中小企業向けに特別に設計されたビジネス成長プラットフォーム

公開: 2023-11-09

ビジネスの仕組みは変化しており、大小を問わずあらゆる企業に影響を及ぼしています。特に中小企業は、鋭さと競争力を維持するために、これらの新しいトレンドの波に乗る方法を見つけ出す必要があります。しかし、これまでにないほど予測不可能な経済の中で中小企業を成長させようとしている場合は特に、それは簡単ではありません。また、工具箱に適切な工具がすべて揃っていない場合は、困難な戦いに取り組んでいるように感じることがあります。

ほとんどの大手ブランドや企業がリードの発見と育成、長期的な顧客関係の構築と維持、ビジネスの成長に使用しているツールを、数分の一のコストで使用できる機会があったらどうでしょうか? この記事では、WDB の新しいデジタルマーケティングプラットフォーム Hi5 を紹介し、ビジネスと業務を強化するための実践的なヒントと戦略を紹介します。プロフェッショナルな効率性と費用対効果が両立する領域へようこそ。

現在の業務を評価する

本題に入る前に、現在の業務の評価について話しましょう。中小企業の約 33% が最初の 2 年で失敗し、50% が 5 年以内に失敗し、33% が 10 年以上存続できることをご存知ですか? 複数のレポートによると、中小企業が失敗する最も一般的な理由には、資本または資金の不足、不適切な管理チームの維持、インフラストラクチャまたはビジネスモデルの欠陥、およびマーケティング活動の失敗が含まれます。

自分の立場に疑問を抱くことが、パフォーマンスを向上させる第一歩です。財務上および運営上の目標を達成するには、ビジネスの運営方法を徹底的に見直す必要があるかもしれません。

目標を明確に定義する

現在のビジネス上の立場に基づいて、いくつかの運用目標を作成する必要があります。 HubSpot は、運用目標を「組織がより大きな長期目標を部分的に達成する手段として設定および達成する、達成可能な行動指向の短期目標」と定義しています。通常、それらは特定の日次、週次、または月次のタスクで構成されており、これらを一緒に実行すると、より広範な目標の達成に貢献します。」

普段の勤務日がどのようなものかをよく見てみましょう。顧客からの問い合わせを受けて処理する方法を簡素化できないでしょうか? 見込み客発掘プロセスはどのようなものですか? 彼らは適格な見込み客ですか? それとも検索に時間を費やしていますか? おそらく、製品やサービスのマーケティング方法がターゲット市場と一致していない可能性があります。

WDB Agency のデジタルソリューションは、中小企業が新規顧客を引き付け、より適切にターゲットを絞った見込み客を通じて成長するのに役立ちます。 Hi5 は、デジタルソリューションを再定義する画期的なプラットフォームです。ビジネスを向上させるために設計された一連の最先端の機能を備えた Hi5 は、効率、エンゲージメント、成長のための究極のソリューションとして機能します。

Hi5 を使用すると、全体的なビジネス目標に合わせて運用目標を調整できます。これには、売上や見込み顧客の向上、顧客エクスペリエンスの向上、評判の構築や向上などが含まれます。この新しいプラットフォームがこれらのマイルストーンの達成にどのように役立つかについて説明します。

ダッシュボードでプロセスを合理化する

情報、特に意思決定プロセスを推進する情報が重要です。多くの中小企業では、複数のツールを使用して業務を管理しています。 Hi5 ダッシュボードは、操作を視覚的に表現する優れたツールです。ダッシュボードには、アカウントパイプライン内の商談の数、それらの商談の潜在的価値、コンバージョン率などの重要な指標と、データの視覚的表現が表示されます。

プロスペクト全体ビューを使用すると、Google や Facebook のレビューから情報を取得する評判レポートなど、接続されている Google ビジネスや Facebook ページからのレポートや指標を表示できます。顧客からのレビューを管理し、リクエストできるツールを調査します。

ダッシュボードではかなりの内容をカバーしていますが、カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ他のツールについてもいくつか見ていきましょう。

顧客のコミュニケーションと関係を改善する

パワーコール

中小企業にとって、他の顧客への対応中に電話に出られないことは、潜在顧客の発掘と顧客育成のプロセスにとって極めて重要です。顧客にふさわしい注意を払ってください。

企業が発信者にコールバックを約束してその日を続けるオプションを与えると、そのビジネスに対する顧客の認識は前向きになり、待ち時間の認識も変わります。企業がより多くのコントロールを提供できるほど、顧客の満足度スコアは高くなります。

