消費者インサイトを使用してターゲットオーディエンスを活用する方法

消費者の洞察とは何ですか？

トーマス・カーライルは、「洞察のない活動ほどひどいものはありません」と最もよく言います。

多くの研究者は、洞察を「普遍的な人間の真実」として分類しています。これは、聴衆に関する真にユニークな情報を伝えるものです。

有意義な消費者の洞察は、あらゆる堅実なマーケティング戦略の構成要素を形成します。

たとえば、広告を考えてみましょう。 市場調査と貴重な洞察がなければ存在しなかったでしょう。 まあ、それは存在するでしょうが、それはおそらく素晴らしいことではないでしょう。

パンデミックの間でさえ、急速に変化する消費者の感情と行動を利用したブランドは、キャンペーンの構築に役立つ意味のある分析を明らかにすることができました。 2021年第4四半期のデータによると、消費者の45％が環境への支援が重要であると考えており、企業はこの懸念に対処するための変更に対応しました。

その一例がアメリカの食品ブランド、チョバーニです。 同社は、オーツ麦ヨーグルトを、オーツ麦ミルク、コールドブリューコーヒー、コーヒークリーマーなどの他の消費者向けパッケージ商品とともに、持続可能な紙ベースのパッケージに移行すると発表しました。

基本的なレベルでは、企業は、消費者の感情、関心、行動、具体的には、特定の行動を実行する方法と理由を特定するための洞察とマーケティング調査を必要としています。

適切なデータを収集、分析、および使用してデータが実用的であることを確認する方法を学ぶことは、今日のマーケター（およびあらゆる種類のストーリーテラー）にとって最も重要なスキルの1つです。

なぜ消費者の洞察が重要なのですか？

このように言いましょう。データが優れているほど、意思決定も向上します。

多くのブランドは、ウェブサイトでの閲覧習慣、モバイルアプリの動作、トランザクション履歴など、依然としてファーストパーティのソースに依存しています。 これの問題は、それがあまりにも一方的であるということです。

それをバックアップしたり、検証したり、比較したりすることは何もありません。通常、「なぜ」ではなく「何」に飛び込むだけです。 だからあなたは彼らが何をしているのか知っていますが、なぜ彼らがそれをしているのかはわかりません。

ファーストパーティのデータと、行動について知っていると思うすべてのことを検証する豊富な調査データを組み合わせて、それらの行動を実行に移す動機、態度、認識を示します。ここで、良いことを発見します。

このような洞察は、ブランドからの購入に関心のあるタイプの消費者の全体的な構成を提供します。 結果？ インパクトのあるメッセージを適切なタイミングで配信し、最高のリターンを実現します。

しかし、意味のある創造性を推進する消費者インサイトを作成するには、正直に何が必要ですか？ 私たちはあなたが考慮すべき重要な柱に飛び込みます。

1.主要な障害を定義する

正しい答えを見つけることは、正しい質問をすることから始まります。 答える必要のある重要な戦略的ビジネスの質問を定義することで、情報に基づいたビジネス上の決定を下せることが確実になります。

塩に値するほとんどのマーケターは、真に重要なこととして、マーケティングKPIは、売り上げの増加や顧客維持に焦点を当てるなど、より広範なビジネス目標に結び付ける必要があることに同意するため、これらの質問に対する答えを見つけることが重要です。

• 特定の消費者セグメントの売上は減少していますか？
• ブランドの認識を変える必要はありますか？
• 新しいターゲットグループに集中したいと思っていますか？
• あなたは単にあなたの聴衆の理解を深めることを望んでいますか？

これは、何を探すべきか、そしてその理由について明確な方向性を提供することにより、最初からあなたの研究方法を知らせるのに役立ちます。

「最大の[考慮すべき要素]は、ビジネスが達成しようとしていることです」と、インディーズエージェンシーサウスポーの戦略プランナーであるトムプリムローズは言います。 「それは、彼らがどこにいて、どこに行きたいのかを理解することです。」

