドロップ IAM エディターは比較的新しい製品ですが、Braze プラットフォームは製品の他の部分でテンプレートをサポートしています。 アプリ内メッセージの編集可能なテンプレートを実装する最適な方法を検討する中で、Braze 製品内にすでに存在するテンプレートの既存のパターン、特に既存のメール テンプレートと Webhook テンプレートを検討しました。

この新機能の開発に取り組む中で、テンプレートによってお客様の現在のワークフローが複雑になるのではなく、確実に簡素化されることが重要であることがわかりました。 そのために、当社の製品や他の同様のテンプレート エクスペリエンスからインスピレーションを得て、現在および将来の Braze 顧客にとって同様に親しみやすく直感的に感じられるテンプレートを作成できるようにしました。

Product Design によるこの取り組みの成果は、ドラッグ アンド ドロップ IAM エディターで使用するテンプレートを表示および保存するために構築されたまったく新しいビジュアル ライブラリの作成でした。 エクスペリエンスを既存のテンプレートに一致させ、将来この作業を他のチャネルに簡単に適用できるようにするために、Beacon 製品システムのコンポーネントを使用してライブラリを構築しました。 これによりプロセスが合理化され、Braze 製品の他の場所でテンプレートをすでに使用していたマーケターにとって一貫したルック アンド フィールを維持するのに大いに役立ちました。

3. エンジニアリングと製品設計のペアプログラミングを実装する

この種のプロジェクトを成功させるには、製品、設計、エンジニアリング チーム間の効率的かつ成功したパートナーシップをサポートする方法を見つけることが不可欠です。 昨年、私たちの組織はドラッグ アンド ドロップ IAM エディターの迅速な反復に取り組んできましたが、チームがより効率的に連携するのに大いに役立つ戦略、つまりペア プログラミングを採用しました。

ペア プログラミングとは伝統的に、2 人以上のソフトウェア エンジニアが特定のワークステーションに一緒に座り、一緒にプログラミングする状況を指します。 Braze では、このアプローチを拡張してエンジニアと製品デザイナー間の直接コラボレーションをカバーし、新しいテンプレート機能の効果的な作成と改良をサポートしました。 私たちのバージョンでは、進行中の設計と技術的課題をレビューするために、これらのチームの関係者間で定期的に会議を行うことが中心でした。 Braze のシニア プロダクト デザイナーである Kimie OuYang 氏は次のように述べています。「このときこそ、設計の進捗状況を示し、プロトタイプを共有し、開発者からフィードバックをもらって、機能がどれほど難しいか、または見逃しているものがないかを理解することができます。スケーラブルです。」

このアプローチを採用することで、プロトタイプを実用化する段階になったときに、シームレスな移行をサポートするのに非常に効果があることがわかりました。 私たちはチーム間で頻繁に会議やコミュニケーションを行っていたため、チームがユーザー ストーリーを作成して開発を開始する準備が整う頃には、エンジニアリング部門が、特定したユーザーの問題と設計ソリューションの両方にすでに同意していることがわかりました。 これらの会議は単に設計レビューを行うだけのものではないことに注意することが重要です。 また、コード構造を改善し、通常の開発サイクルの外で複雑な技術的課題を解決するためのエンジニアリング ブレーンストーミングを開催するためにもこれらを使用します。 彼らは非常に成功しており、現在ではカレンダーに定期的にスケジュールを入れ、組織内で信頼関係を築く手段として利用しています。

4. チーム間のユーザビリティテストを実施して成功を検証する

プロトタイプが適切な位置に完成したら、次は新しいチーム、つまりユーザーリサーチを導入します。 そのチームは私たちと協力して、ユーザーの問題に対する解決策を検証し、機能のさらなる進化を導くために使用できる高度な洞察を収集するために、ドラッグ アンド ドロップ IAM テンプレートのユーザビリティ テストを監督しました。

「アプリ内メッセージ チームは、顧客が本当に好むワークフローとして、これの基礎を築きました」と Braze の上級 UX 研究者、Audra Wingard 氏は述べています。 「それらのインタビューで私たちが尋ねた質問の 1 つは、「[テンプレートは] 他のチャネルでも機能しますか?」というものでした。 彼らはそうだと言いました。 したがって、これは [他の Braze チーム] にとって非常に良い基盤となります...現在テンプレートを検討し、それが自分たちのコンテキストでどのように機能するかを理解しているところです。」

この種の調査は、ユーザーがプロトタイプまたはデモ環境で新機能をどのように操作しているかを確認し、実用的なフィードバックをリアルタイムで収集できる貴重な機会です。 この場合、ユーザビリティ テスト セッションにより、この機能を一般公開する前に最終的に必要な調整と改善を行うために必要なフィードバック (および信任投票) が得られました。 さらに、Audra 氏が指摘したように、User Research はユーザビリティ テスト中に得られた洞察を他の Braze チームにすぐに伝えることができ、組織全体に追加のテンプレート イニシアチブを知らせるのに役立ちました。

最終的な考え

Braze プラットフォームのドラッグ アンド ドロップ IAM エディター用のテンプレート ライブラリを構築するという私たちの組織の取り組みは、複数のチームにわたる慎重なコラボレーションのおかげで、ユーザーの主要な問題を解決するのに役立ちました。 しかし、この取り組みは、製品全体の使いやすさをさらに高めるために Braze で進められている多くの取り組みの一例にすぎません。 今後も、当社のチームは引き続き連携し、学習を共有して、さまざまな製品分野のこの基盤を構築していきます。

Braze 製品、設計、エンジニアリング (PDE) 組織と、スマートでスケーラブルな製品開発をサポートするためにどのように連携するかについて詳しく知りたいですか? Braze 社エンジニアリング担当上級副社長、Brian Wheeler によるこの記事をご覧ください。

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