サイト訪問者とリアルタイムで通信する方法：ユーザーエクスペリエンスとビジネスを改善する

今日のペースの速い環境では、私たちは迅速に行動し、即時のサポートを提供することが期待されています。 ウェブサイトのカスタマーサービスは、規模の大小を問わず、あらゆるビジネスに欠かせない要素です。 それは潜在的にあなたの売り上げを増やすだけでなく、あなたがあなたの訪問者の行動を理解するのを助けることができます。 リアルタイムでユーザーと通信することには、非常に多くの利点があります。

たとえば、顧客が世界のどの地域にいても、オンラインサポートを通じていつでもヘルプを提供できます。 世界中にオフィスを設置する代わりに、ライブチャットにより、あなたのような企業が顧客とやり取りするのが非常に簡単になりました。

多くの企業にとって、電子メールは依然として好ましいコミュニケーション手段ですが、顧客は応答を待つ時間が長くなり、通常は24時間かかります。 彼らはすぐに助けを必要としています。 たとえば、サインアップに関する詳細情報が必要な場合や、パスワードを忘れた場合などです。すぐに提供されない場合は、製品から離れて、よりアクセスしやすい製品を検索する可能性があります。

この方法でビジネスの信頼性を高めることができます。 その場で専門家の助けを提供するこの形式のリアルタイムコミュニケーションは、あなたのビジネスをより信頼できるものにする結果になります。

電話サポートの使用はより費用がかかることが証明されており、1回の通話につき1人の顧客しか処理できません。 リアルタイムチャットを使用すると、複数の顧客を同時に処理できます。 この方法では、必要な従業員が少なくなり、コストが削減されます。

顧客のニーズを理解している別の人間と対話できるようにすることで、顧客をより快適にします。 パスワードを忘れた場合やソフトウェアのインストールで問題が発生した場合は、手順を追って説明したり、スクリーンショットを送信して手順をわかりやすくしたりできます。

オンラインツールはすべての言語の顧客に効率的に対応するのに役立つため、多言語エージェントは必要ありません。 一部のリアルタイムチャットソフトウェアには、翻訳機能が組み込まれています。 顧客がページをスクロールしているときにポップアップする単純な挨拶メッセージは、大いに役立つ可能性があります。

これにより、新しい顧客を獲得する可能性が高くなります。 彼らがそのメッセージに応答するとすぐに、あなたは彼らをとどまらせ、最終的にあなたの製品を購入するためにあなたの魅力と販売スキルを使うことができます。 GetLead.pageやREVEChatなどのツールは、顧客との良好なコミュニケーションに向けて役立ちます。

GetLead.page

このビジネスメッセンジャーは、テキストメッセージ、ビデオコール、または音声コールを介して、オンラインの訪問者と従業員を直接結び付けます。 GetLead.pageについて話しています。

その主な機能は次のとおりです。

• お客様の言う言葉を見逃さないように注意し、ビデオ通話と音声通話を録音し、必要に応じて後でもう一度確認してください。
• 通話の履歴、発生した日時、通話時間、割り当てられたエージェントを確認します。
• 不在の場合でも、常に顧客と連絡を取り合ってください。
• 連絡先のデータベースを所有します。
• GetLead.pageのインストールは簡単で迅速です。
• 使いやすいウィジェットクリエーターが付属しています。

GetLead.pageをインストールしたら、メッセンジャーを設定する必要があります。 ダッシュボードには、部門、労働者、ウィジェット、オフラインリード、注文などのタブが表示されます。[部門]タブでは、訪問者が連絡したい会社の派閥に基づいて新しい部門を追加/作成できます。

部門のリストを作成し、いつでもそれらのいずれかを編集または削除できます。 [ワーカー]タブで、顧客とやり取りする従業員を追加できます。

[ウィジェット]タブでは、サポートサービスウィジェットを設定できます。 たとえば、任意のデザインカラーを選択したり、メッセージボックスで連絡方法を設定したり、顧客に選択させたり、オペレーターが不在の場合はウィジェットを非表示にしたりできます。

