カレッロ・アバンドナート？

Ti sei mai chiesto perche la maggior parte del traffico del tuo sito non completa un acquisto?

Perche hai tantissimi utenti che atterrano sul tuo sito、guardano qualche prodotto、lo inseriscono nel carrello e poi abbandonano senza lasciare traccia?

Come mai hanno deciso di non aquistare?

E soprattutto.. c'e un modo per recuperare questi carrelli abbandonati?

開始ごとに…

Sono molti i fattori che causano l'abbandono del carrello. Alcuni di questi sono:

• la presenza di centinaia di miliaia di siti 電子商取引。
• la possibilita per gli utenti di visionare prodotti o servizi 24 ore su 24;
• la quantita di informazioni e la competitivita che e cresciuta in maniera esponenziale.

Conseguenza di cio: piu dell'80% del traffico di un sito e-commerce non completa l'acquisto .

La soluzione : recuperare il carrello in tempo reale.

Con un accurato lavoro di market e possibile abbassare questa statistica al 50%. Tale soglia sembra essere fisiologica e legata agli attuali standard di utilizzo della rete. di seguito elencheremo alcuni consigli su come abbassare la soglia del carrello abbandonato.

I modi perridurre il tasso di abbandono del carrello sono sostanzialmente due:

1. Il primo e volto alla prevenzione, e puo essere messo in pratica attraverso strategie volte allariduzione dei fattori di incertezza e ansia del consumatore nel momento della finalizzazione dell'acquisto.
2. Il secondo e volto al recupero, e は、cercare di recuperarlo ごとに atto dopo che il carrello viene abbandonato の una serie di strategie da mettere で構成されています。

1) 予防戦略

Questa si basa principalmente sulla cura del sito e la guida del cliente fino alla contracte dell'acquisto.

Elementi chiave da analizzare

La pagina di checkout

Tra i fattori piu importanti, vi e senz'altro la creazione di un checkout snello in grado di accagnare per mano l'utente verso la conversione. Nel checkout non devono esserci distrazioni (come barre del menu o link inutili ai fini della conversione) e le garanzie devono semper essere presenti. In tal caso puo essere utile aggiungere l'opzione di lasciare recensioni e commenti sul vostro sito web.

Se il vostro servizio assistenza post vendita e ottimo, otterrete feedback molto positivi e le vendite del vostro ecommerce ne gioveranno. Tuttavia dovrete allenarvi per gestire la vostra web レピュテーション. Il sistema piu veloce per procedere ad un pagamento e quello con Paypal o carta di credito. Il pagamento con bonifico bancario, pur essendo preferred da alcuni clienti italiani poiche ritenuto piu sicuro, e comunque piu macchinoso. Piuttosto che limitare una scelta tra pochi sistemi di pagamento, e meglio abbondare, compatibilmente con la vostra capacita di gestione dell'intero processo. Un pagamento veloce diminuisce futuriripensamenti.

Acquisti senza registrazione

Alcuni clienti poco pratici del web e degli strumenti infomatici sono spaventati dalle registrazioni on line.

Non costringere l'utente a registrarsi sul tuo sito per compiere un acquisto.

Potrebbe essere interessato a quel prodotto solo oncealmente, magari perche deve fare un regalo, e opportuno offrirgli la possibilita di acquistare come ospite.

お気に入りの登録については、ご登録の皆様のご登録をお待ちしております。

Spedizione Gratuita

Spesso il 送料無料 si rivela un incentivo migliore di altri sconti sulla carta piu vantaggiosi.

Il 69% degli utenti price acquistare da negozi online che offfrono la spedizione gratuita.

Il 61% dichiara di essere propenso ad abbandonare l'acquisto qualora scoprisse in fase di checkout che le spese di spedizione non sono gratuite.

献身的なクライアントをサポート

La mancanza di chiarezza sulle spese di spedizione fa dubitare sulla professionalita del venditore e della solidita aziendale.

Risulta quindi essere chiari e trasparenti in tal senso fin dall'home page. Attenzione ai tempi di consegna poiche se troppo lunchhi, portano il cliente a rinunciare all'acquisto.

L'utilizzo di Live Chat e Numero Verde e fortemente consigliato perridurre i fattori di incertezza ei dubbi dei clienti. Se il cliente vede Live Chat e Numero Verde ben in vista, sa che se in futuro avra qualche problema potra contattare il customer care con molta semplicita.

Questo general una maggiore fiducia nel cliente e contribuisce a creare una situazione positiva.

2) レキュペロ・デル・カレッロの戦略

ベスト プラクティスを実践するための最良の方法は、carrello の訪問者が他のユーザーと同じように行動することです。

Lo fanno e basta, l'unica cosa che puoi fare e arginare i danni

Dunque oltre alle misure preventive, dobbiamo assicurarci di avere anche una strategia per il recupero.

