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最後に、ClickandCollectは他のいくつかの名前で呼ばれます。

BOPUS：オンラインで購入し、店舗で受け取ります

BOPIS：オンラインで購入、店舗で受け取る

これらの用語は同じ意味で使用します。

オンラインでの購入、店舗での受け取りのベストプラクティスのシリーズを収集しました。

オムニチャネル戦略を構築するときは、基本的な約束は利便性であることを忘れないでください。 クリックアンドコレクトの戦術は、顧客の生活を可能な限り簡単にする必要があります。

方法は次のとおりです。

トランザクションメールはeコマースの定番です。 BOPIS戦略の場合、トランザクションEメールを使用して、次のステップが何であるかを顧客に明確に伝える必要があります。

次の種類のトリガーされた電子メールを検討してください。

クリックアンドコレクトの基本的な理由は、カスタマーエクスペリエンスの向上です。

残念ながら、この約束を最終的な履行段階で維持することは非常に困難です。

限られた小売スペース（多くの場合、まだ利用されていない）を克服し、成功したオンラインピックアップのロジスティクスを店舗戦略に組み込むことは複雑です。 誘惑は、顧客にできるだけ多くの製品を歩いてもらい、既存の在庫と一緒に注文を保管できる保管室にピックアップを配置するという、試行錯誤された真の小売戦略に従うことです。

ただし、この経験は、利便性の約束されたすべての利点を打ち消します。

代わりに、ピックアップを前もって見つけてください。 目標は、利便性を通じて顧客価値を最大化し、店舗に他の店舗に対する戦略的優位性を与えることです。

これを行うには、BOPIS戦略は利便性を中心に行う必要があります。

クロスセールスは主要なクリックであり、利益を収集します。

オンラインでの購入、オフラインでの集荷戦略を成功させると、インターネットの買い物客があなたの店にやってくるようになります。 複数の調査によると、クリックアンドコレクトを使用する顧客の50％は、商品を受け取っている間に追加購入を行うことになります。

これを活用するには、オンラインで収集されたデータを活用して、店舗でパーソナライズされた推奨事項を作成する必要があります。 これは、推奨事項を印刷するか、顧客の洞察を店舗の担当者にパイプして収益を増やすことで実現できます。

以下に、いくつかのクリックアンドコレクト統計を収集しました。 私は最近の研究を優先し、最新の研究は2018年からのものです。

画像ソース

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米国の消費者の49％が、2016年に初めてクリックアンドコレクトを使用しました。- CNBC、2016年1月

米国の買い物客の71％が過去12か月間にクリックアンドコレクトを使用したことがあります-CNBC、2016年1月

Targetは最近、2020年第2四半期の結果を発表しました。 これは歴史上最高であり、主にオンラインおよびクリックして投資を収集することによって推進されました。

ホームページから、Targetはクリックとコレクションのソリューションである「OrderPickup」と「DriveUp」を強調しています。

上に、Targetが顧客と通信するフォールドの上に3つの異なるインスタンスがあります。

まず、私のセッションが彼らのサイトで開始されたとしても、彼らは私のローカルターゲットを私のショッピングセッションに明確に結び付けます。 ターゲットは「あなたは買い物をしている」と言って、店の場所にある私の地元の人が閉まると動的に挿入します。

第二に、彼らはクリックに中心的なステージを与え、ヒーロー画像を中心とした主要なバリュープロポジションでオファーを収集します。

そして第三に、彼らはクリックを与え、ナビゲーションバーに恒久的な場所を集めます。

さらに、ホームページのさらに下に、ドライブアップと同日配達オプションの両方で全幅の呼び出しを行います。

ここでも、クリックと収集のオプションが最初にプッシュされます。

具体的には、Targetは、クリックアンドコレクトの小売戦略から大幅な成長を遂げました。

店内受け取りは60％以上増加しました。

ドライブアップは700％以上成長しました。

そして、全体的な同日フルフィルメントは、合わせて273％増加しました。

5年前に注文ピックアップを実装して以来、クリックアンドコレクトは大きな成功を収め続けています。

これらの傾向は2020年から2021年まで続いています。ターゲットの最後のホリデーシーズンのレポートでは、

以下は、顧客がクリックアンドコレクトサービスを使用する理由として最もよく挙げられるものです。

すべての理由の中で、最も頻繁に引用されるのは速度です。 Bell Howellが実施した最新の調査によると、回答者の88％が、クリックアンドコレクトを使用する理由として速度を挙げています。

送料が2番目に多い理由であり、回答者の76％がそれを指摘しています。

これらの理由の多くは、買い物客がeコマースカートを放棄する主な理由と相関していることに注意してください。

->予想外の送料

->エクスプレス配送はご利用いただけません

->返品ポリシーは受け入れられませんでした

クリックアンドコレクトは、カートの放棄に関するこれらすべての問題を解決し、小売業者がクリックアンドコレクトに投資している主な理由です。

Click and Collectが消費者にどのように役立つかを知っていると、ブラックフライデーやクリスマスなどのホリデーシーズンにサービスの需要と使用量が増加する理由を簡単に理解できます。

ぎりぎりの買い物客にとってスピードは非常に重要です。 彼らはタイミングを制御する必要があります。 多くの人は、配達が行われるのを1日も待つ余裕がありません。

店自体は満員で、一部の消費者には不快感を与えます。 WalMartは、昨年（2017年）のホリデーシーズンに売り上げを伸ばす方法として、クリックアンドコレクトに焦点を当てたことで有名です。

クリックアンドコレクトへの投資は、小売業者に多くのメリットをもたらします。

小売業者にとっての最大のメリットは、クリックアンドコレクトによる売り上げの増加です。 同じBellandHowellの調査によると、買い物客の49％が、店で商品を受け取っているときに意図しない購入をしました。 インターネット小売業は実際にこの数を増やしており、クリックアンドコレクトの買い物客の60〜75％が追加の製品を購入していると述べています。

定義するのがはるかに難しい利点は、クリックアンドコレクトフルフィルメントを提供することで企業がオンラインコンバージョンを増やしていることです。 私たちが知っていることは、送料、配送のタイミング、返品の心配の両方が、カートを放棄する主な理由であるということです。

最後に、Click and Collectは、オンラインでの返品を排除します。 お客様は店頭で商品を体験し、返品が必要な場合は既存のサービスセンターを利用することができます。

小売業者は、クリックアンドコレクトの実装で多くの課題に直面しています。

JDA＆Centiroのレポートによると、多くの小売業者は買い物客の期待に応えていません。

調査対象の買い物客の35％は、待ち時間が長いことに不満を表明しました。 さらに悪いことに、32％は、店員が注文した製品を見つけることができなかったと述べました。

問題の一部は、専用のピックアップ場所がない店舗に起因していました。

真実は...

Click and Collectは、既存のストア担当者にタスクを追加します。 そして、残念ながら、顧客はクリックアンドコレクトの追加の利便性にお金を払うことを望まないようです。

結果？ 多くの小売業者から利益率が圧迫されています。

以下は、クリックアンドコレクトサービスを実装する際に考慮すべきいくつかのベストプラクティスです。

これらのベストプラクティスの多くは、買い物客にとってサービスをより便利にすることに重点を置いています。

最後に、クリックアンドコレクトの世界で競争するeコマースストアを成功させるためのベストプラクティスに注意することが重要です。