動的番号挿入（DNI）を使用した通話追跡：着信通話の広告ソースを追跡する方法

公開: 2021-03-12

マーケティング予算の効果的な配分に関しては、ウェブサイトのデジタルカートだけでなく、インバウンドコールを通じても注文を受け入れるeコマースビジネスは、すべて同じ問題に直面しています。購入するという彼らの決定。ここでは、通話追跡ツールが介入します。PromodoのWeb分析責任者であるKate Guzevatayaと協力して、トピックを完全に調査し、調査結果を共有しました。

コールトラッキングとは何ですか、なぜそれが役立つのか

コールトラッキングは、特にどのマーケティング活動があなたのビジネスへのコールを実行したものであるかを把握することを可能にする一連のアクションです。これは、関心のある広告ソース（Facebook広告、Google広告、ニュースレター、オフライン広告など）に電話追跡番号を割り当てることに基づいています。コールトラッキングを使用すると、マーケターは特定の広告キャンペーンの効果を測定できます。これにより、より効率的な方法でマーケティング予算を割り当てることができます。 eコマースのコールトラッキングについて話すとき、私たちはしばしば動的番号挿入（DNI）を参照します。

DNIは、着信通話にアトリビューションを割り当てるためにコールトラッキングで使用されるテクノロジーです。 DNIを使用すると、Webサイトのユーザーには、発信元に応じて動的な電話番号が表示されます。 つまり、Webサイトの訪問者には、Webサイトにアクセスした広告の種類に応じて異なる番号が表示されます。 このように、特定の訪問からの電話は適切なソースに起因するため、マーケターはさまざまな広告キャンペーンからのトラフィックとボリュームを評価できます。

動的番号挿入によるコールトラッキング

動的な番号挿入でコールトラッキングを使用することを検討する理由は何ですか？

どのタイプの広告が最も効果的かを理解したい場合。多くの場合、電話はWebサイト分析の盲点です。動的な番号挿入を使用したコールトラッキングにより、データの統一されたビューを確認し、適切な費用効果の高いアクションを実行できます。
マーケティングコストを最適化したい場合。通常、最も関心のある顧客は電話をかける顧客です。どのような広告がこれらの顧客を動かしたかを学び、それに応じて予算を割り当てます。
営業マネージャーがインバウンドコールをどのように処理しているかを理解したい場合。営業部門とマーケティング部門の間の効果的な協力関係を確立するために、ターゲットリクエストを追跡します。

通話追跡タイプ

コールトラッキングには、静的、動的、複合の3つのタイプがあります。これらはすべて専用のスクリプトに基づいて機能するため、ユーザーがWebサイトにアクセスするたびに、コードによって、表示される電話番号が、特定のマーケティングソース、ユーザー、またはキーワードに割り当てられたそれぞれの追跡番号に置き換えられます。

静的コールトラッキングを使用すると、広告、つまりマーケティングチャネルのみを追跡できます。コールトラッキングシステムからの一意のトラッキング番号を、測定するマーケティングソースに割り当てます。

動的な通話追跡を使用すると、広告ソースだけでなく、顧客が電話をかけるようになったキーワードを含む詳細な画像を追跡できます。

動的コールトラッキングの良い点は何ですか？ おそらく、静的追跡に対するその主な利点は、提供される数値のプールです。 技術は次のとおりです。ユーザーがWebサイトにアクセスすると、一意の電話番号が割り当てられます。 現在、この電話番号を他のユーザーに割り当てることはできません。割り当てない場合、統計はカウントされません。 したがって、これらの数値の量はWebサイトのトラフィックによって異なります。トラフィックが多いほど、企業の通話追跡にかかるコストは大きくなります。静的な通話追跡を選択すると、プロジェクトに10〜15のチャネルを選択し、このチャネルのプールに対してのみ支払うことができます。これにより、コストが大幅に削減されます。これにより、実際には大量のトラフィックがあるため、すべてのプロジェクトが動的なコールトラッキングを実行できるわけではないという結論に至ります。

複合通話追跡とは、正確にどのように読み取るかを意味します。あなたのウェブサイトが大量のトラフィックと大量の通話を処理するとき、あなたは結合された通話追跡を見るかもしれません。