Il comportamento piu comune e quello di riproporre il carrello abbandonato メールで.

Se si conosce la mail dell'utente che abbandona il carrello, possiamo tentare di inviargli il contenuto del carrello direttamente al suo indirizzo di posta elettronica.

Con sollecitazioni come ad esempio Scarsa disponibilita o sconti di prezzo a tempo limitato.

Se si opta per impostare un programma di recupero dei carrelli abbandonati via mail, occorre fare attenzione a rispettare alcune ベスト プラクティス:

• 非 aspettare oltre le 24 ore per l'invio . Domani e un altro giorno e l'aggiunta di un tuo prodotto al carrello e ormai un ricordo lontano. Il timing giusto per l'invio di una mail con il carrello puo variare dai 30 minuti alle 6 ore circa a seconda del settore.
• Inserisci le foto dei prodotti nel carrello . Una foto parla piu di mille parole, e non c'e niente di meglio per ricordare all'utente che quelli sono proprio i prodotti che lui ha inserito.
• ファイ・レヴァ・スッラ・スカーシタ。 Chi riceve la mail puo semper pensare “E quindi? Ho aspettato fino adesso、decidero quando capita in futuro”. Ricordagli che i prodotti hanno una disponibilita limitata e se aspetta troppo potrebbe non trovarli piu.
• Usa mail di carattere . Se anonima e senza personalita, anche una mail di recupero carrelli abbandonati puo passare completamente inosservata. Inoltre lo stile e la creativita possono essere il vero valore aggiunto.

Il recupero dei carrelli abbandonati via mail e una buona strategia.

Il problema e che la maggior parte dei carrelli viene abbandonata da utenti nuovi che non hanno un account sul tuo sito, e di conseguenza non conosci le loro mail.

Ecco quindi altre due techniche da affiancare che permettono di avere una “seconda chance” anche sugli utenti di cui non conosci le mail.

a) Chiedi all'utente che sta abbandonando il sito se vuole ricevere il carrello はメールで。

マーケティング オートメーションのソフトウェアを作成し、アプリケーションを作成し、ライトボックスと比較して、訪問者が訪問者を挿入し、製品の品質を向上させます (出口の意図)。

In questo modo potrai chiedergli se desiderano ricevere via mail il contenuto del carrello, per finalizzare l'ordine con maggiore Calma quando lo vorranno.

Questa tecnica, se fatta correttamente, si rivela una buon canale di Lead Generation, in quanto permette di acquisire mail su cui poter fare after operation di "later market".

Questa tecnica va usata pero con molta discrezione, in quanto i pop-up tendono a essere invasavi e fastidiosi.

Inoltre non e detto che l'utente volesse veramente rinunciare all'acquisto cambiando scheda nel browser.

b) recuero carrelli abbandonati による Retargeting の作成

Retargeter や Adroll を使用すると、リアルタイムでリターゲティングを正確に、信じられないほど正確に行うことができます。

Hanno costi molto elevati e quindi per permettere un ROI necessitano dell'utilizzo di persone specializzate, che non tutti si possono permettere.

Tuttavia e invece possibile fare retargeting sui carrelli abbandonati con di Google, Adwords e Analytics, piu便利なリペットto a quell visti predentemente.

Nella voce Remarketing di Google Analytics e possibile selezionare segmenti di pubblico, o impostare un elenco Intelligente basato su un segmento avanzato del tipo “Visitatori che hanno aggiunto un prodotto al carrello ma non hanno acquistato”.

Adwords mirata a ricondurre gli utenti al carrello e completare l'ordine.

Le soluzioni sono distributed: puoi mostrare le garanzie, fare leva sul supporto all'acquisto o la spedizione gratuita, oppure far comparire l'immagine stessa del prodotto aggiunto nel carrello facendo leva sul bisogno del cliente.

まとめ

Molti ecommerce sprecano opportunita di vendita ogni giorno, a causa della mancanza distrategie per la gestione del carrello.

Capire le motivazioni che portano gli utenti all'abbandono e il primo passo per impostare una strategia di ottimizzazione del proprio modello di vendita.

Spesso pero questo non basta, e allora e bene affidarsi a strategy a multichannel di recuero dei carrelli abbandonati e testare caso per caso le soluzioni migliori, cosi da riportare gli utenti al proprio carrello.

L'abbandono dei carrelli, in sostanza, non e la fine ma l'inizio di una specifica modalita di remarketing che se svolta a dovere puo aiutare a recuperare fino al 20-30% delle proprie vendite.