オフラインリードを使用すると、あなたが不在のときに顧客から送信されたメッセージに応答できます。 GetLead.pageは、クライアントベースを拡大し、訪問者とのコミュニケーションを簡単で楽しいものにするのに役立ちます。

価格設定

このツールには3つの異なる価格帯があります。 最初の層の費用は49ドルで、500GBのビデオストレージと5人のコンサルタントを提供します。 Tier2の価格は98ドルで、1 TBのビデオストレージが付属しており、最大10人のコンサルタントまたは従業員を選択できます。 または、それ以上の場合は、無制限のビデオストレージが付属し、最大20人の従業員が利用できる147ドルのTier3が常にあります。

REVEチャット

REVEチャットは、企業がリアルタイムで訪問者とつながることを可能にするカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。 シンプルでありながら強力なソフトウェアです。

その主な機能は次のとおりです。

• ライブチャットを介してリアルタイムで顧客と話す機能
• ビデオチャット、ボイスチャット、画面共有、共同ブラウジングなどのコラボレーションツールを使用して、ユーザーのリアルタイムコミュニケーションエクスペリエンスを向上させます
• RAVEチャットは、Facebook Messenger、Viber、Skype、Telegramなどの他の人気のあるメッセージングアプリをサポートしています
• タグ、定型応答、デスクトップ通知などを効率的に使用します。
• アプリ内メッセージングのサポート、音声、およびビデオをWebまたはモバイルアプリに即座に追加します。
• モバイルアプリを使用すると、いつでもどこからでも顧客に返信できます
• チームの効率に関する毎日のレポートと完全な訪問者分析を取得します。

このソフトウェアを入手することに決めたら、次のステップはそれをセットアップすることです。 最初に表示されるのはダッシュボードです。 訪問者の行動を理解するのに役立つ、リアルタイムのステータス、チャートの概要、チャネル、チャットタグなどのセクションが表示されます。 [ダッシュボード]タブの横には[チャットウィンドウ]タブがあり、それをクリックすると、そこからWebサイトにREVEチャットをインストールできます。

次に、[統合]タブに転送されます。ここで、コピーしてWebサイトのコードに挿入する必要のあるコードが提供されます。 ここでは、REVEチャットがサポートするサードパーティアプリも確認できます。 次のタブは[レポート]で、チャットの概要（分析、履歴など）が表示されます。

[カスタマイズ]タブでは、チャットウィンドウの外観を変更できます（チャットボタンのアイコン、テーマの色の変更、さまざまな機能の有効化/無効化）。

[エージェント]タブは、会話を処理している従業員を指します。 ここでは、訪問者と会話する1つまたは複数のエージェントを追加します。 [設定]タブでは、このメッセージングソフトウェアをどのように機能させるかについての詳細を確認できます。 そして最後のタブはボットビルダーで、ボットを選択、作成、カスタマイズできます。 全体として、REVE Chatは、売り上げのコンバージョンを促進できる強力なソフトウェアです。

価格設定

REVEにはかなりの数の異なる価格プランがあります。 中小企業の場合は、エージェントあたり月額13.50ドルのビジネスプランを確認することをお勧めします。 ただし、ビジネスが大規模な場合は、エージェントあたり22.50ドル/の費用がかかる高度なプラン、またはエージェントあたり月額45ドルのエンタープライズでさえ検討することをお勧めします。

結論

私達は私達のウェブサイトでユーザーとの良好なコミュニケーションを確立しなければなりません。 そうすれば、問題が発生した場合に、ユーザーが直接あなたに連絡することができ、一緒に数分で問題を解決することができます。 GetLead.pageまたはREVEチャットがそれを支援します。 彼らはあなたが時間通りにメッセージを受け取り、顧客が即座に支援を受けることを確実にします。