数十億の構築: #TMS2021 からの包括的な製品設計に関する 5 つの洞察に満ちたストーリー
公開: 2021-03-15成長の新たなフロンティアは、民族性、言語、行動が多様な次の数十億の人々です。 10k デザイナーの創設者である Abhinav Chhikara は、一般的な UX 手法を彼らのために再文脈化する必要があると述べています。
Airtel のデザイン責任者である Sourav Sarkar 氏は、T シャツのサイジング ユーザーが常に機能するとは限らない理由を強調しながら、スペクトルの反対側から再設計せずに、ティア 1 のプロパティをティア 3 に移行することはできません。
Urban Company のデザイン ディレクターである Rohan Varma 氏は、Covid のロックダウン中の経験を振り返り、次のように述べています。調査の基本に従い、適切な節度を保ち、中立を保つと、お腹が空いていれば UX 調査をすべて自分で行うことができます。
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ロックダウン中の私たちの経験により、デジタル製品の採用が増加し、「次の 10 億人のユーザー」はより深いレベルでテクノロジーとやり取りすることを学んでいます。 これに伴い、技術の成長に向けて段階的に学習することなく、バックグラウンドが多様なこれらの新しいユーザーのためにどのように構築するかという質問も出てきます。 それが、「Build for Billions」に関する The Makers Summit 2021 のパネル ディスカッションで、私たちが理解しようとしたことです。
Xperian の共同設立者であり、Sparklin のディレクターである Himanshu Khanna 氏をフィーチャーしたパネル ディスカッションのモデレーターを務めた Xperian の共同設立者である Madhuri Maram 氏は、何十億もの構築は、ユーザーが最高のエクスペリエンスを得る一方で、企業が最高の利益を得ることができるため、双方にとって好都合です。 Airtel India のデザイン責任者、Sourav Sarkar 氏。 Abhinav Chhikara、10K Designers の創設者。 パネリストとしてアーバン カンパニーのデザイン ディレクターである Rohan Verma 氏。
Maram は、パネリストからいくつかの素晴らしいストーリーを抽出して、リスナーと視聴者に適切なコンテキストを設定することに成功しました. 議論の主なポイントは次のとおりです。
イマージョントリップとUXリサーチへの抵抗
Unacademy の元デザイン責任者である Abhinav 氏は、ユーザー調査のために日々の地図ユーザーの最初の抵抗を和らげようとしました。 彼と彼のチームはデリーを訪れ、UPSC志願者の日常生活、彼らの学習習慣、学習ニーズのために彼らが使用するさまざまなツールを理解しました.
結果は有望で、次回からこれらの取り組みを強化し、これらのユーザー実験をイマージョン トリップとコードネームしました。 早い段階で UX 調査に抵抗したのは利害関係者に責任があるわけではありませんが、目標を定義してチームを参加させることが重要だと彼は言います。 このような新しいエクスペリエンスは、次回より広い範囲とリソースで簡単に参加できます。
この逸話は、デザインの包括性に関する Abhinav の考えを見事に捉えています。
「これについて私が考える方法は、製品はオフィスで設計されますが、そこでは使用されません。それらは現実の世界で使用されます。製品を構築する私たち全員にとって、それは設計の観点、製品管理、開発、私たちの製品を使用する人々をプロセス自体の一部にする方法を理解する必要があり、それを理解することが私が包括性をどのように見ているかです。」
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このセグメントの主なポイント:
- UX リサーチは、製品の初期サイクルに組み込む必要があります。 その早い段階で学習を組み込む方が簡単です。 後で組み込むのは悪い考えかもしれません。
- 通常、人々は自分が持っているものが機能しているというこの認識を持っているため、ユーザー調査の必要性を感じず、なぜそれなしでデザインするのか、と Abhinav 氏は付け加えました。
ロックダウンで後押しされた UX リサーチ
ロックダウンの間、人々は初めて Zoom やその他のデジタル ソリューションの使い方を学びました。 これにより、製品メーカーが UX 調査を行う機会が増えました。
ある例では、Urban Company のデザイン ディレクターである Rohan Varma 氏は、ユーザーが道端で立ち止まって Zoom 通話を受信し、Figma プロトタイプに入力して実際のユーザー テストを行った方法を詳しく説明しました。 これは、製品が実際に使用するために構築された実際の環境にユーザーがいたため、プロトタイプをテストするのに理想的な設定でした。
これは、ローハンが包括性について考えていることを確実に裏付けています。
「統計に関して言えば、99% のために設計するのは非常に簡単ですが、除外されている 1% の顔を見せたら、それは私が人々に伝えていることです。設計して包括性を考えるときはいつでも、誰の顔を見てください。あなたは除外しています。
別の例として、Sparklin のディレクターである Himanshu 氏は、このスタートアップが、ユーザー インタビュー中、日常の環境がどのように見えるかを示すために、故意にユーザーにカメラをオンにしておくように依頼したことを詳しく説明しました。 これにより、チームは、ユーザーがこれらの製品を使用する実際の環境を金鉱のように見ることができました。 彼は、それが点と点を結びつけ、彼らの環境を非常に迅速に理解するのに役立つと言います.
