ビジネスプロセスモデリング：定義、利点、および手法

公開: 2014-05-16

多くの定義があり、それを実行するための複数の方法があるため、ビジネスプロセスモデリング（BPM）は、特に初心者にとっては少し混乱する可能性があります。しかし、深く掘り下げると、ほとんどのアプローチに大きな違いがないことに気付くでしょう。このビジネスプロセスモデリングチュートリアルは、BPMの背後にあるさまざまな定義、機能、履歴について詳しく知るのに役立ちます。また、さまざまなビジネスプロセスモデリング手法についても簡単に触れます。

ビジネスプロセスモデリングの定義

ビジネスプロセスモデリングでオンラインで利用できる多くの定義の中で、私たちの注意を引いたものは次のとおりです。

BPMは、ビジネスプロセスの現在または将来の状態を記述および伝達するためのメカニズムです。
BPMは、ビジネスプロセスのステップ、参加者、および意思決定ロジックを表す手段です。
BPMは、組織の効率と品質を向上させるための方法です。その始まりは資本/利益主導のビジネスでしたが、方法論はあらゆる組織的な活動に適用できます。
BPMは、製品またはサービスの提供における接続アクティビティの効率を最適化することにより、ビジネスパフォーマンスを向上させることを目的としています。
BPMは、ビジネスプロセスを正式な方法で表現するための一連のアクティビティであり、これらのプロセスの分析とさらなる改善を可能にします。
ビジネスプロセスモデリングは、プロセスマッピング、プロセスディスカバリー、プロセスシミュレーション、プロセス分析、プロセス改善など、さまざまなプロセス関連のステップを組み合わせたものです。

上記のすべてが当てはまる場合、それは企業または組織でどのように作業が行われるかとして要約できます。

BPMの進化

BPMは、過去20年から30年の間に急速に出現し、Time and Motion Study（TMS）やTotal Quality Management（TQM）などの以前の組織の効率化手法に取って代わりました。このようなBPMの需要は、次の結果です。

公共サービスや政府を含むすべての組織の透明性と説明責任の向上
情報通信システムの利用の増加
現代のビジネスの複雑さ

BPMは、I）技術的性質、2）プロセスの重視、3）市場における品質の向上に伴う分析的アプローチと責任により、品質管理ツールと見なすことができます。ビジネスプロセスモデリングは、組織の変更管理に非常に役立ちます。

注目すべきビジネスプロセスモデリング機能

BPM機能の要約リストは次のとおりです。

BPMは通常、一連のアクティビティを表す図です。通常、イベント、アクション、リンクまたは接続ポイントが端から端まで順番に表示されます。
主にプロセス、アクション、アクティビティなどに焦点を当てています。
ビジネスプロセスモデルには、ITプロセスと人的プロセスの両方が含まれます。
ビジネスプロセスモデリングは部門の枠を超えており、通常、組織内の複数の部門の作業と文書化を組み合わせています。
リソースは、処理方法の観点からBPM内で機能します。
人々（チーム、部門など）は、フロー図のように、特にさまざまな可能性やオプションが存在する場合に、何をするか、何をするか、通常はいつ、どのような理由でBPMに登場します。
ビジネスプロセスモデリングには、プライマリプロセスにフィードする外部組織のプロセスおよびシステムのアクティビティも含まれる場合があります。
大規模な組織の運用では、規模と複雑さのために、ビジネスプロセスモデルは小規模な組織よりも詳細に分析および表現される傾向があります。
ビジネスプロセスモデリングは、その方法を適用する際に使用されるさまざまなコンピュータ化されたツールまたはソフトウェアによってもある程度定義されます。これらのツールは時間の変化とともに進化するため、BPMの使用方法についてはオープンマインドを保つことをお勧めします。

ビジネスプロセスモデルの階層

次の階層は、主に大企業のプロセスモデリングで使用されます。組織のすべてのプロセスを5つのレベルに分類して、結果を合理化するのを容易にします。

BPMNチュートリアル-BPM階層

ビジネスプロセスモデリングの歴史

BPMの起源は何世紀も前にさかのぼります。それでは、要約された履歴をざっと見てみましょう。

古くは、コテージ産業での生産は、最初から最後まで1人の人が1つのアイテムを作ることによって行われていました。工場が標準になったとき、一度に1つのアイテムを作る多くの従業員は時間がかかり非効率的であることがわかりました。

1776年の「分業」 –アダム・スミスは、生産プロセスを分割し、独特のタスクを作成することで、プロセスを単純かつスピードアップできると主張しました。彼は、製造のさまざまな段階が一連の活動のさまざまな人々によって完了された場合、結果は非常に効率的になることを示しました。したがって、ビジネスプロセスが生まれました。

1900年代初頭の「時間と動き」 –将来を見据えて、フレデリック・ウィンスロー・テイラーは彼の「時間研究」をフランク＆L。ギルブレスの「運動研究」と統合し、新しい科学的管理法（1911）と悪名高い「時間と動き」をもたらしました。研究。これらの調査では、各プロセスにかかる時間とアクションの数を削減し、生産性と作業者の効率の両方を向上させることを目的として、作業プロセスを文書化して分析しました。これは雇用主に熱狂的に受け入れられ、労働者からは冷笑的で敵意を持って見られました。

1900年代初頭から半ばまでの「最良の方法」–フランク・ギルブレスは、プロセスフローを文書化するための最初の方法を開発しました。彼は、1921年に彼の論文「プロセスチャート– 1つの最良の方法を見つけるための最初のステップ」をアメリカ機械学会（ASME）に提出しました。1947年までに、プロセスチャートのASME標準は、ギルブレスの元の表記法を使用して広く採用されました。

