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公開: 2022-02-09 カート放棄メールは利益を増やします。
問題は、ばかげた2690億通の電子メールが毎日送信されることです。 カート放棄メールを開くには、関連性のある魅力的な件名が必要です。
以下は、Sephora、Target、Zafulなどのトップストアからのカート放棄の件名のコレクションです。
ここの例に直接スキップできます。 または、優れた件名を書く際の一般的なベストプラクティスを読んでください。 さぁ、始めよう！
注：この投稿は、小売業者が2021年に使用している現在のカート放棄戦略を反映するように更新されています。
カート放棄メールキャンペーンで最もよくある間違い...
世界中の200のeコマースストアを対象とした調査によると、最もパフォーマンスの高いカート放棄キャンペーンで収益の40％が回収されました。
キー？
複数のメールを送信する。
それにもかかわらず、eコマースストアの大多数は1つか2つの放棄メールしか送信しませんでした。 コンバージョンを最大化するために、カート放棄メールテンプレートを1つ作成する必要はありません。 少なくとも3つ書く必要があります。
そして、各メールの最も重要な要素は件名です。
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カート放棄メールの最も重要な部分：件名
Chadwick Martin Baileyによると、64％の人が件名に基づいてメールを開きます。
課題は、メールの送信元が目標到達プロセスのどこにあるかによって、カートの放棄の件名が変わることです。
最高のカート放棄件名は、信じられないほどのコンバージョン率をもたらします。
Barillianceを使用すると、クライアントは、平均18.64％の電子メール変換率で高度なマルチステップカート放棄キャンペーンを使用できます。
放棄されたカートの電子メールの件名がオープンレートにどのように影響するか
ショッピングカートの放棄メールは、トリガーされたメールの武器庫で最も高い開封率のいくつかを持っている必要があります。 これらはあなたの製品に明確な関心を示した顧客です。 平均して、Barillianceの顧客は生成することができました 効果的な件名で43.33％のオープン率！
2021年の最高のカート放棄件名
私はあなたと最高のカート放棄件名の例のいくつかを共有しようとしています。
まず、正直な会社。
Honest Companyは、自然の健康と食品に焦点を当てており、現在17億ドルの価値があります。
彼らの驚くべき成功の大きな要因は、各サイト訪問者からの収益を最大化する能力です。 見込み客がクリックして購入を完了するように強制するために、カート放棄の件名をどれだけうまく構築しているかを見てください。
メール＃1
私はいくつかの理由でこの件名が大好きです。
まず、それは素晴らしい声とテンポを持っています。 それは短く、直接的で、明るいものです。 第二に、The Honest Companyは、調査中に見たカスタマイズされた電子メールプレビューテキストを最大限に活用しています。
[OPENED]サイズのすべてのキャップの周りにブラケットを使用して目立たせ、省略記号で「見る」を適切にいじめます。
メール＃2
2番目の電子メールは最初の電子メールのちょうど24時間後に送信されました。
それは最初の電子メールと口調と声が一致していました。 言葉自体はシンプルですが、明るく親しみやすい口調を伝えています。
繰り返しになりますが、TheHonestCompanyはプレビューテキストをうまく利用しています。
最後に、The Honest Companyは、2番目の電子メールで新しい戦術を使用しています-緊急性。 彼らは、期限切れのカートの不足を課すことによってこれを達成し、コピーは、カートがまもなく期限切れになるという事実を中心にしています。
メール＃3
彼らの3番目の放棄されたカートの電子メールは2番目のリズムに従い、最初の電子メールから48時間後に送信されます。
ここで、件名は緊急性にさらに焦点を当て、友好的な口調を失います。 代わりに、それはより実際の問題であり、件名の緊急性を強調しています。
