コミュニティ構築: マーケティングで見落とされている細部

にぎやかなパーティーに足を踏み入れると、見知らぬ顔に囲まれるところを想像してみてください。 それぞれの人が自分の世界で忙しそうに見え、切り離されています。 自分が居場所がないと感じて、そこから去りたいという強い衝動を感じます。

では、雰囲気が違っていたらと想像してみてください。 あなたが中に入ると、誰もが笑顔であなたを迎え、歓迎されていると感じさせます。 それらはあなたに自分が所属していると感じさせます。 そしてそれは思い出に残るパーティーになりました！ これがブランドコミュニティ構築のすべてです。 それは、顧客に自分が所属していると感じさせることです。 それは、居心地の良い空間、同じ考えを持つ人々のフレンドリーなコミュニティを作り出すことです。

そうなると、顧客はパーティーが終わることを望んでいないのは明らかです。

あなたのブランドにもそれを望んでいませんか？ 顧客一人ひとりとの揺るぎない絆? コミュニティの構築があなたをそこに導きます。 しかし、どこから始めればよいのでしょうか? あなたのブランドのための強力なコミュニティを構築するにはどうすればよいですか? すべての答えはここにあります。

ただし、まだ先を急ぐのはやめましょう。 基本的なことについて少しお話しましょう。

ブランドコミュニティとは一体何でしょうか？

ブランドには顧客がいます。 一方、ブランドコミュニティにはエバンジェリストがいます。

これがブランド コミュニティを説明する最も簡単な方法です。 ブランド コミュニティとは、顧客がブランドに感情的に投資する帰属意識を育むことです。 そうすることで、顧客とブランドとの関係は、販売する製品を超えたものになります。

これを別の方法で説明すると、従来のブランディングでは、各顧客はそれぞれのバブル内でブランドと 1 対 1 でつながります。 一方、ブランドがコミュニティ構築を促進すると、顧客はブランドとのつながりを感じるだけでなく、他の顧客とのつながりも感じます。

アフリカのことわざに「早く行きたければ一人で行け」というものがあります。 遠くへ行きたければ一緒に行きましょう。」

ブランド コミュニティの構築はこの考えを真剣に受け止め、ブランドが長期的な成長に向けて安定したペースで前進できるように支援します。

マーケティングにおけるコミュニティ構築 - 根拠となる 3 つのメリット

• ブランド認知度の向上に貢献 – Statista による 2022 年の調査 (Apple のブランド認知度に関する) では、回答者のほぼ 92% が Apple ブランドを認識していることがわかりました。 この背景にある主な理由の 1 つは、Apple の強力なブランド コミュニティです。
• ブランドロイヤルティを育む – 自分が価値観や興味を共有する人々のコミュニティの一員であると感じている顧客は、再び留まり続ける可能性が高くなります。
• 信頼できるブランド アンバサダーをもたらす – 強力なブランド コミュニティがあれば、顧客がブランド アンバサダーになります。 より多くの見込み客を獲得し、コミュニティとブランドの拡大にも役立ちます。

なるほど、これはコミュニティ構築がマーケティング戦略の重要な部分であるべきであることを証明しています。 しかし、どうやってそれを行うのでしょうか？ 強力なブランド コミュニティを構築するためのヒントをいくつか見てみましょう。

ブランドのためのコミュニティ構築 – 5 つの役立つヒント

あなたのブランドが何を表しているのかを述べてください

ブランドのコミュニティ構築の取り組みの基礎となるステップは、ブランドとそのブランドが何を表すかを確立することです。

あなたのブランドが指導者となるため、このステップは非常に重要です。 あなたのブランドの個性と価値観は、同じ価値観を共有する人々を惹きつけます。

だからこそ、ブランド コミュニティについて考え始める前に、一貫してブランドを描写し、ブランド イメージの基礎を築くことに重点を置くことが重要です。

レゴコミュニティを例に考えてみましょう。 間違いなく、これは世界で最も強力なブランド コミュニティの 1 つです。 そしておそらく最もエキサイティングなものの 1 つです。 おもちゃブランドがこれほどカルト的な人気を集めるとは誰が想像したでしょうか?