クライアントがGoogle/CPCを介してほとんどのトラフィックを受信するとします。 同時に、他のチャネルからの通話の数を制御したいと考えています。 それに加えて、キャンペーンやキーワードの詳細には関心がありません。これらは単に紹介や価格アグリゲーターである可能性があるためです。 この場合、動的な通話追跡はGoogle CPCトラフィックで構成されているため、通話に関する情報をさらに使用してキャンペーンを管理できます。 この場合、他のすべてのチャネルの静的追跡統計を構成することもできます。

動的な番号挿入による通話追跡の恩恵を受けるのは誰ですか

答えは次のとおりです。毎日多数の電話を受けるすべてのeコマースビジネス。そして、eコマースビジネスだけではありません。 Webサイトから受信した注文と電話で受信した注文が50:50に分散している商業プロジェクトでは、動的な番号挿入を使用した通話追跡の使用を検討できます。

通話追跡を使用すると、オンラインユーザーを追跡できます。しかし、看板を配置してチラシを配布するなど、多数のオフライン広告を掲載している場合はどうでしょうか。これらは、静的コールトラッキングを使用して追跡できます。原則は同じです。問題のチャネルに割り当てられた電話番号があり、顧客が特定の番号に電話をかけているときに、顧客が特定の場所に配置された看板から来たのか、オフラインで配布された別の印刷広告から来たのかを理解できます。

言い換えれば、コールトラッキングは、Webサイトで製品を提供するニッチに適しています。唯一の制限はビジネスの規模です。 eコマースプロジェクトに戻ると、大規模なエンタープライズプロジェクトでは、コールトラッキングはおそらく適切な選択ではありません。通常、オンラインショッピングカートを介して注文の約80％を受け取ります。このようなトラフィック量では、コールトラッキングサービスを使用すると、他のサービスを使用する場合と同様に、単純に大金がかかる可能性があります。その使用量と、さまざまなチャネルに割り当てる番号の両方を支払う必要があります。

動的番号挿入（DNI）を使用したコールトラッキング：何が問題になっていますか？

オンラインストアの通話追跡を考えると、落とし穴に興味があるかもしれません。

一般に、コールトラッキングの使用はかなり明白であり、特別な理由は必要ありません。テクノロジー自体にある暗い側面もありますが。通話追跡は、会社を特定の電話番号に関連付けることが多く、電話の連絡先に記録することさえあるリピーターと混同する可能性があります。このように、動的な番号挿入のために失われた特定の番号に以前電話をかけていた人を失うリスクがあります。動的な電話番号挿入スクリプトの実行中にユーザーがWebサイトにアクセスすると、後でダイヤルする番号が見つかります。にそれを書き留めます。ただし、以前に録音した番号を使用して電話をかける場合、動的な電話番号挿入スクリプトがすでにオフになっているか、使用されていない可能性があるため、ユーザーは相手側で応答を聞くことができない場合があります。ユーザーはウェブサイトを覚えていない可能性があるため、これは一般的な問題です。オンライン広告からウェブサイトにアクセスする可能性があります。

動的な電話番号挿入スクリプトは、プロセスの技術コンポーネントです。ウェブサイトでの置換はどのように機能しますか？コールトラッキングサービスは、Webサイトにインストールして実行するスクリプトを提供します。これは、あなたの側のプログラマー（スクリプトをWebサイトのコードに直接配置する）またはGoogleTagManagerコンテナーを介して機能させるアナリストのいずれかによって実行できます。このスクリプトは、文字通り、Webサイトに表示されている電話番号を通話追跡番号に置き換えます。ユーザーが置換された番号をダイヤルすると、それに応じて、元のチャネルの統計がカウントされます。

通話追跡サービスの選択

大規模で信頼できる通話追跡サービスの中で、PromodoではRingostat、Binotel、Nextelの3つを試しました。後者は、私たちの協力の時点で、最も費用効果の高いオプションでしたが、他の2つのオプションと比較していくつかの技術的な弱点がありました。

Ringostatはコストのかかるサービスであると同時に、より洗練されたシステム構造、つまり、エンドツーエンドの分析をセットアップすることさえできる、より豊富な個人アカウントインターフェイスを備えています。インバウンドコールの統計を収集するための専用APIを提供します。

Binotelはこの点でよりシンプルですが、卓越したテクニカルサポート品質を提供し、APIを介したデータ転送のセットアップに役立ちます。それらの統合およびデータ転送能力は、特にそれらが提供する比較的低価格で、検討する価値があります。唯一可能なショーストッパーは、それらが主に動的な通話追跡オプションを提供することです。