最後に、プレビューテキストが再び大いに使用されます。 この場合、The Honest Companyは、送料無料の追加のメリットを示唆しています。
このラインが買い物客のカートに基づいてよりパーソナライズされていることを望みますが、それでも時間のプレッシャーを課し、今行動するインセンティブを追加するという目標を達成しています。
メール＃4
シーケンスの最後の件名は、ラストチャンスの電子メールです。
最も有益なのは、正直な会社が、実証された購入意向でリードを獲得した後、どれほど粘り強いかということです。
顧客が以前の電子メールに応答しなかったとしても、彼らはあきらめません。 代わりに、彼らは約束を守り、カートを期限切れにし、戻ってくるように招待します。
正直な会社は、素晴らしいものを作成するためにさまざまな技術を使用しました。 放棄されたカートキャンペーン。
会社を次々と調べていくと、何度も繰り返されるテーマ、戦術、戦略が使用されているのがわかりました。 以下に最も一般的な件名の種類を統合し、スワイプファイルの例をいくつか示します。
カート放棄ソリューションをアップグレードする
平均的な店舗は、カートの放棄により70％以上の収益を失います。 500以上のエンタープライズeコマースストアがそれを取り戻すのを支援してきました。 こちらからデモをリクエストしてください。
放棄されたカートの8種類の電子メールの件名
合計で、小売業者がコンバージョンを最大化するために使用した8つの件名の原型を発見しました。
1.私の賄賂の件名を受け入れる
インセンティブは機能します。
あなたは、見込み客が購入を完了した場合に、優れた取引に夢中になっていることを十分に明確にしたいと考えています。 取引、プロモーション、％オフなどの単語はすべて、価格に敏感な買い物客にとって強力なトリガーワードです。
Bonobosはこの件名を完全に実行します。
賄賂は前払いで明確です。 行動の呼びかけは直接的であり、能動態を使用します。 カートを空にします-20％節約します。
インセンティブを使用する際の重要なベストプラクティスの1つは、電子メールの抑制です。
使用するテクノロジーは、顧客がオファーを引き換える時期を理解する必要があり、その後に追加のインセンティブを送信しないようにする必要があります。
Barillianceには電子メールの抑制が標準で付属しており、カート放棄テクノロジーの重要な機能です。
私の賄賂の件名テンプレートの例を受け入れる
上記は、Sephoraによる「AcceptMyBribe」カート放棄件名の例です。
2.好奇心の件名
好奇心に基づく件名は、AcceptMyBribeタイプとは正反対です。 これらの見出しは、直接かつ率直に提案するのではなく、興味をそそるので、見込み客にクリックスルーを促します。
Everlaneは、見込み客に何かを受け取ろうとしていることを知らせます。 クリックするまで、その何かが何であるかを明らかにすることはありません。
繰り返しになりますが、これらは実際には同じコインの両面であるため、これを上記の例と対比することをお勧めします。 どちらも価値の創造に焦点を当てていますが、読者を完全に反対の方法で電子メールを開くように引き込みます。
好奇心の件名テンプレートの例
3.製品のシャウトアウトの件名
一貫性と認識は、購入を完了するための強力な動機です。
製品の叫び声の件名は、これを最大限に活用しています。 彼らは要点を理解しており、顧客が製品をカートに入れたときに最初に持っていた欲求または必要性を再浮上させます。
ここでは、RealRealはシンプルでフレンドリーなトーンを使用しています。 次に、動的なカート挿入を使用して件名をパーソナライズし、見込み客に関連するメッセージを作成します。
製品のシャウトアウトの件名テンプレートの例
4.示唆に富む件名
示唆に富む件名は、有名な「仮定の締めくくり」を支える仮定のプリンシパルを利用することがよくあります。
仮定プリンシパルは、顧客がすでに購入を決定したと仮定することによって機能します。 言い換えれば、顧客がカートを放棄した理由は、コスト、送料、より良い代替品の検索などの他の問題ではなく、カートを忘れたためであることを意味します。