Hi5 の Powercall 機能は、会社に電話をかけてきた潜在顧客に連絡を取り、会社の効率を高めるように設計されたユーザーフレンドリーな電話機能です。この機能により、不在着信に応じて迅速かつ自動でテキストメッセージを送信できるようになり、潜在的な顧客が必要とする重要な瞬間にあらゆる機会を確実に活用できるようになります。

スマートチャットボット

顧客の 52% がライブチャットを好むことをご存知ですか? 応答時間の即時性は、ライブチャットの最も重要な利点の 1 つです。 PowerCall 機能と同様に、より良い応答率でより多くの顧客にアプローチできます。興味のある顧客は、相談を予約したり製品を購入したりする前に、チャット機能を使用して詳細情報を取得する可能性があります。

私たちは AI の時代に移行しました。中小企業がこの進化を活用するためのこれ以上の方法はあるでしょうか? 大企業は、顧客ロイヤルティの向上に役立つスマートシステムに投資できます。これは、ユーザーインタラクションを強化する AI を活用した仮想アシスタントであることに留意してください。問い合わせへの回答から複雑なプロセスのガイドまで、SmartChatbot は 24 時間年中無休で即時、正確、パーソナライズされた応答を提供します。

評判管理

レビューはビジネスの成長に役立ちます。潜在的な顧客は、製品やサービスについて他人が言ったことに大きく依存しています。肯定的なレビューは、人々がお金を使うときに自信を持つのに役立ちます。文書化されたレビューにより、プレビューエクスペリエンスに関する推測が排除されます。レビューは、共通の傾向や競合他社との比較を特定するのに役立ちます。ブランドの認知度は SEO と成長に役立ちます。

顧客ロイヤルティは多くの中小企業の根幹です。 Hi5 は評判が優先され、オンラインでの優れたイメージを維持することの重要性を理解しています。さまざまなプラットフォームにわたるブランドの認識を簡単に監視および管理し、評判が損なわれず、ポジティブな影響力を維持できるようにします。

技術統合の増加

新しいテクノロジーは中小企業にとって高価になる可能性があります。しかし、Hi5 プラットフォームは手頃な価格で高い利益が得られるため、業務への優れた追加となります。これにより、データ分析にアクセスできるため、ビジネス内で注意が必要な領域を特定することができます。

CRM: Hi5 の CRM ツールとビジネスに合わせたカスタムダッシュボードを使用して、顧客とのより強力な関係を築くことができます。インタラクションの追跡から顧客行動の分析まで、Hi5 の CRM を使用すると、アプローチを調整し、成長を促進する永続的なつながりを構築できます。

エクストラ

Hi5 プラットフォームは、お客様を正しい方向に導く、熱心なビジネスパートナーです。カスタムランディングページを使用して、プロモーションや新製品、またはサービスの開始を作成できます。専用ページを使用すると、ターゲットを絞ったキャンペーンで特定のコスチュームをシームレスにターゲットにすることができます。

顧客と完全に関わるために、専用のソーシャルメディア管理ツールに簡単にアクセスできます。キャンペーンに付随してフォロワーと交流するために数か月分のコンテンツをスケジュールできます。これにより、オンラインでの存在感が向上します。

次は何？

これの最も良い点は、脚の作業を私たちが担当することです。お客様のニーズに合わせてプラットフォームをセットアップして立ち上げます。また、お客様が選択したツールを使用できるようにお客様とスタッフをトレーニングし、途中で少しサポートが必要な場合は継続的なサポートを提供します。新しいシステムを扱う際には、自分自身を含め、十分な訓練を受けたスタッフを配置することが、業務効率を向上させるために非常に重要です。

ビジネスの成長と長寿は、あなたがどのようなステップを踏むかにかかっています。ビジネスの特定の側面を改善すると、顧客満足度やロイヤルティが向上し、収益性も向上します。 Hi5 プラットフォームは、ビジネスを前進させるために設計されたマーケティングツールのエコシステムです。

次のステップに進む準備はできていますか? デモを視聴するか、チームとの通話をスケジュールして開始してください。