1930年代の組立ラインの劣化– ²⁰世紀の最初の10年間、「時間と動き」は、現代の「科学的」時代に合わせたおなじみの概念でした。しかし、1936年までに、チャーリーチャップリンの映画『モダンタイムス』に反映された魔法が解けてしまいました。この映画は大量生産と組立ラインを風刺し、大恐慌の間の産業の悲惨なトレッドミルに文化的な幻滅を反映しました。景気循環が不況に陥ったときに、生産性を最適化するための理論とそれから最も利益を得る理論がより強く疑問視されたり批判されたりするのは偶然ではないでしょう。

1970年代半ばのワークフロー–オフィスオートメーションの研究開発は1975年から1985年の間に盛んになりました。専門的なワークフローテクノロジーと「ワークフロー」という用語が確立されました。 BPMはワークフローに歴史的な起源がありますが、2つの重要な違いがあります。

人が実行するドキュメントベースのプロセスはワークフローシステムの焦点ですが、BPMは人とシステムプロセスの両方に焦点を当てています。
ワークフローは部門内のプロセスに関係し、BPMは組織全体にまたがるプロセスに対応します。

1980年代、品質の時代–品質または総合品質管理（TQM）は、デミングとジュランによって支持されたファッショナブルな管理およびビジネスプロセス理論でした。当初はエンジニアリングと製造で使用されていましたが、日本のカイゼンまたは継続的改善の哲学に基づいています。目的は、コスト、品質、サービス、および速度のプロセスを段階的に改善することでした。

総合的品質管理の重要な側面は現在主流になり、2000年代のビジネスにうまく適合しています。シックスシグマとリーン生産方式は、これらの方法論の中で最もよく知られています。

1990年代、ビジネスプロセスリエンジニアリング（BPR）

1990年代初頭、ビジネスプロセスリエンジニアリングが登場し、ビジネスコミュニティで勢いを増し始めました。 TQM（この時点で人気の低下に直面している）はビジネスプロセスを段階的に改善することを目的としていましたが、BPRはビジネスプロセスとパフォーマンスの抜本的な変更を要求しました。

1993年、MichaelHammerとJamesChampyは、著書「Re-engineering the Corporation：A ManifestoforBusinessRevolution」でこの概念を開発しました。彼らは、このプロセスは、進化的で漸進的ではなく、革命的で、迅速で、抜本的なものであると述べました。それは大成功であり、組織やコンサルタントは熱心にそれを受け入れました。リエンジニアリング業界は、衰退し始める前に成長し、勝利を収めました。

1990年代の終わりまでに、組織全体のアプローチとしてのBPRは劇的に支持されなくなりました。ほとんどの組織にとっては長すぎることが判明したため、実行が不十分であり、その結果、組織全体のアプローチとして無視されてきました。

この完全に「新しいほうき」の方法論の批評家は、すでに確立された組織では白紙の状態から始めることは不可能であると言うでしょう。他の批判は、それが非人間的で機械的であり、人よりも行動に焦点を合わせているというものでした（テイロリズム）。

重要なのは、組織の「デレイヤー」、「リストラ」、「ダウンサイジング」という用語に関連付けられており、これらはすべてレイオフの婉曲表現としてまとめられています。ハンマーとチャンピーが想定していたものではありません。

2000年代、ビジネスプロセスモデリング（BPM）

ビジネスプロセスリエンジニアリングの最良の原則は、BPMでも、それほど劇的ではなく、残忍でなく、管理しやすい規模で存続します。学んだ教訓により、ビジネスプロセスモデリングは機能し、機能しますが、注意して扱う必要があります。重要なのは実装です。それが敏感にそして包括的に実施され、実行されるとき、それは会社とそのスタッフの両方にとって良いことがありえます。

管理に溺れている労働力にとって、その多くは繰り返したり、複数のデータベースに再入力されたりするため、BPMは素晴らしいことです。退屈で無意味な仕事に対処するのではなく、顧客に話しかけたり聞いたり、意思決定をしたり、得意なことをしたりするなど、力を与えてやりがいのある「付加価値のある」タスクに集中する時間を解放できます。

BPMは、他の方法論と同様に効果的です。悪意のある人の手に渡ると、組織とその人々を窒息させ、妨害する可能性があります。 ツールは結果を生成しません-重要なのは、それをどのように使用するかです。

さまざまなビジネスプロセスモデリング手法

ビジネスプロセスモデリングの実装では、何年にもわたって試行され、テストされてきた多くの手法があります。いくつかの欠点はほとんどなく、成功したことが証明されているものもあります。

フローチャート手法
データフロー図—Yourdonの手法
役割-アクティビティ図（RAD）
役割-相互作用図（RID）
ガントチャート
機能モデリングの統合定義（IDEF）
カラーペトリネット（CPN）
オブジェクト指向メソッド（OO）
ワークフローテクニック
シミュレーション
ビジネスプロセスモデリング表記法（BPMN）
UMLアクティビティ図

上記のBPM手法の詳細については、次の記事で説明します。上記のリストに記載されているテクニックのほとんどをCreatelyでサポートしています。

このビジネスプロセスモデリングチュートリアルについてのあなたの考え

あなたのフィードバックは私たちを動かし続けるものであり、あなたのニーズにより良く応えるために私たちのコンテンツを提供するのに役立ちます。この記事について質問がある場合は、コメントを残してください。できるだけ早くご連絡いたします。

また、さまざまなBPM手法について詳しく説明する次の記事にご期待ください。

その他の図のチュートリアル

シーケンス図チュートリアル：例を含む完全ガイド
究極のフローチャートガイド（例を含む完全なフローチャートチュートリアル）
ユースケース図チュートリアル（例付きガイド）