Forever21は標準的な例です。 件名は単に「私を忘れましたか？」であり、ほとんどのブランドに簡単に適合できます。
示唆に富む件名テンプレートの例
5.わかりやすい件名
人々は常にハードセルを高く評価しているわけではありません。
単に親切にすることは、個人レベルで見込み客を引き付けるための優れた方法です。 これらの件名は、トランザクションベースではない関係を確立します。 代わりに、彼らは「友好的」であることを重視しています。
Chubbiesはこのスタイルの良い例です。 件名は何も売ろうとはしていません。
代わりに、それは人間であることに焦点を当て、友人がしばらく会っていない誰かを素晴らしいものにする方法で彼らの見通しに挨拶します。 電子メールの本文には同じ声が含まれています。
わかりやすい件名テンプレートの例
6.カスタマーサービスの件名
カスタマーサービスの件名は、購入を完了できないというお客様の問題を積極的に解決しようとします。
多くの場合、これらの件名は、「注文に問題がありましたか？」などの簡単な質問で会話を開きます。 問題が何であったかを学ぶために。
カスタマーサービスの件名テンプレートの例
7.ブランドパーソナリティの件名
放棄されたカートの電子メールを開くために、見出しでオファーを行う必要はありません。
人類中心の件名はうまく機能します。 ブランドパーソナリティラインは、顧客との関係のタイプを確立することに重点を置いてこれを行います。 多くの場合、これらの件名はユーモアを使って実際の会話をエミュレートします。
ここでは、口は彼らの名前で遊んでいて、プレビューテキストで彼らの製品を「グッズ」と呼んでいる彼らのコピーを通して軽く/遊び心を保ちます。
このルートを使用する場合は、顧客とのすべてのやり取りを通じてトーンが一貫していることを確認してください。
8.緊急性を誘発する件名
緊急性と希少性は、顧客に行動を起こさせるための最も強力な心理的策略としてしばしば引用されます。
eコマースブランドは、3つの方法のいずれかで緊急性を生み出しています。
1つ目は、カート自体の中心にあります。 時々、彼らはカートを期限切れに設定し、顧客が今すぐ購入を完了する必要があるという感覚を生み出します。 これは、TheHonestCompanyが上記で使用した戦術です。
第二に、小売業者はカート内の特定の製品に緊急性をもたらします。 限定商品、売れ行きの良さ、在庫切れの可能性があります。
最後に、インセンティブと組み合わせることで、件名に緊急性を持たせることができます。 多くの小売業者は、顧客に購入を競わせるために限られた期間のみ有効な割引コードを作成します。
カスタマーサービスの件名テンプレートの例
重要なポイント
成功したキャンペーンから多くを学ぶことができます。
しかし、最終的には、あなたはユニークな市場にいて、ユニークな瞬間に、ユニークな顧客を抱えています。 これらの件名の例を取り上げて、自社のブランドに基づいて会社に合うように調整してください。
最後に、買い物行動、カートの内容、または以前に収集した情報などを通じて、件名を可能な限りパーソナライズすることができます（また、そうすべきです）。
最高のカート放棄の件名：開かれる電子メール
以下は、世界で最も成功している小売業者の一部が使用しているカート放棄の件名の実際の例です。
件名を業界ごとに整理して、業界間でのナビゲートと比較を容易にしました。 ますます多くの例を収集するにつれて、このリストに追加していきます。
注*件名を補完するためにメールプレビューテキストを使用する場合、プレビューテキストをハイフンの後に配置しました。
ファッションカート放棄メールの件名
例1： RealReal
メール＃1：まだ決定していますか？ ドルチェ＆ガッバーナのスリーボタンウールブレザーが待っています！
例2： Warby Parker
メール＃1：ダウニングが1つかもしれません-送料と返品はどちらも無料です
メール＃2：ダウニングはつながりを感じた
例3：特注の投稿
メール＃1：何かを置き忘れた
メール＃2：何かを忘れていますか？
例4：ボノボス
メール＃1：カートを20％オフで空にします。
メール＃2：カートがなくなる前にカートを20％オフにします。
例5：現代市民
メール＃1：穏やかなリマインダー...