ブランドがスタートしたとき、明確な目標が定められていました。 アイデアは「子供に人生の準備をさせるおもちゃを作る」というものでした。 一貫したブランディングからその価値観に忠実であり続けるまで、レゴ ブランドは市場での地位を確固たるものにしました。 多くのレゴの類似品があるにもかかわらず、このブランドはなんとか目立つことに成功しています。 すべてはその強力なブランド力のおかげです。

ブランド パートナーシップやコラボレーション、オムニチャネル キャンペーンを通じて、このブランドは自らの地位を確立し、単なる玩具ブランドではないことを確立しました。 これは、このブランドが成長期の子供たちにとって一貫した経験を意味するものであることを証明し続けてきました。

だからこそ、レゴはブランド コミュニティを継続的に育成し、拡大することができます。

KIMP のヒント:ブランド ビジュアルは、さまざまな場所でブランドを表します。 したがって、強力なブランドを確立し、ブランドの個性を表現するには、あなたが支持する価値観の本質を捉えたビジュアルが必要です。

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コミュニティに適切なプラットフォームを作成する

すべてのコミュニティには、コミュニティが成長し拡大するプラットフォームが必要です。 これは、ソーシャル メディア ページ、専用 Web サイト、またはソーシャル メディア グループの場合もあります。 そのアイデアは、メンバーがくつろ​​げる専用ゾーンを作成することです。 これは、コミュニティメンバーが交流し、お互いやブランドについて知ることができるスペースになります。

したがって、適切なプラットフォームを選択することは、ブランドのコミュニティ構築において重要な部分です。 選択するプラットフォームの種類は、維持したいコミュニケーションの種類によって完全に異なります。 また、コミュニティを管理するために持っているリソースにも依存します。

たとえば、Facebook グループの場合、グループが拡大するにつれてグループを管理するには、一連の管理者とモデレーターが必要になります。 専用の Web サイトの場合は、Web サイトを立ち上げて実行するための予算と、Web サイトのコンテンツを管理するチームが必要です。

Sephora Beauty Insider Community は、ブランド コミュニティの繁栄するプラットフォームを作成する好例です。 これは、ビューティ クリエイターが洞察を共有し、アイデアを探している顧客が集まるオンライン コミュニティです。 グループ、注目の投稿 – 全体のエクスペリエンスは、ほとんどのソーシャル メディア プラットフォームのエクスペリエンスと非常に似ています。

同様に、ブランド コミュニティの構築を開始する際には、利用可能なリソースを考慮して、適切なプラットフォームを作成してください。

KIMP のヒント:限られたリソースで作業している場合でも、ソーシャル メディア ページやグループを通じて強力なブランド コミュニティを作成できます。 必要なのは、この空間の視覚的なテーマとトーンを特定することだけです。 ここでのテーマは、根本的にはブランドと結びついていますが、コミュニティのメンバーと一致している必要があります。

このコミュニティ スペース用にスタイル ガイドを個別に作成して、ここに投稿するすべてのブランド コンテンツが一貫して簡単に認識できるようにすることもできます。

メンバーに対する適切な報酬を特定して設定する

もちろん、帰属意識は強い動機になります。 しかし、それだけでは物事を長期間維持するには十分ではありません。 コミュニティに参加することのメリットについて考える必要があります。 したがって、ブランドのコミュニティ構築における重要なステップの 1 つは、コミュニティのメンバーが享受できる特典、つまり特典を特定することです。

ブランド コミュニティへの参加に対する報酬を定義すると、次の 2 つのメリットが得られます。

• 本質的な満足感を求めてコミュニティに参加する顧客もいますが、報酬を求めてコミュニティに参加する顧客もいます。
• 2 番目の利点は、これらの特典によりメンバーが継続的に満足できることです。 これは、コミュニティを拡大し続けるときに既存のメンバーを維持するために重要です。

コミュニティ メンバーの報酬を真剣に受け止めているブランド コミュニティの好例は、Harley Owners Group です。

実際、このブランドはコミュニティ構築におけるトレンドセッターの 1 つであると言っても過言ではありません。 なぜなら、ブランドコミュニティの基盤は、ブランドのレーシングチームがThe Wrecking Crewという名前で結成された1914年にまで遡るからです。

今日はハーレーオーナーズグループです。 これは、ライディングへの情熱を共有するハーレーライダーのコミュニティです。 ハーレー オーナーズ グループのメンバーシップには以下が付属します。

• ハーレーダビッドソン博物館への無料入場、ライディング チャレンジやイベントへの参加オプションなど、コミュニティの特典が多数あります。
• また、ロードサービス、保険サービスなど、製品所有者のさまざまな特典も受けられます。

ご覧のとおり、特典は顧客にとっての実質的な長期的なメリットと一致しています。 したがって、ブランドの強力なコミュニティを構築するための鍵は、単に特典を追加するだけではなく、顧客にとって本当に重要なものを追加することです。

ユーザー生成コンテンツの促進

ブランドの「コミュニティ」と呼んで一方通行のコミュニケーションを維持することはできません。 ソーシャル メディア上の従来のブランド ページとブランド コミュニティの専用スペースの違いは、コミュニティ ページはコミュニティ メンバーに関するものであるということです。