APIまたはアプリケーションプログラミングインターフェイスは、呼び出しに関するデータを収集するために使用される専用の環境を提供します。

どのサービスを選択するかはあなた次第です。さらに、上記の3つのオプションに限定されません。最新のツールの機能は多様であるため、通話追跡サービスを決定するときは、通常、予算のみの問題です。

eコマースの通話追跡に実際にかかる費用

オンラインビジネスで通話追跡にかかる費用を予測することは非常に困難です。サービスのウェブサイトに表示されている価格には、通常、サービスの使用料のみが含まれています。一方、前述したように、電話番号の量を追加で支払う必要があります。これは通常、サービス自体よりも高額です。

電話番号の量は、電話をかけている顧客の数と同じです。 静的な通話追跡の場合、音量は追跡するチャネルによって異なります。チャネルが15の場合、それぞれに個別の電話番号が必要になります。 ちなみに、番号の種類（0800、携帯電話番号など）はあなた次第です。 動的な通話追跡について言えば、電話番号は、それぞれの広告からWebサイトにアクセスする各顧客に割り当てられます。 来るトラフィックは主にGoogleAnalyticsで測定されます。 つまり、動的な通話追跡にかかる費用を最初から予測するのはかなり複雑です。 同時に、Binotelのようなサービスは、Webサイトのトラフィックを測定する専用のスクリプトを使用します。2週間、ユーザーに関するデータを収集し、特定の時間枠内のボリュームに基づいて予測を作成します。ここで重要なのは、ピーク負荷です。これは、単位時間あたりの最大ユーザー数です。1日を通してユーザー数がまったく異なる場合があり、電話番号の量がピーク負荷をカバーする必要があります（ボリュームが十分でないため、顧客をWebサイトに誘導するすべての広告ソースとキーワードを追跡することはできません）。

お金の話に戻ります。これが私たちの実践からのユースケースです。

1日あたり5万人のユーザー、1か月あたり最大200万人のユーザーのプロジェクトの予算を計算しました。月額約3.5kドルの複合通話追跡ソリューションを提案しました。静的ソリューションを選択した場合、コストは月額$1.7kから2.2kまで変動します。動的な通話追跡の費用は、1か月あたり3,000ドルから5.3kになります。しかし、繰り返しになりますが、それは数の種類にも依存します：0800は携帯電話よりも安価です）。番号を使用するコストは、サービスプロバイダーと、さまざまなコールトラッキングサービスとの契約によって異なります。

それで、あなたがコールトラッキングサービスを使うことを選ぶとき、あなたは何を支払いますか？必要な電話番号の数であるサービスの使用料はあなたが負担します。さらに、Analyticsサービス（無料バージョンのGoogle Analyticsよりも進んでいる場合）およびマーケティングエージェンシー（雇用している場合）の料金が請求されます。

通話追跡コストの分析量

それはすべて、あなたが解決しようとしているタスクに依存します。トランザクションのみを追跡する必要がある場合は、フリーミアムオプションを使用できます。通話の追跡に関心があり、デフォルトではGoogle Analyticsの一部ではない分析レポートに表示される売上の統一されたビューが必要な場合は、追加料金で提供されるカスタムレポートを使用することをお勧めします。

原則として、フリーミアムバージョンのGoogle Analyticsは、不足しているものを微調整するようにカスタマイズできるため、基本として使用されます。モバイルアプリの場合、以前は個別に存在していたFirebase Analyticsなどの有料トラッカーを含むいくつかのツールがあり、GoogleAnalytics4のリリース後にもGoogleAnalyticsの一部になりました。他の可能なオプションの中には、Amplitude、Appsflyer、Adjustなどの有料トラッカーがあります。これらはすべてモバイルアプリで使用され、より効率的な方法でトラフィックソースを追跡できます。それらを使用すると、通常、インストールの料金が請求されます（監視する有料インストールが多いほど、サービスの料金も高くなります）。

Google Analytics 4を使い始めるには？ 詳細については、ブログ投稿を確認してください。

あなたのウェブサイトでコールトラッキングを設定する方法と誰が助けることができますか

この段落までのコールトラッキングとは何かという概念を理解していただければ幸いです。ただし、まだ行っていない場合でも、コールトラッキングの技術的な側面の図を作成しましょう。