2.実用的な洞察を使用する

高品質のデータは、マーケティング担当者のツールキットで最も価値のある商品の1つです。 対照的に、危険なデータセットはマーケティングリソースを浪費し、キャンペーンの効果を制限します。

残念ながら、単一または統一された顧客ビューのないレガシーシステムからのデータを処理することは正確に不明ではありません。 これは、デバイスとチャネルの急増によりカスタマージャーニーがますます複雑になり、組織の対立により、データ分析がサイロ化され、複数のデータベース間で顧客レコードが重複する可能性があるためです。

しかし、簡単な解決策があります。

今日では、オーディエンス、地域、研究の波全体で100％調和したデータを備えたプラットフォームを使用できます。

3.戦略を合理化します

本物のマーケティング戦略となると、最も影響力のあるのは単純なアイデアです。 シンプルでありながら定義的なカスタマーインサイトの側面に焦点を当てることで、顧客体験を定着させ改善するアイデアに焦点を当てることができます。

代理店やマーケティング部門ごとに、洞察は異なる形をとります。 WeAreSocialのグローバルリサーチおよびインサイトディレクターであるJamieRobinsonにとって、これはほんの2、3の文で構成されています。これは、クリエイティブとマーケターが継続的に参照するためのものです。

これにより、シンプルなアイデアから生まれた、インパクトのあるキャンペーンを作成するための努力が続けられます。 ロビンソンは次のように説明しています。「洞察は通常、壁に貼り付けることができる2文以内です。 これは、私たちのアイデアを結び付けたい対人関係の真実を説明するのに役立ちます。」

消費者の好み、認識、または態度に焦点を合わせ続けることは、明らかにされた基本的な真実を活用して、潜在的および既存の顧客行動の考え方を創造的に活用するのに役立ちます。

4.ペルソナとカスタマージャーニーマップを作成します

顧客データをふるいにかけ、固執するものを探すことは、その真実に到達するための次の重要なステップです。

詳細な消費者データを使用して、彼らが誰であるか、何が彼らを動機付けるか、彼らの優先順位は何か、そして彼らが直面する日々の課題は、消費者の洞察を見つけて家に帰る方法を理解することです。

まず、人口統計に命を吹き込む実際の購入者のペルソナを作成します。

このカスタマーインサイトを使用して、追跡したい多くの消費者の旅と関連するすべてのタッチポイントをマッピングすることもできます。つまり、消費者がブランドとどのように相互作用するかを正確に知ることができます。

独立したエージェンシーAnalogFolkのジュニアストラテジストであるJoePortmanとSharminRashedにとって、ジャーニーマップは、必要なレベルの視聴者を理解するための取り組みにおいて中心的な役割を果たします。

「購入の旅をマッピングする消費者の旅がありますが、その旅のあらゆる部分に影響を与えるその消費者の生活の日々もあります」とジョーは言います。

「クライアントは彼らを見るのが大好きなだけでなく、クリエイティブから私たち自身まで、すべての人が私たちの聴衆をよりよく理解するのに役立ちます」とSharminは言います。

5.データに焦点を合わせる

次のステップは、消費者の洞察を創造的なメッセージに変換するために使用できる感情、認識、傾向を把握することです。

あなたのアイデアは、データで何を発見したかに応じて、新たな生命のリースを引き受けることができます。

クリエイティブエージェンシーのZuluAlphaKiloは、10代の視聴者とつながるために、スナック会社Goldfishの最近のソーシャルメディアキャンペーンに着手しました。 彼らはSnapchatARレンズを作成しました。これにより、ターゲットとする消費者の注目を集めることに挑戦することでゲームを作ることができます。 視聴者が9秒以上動く金魚クラッカーに集中できれば、商品の特別割引が受けられます。