例6：ぽっちゃり
メール＃1：出勤
メール＃2： Howdy Bud
例7：サーフドーム
メール＃1： 訪問していただきありがとうございます
例8： Forever 21
メール＃1：私のことを忘れましたか？
例9：黒い牛乳の服
メール＃1：どこに行きますか？！
例10： SurfStitch
メール＃1：リマインダー：売り切れになる前にアイテムを入手する
例11： BooHoo
メール＃1：お見逃しなく！ バスケットはまもなく期限切れになります
例12：エバーレーン
メール＃1：あなたへの贈り物
例13： Under Armour
メール＃1：カートがロードされてすぐに使える-送料無料。 最小値なし。
メール＃2： UA Curry4Lowはまだカートに入っています
健康と美容カートの放棄の件名
例14：正直な会社
メール＃1：カート予約済み！ [OPEN]見て…
メール＃2：お見逃しなく！ カートはまもなく期限切れになります…
メール＃3：カートの有効期限が近づいています-送料無料の対象となる可能性があります>
メール＃4：カートの有効期限が切れました-[アイテムはまだ利用可能である可能性があります]-カートの有効期限が切れました！
例15： Urban Skin Rx
メール＃1：ステファン、あなたは何かを忘れました！
例16： EyeBuyDirect
メール＃1： EyeBuyDirectご注文全体で15％オフ
メール＃2： EyeBuyDirectは24時間のみご注文全体で15％オフ
食料品カートの放棄の件名
例17：繁栄する市場
メール＃1：おっと、あなたは何かを忘れました
メール＃2：急いで、カート内のアイテムは速くなっています！
メール＃3：今すぐ購入を完了してください-あなたは素晴らしい選択をしました。 今すぐチェック
例18：口
メール＃1：あなたは口を開いたままにしました！
その他のeコマースカート放棄の件名
例19：実際のトラック
メール＃1：カートに何かが入っています。
例20：シャワーパス
メール＃1：カートを保存しました
メール＃2：カートの有効期限が近づいています-まだ興味がありますか？
例21： FloraQueen
メール＃1：こんにちはステファン、割引で買い物を続けましょう！
無料ボーナス： ここをクリックして、電子メールのオプトインを増やすための19の戦術を示す無料のPDFフィールドガイドにアクセスしてください。これは、ショッピングカートの放棄で最も重要なステップです。
ターゲットがパーソナライズとトリガーされた電子メールを組み合わせて効果的な電子メールの件名を作成する方法
Target Corpは、前四半期にデジタル売上を42％増加させました。
2019年はeコマースストアの25％以上の成長の5年連続であり、TargetCorpはカート放棄の件名を研究するための優れた候補になります。
サインアップとリマインダーメール
私は9月13日に最初にTarget.comにアクセスしました。 新しいアカウントを開設した後、このアイテムをカートに追加しました。
カートを放棄した後、トランザクション関連の電子メールを多数受け取りました。
重要なのは、これらのどれも特にカート放棄メールではなかったということです。 代わりに、Targetは、新しいクライアントとの関係を確立するために送信している間、トリガーされたカート放棄メールを抑制しているようです。
これらの電子メールは、新しい訪問者に購入を完了するように直接促すものではありませんが、サイトに戻る明確な理由を示し、以前の訪問を暗黙的に思い出させます。
もう1つの重要な注意点は、接触の頻度です。
Targetは、最初の3日間に4回メールを送信する明確な理由を見つけました。
ショッピングカート放棄メール＃1、3日目に送信
Targetが送信する最初の真のカート放棄メールは3日目に送信されます。
件名は、「戻ってきて最新情報を確認する」という単純なプロンプトであり、前面にいくつかのマイナーなパーソナライズがあります。
カート放棄メール＃1件名：「キッチンとダイニング家具：戻ってきて、最新情報を確認してください。」
ターゲットのショッピングカート放棄メール＃2および＃3、4日目に送信
翌日、Targetは、私が閲覧していたカテゴリ全体に大幅な割引を送信します。
オファーは前面と中央にあり、件名に直接配置され、最初の呼び出しは電子メールの本文に表示されます。
カート放棄メール＃2件名：「家具が必要ですか？今日は最大20％オフです。」
数時間後、Targetははるかに具体的なオファーを爆発させます。
件名にあいまいさが残っていますが、オファーは明確です。カートに残っているアイテムの価格が大幅に引き下げられます。
ターゲットのショッピングカート放棄メール＃4、5日目に送信
翌日、カートの値下げに関する通知が再送信されます。
メールの件名は更新されています。今回は、「値下げアラート」とだけ記載されています。