ユーザーは広告からあなたのウェブサイトにアクセスします、明らかに彼らはあなたの会社の連絡先番号を探しています。この時点で、Webサイトのコードに配置されている動的な電話番号挿入スクリプトが実行されています。番号は動的であり、ユーザーに自動的に割り当てられるか、このプロセスで使用されるデバイスに割り当てられます。このようにして、広告ソースの情報が追跡され、コールトラッキングアカウントに記録されます。

通話追跡アカウントは、DNIを使用した通話追跡を提供するサービスの重要なコンポーネントです。 このサービスは通常、アカウントの設定を支援するテクニカルサポートを提供します。 言い換えれば、個人の通話追跡アカウントは、サービスとそのクライアントの間の仲介役として機能し、クライアントがニーズを満たし、 Webサイトで通話追跡の設定を確立するのに役立ちます。一般に、通話追跡アカウントは主に技術スペシャリストによって使用されます。技術スペシャリストは、物事がどのように編成されているかを認識しており、統計をすばやく確認したり、基本的な設定を行ったりできます。 同時に、通話追跡サービスの顧客は、個人アカウントの特定のインターフェイスを使用して通話統計を確認することもできます。

広告ソースに関する情報とは別に、すべてのユーザーのCookieが記録されます。さらに、ユーザーが電話をかけるようになったキーワードなど、ソースに関する詳細情報を抽出するために使用されます。従来、これはGoogleAnalyticsによって割り当てられたクライアントIDです。このIDはさらに、収集された情報をCRM、GoogleAnalyticsなどからのデータと関連付けるために使用されます。

原則として、Google Analyticsでは、モバイルとデスクトップの両方からWebサイトにアクセスする1人のユーザーは、2人の別々のユーザーとしてカウントされます。クロスデバイス分析は、user_idを使用してのみ構成できます。このIDは、プログラマーがカスタム設定として実現できるもう1つのパラメーターであり、特定のユーザーを区別するために使用されます。これにより、ユーザー側で使用されるCRMシステムからデータを追加することもできます。

コールトラッキングを設定してスムーズに機能させるために考慮すべきこと

実を言うと、たくさんのことがあります。最も重要なものとあまり目立たないものをカバーしたいと思います。

すべての有料キャンペーンのUTMタグを追跡します。コールトラッキングシステムは、UTMタグのみを「読み取る」ことができます。そのため、ウェブサイトのコールトラッキングを設定するプロセスでは、PPCスペシャリストに、測定するすべてのキャンペーンにUTMタグを追加してもらうことが不可欠です。そうしないと、すべてのCPCキャンペーンを追跡できなくなります。

コールトラッキングサービスとCRMシステムの統合。 RingostatやBinotelなどのサービスは、最も人気のあるCRMシステムとの統合を提供します。しかし、カスタムCRMシステムや単純な管理パネルなどを使用している場合はどうでしょうか。この場合、直接統合することはほとんど不可能です。 Promodoでは、使用しているシステムからデータを収集し、それを結合します。ただし、サービスが直接統合されている場合は、通常、ヘルプページが詳細に記述されており、技術スペシャリストは、コールトラッキングサービスからCRMシステムへのデータ転送の設定に問題がないため、この情報は、通話を通じて行われた注文に関するデータで強化されています。

コールトラッキングを開始するために代理店を雇う理由

コールトラッキングは、どの広告ソースがユーザーをWebサイトに誘導したかを知るための便利な方法です。考慮すべきさまざまな技術的側面にもかかわらず、プロセスはかなり単純であり、ユーザーをWebサイトに誘導した各広告ソースに電話番号を割り当てることにあります。同時に、サービスの選択、通話の発信元の分析と追跡の設定、および予算の割り当てに関する決定を行うことは、通話追跡を始めたばかりの人が単独で処理できることではありません。

Promodo Digital Agencyは、強力な専門知識を持ち、 Web Analytics部門全体が、マーケティング活動のパフォーマンスの監視を支援しています。 Webサイトのエンドツーエンドの分析により、マーケティング戦略の一部であるすべての主要チャネルの統一されたビューが提供されます。レポートに盲点があり、ウェブサイトへの売り上げを促進するすべてのことに注意したい場合は、今すぐご連絡ください。今後もよろしくお願いいたします。