この面白い取り組みは、Z世代の最新トレンドであるソーシャルメディアとゲームに関するデータと一致しています。

このデータ駆動型アプローチを実践することにより、Goldfishのようなブランドは、実在の人々とその情熱を反映したマーケティング戦略の力を証明しています。

そしてその結果、あなたがそれを正しく行えば、真に共鳴する創造的なメッセージになります。

6.消費者をより小さなグループにフィルタリングします

一部のデータは、特定のセグメントまたは個人に接続されていると使いやすくなります。

目標に基づいて、調査するターゲット市場セグメントを選択します。 たとえば、新しいオーディエンスにアピールしようとしていますか、それとも既存の顧客ベースの忠誠心を高めようとしていますか？

年齢、性別、興味などの共通の属性を持つペルソナと人口統計をグループ化すると、それらの動機をより深く理解することができます。 また、有意義なエンゲージメントを促進するために必要な共感のレベルを構築するのにも役立ちます。

これは、似たようなオーディエンスを特定してリーチを広げたり、注目すべき適切なインフルエンサー、プラットフォーム、コンテンツタイプの方向に向けたりするのにも役立ちます。

7.データの裏話を伝える

消費者の洞察は研究者だけのものではありません。 あなたの聴衆の背後にあるこれらの基本的な真実は、あなたがそれらを明確に定義するものを理解するのに役立ちます。

これは、より的を絞ったビジネス上の意思決定を推進し、組織が消費者と顧客体験を最前線に保つのを支援する上で非常に重要な役割を果たします。

しかし、データは、特に毎日それを使用しない人にとっては、圧倒される可能性があります。

これが、最も関連性の高い調査結果をアクセス可能な方法で提示することが重要である理由です。

グラフやチャートなどの視覚補助を使用すると、統計を生き生きとさせることができ、消費者の洞察に焦点を当てることで、データの背後にあるストーリーを伝え、効果的な革新的なアイデアを生み出すことができます。

8.コンテキストが王であることを理解する

文脈のない洞察はほとんど役に立たない。

これは、適切なメッセージ、タイミング、および配置を正確に特定するための行動データと組み合わせて、独自の目標を設定した場合にのみ役立ちます。

この価値を解き放つことになると、複数の部門と協力することは非常に貴重です。

チームや部門を超えて他の消費者向けの同僚と協力し、彼らが知っていることを詳細な消費者データと組み合わせることで、より全体的な絵を描き、素晴らしいアイデアを生み出すことができます。

消費者の洞察を実践しているブランドの強力な例からインスピレーションを引き出すことは、これらのアイデアを刺激する1つの方法です。

良い例：Essity、＃PainStories

最新のキャンペーンでは、LibresseとBodyformの本拠地であるEssityは、子宮内膜症の恐怖について話すために、その中心的な聴衆である女性に目を向けました。

子宮内膜症は、世界中で推定10人に1人の女性が経験していますが、それでも診断が大幅に不足していると考えられています。

世界中の女性へのインタビューをまとめたカスタム調査レポートで、ブランドは、この状態に苦しむ女性が経験した、巨大なレベルの痛みや不安から十分または適切な医療の欠如まで、不快な見方を示しました。

繰り返され続けた一つのテーマは、女性の痛みに対する理解の欠如でした。

EssityのTanjaGrubnerによると、チームは「女性の痛みは体系的に見過ごされている…却下され、無視され、誤診されている」ことを発見しました。

調査結果と既存のデータに応じて、ブランドは#PainStoriesキャンペーンを開始しました。

それは、「痛みの博物館」や「痛みの辞書」のような創造的な資産で構成され、できるだけ多くの人々を教育し、多くの女性が沈黙の中で苦労している問題を紹介しました。

これは、サードパーティのデータを使用し、独自の洞察を収集して、消費者が本当に見たいメッセージを特定するグローバルブランドの強力な例です。 そして、ボーナスとして、キャンペーンは変化の可能性をもたらします–現在、子宮内膜症の平均診断期間は7。5年です。

それが変わることを願っています。