オンラインレビューを購入したいですか？ すべきでない理由

顧客は、オンラインレビューが購入決定にとって非常に重要であると感じています。 さらに、オンラインレビューは、ユーザー生成コンテンツの最も単純な形式の1つです。 彼らがビジネスや製品を探求しているとき、彼らは支払うことを決定する前に以前の顧客体験をチェックしたいと思っています。 実際、顧客の93％は購入前に商品のレビューをチェックし、88％の人はレビューが友人からの個人的なおすすめと同じくらい関連性があると考えています。 ただし、一部の企業は、オンラインレビューを購入することをお勧めします。

レビューは、信頼できるものであるために、オリジナルで本物である必要があります。 そのため、企業は顧客にできるだけ多くのオンラインレビューを書いてもらうために競争しています。

しかし、それらのいくつかは偽のレビューにお金を払うために行きます、それは最良の決定ではないかもしれません。 ビジネスを拡大し、新しい消費者を獲得し、検索エンジンでの露出を向上させるための無害な手法のように見えるかもしれませんが、GoogleまたはFacebookを購入すると、ブランドのオンライン評判が損なわれる可能性があります。

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肯定的なレビューを購入することでシステムをだまそうとしている企業の主張が増えるにつれ、レビューへの信頼は失われます。 この記事では、さまざまなプラットフォームでビジネスのオンラインレビューを購入することがなぜ悪い考えであるかについて話します。

詳細については、読み続けてください。

Facebookのレビューを購入すべきではない理由

Facebookのレビューを購入することは、特に急速に成長したい企業にとっては一般的な方法です。

Facebookのコミュニティ基準に反している

Facebookによると、ネットワーク上のビジネスページに関するすべての推奨事項は、プラットフォームのコミュニティ標準の対象となります。 これらの基準に準拠していない推奨事項は削除されます。

「アカウントの整合性と本物のアイデンティティ」は、これらの要件の1つです。 Facebookによると、コミュニティを混乱させるアカウント、または「コミュニティ標準を永続的またはひどく悪用するために使用される」アカウントは、ブロックまたは削除される可能性があります。

それは顧客の不満につながる可能性があります

Facebookのレビューをどれだけ本物にしたいと思っても、そうではありません。 あなたのビジネスを一度も訪れたことがない誰かがそれを残したので、それはあなたの顧客にとって実質的に役に立たない。 それは彼らにあなたの製品やサービスを実際に購入することがどのようなものかを示しません。

また、真の顧客の不満につながる誤った情報が含まれる可能性もあります。 あなたのページにもっと多くのFacebookレビューがあるとしても、それは長期的にはネガティブなビジネスの動きになるでしょう。

偽のFacebookレビューは簡単に認識できます

偽のFacebookレビューは、ほとんどの場合、簡単に認識できます。 彼らは不健康な程度にグッシーでお世辞です。

特に人々がそれを理解した後、偽のレビューを持つことはあなたのブランドにとって悪いことです。 それは、顧客があなたやあなたの会社を信頼していないことを意味します。

地元企業の経営者にとって、信頼性と口コミは非常に重要です。 あなたは本当にいくつかの5つ星のレビューを得るためにそれを失う危険を冒したいですか？ あなたの顧客が偽のレビューについて知らなくても、Facebookはそうする可能性が高く、これは事態をさらに悪化させるでしょう。

購入する代わりにFacebookのレビューを取得するにはどうすればよいですか？

Facebookから実際のユーザーを取得することはそれほど難しいことではありません。 実際には、優れた製品やサービスを提供する場合は、質問して何が起こるかを確認してください。

幸せな顧客は彼らのフィードバックを助けそして共有することにわくわくするでしょう。 これがあなたができることです：

• Facebookレビューフォームへのリンクを記載したメールを顧客に送信します。
• メニューやチラシにQRコードを追加し、満足している顧客にその場で（ショップ、レストラン、またはオフィスで）尋ねて、Facebookのレビューをスキャンして送信します。
• 直接的なアウトリーチを行う–彼らに電話し、彼らと一緒にプロセスを進めてレビューを取得します。
• 「レビューを残す」ボタンを使用してWebサイトにFacebookレビューウィジェットを表示し、潜在的なレビュー担当者をFacebookページのレビューセクションにリンクします。

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Googleレビューを購入すべきではない理由

グーグルはおそらく人々がレビューを残す最も人気のある場所です。 Googleのレビューを購入することにした場合、どのようなリスクを冒しているかを見てみましょう。

Googleのガイドラインに違反しています

レビューに報酬を提供することは、Googleのガイドラインに違反します。 さらに、Googleは、利害の衝突があるコンテンツを禁止およびブロックされたものとしてマークします。

