平均注文額の計算方法とそれを増やすための 5 つのヒント

顧客の平均注文額が増加すると、e コマース ストアの収益性が向上します。 最初は、これは非常に論理的かつ直感的に思えます。顧客にもっと買ってもらうだけで、より多くの利益が得られます。 しかし、実際にそれを行う方法を知っていますか？ さらに重要なのは、平均注文金額の計算方法さえ知っていますか? この投稿では、これらのトピックの両方について説明します。

平均注文額 (AOV) を計算するにはどうすればよいですか?

平均注文額を増やす方法を学ぶ前に、平均注文額の計算方法を理解しておくと非常に役立ちます。 現在の平均注文額を知ることは、目標を設定し、進捗状況を評価するために不可欠です。

これは平均注文額を計算する最も簡単な方法ですが、全体像は得られません。 純粋な利益に変換される現在の平均注文額をより適切に表すために、経費と売上原価を差し引くことを忘れないでください。

週次、月次、四半期、またはその他の期間の収益と注文数を確認して、レポート期間を調整することもできます。

知っておくべき11の重要な保持指標

可能な限り最も成功したリテンション マーケティング戦略を実行するには、これらの重要なリテンション指標を適切に計算して追跡できる必要があります。

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平均注文額を増やすためのヒント

e コマース ビジネスとして収益性を高める 2 つの最良の方法は、購入頻度と平均注文額を改善することです。 あなたは平均注文額を計算する専門家になったので、平均注文額を増やすための実証済みの 5 つの方法を紹介します。

1. 送料無料の基準を作成する

平均注文金額を増やす最も簡単な方法の 1 つは、送料無料を受け取るために顧客が支払わなければならないしきい値を設定することです。 Baymard Institute の調査によると、オンライン ショッピング カートの 70.19% が放棄されています。 つまり、Web サイトでカートに商品を入れる 10 人の買い物客のうち、7 人は購入ボタンを押すことがないということになります。

この調査によると、カート放棄の最大の理由は、送料、税金、手数料などの追加費用が高すぎることです。 送料無料の基準値を設定すると、一部の買い物客を有料顧客に変えることができます。

送料を払いたくないという感情を表現するソーシャル メディア ミームを誰もが見たことがあります。 注文で送料が無料になると、顧客は目に見えない送料を支払うのではなく、注文によってさらなる価値を得ていると感じるようになります。

送料無料を利用できない場合、買い物客の大多数はサイトを離れるでしょう。これは、買い物客が送料無料を積極的に追求することも意味します。 送料無料にするためにもう少しお金を払うように促すことができます。 ここで重要なのは、閾値を取得可能にすることです。 恣意的に高すぎるしきい値を設定することはよくある間違いであり、顧客を遠ざけることになります。

送料無料の理想的な基準は、AOV より 15 ～ 20% 高く、顧客を遠ざけることなく少しでも多くの買い物をする動機を与えます。

Sugar Free Bakery は、効果的な送料無料基準の優れた例を提供します。 送料無料の価格が ₱2,500 である The Sugar Free Bakery は、通常は少量の買い物をする顧客に、送料無料の資格を得るためにカートにもう少し追加するよう促しています。 ほとんどの商品が ₱500 から ₱1500 の範囲にあるこのフィリピンのスイーツ ブランドは、買い物のたびに自分にご褒美をいくつか追加することを顧客に勧めています。

2. クロスセルを開始する

クロスセルとは、買い物客が価値があると考える可能性のある追加のアイテムを提示することです。 通常、これは、顧客がバスケットに入れたものを調べ、その商品を補完する製品を推奨することによって行われます。

Rebuy Engine、Loox など、このプロセスを自動化できる Shopify アプリがいくつかあります。 Shopify eコマース アプリをスタックに追加することは、プロセスを合理化し、クロスセルの取り組みを改善し、最終的に AOV を向上させる優れた方法です。

Miniweight は、顧客がカートに商品を追加した後、すぐに推奨商品のリストを提供することで、クロスセルに優れた機能を果たします。 たとえば、ファット バーナー カプセルをカートに追加すると、ベストセラー パック、ディスカバリー パック、抗酸化ミント バジル ティーなど、よく一緒に購入される他のさまざまな製品を推奨するポップアップが顧客を迎えます。 お客様には、1 回の購入を割引価格で 2 倍または 4 倍の供給にアップグレードする機会もあります。

2 番目の製品をカートに追加すると、顧客は驚くほど無料の製品を受け取ります。 これによってすぐに AOV が増加するわけではありませんが、Miniweight は顧客を喜ばせ、将来これらの製品を購入する可能性を高め、将来の AOV の向上につながります。

クロスセルは、顧客が忘れていたり、必要であることに気づいていなかったりする可能性のある製品を思い出させるため、平均注文サイズを増やすための優れた方法です。 あなたが彼らに追加​​の価値を提供し、彼らもあなたに追加の注文価値を提供します。 それは双方にとって有利です！

3. 製品バンドルを提供する

製品バンドルとは、サイト上で複数の製品を 1 つのアイテムに結合することです。 ボタンをクリックするだけで、顧客が探しているものをすべて入手できるため、非常に便利です。 さらに、顧客が複数の製品を検索中にサイトを放棄するリスクも軽減されます。