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このセグメントの重要ポイント
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- 顧客は非常に異なる問題を抱えており、これらは高レベルの問題です。 これらの問題がどこから始まるかはわかりません。 したがって、これらの問題がどこから発生しているのかを解読する必要があると、Himanshu 氏は述べています。
- 壁を取り払い、ばかげた質問をします。 Rohan 氏は、調査のためにユーザーに質問する最初の恐怖から抜け出すために、2 分間の愚かな質問をするだけです。
- Rohan は、さまざまなバックグラウンドを持つ人々をチームに集めて、設計上の問題をよりよく抽出するというアイデアに賛同しています。
ユーザー調査の再文脈化
10kdesigners の創設者である Abhinav Chhikara は、デザイン マスタークラスの学生に、親や親戚が WhatsApp を課題としてどのように使用しているかを調査するように依頼したことがあります。 生徒たちは嘲笑し、わずか 30 分でそれを理解できると言いましたが、その使用が Tier 1 ユーザーの通常の概念とはかけ離れていることに後で気づきました。
生徒たちは、自分がどのようにグループに追加されたかを母親が知らなかったことに気づきましたが、グループをフィードとして使用して、どの製品が追加されたかを確認しました。 在宅の父親は、このプラットフォームを Slack のように使用し、さまざまなチームにさまざまなグループを用意し、工場の現場で何が起こっているかを報告することで、独自のバージョンの製品スタンドアップを作成しました。
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「次の 10 億人のユーザー」の一部は、アイコンの形で拡張されたオブジェクトにさらされていませんが、ユーザーは独自の方法でそれらを解釈し、そのアイコンが何のためにあるのかを理解しています。
Himanshu は、この洞察をよりよく理解するために、検索アイコンの例を示しています。 そもそも虫眼鏡を検索アイコンに関連付けるために使用した人はどれくらいいるでしょうか?