これを念頭に置いて、ブランドのコミュニティを構築するには、ユーザーが作成したコンテンツの多くを共有する必要があります。 ユーザーが作成したコンテンツはメンバー間の会話を促進するためです。 メンバーがそれぞれと交流を始め、コミュニティ内で新しい友達を作ると、コミュニティはより強力になります。

ブランド認知度を強化するブランドコミュニティについて話したとき、Appleについて話しました。 おそらく最大のブランドコミュニティを持つ最も人気のあるブランドの 1 つです。 Apple にはファンがいる一方で、他の携帯電話ブランドにも顧客がいるほどです。 どうしてこうなりました？ もちろん、継続的なコミュニティ構築の取り組み！

Apple がグローバル コミュニティを育成するために行っている多くの取り組みの 1 つは、ユーザーが作成したコンテンツを共有する習慣です。 このブランドの Instagram ページは、ユーザーが作成したコンテンツがすべてです。 このページにあるものはすべて、世界のどこかのユーザーが iPhone で撮影したものです。

このアイデアをさらに拡大するために、Apple はまた、iPhone ユーザーが撮影した見事な画像を看板やその他の広告メディアで共有する「Shot On iPhone」キャンペーンも開始しました。 定期的に開催される写真チャレンジや、コミュニティが探索できるテーマがあります。 ユーザーが作成したコンテンツをブランドを代表するデザインとして共有することで、ブランドは顧客を最前列に置きます。 これはコミュニティを強化し、新しいメンバーを呼び込むための素晴らしい方法です。

Apple がここで行っていることはシンプルです。コミュニティのメンバーが注目され、認められていると感じられるようにするのです。 そしてそれはブランドにとって非常にうまくいきます。

絆を深める体験やイベント

軌道に乗ると、ブランド コミュニティのメンバーは互いに積極的に交流を始めます。 そして、適切な励ましがあれば、コミュニティに新しいメンバーを呼び込むこともできます。 これらすべてに疑いの余地はありません。 しかし、コミュニティが立ち上がってからブランドの取り組みが終わるという意味ではありません。 実際、コミュニティを確立した後にブランドがしなければならないことはたくさんあります。

長期的に見て、コミュニティの精神を維持し、メンバーの参加を維持するために行うべき最も生産的なことの 1 つは、イベントを主催することです。 なぜなら、イベントは信頼を構築し、コンバージョンを促進するための最も効果的なエンゲージメント ツールの一部だからです。 消費者の約 74% は、ブランドのイベントに参加した後は、そのブランドから購入する可能性が高くなると回答しています。

あなたのブランドのコミュニティ構築におけるイベントの効果についてもっと知りたいですか? Google I/O を例に考えてみましょう。 年次イベントは、開発者コミュニティを団結させることに重点を置いています。 ここではすべての重要な発表が行われ、世界中の Google コミュニティの開発者がこのイベントを楽しみにしています。 このイベントはブランドについて多くのメディアで取り上げられ、批評家やコンテンツクリエイターもイベントの発表やデジタルプラットフォームの最新情報について話します。

つまり、このイベントは Google の開発者コミュニティを強化するだけでなく、ブランドの評判を高め、コミュニティが新しいメンバーを獲得するのにも役立ちます。

Meta、TikTok、その他のブランドでもクリエイターのミートアップを定期的に開催しているのはこのためです。 これにより、世界中のクリエイターやインフルエンサーが集まり、議論し、アイデアを発見することができます。

KIMP を使用してブランド コミュニティ構築のためのアイデアを具体化しましょう

ブランド コミュニティが成長するにつれて、最終的には独自のブランドが必要になる場合があります。 独自のマーケティング戦略やブランディングの取り組みが必要になる場合があります。 ブランドコミュニティのロゴが必要になる場合もあります。 ただし、この場合、ブランド ロゴとコミュニティ ロゴは一貫して見える必要があります。

Google I/O ロゴを例に考えてみましょう。 Google ロゴと簡単に関連付けることができるため、つながりが維持されます。 コミュニティのロゴに加えて、コミュニティ、特典、主催するイベントを宣伝するための一貫したマーケティング ビジュアルも必要です。 これらの取り組みは、コミュニティの進歩を維持するだけでなく、新しいメンバーを引き付けるのにも役立ちます。

このような場合、無制限のデザイン サブスクリプションを利用するのが最も費用対効果の高いアイデアのように思えるかもしれません。 なぜなら、ブランドとブランドコミュニティの両方を宣伝するためのデザインを無制限に入手できるからです。 また、各カテゴリ内で一貫性を実現できるように、個別のブランド プロファイルとガイドラインを維持するオプションもあります。

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