2023 年に注目すべき 5 つのクラウド テレフォニー トレンド

クラウド テレフォニー市場が 2033 年までに 576​​ 億ドルに達すると予想されていることをご存知ですか? この成長は単なる数字ではなく、クラウドベースのソリューションがビジネス コミュニケーションをどのように変革しているかを証明しています。 高度なテレフォニー機能、AI および IoT との統合、リモートワークの台頭がこの成長を促進します。 パンデミックでもそれを遅らせることはできませんでした。

5G の登場により、可能性は無限大です。 より多くの企業がこのテクノロジーに依存しているため、最新のトレンドを理解することが重要です。 このブログでは、企業の接続と通信の未来を形作る 2023 年の 5 つのクラウド テレフォニー トレンドについて探っていきます。

2023 年の通信の未来を形作る 7 つのクラウド テレフォニー トレンド

クラウド テレフォニーにおけるユニファイド コミュニケーションの台頭

画像クレジット: Nextiva

さまざまな通信チャネルを統合および統合する機能を備えたユニファイド コミュニケーション (UC) は、企業のやり取りやコラボレーションの方法を再定義する独創的なトレンドとして浮上しています。 実際、ユニファイド コミュニケーション市場は、2021 年から 2025 年にかけて 35% 以上の CAGR で 1,698 億 2,000 万ドル成長すると予想されています。

UC は、音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーション アプリケーションをクラウド内でホストされる単一のプラットフォームにシームレスに融合できるようにします。 この融合により、地理的に多様な場所でのより流動的なリアルタイムのやり取りが可能になり、よりつながりがあり機敏な労働力が育成されます。

その結果、VoIP ソリューションを導入している多くの組織が UC に移行しました。 専門家は、この傾向はすぐに消えることはなく、導入は始まったばかりだと考えています。 ユニファイド コミュニケーションはクラウド テレフォニーの将来を形作り、前例のない接続性と効率性を約束します。

クラウドの保護: 鉄壁のセキュリティ ソリューションの実装

サイバー犯罪は、消費者情報の保護を目指す企業にとって最も深刻な課題の 1 つです。 セキュリティは技術革新の最前線にあり、クラウド テレフォニーも例外ではありません。

通信サービスのクラウドへの移行に伴い、機密情報を保護し、ビジネス上のやり取りの整合性を維持するには、堅牢なセキュリティ ソリューションの実装が不可欠になりました。

データ侵害は、単にビジネスの流れを混乱させるだけではなく、はるかに大きなコストがかかります。 このような攻撃を伴う訴訟と災害対策は、ブランドの評判を傷つけます。

トップのサイバーセキュリティベンダーとの連携は、セキュリティの脅威や脆弱性への備えを検討している企業にとって頼りになるソリューションとなっています。 企業は、データ保護および災害復旧計画のために導入されているすべての ISO 27018 および 27031 ガイドラインへの準拠を求めています。

VOIPによる顧客満足度の向上

顧客満足度は常にビジネス運営の成功の基礎であり、クラウド テレフォニーの状況において、顧客満足度は変革的な役割を果たしています。 新しい機能と統合により、企業は顧客やクライアントと迅速に連携して、タイムリーな支援を提供し、対応力を高めることができます。

クラウド テレフォニー テクノロジーの最新トレンドは、パーソナライズされた効率的で応答性の高いコミュニケーション チャネルを通じて顧客エクスペリエンスを向上させることに重点を置いています。

ビジネスの洞察とデータ駆動型アーキテクチャを備えた自動化されたサービス エージェントと販売プロセスの自動化への投資により、コア CX が強調され、シームレスな接続が確保されます。

これらのシステム内に顧客フィードバック メカニズムを統合することで、サービスを継続的に改良し、顧客の期待に合わせることがさらに可能になります。

これは、顧客中心のソリューションを重視する現代の傾向と共鳴し、イノベーションとビジネスの成長を促進する重要なトレンドを表しています。

クラウドテレフォニーでのIoTの活用

VoIP テクノロジーは、音声メモの送信の枠を超えて出現しており、合理化されたワークフローの接続環境に向けて一歩ずつ進んでいます。

モノのインターネット (IoT) の活用と統合は、現代のコミュニケーションの輪郭を再形成する魅力的なトレンドとして浮上しています。

IoT は、より相互接続されたワークスペースへの道を切り開き、ネットワーク デバイス間のデータ交換において重要な役割を果たします。

クラウド テレフォニーと IoT デバイスを融合することで、企業は相互接続されたエコシステムを構築できるようになり、よりスマートで直感的なインタラクションが可能になります。