このセグメントの主なポイント:
- UX 調査を行うまで、ユーザーについて何を知らないかさえわかりません。
- ほとんどのデザイナーがインドでキャリアをスタートさせるとき、彼らはインスピレーションを求めて西に目を向けます。 UX メソッドは、インドやその他の南アジアのユーザー向けに文脈化する必要があります。
- マラン氏は、研究実験を正しく行うために、スタートアップはチームメンバーがアイデアに忠実であり続けるように探索し、力を与える必要があると付け加えました。
小さな微調整が大きな利益につながる
Tier 3 の公立学校で公立の教師のスキルを向上させる方法 — これは、Himanshu Khanna と彼のチームがソーシャル エドテックのスタートアップで働いていたときに得たデザイン ブリーフです。 彼らが経験したことは、彼らが考えもしなかったものでした。 公立学校がこのような小さな都市にどのようにあるのかをまったく知らなかったヒマンシュは、それは圧倒されたと言いました。
実際の環境で教師を注意深く観察すると、教師には共同体の感覚がなく、家族は彼らの仕事に感謝しておらず、生徒は彼らを評価していないことに気付くでしょう. この格差にもかかわらず、チームは後に教師の生活の中で喜びを感じる瞬間を探り始めました. 教師はオンデマンドのモバイル エンターテイメント サービスである Kan Khajura Tesan を使用し、不在着信だけで曲を再生しました。
その後、Himanshu と Sparklin の彼のチームは、プロジェクト用に開発していたソーシャル教育アプリの再生ボタンを呼び出しボタンに変更しました。 アイコンの表示を微調整した結果、エンゲージメントが 980 倍に増加しました
ビデオデッキのように再生ボタンを模倣する実生活のオブジェクトが周りになかったため、再生ボタンは彼らの生活に存在しませんでした。 さまざまなアイコンをタップしてアプリが何をしたかを理解する代わりに、呼び出しボタンはこれらの教師に親しみをもたらしました。
Himanshu は、あるフィンテック企業がパンデミックの際にクレジット カードとデビット カードの有効期限が切れる問題を解決したいと考えた別の例を思い起こします。 彼は、多くの顧客にネットバンキングを説明するのは非常に難しいと述べました。 e コマース サイトでさえ、クレジット カードとデビット カードしか追加できません。
ソリューションは、CVV、有効期限、カード番号などのすべての詳細を追加できる仮想カードを画面に表示することで実現しました。 これにより、クレジットカードやデビットカードの使用が増加したと彼は思い出しました。
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このセグメントの主なポイント:
- 包括性とは、出身地、経歴、身体的特徴に関係なく、すべての人に平等な機会を与えることであり、ひまんしゅを追加します。
- ユーザーが他の製品に慣れ親しんでいることを利用して、コンテキストが要求する独自性にそれを追加し、破壊的なものを作ります
- Maran 氏は、たとえそれがマイルではなく 100 メートルであっても、ユーザーの立場で歩む必要があると付け加えました。ユーザーのように考えることができない場合、どうすればそれらを製品に反映させることができるでしょうか。
ユーザーのセグメンテーションとユーザーのための構築
Airtel のデザイン責任者である Sourav Sarkar は、ユーザー セグメンテーションの粒度と、それが電話会社にどのように役立ったかについて説明してくれました。 彼は、人々が通常持っている確証バイアスと、彼らが自分のエコーチャンバーにどのように住んでいるかについて検討しました. 仮説として独自の視点を持ち、実験で検証する必要があると彼は言います。
たとえば、Tier 3 のユーザーは、希望する製品を手頃な価格で購入できるようになりました。 現在、ティア 1 よりも多くのティア 3 ユーザーが e コマース プラットフォームを利用していると Himanshu 氏は付け加えます。 彼らは、Tier 1 ユーザーが持っているレストランやその他の娯楽手段を持っていないため、アプリをレクリエーションとして使用しています。
起業家は、Ttier 1 市場のレンズを超えて製品設計を検討する必要があります。 優れたアイコン、余白、UI のクリーン化だけでは、次の 10 億ドルを構築する際には役に立ちません。 「Tier 3 という概念全体がかなり悲しく不機嫌であるということは、私たちの頭の中の想像上の断片は、より多くの意味で実際には真実ではないことを知っています。」 ヒマンシュを追加。
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包括性が彼にとって何を意味するかを追加しながら、Sourav は次のように述べています。 」
彼はまた、パンデミックに対処するために設計された Airtel Super Hero Program の例を引用して、セグメンテーションがそこでどのように機能するかをさらに垣間見せてくれました。 彼は、Airtel がさまざまなユーザー セグメントを分割、分割、および征服するための重要なパラメーターをどのように選択したかを示しました。 これらのパラメーターは、ユーザーがオンラインかどうか、オンライン トランザクションを行ったかどうか、およびユーザーが自分のネットワーク上にいるかどうかでした。 これらに基づいて、さまざまなユーザー コホートが特定され、エクスペリエンスを改善するためのフレームワークが作成されました。
すべてのパラメーターのすべてのボックスにチェックを入れたお客様は、Airtel Super Heroes として他の人のために充電するよう促されました。
「高度化のために、他のセグメントの機会費用を犠牲にする必要はありません」と Sourav 氏は付け加えました。