Googleのガイドラインによると、次の種類のコンテンツは欺瞞的なコンテンツと見なされます。

• 偽の婚約
• なりすまし
• 誤報
• 詐称

具体的には、Googleは、「実際の経験に基づいておらず、問題の場所や製品を正確に表していないコンテンツ」を禁止しています。

グーグルが言うもう一つのことは：

「偽のコンテンツを投稿したり、同じコンテンツを複数回投稿したり、複数のアカウントから同じ場所にコンテンツを投稿したりしないでください。」

Googleガイドライン

したがって、Googleのレビューを購入することにした場合、Googleに問題が発生する可能性が高く、アカウントがブロックされます。 実際、2020年にGoogleは、不正検出プログラムが5,500万件の偽のレビューと300万件の偽の企業プロファイルを禁止したと主張しました。

さらに、自動化されたシステムは、Googleが偽のレビューを検出するのに役立ちます。

違法です

あなたが米国にいるなら、あなたはグーグルとトラブルを起こすだけではありません。 顧客を保護することを目的とした公的機関である連邦取引委員会（FTC）とのトラブルに巻き込まれます。 FTC法のセクション5、15 US Code 45によると、詐欺的または欺瞞的なレビュー（推薦状）は禁止されています。偽のスポンサー付きレビューを使用してオンラインでビジネスを宣伝する企業は、FTCによって精力的に追求されています。 捕まった場合は、レビューごとに少なくとも10,000ドルの罰金が科せられます。

たとえば、2017年には、カリフォルニアの9つの自動車販売店がオンラインでレビューを購入するために合計360万ドルを支払いました。 Sage Automotive Groupは、Yelp、Facebook、Googleなどのサイトで不正なレビューを作成してきました。

連邦取引委員会はまた、2011年にギター教育用DVDを提供するナッシュビルに本拠を置く会社に25万ドルの罰金を科しました。有限責任会社であるLegacy Learning Systemsは虚偽のレビューを購入し、これを顧客に明らかにしていませんでした。

FTCは、裏書や紹介文について企業に役立つアドバイスを提供しているので、Googleのレビューの購入を検討している場合は、必ずそれらを読んでください。

それはあなたのSEOに悪いです

ローカル検索結果をランク付けするためのGoogleのアルゴリズムは非常に多くの異なるシグナルに基づいているため、どこに注力するかを決めるのは難しい場合があります。 ローカルビジネスが関連する検索クエリに対して効果的にランク付けされることを保証するために、さまざまな異なるローカルSEOランキング要素に注意を払うことが重要です。

1つ確かなことは、レビューはSEOの重要な要素です。 Whitesparkの2021年のローカル検索ランキングファクター調査の結果に基づくと、レビュー（17％）は、Google My Businessプロファイルを取得した直後に、ローカルパックで2番目に重要なファクターです。

過去3年間で、レビューはLocal Pack / Finderランキングでわずかに重要になり、2018年の12％から2021年には17％に増加しました。わずかな増加にもかかわらず、消費者の間でレビューが引き続き重要であることを示しています。 リンクが2位に降格された2018年以降、レビューは2番目に重要なローカルパック/ファインダーのランキング要素であり続けています。

本物のレビューを提供しなかった場合、あなたのビジネスはGoogleでの発見可能性を失い、多くの収益を犠牲にする可能性があります。

顧客はレビューが偽物であるかどうかを確認できます

Googleは、報告された偽のレビューの数が最も多いです。 Googleは2019年と2020年に約1億3000万件の偽のレビューを排除しましたが、偽のレビューの割合が最も高く、10.7％でした。

さらに、80％以上の人が2019年に偽のレビューを見つけたと報告しています。レビューが偽物であることに気付くのはそれほど難しいことではありません。

これらは、ほとんどの偽のレビューに共通するいくつかのことです。

• ユーザーは特定のニッチまたは業界でのみレビューを書き込みます
• レビューはそのGoogleユーザーにとって最初のものです
• ユーザーはGoogleであまりアクティブではありません
• ユーザーがレビューのバッチを投稿した後、消えます
• さまざまなアカウントが同様のレビューを投稿しています
• レビューはあいまいで、あまり多くの情報が含まれていません

オンライン購入者は、さまざまなアプリを使用して不正なレビューを見つけることもできます。 これらのツールは、本物のレビューではあまり見られない、上記のような頻繁な危険信号を検索します。

あなたはあなたの顧客の本当のフィードバックを学ぶことはありません

あなたのビジネスプロフィールを誤ったレビューで溢れさせることの最も頻繁に無視される結果の1つはあなたがあなたの顧客の本物のフィードバックを読むことができないということです。 たとえば、あなたの会社にはあなたが気付いていない問題があるかもしれませんが、あなたが不利な評価を防ぐならば、あなたはそれらについて決して学ぶことはありません。