革新的なシステムによる通話の自動ルーティングであれ、顧客サービスを向上させるためのリアルタイム データの収集であれ、IoT とクラウド テレフォニーの融合が新たなイノベーションの波を押し上げています。

IoT は、電気通信の認識と利用方法におけるパラダイム シフトを表しています。 これらのテクノロジー間の相乗効果により、前例のないレベルの自動化、パーソナライゼーション、効率化が促進され、より応答性の高いインテリジェントなコミュニケーション ソリューションへの道が築かれます。

リモート革命: ワークスペースのアップグレード

パンデミックにより、業界全体でリモートおよびハイブリッドのワークスペースが導入され、柔軟なワークフローが統合されました。 しかし、この規範の波紋は、クラウド テレフォニー テクノロジー内に革新的なトレンドを生み出しました。

IoT は組織の運営方法に革命をもたらす可能性がありますが、シームレスなコミュニケーションとコラボレーションを確保するには、作業環境の最適化が不可欠になっています。

ほとんどの CRM、CMS、およびその他のワークフロー管理ツールは、クラウド プラットフォームを使用してユーティリティにアプローチします。 クラウド テレフォニー ソリューションの柔軟なアーキテクチャは、リモート従業員とオンサイト従業員の両方に同様に対応するユニファイド コミュニケーション ツールの展開をサポートし、ギャップを埋めて接続を促進します。

このテクノロジーにより、仮想共有ワークスペース、プロジェクト管理機能、その他のチーム チャネルを従業員が共同作業できるようになります。

クラウド テレフォニーの適応性と拡張性により、企業は通信インフラストラクチャをハイブリッド ワークフォースの固有の需要に合わせて調整できます。

コラボレーションを強化するためのクラウドの統合

クラウドの統合と移行は、クラウド テレフォニー テクノロジーの進化の中心的な側面となっており、スケーラブルで機敏な通信ソリューションへの広範な移行を反映しています。

最新のコミュニケーションは間違いなくクラウド インフラストラクチャに依存しており、社内ネットワークの開発と維持よりもコスト効率が高くなります。

異種システムを統合クラウド プラットフォームに統合する傾向により、情報の流動性とアクセスしやすさが向上しています。

これは、多面的な組織のデータを統合するためのゲートウェイとして機能し、セグメント間のコミュニケーションを促進します。

さらに、企業は従来のハードウェアの制限を超えて、柔軟性、コスト効率、シームレスなアップグレードを実現できるようになります。

2022 年の Google Cloud 調査では、マクロ経済情勢によりクラウドベースのサービスと製品の使用量が 41.4% 増加すると予測されています。

VOIP と AI の融合による未来のコミュニケーション

人工知能の応用を誇張することはできません。この市場が 2023 年から 2030 年の間に 37.3% の CAGR で拡大すると予測されていることを考えると、AI は適応型通信ソリューションの新たな地平への道を切り開いています。

スマート コール ルーティングから予測分析に至るまで、2025 年までにすべての顧客とのやり取りの 95% が AI に占有されると予想されています。

ただし、AI の役割は顧客エクスペリエンスの自動化やパーソナライゼーションよりも多岐にわたります。 データ主導の洞察は、前例のない規模で感情分析と不正行為の検出を強化するのに役立ちます。

リアルタイムの意思決定と効率の向上により、私たちが現在目の当たりにしているのは氷山の一角にすぎません。

クラウド テレフォニーにおける AI と機械学習の融合により、よりスマートで応答性の高い通信チャネルの時代が到来します。

テクノロジーと人間のような知能を結びつける可能性は無限ですが、AI によってイノベーション、俊敏性、規模がどのように成長するかはまだわかりません。

まとめ

クラウド テレフォニー テクノロジーは、ビジネスや企業の成長を促進する創意工夫と革新をもたらします。 すべてのトレンドが期待通りの推進力をもたらすわけではありませんが、どれか 1 つを選択すれば間違いはありません。

このテクノロジーにより、さまざまなビジネス アプリケーションに対するコスト効率が高く、柔軟でスケーラブルなアプローチが可能になります。

持続可能なビジネス モデルを確保するには、トレンドを超えてニーズに最適なソリューションを特定することが不可欠です。

小規模企業も大企業も、微妙な課題に対する総合的な解決策を促進するために、クラウド テクノロジーを絶えず実験しています。

そろそろこのトレンドに乗って、探し求めていた戦略的なビジネス上の優位性を獲得する時期が来ています。