スターター バンドルまたはベストセラー製品をグループ化したものは、最も効果的なタイプのバンドル製品でなければなりません。 新しい趣味やスポーツを始めたり、スキンケアに没頭しようと決めたとき、必要なことをすべて知っているわけではないことがよくあります。 必要なものをすべて 1 つの便利なバンドルに含めることで、簡単に行うことができます。 スターター バンドルを提供すると、顧客の時間、調査、費用が節約されると同時に、注文金額も増加します。

Plastic Free Amsterdam は、この石鹸サンプル バンドルを含むさまざまな製品バンドルを提供する持続可能な家庭用品店です。 この戦略により、Plastic Free Amsterdam は顧客が同時に複数の製品を試してもらうことで AOV を高めることができます。 5% オフのバッジと赤で強調表示された新しい価格で割引額を強調することで、バンドルの魅力をさらに高めています。 このバンドルは、追加の節約を提供し、顧客が常に求めている新製品の試用を促進します。

FaceTory の Just Dew It Gift Set もバンドルの良い例です。 人々は友人や家族にさまざまな製品を試してもらうことを好むため、サンプラー パックはギフト セットとして宣伝すると特に効果的です。 サンプラー パックを使用すると、1 回の購入で複数の製品を試すことができます。 また、お客様が気に入った商品を見つけやすくなり、リピート購入の増加にもつながります。

FaceTory は、「セットで節約」というページ上のオファーにより、製品のバンドル化をさらに推進しています。 製品の説明の下に、顧客が現在閲覧している製品と一緒によく購入されている他の 2 つの製品が表示されます。 数回クリックするだけで、提案された製品の 1 つまたは両方をカートに追加することを選択でき、3 つの製品すべてを購入することで得られる割引額がリアルタイムで通知されます。

4. しきい値のあるクーポンを使用する

クーポンは平均注文サイズを増やすもう 1 つの方法ですが、慎重に扱う必要があります。 AOV を増加させるクーポンは、送料無料オファーと同様の方法でよく使用されます。つまり、顧客が特定のしきい値を超えて買い物をした場合、割引が適用されます。 これにより、顧客は割引がなかった場合よりも多くの買い物をするようになり、確実に節約を活用できるようになります。

クーポンは、ブランドや店舗が達成しようとしているものと一致している限り、効果的です。 高級品を販売する場合、割引はブランド戦略と一致しません。 AOV を最大化するための最適なクーポン戦略は、顧客の支出を増やすだけでなく、特別な取引も得ていると感じさせることになります。

クーポンは一時的に AOV を高める優れた方法ですが、長期的には最良の戦略ではありません。 あまりにも頻繁に割引を行うと、買い物客がそれを期待し、正規価格で購入することがなくなるため、持続可能ではありません。 値引きするからではなく、販売する商品によって買い物客に気に入ってもらいたいと考えています。

割引の死のスパイラル

割引はビジネスにとって短期的な利益にすぎません。 ブランドロイヤルティと報酬プログラムを活用して、あなたとあなたの顧客のためのソリューションを見つけてください。

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5. 特典プログラムを開始する

特典プログラムを使用すると、顧客は訪問ごとに、より頻繁に購入できるようになります。 これは、顧客がストアに戻ってくる動機として報酬を使用することで実現されます。 競合他社ではなく貴社と買い物をするインセンティブが高まると、顧客は訪問あたりの支出額が増え、将来的にも貴社で買い物をするようになります。

Topps Now Rewards は、VIP 層を使用することでこれに優れています。 より高いレベルのプログラムでは、今月の無料 MLB カードや割引クーポンなどの追加特典が提供されるため、非常に望ましいです。 ポイントは、購入したり、ソーシャルメディアでストアを共有したり、アカウントを登録したりするだけでも獲得できます。 Topps のスポーツ アイコンと用語の使用は、ロイヤルティ プログラムをブランドの他の部分とシームレスに結び付けると同時に、新たなレベルのゲーミフィケーションももたらします。

ロイヤルティ プログラムは、ポイントによる追加支出を奨励することで AOV を高めるのに役立ちます。 ポイントは、価値の高い商品と引き換えることができるため、顧客にとって非常に価値があります。 ブランド商品のような単純なものは製造コストが安くても、顧客にとって高い価値をもたらす可能性があるため、これは大きな利益をもたらします。 特典プログラムを利用して平均注文額を高めましょう。

平均注文額を最大化する

最終的に平均注文額は、利益の増加とブランドの継続的な成功につながります。 送料無料、クロスセル、バンドル、クーポン、ロイヤルティ プログラムなどの戦略を組み込むことで、結果が得られ、顧客エクスペリエンスが向上します。 こうした配慮により、顧客はリピートし続け、より多くのお金を使いたいと思うようになり、あらゆるビジネスにとって素晴らしいことになります。

編集者注: この投稿は 2018 年 2 月に最後に更新され、正確性と包括性を高めるために 2023 年 8 月 31 日に更新されました。