あなたはあなたの会社の運営のための無料のテストとして否定的なレビューを見ることができます。 ポジティブフィードバックとネガティブフィードバックの両方を求めない場合、何が機能していて何が機能していないかをどのようにして知ることができますか？

購入する代わりにGoogleのレビューを取得するにはどうすればよいですか？

あなたがより多くのグーグルレビューを得ることを探しているならば、あなたがそれらを買う代わりにあなたがすることができるいくつかのことがあります。

まず、GoogleMyBusinessでアクティブになっていることを確認します。 これにより、あなたのビジネスが検索結果に表示され、顧客があなたの連絡先情報を簡単に見つけられるようになります。

また、顧客に直接連絡して、レビューを残すように依頼することもできます。

これに関連して、レビューを残す顧客にインセンティブを提供することを検討してください。 これは、次回の購入の割引から無料の製品やサービスまで、何でもかまいません。

最後に、Googleのレビューをウェブサイトやブログに埋め込んで、潜在的な顧客にあなたが信頼できるビジネスであることを示します。 さらに、Googleレビューリンクを含めて、潜在的なレビュー担当者を直接Googleレビューフォームに誘導することができます。

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これらの手順を実行することにより、ビジネスのオンライン評判を向上させるのに役立つ本物の、正直なレビューを取得する可能性が高くなります。

なぜYelpのレビューを買うべきではないのか

また、Yelpは最も人気のあるレビューサイトの1つであるため、偽のYelpレビューを購入することはかなり一般的です。 それが良い考えかどうか見てみましょう。

それはYelpのガイドラインに違反しています

Yelpの基準によれば、レビューに対する利害の衝突があってはなりません。 顧客にレビューの投稿を求めてはいけません。

さらに、これはYelpのガイドラインにも記載されています。

「Yelpへの貢献は公平で客観的でなければなりません。 たとえば、自分のビジネスや雇用主、友人や親戚のビジネス、業界の仲間や競合他社、またはネットワーキンググループのビジネスのレビューを書くべきではありません。」

Yelpのガイドライン

Yelpは偽のレビューを検出できます

Yelpの自動プログラムは、ビジネスによって勧誘または奨励されているように見えるレビューを宣伝しない場合があるため、事前にレビューを求めると、Yelpの評価に影響を与える可能性があります。 さらに、多くの企業は満足しているクライアントにフィードバックを求めるだけであり、その結果、数に偏りが生じます。 Yelpのソフトウェアは、勧誘されているように見えるレビューを探し、それらを承認しません。

13Newsによると、Yelpの自動レコメンデーションアルゴリズムは、詐欺、勧誘、またはその他の信頼できない疑いがあるため、2021年に430万件のレビューを拒否しました。 これは、さまざまなビジネスカテゴリで偽のレビューの平均割合が最も高い（7.1％）プラットフォームであり、Googleに次ぐプラットフォームであるため、Yelpによるこれらの取り組みは完全に正当化されます。

より多くのYelpレビューを収集するための簡単なヒントは、WebサイトのYelpレビューウィジェットを作成し、Yelpプロファイルへのリンクを含めて、WebサイトのユーザーがYelpページでレビューを見つけて送信できるようにすることです。

G2レビューを購入すべきではない理由

G2は本物のレビューを望んでいます

G2の最初のレビュー原則は、本物のレビューを目指して努力することです。 G2レビューアの身元と現在の雇用主を確認するには、G2でLinkedInアカウントまたは確認済みのビジネス用メールアドレスを使用する必要があります。 また、販売者や組織と協力して、限られた数のプラットフォームでユーザーを安全に認証することにより、レビュー担当者を検証します。

G2レビューは、最初にアルゴリズムによって自動的にレビューされます。 次に、スタッフが手動でレビューを確認します。 公開する前に、すべてのレビューはモデレートプロセスを経る必要があります。

オンラインレビューの購入に関するFAQ

重要なポイント

オンラインレビューを購入すると、深刻な問題に巻き込まれ、ブランドのオンライン評判を損なう可能性があります。 レビューサイトは、本物ではないレビューを禁止しており、プロフィールから偽のレビューを削除する可能性があります。

より良い代替策は、単に顧客にレビューを残すように依頼することです。 実際、約80％の人が、質問されたときにレビューを残してくれます。 レビューを依頼するときは、次のことを確認してください。

• 簡単なレビュープロセスを行い、直接リンクを顧客に送信します
• 努力に対する真の感謝を込めてレビューに返信する
• レビューに記載されている問題に対処することで、顧客はあなたが気にかけていることを知ることができます。

ご希望のレビューの数と種類を取得するには時間がかかることを理解しています。 ただし、Googleや他のレビューサイトを偽のレビューでだまそうとするよりも、消費者に優れたサービスを提供しながら待つ方が望ましいです。

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