ソーシャルメディアを使用してカスタマーケアを習得する3つの自動車ブランド

公開: 2021-02-17

この記事を共有する

私たちはデジタル時代の真っ只中にいるかもしれませんが、自動車ブランドは依然として最も多作なテレビ広告購入者の一部です。 Nielsen Ad Intelによると、テレビは依然として自動車会社にとって最大の広告投資です。また、フォルクスワーゲン、トヨタ、ラムトラックスなどの自動車ブランドは、近年およびこれまでのスーパーボウルのトップ広告のリストを一貫して掲載しています。

それは、自動車ブランドがソーシャルマーケティングの利点を知らないということではありません。 Sprinklr Business Indexによると、メルセデスベンツ、BMW、ファルケンタイヤなどのブランドは、業界で最も魅力的な社会戦略のいくつかを立ち上げています。

自動車ブランドがそれに倣い、ソーシャルメディアで真に成功したいのであれば、顧客ケアをデジタルプラットフォームに統合し始める必要があります。つまり、ソーシャルをTV広告を再投稿する場所以上のものと見なし、お気に入りのプラットフォームでパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供するための重要なツールとしてソーシャルを表示し始める必要があります。

3つの自動車ブランドがソーシャルメディアを使用する方法は次のとおりです。

1.テスラ

テスラは、最初の車を宇宙に打ち上げることによって、史上最高の自動車マーケティングスタントの1つをすでに成功させています。そして、市場で最も話題の電気自動車のいくつかで、テスラが未来の自動車を作ることについての会話に包まれているのは当然です。しかし、未来の車には未来のカスタマーケア戦略が必要です。つまり、ソーシャルメディアを使用してサポートを提供することを意味します。

SpaceXLaunchControlからの表示。どうやら、地球の周りの軌道に車があります。 pic.twitter.com/QljN2VnL1O

—イーロン・マスク（@elonmusk）2018年2月6日

テスラは、ほぼ300万人のTwitterフォロワーの聴衆のためにまさにそれを行います。自動車ブランドは、プラットフォームを使用して顧客や潜在的な購入者に直接対応し、ほぼリアルタイムで役立つ情報を提供します。

テスラモデルをどこで充電できるのか疑問に思っている関心のある購入者とこのやり取りをしてください。

あなたはスーパーチャージャーまたは職場で充電することができます-あなたはここで職場の充電場所を推薦することができますhttps://t.co/anxzDrheDg

—テスラ（@Tesla）2018年7月30日

テスラはまた、顧客の質問に答えるときにさらに一歩進んで、ソーラー屋根瓦の省エネ力に関するこの質問のように、答えを説明するのに役立つカスタムビデオ応答を提供します。

素晴らしい質問です。調べてみましたpic.twitter.com/miaKvnIrQ8
—テスラ（@Tesla）2018年5月17日

テスラの創設者でフロントマンのイーロンマスク（2200万人以上のTwitterフォロワーを誇る）は、ソーシャルカンバセーションに参加し、1回限りの質問に頻繁に回答し、テスラ製品に関するスレッドで顧客をフォローアップし、Q＆Aセッションを開催して人々に正確に何を尋ねますか？将来のテスラ車を見たい：

テスラのピックアップトラックで何を見たいですか？私はいくつかのことを念頭に置いていますが、あなたは何が小さいと思いますか、しかし重要なニュアンスと真剣に次のレベルは何でしょうか？
—イーロン・マスク（@elonmusk）2018年6月26日

テスラの戦略は、ソーシャルメディアがカスタマーケアの新しいフロンティアであることを証明するのに役立ちます。 Socialは、ブランドが顧客からの問い合わせに迅速かつ効率的に対応できるようにするだけではありません。また、すべてのインタラクションを広告にし、有益な情報を広め、Teslaが顧客をどのように気にかけているかを示す複数のリツイートと応答を生成します。

2.スバル

カスタマーケアは、質問や苦情に答えるだけではありません。それはまた、あなたの聴衆を育て、従事させるために、上を超えて行くことでもあります。そのため、スバルはソーシャルメディアのカスタマーケアの達人です。自動車ブランドのソーシャルチャネルは、顧客のユニークな声と経験を強調する顧客自身のイメージでいっぱいです。

かなりピンク色、＃FurryFanFriday。（写真提供者：Todd Bostwick）
2018年7月27日12:07pmPDTにSubaruofAmerica（@subaru_usa）が共有した投稿

スバルはソーシャルメディアが人々のプラットフォームであることを知っています-そしてブランドはそれらの人々の声を聞くのを助ける機会があります。それは彼らがそれらを特集する機会のために彼らのスバル写真を提出するように顧客に呼びかけることさえ投稿します：

コメントで見てみましょう！
2018年7月31日火曜日にスバルオブアメリカ社が投稿

ツイッター上で、スバルは彼らの車で新しいバイヤーを祝福することによって愛を広め続けます：

ニック、あなたの新しい車おめでとう！
—スバル（@subaru_usa）2018年7月31日

そして、＃SubaruFanOfTheMonthを選択します。

7月の#SubaruFanOftheMonthおめでとうございます：Arvi Quizon Jr.最新のFacebook投稿をチェックして、Arviのストーリーを読んでください！ pic.twitter.com/daEy4j03Ny
—スバル（@subaru_usa）2018年7月20日

スバルのソーシャルページを一目見れば、カスタマーケアはカスタマーサポートと同じではないことがわかります。それは、ダメージコントロールを行うだけでなく、顧客との前向きで忠実な関係を構築するための扉を開きます。そして、顧客がすでに自分のイメージや経験を共有している非常にソーシャルなプラットフォームよりも、これらの関係を構築するのに最適な場所はありません。

3.フォード

フォードはソーシャルケアに熱心に取り組んでいるため、自動車ブランドはソーシャル投稿を強調するための独自のWebサイトを作成しました。このサイトは、フォードのソーシャルチャネル全体からの投稿と、顧客からの投稿を収集します。

ソーシャル投稿に加えて、訪問者は「「モノのインターネット」がフォードに与える影響」や「フォードが通勤時間を短縮する方法」などの有益な記事を読むことができます。また、このコンテンツを車両や「スマートテクノロジー」、「イノベーション」、「エンターテインメントシステム」などのトピックで検索することもできます。

会話に参加したい人は、フォードソーシャルに参加することで簡単に自分の投稿を作成できます。メンバーシップは、プロトタイプや発売日などの内部情報へのアクセス、および熱心なファンとフォードの所有者のネットワークを提供します。たとえば、メンバーのAaron Clontzは、車の前後の窓に自動サンシェードを作成するためのデザインピッチを提出しました。

フォードは、現在の顧客よりも自社製品をよく理解している人はいないことを知っています。そして、彼らはフォードのチームメンバーだけでなく、お互いにも直接連絡を取り合う必要があります。このようにして、彼らはアイデアを共有し、フィードバックを提供し、フォードコミュニティ全体により良い体験を構築することができます。

ソーシャルメディアでのカスタマーケアの推進

カスタマーケアは、単なるコールセンターやサポートメールを超えて進化してきました。これらのチャネルは依然として重要ですが、デジタル時代に生き残りたいブランドは、何百万もの顧客がすでに活動しているソーシャルプラットフォームにも存在する必要があります。

大手自動車会社はこれを知っています。彼らは、リアルタイムでリクエストに対応し、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、ブランドにとって最も意味のある人々、つまり顧客を紹介することに取り組んでいます。最も重要なことは、ソーシャルメディアが、顧客にふさわしいもの、つまり1対1、人間対人間の相互作用とケアを提供する機会を提供することを知っていることです。