カートの放棄：修正方法[ベストプラクティス]
公開: 2020-01-21放棄されたカートは、eコマースにとって問題です。 このイベントは、顧客がショッピングカートに商品を追加し、データを入力したが、最終的には購入しないことを決定した場合に発生します。 言い換えれば、カートを離れます。
Blueknowの調査によると、ユーザーの72％がカートを放棄しています。 彼らは購入せずにオンラインストアを離れます。 ショッピングカートを離れるすべての潜在的な顧客のうち、16％だけが戻ってきます。
この16％は、放棄されたカートキャンペーンを通じてオンラインストアに戻ることに注意することが重要です。 したがって、eコマースの放棄されたカートの意味を知ることは、その販売を回復するのに役立ちます。
今日は、放棄されたカートを回収できることがいかに重要であるかについて話し、そのための最善の戦術を説明します。 頑張れ。
目次
放棄されたカートを回収することの重要性
あなたのeコマースの放棄されたカートを取り戻すことができることはあなたがあなたの売り上げを増やしそして購入プロセスを改善するのを助けるでしょう。 ただし、それを回復するには、この決定の背後にある理由を知っている必要があります。
なぜ顧客はショッピングカートを放棄するのですか？
ユーザーがeコマースショッピングカートを離れることを決定する理由はいくつかあります。 たとえば、興味のある支払いオプションが見つからない場合や、少し閲覧しているだけの場合があります。
顧客がカートを離れることができるもう1つの理由は、配達時間が長すぎることです。
ElogiaとIABSpainが実施した調査によると、ほとんどの購入者は、送料よりも配達のスピードを重視しています。 30％は、注文をより早く受け取ることができれば、より多く支払うことをいとわないでしょう。
したがって、配達オファーを改善すると、購入せずにカートやオンラインストアを離れるユーザーが少なくなる可能性があります。
カートの平均放棄率はどれくらいですか？
前述のように、Blueknowの調査では、 72％のユーザーが購入を確定していないことがわかりました。 また、最も影響を受けたセクターは電話であり、放棄されたカートの92％が報告されていることもわかりました。
Blueknowの調査は、2018年に26か国で運営されている136のeコマースサイトを分析して実施されました。
一方、Statistaの分析によると、オンライン買い物客の79.17％が購入せずにカートを離れます。 カートの放棄によって最も影響を受けるセクターは、航空会社と観光業です。 一方、ファッションは最も忠実な顧客を持つセクターです。 購入する前にカートを離れたのは74％のユーザーだけでした。
これらのデータは、2019年を通じて500の国際企業から収集されました。
出典：Statista.com
あなたのeコマースの平均放棄率を知ることはあなたがあなたの売り上げを改善するのを助けるでしょう。
これを行うには、正常に行われた売上の合計を、開始されたが完了していないトランザクションの合計で割る必要があります。 その結果、オンラインストアにショッピングカートを置いたままにしている顧客の割合がわかります。
あなたのeコマースのカート放棄率を監視する方法は？
顧客が購入を完了しない理由を知るために、あなたはあなたのeコマースに入るユーザーを監視する必要があります。 彼らがカートを放棄した正確な瞬間を知っている必要があります。
彼らは、送料、配達時間、データの登録中、または希望するオプションが表示されない場合の支払いプロセス中にこれを行うことができます。
この情報を入手したら、それを分析して、配送オファーを改善するか、より簡単な登録プロセスを作成するか、より多くの支払いオプションを用意するかを決定できます。
放棄されたカートを回復する方法の例
eコマースの平均カート放棄率を知る方法がわかったので、次のステップであるリカバリに進むことができます。
カート放棄率の上昇を防ぐ
eコマースカートの放棄率が上昇するのを防ぐのに役立つさまざまな手法があります。
顧客が購入するのに役立つ1つの方法は、購入しようとしているもののミニチュア画像を組み込むことです。 これにより、記事が常に念頭に置かれます。
他のお客様のご意見を商品に取り入れることもできます。 この方法は信頼を築き、ユーザーが何を購入しようとしているのかを知るのに役立ちます。
放棄されたカートの数を減らす
売り上げを伸ばすために適用できるもう1つの手法は、eコマースで放棄されるショッピングカートの総数を減らすことです。
アソス
英国のブランドは、顧客の50％をチェックアウトに行かせました。 どのように？ アカウントを作成する必要があるというオプションを排除します。 代わりに、それは彼らにゲストとして購入する機会を与えました。
Made.com
英国の家具および家庭用品の設計会社は、顧客が簡単なジェスチャーでショッピングカートを離れることを防ぎます。送料は一目瞭然です。
購入者は、カートに商品を追加するときに、送料の支払い額を確認できます。 このようにして、彼らは否定的な驚きを得ることがなく、彼らは彼らが支払わなければならないものを知っています。
放棄されたカートを回復するための最良の戦略
これらの3つのオンラインストアは、放棄されたカートを回収し、売り上げを伸ばすことができました。 メモを取る。
ハワイアナス
ハワイアナスは、放棄されたカートを回収するキャンペーンを通じて、オンライン販売を19％増加させることができました。 ブランドは、カートを離れてから1時間後に、購入を思い出させるメールを顧客に送信することにしました。
この簡単なテクニックで、購入が完了していないことを顧客に思い出させることができました。
アディダス
しかし、バイヤーにメールを送るだけの価値はありません。 あなたがそれをするとき、あなたは彼らの注意を引く必要があります。 この例は、アディダスの放棄されたカートの電子メールです。
アディダスは、wifiが機能するかどうかを顧客に尋ねるユーモラスなメールを書きました。 この質問で、彼らはなんとか顧客の注意を引き付け、彼が購入を終えていないことを彼に思い出させます。
アマゾン
電子商取引の巨人は、カートを表示することで、市場で放棄されたカートの数を減らすことができました。 顧客は、購入しようとしているアイテムの総数をいつでも確認できます。 言い換えれば、彼の購入を忘れることはより難しいです。
実店舗と同じように、多くの人は自分たちが販売している商品を見るためだけに、好奇心からeコマースに参入します。
カートの放棄：それを修正する方法
今、あなたは知っています。 ユーザーがeコマースカートを離れないようにすることは、オンラインビジネスにとって不可欠です。 ただし、その場合は、復旧キャンペーンを開始する準備ができている必要があります。
先に述べたように、 16％がキャンペーンを通じて戻ってきて、購入を確定します。 これにより、オンラインストアの請求額が8％増加します。
放棄されたカートを回収するために実行できるもう1つの手法は、配達オファーの分析です。 さまざまな配送方法から選択する機会を顧客に提供することで、売り上げを失わないようにすることができます。
さらに、バイヤーは注文の配達のスピードを高く評価していることを忘れてはなりません。 顧客がカートを離れることを防ぎ、短納期オプションを提供します。
ショッピング体験を向上させるために、支払いと配送のプロセスを最適化することを忘れないでください。 注文ごとに適切な運送業者のみを使用してください。 このようにして、製品が目的地に時間どおりに到着することを確認できます。
最後に、常に顧客に情報を提供し続けます。 彼がカートを離れた場合でも購入を完了した場合でも、メールを使用して彼と連絡を取ります。
今、あなたはこれらすべてのテクニックを実践し、あなたのオンラインストアの売上高を増やし始める必要があります。
