チャットボットがeコマースの売り上げを伸ばす方法
公開: 2022-06-132022年には、B2B企業の23％が自動化を検討したいと述べました。 別の19％は、チャットボットを彼らが試みたいと思っていたマーケティング戦術として挙げました。 チャットボットと自動化は企業と顧客の両方にとって恩恵であるため、これらの数字は有望です。
自動化された会話とチャットボット（ここでは総称して「自動化」と呼びます）は、ユーザーが質問に答えたり情報を提供したりすることで、ブランドのWebサイトやeコマースショップをナビゲートするのに役立ちます。 即時の回答は顧客にとって素晴らしいことであり、この作業をソフトウェアにオフロードすることで、そうでなければ顧客とチャットする従業員が他のビジネス分野に集中できるようになります。
この記事では、自動会話が収益の増加に不可欠である理由を探り、売り上げを伸ばす方法の詳細を共有します。
eコマースチャットボットが収益の増加に不可欠な理由
eコマースの売上は2014年以降着実に増加しており、2025年までに70億ドルを超えると予想されています。しかし、eコマースの成長に伴い、シームレスなチェックアウトエクスペリエンスやカスタマーサポートからの応答時間の短縮など、オンライン買い物客からの期待が高まっています。
その結果、顧客のニーズに応えようとしている企業は自動化を採用しています。 チャットボットは、潜在的な顧客や現在の顧客との会話を続けたり、購入を支援したり、画面の後ろに生きている人間がいなくても注文に関する質問に答えたりすることができます。
ソフトウェアによっては、自動化によって顧客データを収集し、コンテストや景品を実行し、必要に応じてユーザーをライブエージェントに転送することもできます（自慢するのではなく、ManyChatがこれらすべてを実行します）。
eコマースの売り上げが増加し、自由時間が日ごとに減少しているため、チャットボットを利用することは、オンラインビジネスの命を救うことができます。 チャットボットは時間とお金を節約できるだけでなく、マーケティング活動の効率を向上させることができます。 方法を学ぶために読んでください！
チャットボットがeコマースストアの販売とサポートを強化できる上位8つの方法
チャットボットを使用すると、いくつかの方法で売り上げを伸ばし、eコマースブランドのカスタマーサポートを向上させることができます。
リード生成の取り組みを改善する
自動化を使用して、リードを引き付け、認定します。 たとえば、ManyChatによるInstagram DM Automationには、投稿にコメントするユーザーをダイレクトメッセージに自動的に追加する機能があります。 そこから、自動フローに入ります。
作成したフローに入ると、ユーザーはチャットボットによって提起された適格な質問に回答します。 実際にどのように機能するかを次に示します。靴を販売する場合、チャットボットは買い物客に買い物をしている靴の種類を尋ね、関連情報と製品ページを送信できます。
エンゲージメントを高める
DM Automationは、ダイレクトメッセージを超えています。 Instagram Live、コメント、ストーリーを介してInstagramユーザーとのコミュニケーションを自動化することもできます。
これらの機能は、Instagramストーリーでブランドについて言及したり、投稿にコメントを残したりするすべてのユーザーに手動で返信する必要がないことを意味します。チャットボットが自動的に返信します。 Instagramのアルゴリズムは、ユーザーとエンゲージするアカウントに報酬を与えます（そして、人間またはソフトウェアがエンゲージメントの背後にあるかどうかはわかりません）。つまり、より多くのユーザーがあなたのコンテンツを見ることになります。
よくある質問に答える
あなたの聴衆があなたに同じ質問を繰り返し尋ねる可能性は十分にあります。 一般的なトピックには、販売（開始日、期間、対象アイテムなど）、価格、保証、配送などが含まれます。
ブランドは通常、WebサイトにFAQセクションを含めますが、ユーザーが常にそこにアクセスするとは限りません。 代わりに、彼らは会社自体に尋ねます！ このような状況では、チャットボットに質問に答えさせることができます。
チャットボットにこれらのクエリに回答させることで、単なる応答以上のものを必要とする可能性のある他のカスタマーサービスの問い合わせに取り組む時間を解放できます（チャットボットは必要に応じてライブエージェントに接続できます）。
'24時間カスタマーサービスを提供する
同じ質問に何度も答えるのに飽きることがないことに加えて、チャットボットは飽きることがありません。 自動応答を設定すると、顧客は早朝でも質問への回答をすぐに得ることができます。
自動化が常時機能している場合、タイムゾーンやライブエージェントのシフトについて心配する必要はありません。チャットボットは24時間年中無休で機能します。
あなたの製品を売る
Instagram内で直接販売することは、購入ボタン（ManyChat自動化機能）でよりアクセスしやすくなりました。 購入ボタンを使用すると、顧客に製品/提供物を表示し、プラットフォームを離れることなく会話内で直接購入することができます。
StripeまたはPayPalを使用して、いくつかの簡単な手順で支払いゲートウェイと統合し、販売のロールインを監視します。チャットボットの会話ウィンドウ内で直接購入できるため、販売サイクルが短縮され、顧客が購入しやすくなり、時間が短縮されます。顧客が衝動的な購入を再考するために。
会話をパーソナライズする
チャットボットが顧客からファーストパーティのデータを収集すると、顧客体験を向上させるパーソナライズされた会話を行うことができます。
たとえば、顧客が注文のステータスについて質問した後、自動化されたフローに入ったとします。 フローは、ユーザーに顧客としてタグを付けることができ、ユーザーが何を購入したかを尋ねたりメモしたりすることもできます。 後で、チャットボットはその情報を使用して、製品のレビューを要求したり、次回の購入のための割引コードを提供したりできます。 （ちなみに、これらの購入後のチャットボットタスクは自動化できます。詳細については読み続けてください！）
フィードバックを収集します
レビューやWebフォームを介して顧客からのフィードバックを自動的に収集するようにチャットボットを設定できます。 たとえば、商品が配達されてから3日後に送信するメッセージを設定して、ユーザーにどのように気に入ったかを尋ねることができます。
チャットボットは、肯定的および否定的なレビューをフォローアップすることもできます。 自動化されたメッセージを送信して、良いレビューについての考えを顧客に感謝することができます。 フィードバックが恒星に満たない場合は、問題を解決するための措置を講じることができます。
チャットボットはビジネスの多くの分野であなたを助けますが、あなたの顧客が誰であるかを直接見ることもできます。 この情報を使用して、製品やマーケティングキャンペーンを改善できます。
自動化は、リードの生成、エンゲージメントの増加、FAQの処理、24時間年中無休のサポートの提供、さらには製品やサービスの販売など、いくつかのタスクを簡素化できる優れたツールです。 これらのタスク（およびリストの他のタスク）にチャットボットを使用すると、ビジネスの時間とお金を節約できます。
eコマースビジネスとして、チャットボットを追加することで失うものは何もなく、得るものはすべてあります。
ManyChatによるInstagramDMAutomationを開始する準備はできましたか？