ターゲットのショッピングカート放棄メール＃5、6日目に送信
特定のアイテムで2回失敗した後、Targetはカテゴリオファーに戻ります。
最初の電子メールには、単に「夕食のゲストを着席させます」と記載されています。 そして、すべてのスタイルの椅子の多くのタイプを表示します。
ターゲットのショッピングカート放棄メール＃6、7日目に送信
そして翌日、私が選んだ椅子のスタイルに基づいてパーソナライズします。 彼らは、本棚から椅子、布張りのアイテムまで、数多くの「ニュートラルな家具」を選び出します。
ウォルマートが電子メールキャンペーンでサイバーマンデーの売上を最大化する方法
私が紹介したい次の件名の例は、ウォルマートからのものです。
これを書いている時点で、サイバーマンデーはちょうど過ぎました。これは、eコマースストアがコンバージョンを最大化するための最も重要な時期の1つです。
ウォルマートサイバーマンデーのイントロ件名（メール1）
ウォルマートは、サイバーマンデーセールの紹介からキャンペーンを開始します。 後でわかるように、ウォルマートのコンテンツチームは、絵文字を件名に組み込むとコンバージョンが増えることを発見しました。
メール1件名： 
サイバーマンデーは今から始まります
紹介メールには、いくつかのウィジェットが含まれています。 まず、最も人気のあるギフトを強調するシンプルな製品推奨ウィジェットです。 各製品は、独自のカテゴリに属しています。
その後、さまざまなカテゴリにわたるより直接的な行動を呼びかけます。
ウォルマートは、どのカテゴリーが私に最も関連性があるかを知りません。 このコンテキストでは、電子メールは、私のショッピングエクスペリエンスを短縮し、製品の発見を支援するためのエントリポイントとして機能します。
ウォルマートサイバーマンデーの3番目の電子メールの件名
メール3の件名：
エピックディールは長くは続かないでしょう！
3番目の電子メールから、ウォルマートはメッセージのトーンを興奮から希少性に変えます。
件名の一般的な形式（絵文字、テキスト、繰り返し絵文字）は同じですが、内容は大きく異なります。 時計は時が刻々と過ぎていることをほのめかすために使用されます。 リスク回避と時間感度の言語も採用されています。
同様に、このメッセージを補強するためにリードコンテンツが変更されます。
ウォルマートサイバーマンデーの4番目の電子メールの件名
メールの件名4：
サイバーマンデーに太陽が沈む！
それらの不足は次のメールでフォローアップされます今回は、メインコピーはメール本文に「最終時間」と表示されます。
繰り返しになりますが、行動の呼びかけはすべて発見を中心に展開されます。
ウォルマートサイバーマンデー5日以上の電子メールの件名
サイバーマンデー中に顧客がコンバージョンに至らなかった場合、ウォルマートは実際にさまざまな取引を延長します。 彼らは、顧客が購入を完了しなかった場合にトリガーされるミニ電子メールシリーズを介してこれを行います。
ここでは、件名を強調表示します。
メールの件名5：
サイバー取引の拡大
メールの件名6：低価格でのトップホームディール！
メールの件名7：すぐに終了する取引（今回は実際に！）
メールの件名8：
これ。 は。 それ。
放棄メールの件名を閲覧する
この投稿の大部分はカートの放棄によってトリガーされる電子メールキャンペーンに焦点を当てていますが、同じ原則が閲覧の放棄にも当てはまります。
放棄された電子メールの参照は、放棄されたカートの電子メールと同じ構造に従います。 主な違いは、顧客の意図の1つです。 カートの放棄では、訪問者はすでにアイテムをカートに入れていますが、閲覧の放棄は、訪問者がそのアクションを実行する前に、目標到達プロセスのさらに上で発生します。
放棄メールの件名を閲覧するには、この投稿をガイドとして使用してください。
ただし、コンバージョンを増やす完全な閲覧放棄キャンペーンを作成するには、ここをクリックしてください。
上記のZafulは、閲覧放棄メールで戦術を組み合わせて使用しています。 破壊的なキャラクターを利用した件名から、好奇心に基づく「未使用クーポン」まで。
1人のBarillianceの顧客が、1つの件名を変更することでCTRを26.96％向上させた方法
最後に、放棄されたさまざまなカートの電子メールコンポーネントをテストする力を皆さんと共有したいと思います。
BarillianceにはA/Bテストが付属しており、時間をかけて実験し、より高い結果を得ることができます。 家具のeコマースストアであるSkandiumは、件名の2つのバージョンをテストし、動的な製品注入を使用してCTRが劇的に増加することを発見しました（+ 26.96％CTR） 。
完全なケーススタディはここで見ることができます。
次のステップ
件名は、カート放棄メールの最初の行です。 まだ長い道のりがあります。 以下は、独自のカート放棄キャンペーンを構築する際の追加のリソースです。