コンバージョン率が低い場合はどうすればよいですか？

低いコンバージョン率は、オンラインマーケターの宿敵です。

広告にお金を使い、標準以下の収益を得るのは本当の問題です。 したがって、変換の最適化が非常に必要です。 そして、これは業界全体を生み出しました。

ただし、eコマースのコンバージョンを増やすことに焦点を当てるのではなく、顧客の満足度を高めることに焦点を当てる必要があります。

すべてのコンバージョン損失の背後には、失望した訪問者がいます。 すべての放棄されたカートの後ろに、あなたの申し出に満足していない顧客がいます。 そしてあなたのウェブサイトからのすべての跳ね返りの後ろに、彼らが探していたものを見つけられなかった人がいます。

この投稿では、訪問者がコンバージョンに至らない理由と、カスタマーバリュー最適化を使用してカスタマージャーニーを改善する方法について説明します。

さっそく始めましょう！

低いコンバージョン率は通常、ウェブサイトの訪問者があなたのコンテンツに興味がないことを意味します。

「クイックマジックトリック」を見つけたり、「成長ハック」を使用したりすることは、eコマースのコンバージョン率を上げたい場合に適切な方法ではありません。 短期的にはコンバージョン率を上げるのに役立つかもしれませんが、カスタマーエクスペリエンスを損なう可能性もあります。

代わりに、コンバージョン率を上げながら長期的な収益を増やしたい場合は、ウェブサイトの訪問者があなたのメッセージを気にしない理由を理解し、彼らが気にかけて共鳴するメッセージを作成する必要があります。

これは、 Customer-Message Fit （CMF）と呼ばれます。

CMFの適切なバランスを見つけることは、顧客とそのニーズを深く理解する必要があるため、簡単であると同時に非常に難しい場合があります。

顧客をよく知っている場合は、顧客をセグメントにグループ化し、顧客向けにパーソナライズされたメッセージを作成できます（したがって、変換できます）。

漏出バケットの修正には時間と労力がかかりますが、それだけの価値はあります。

そこで、カスタマーバリュー最適化（CVO）が登場します。これにより、マーケターは、ユニークで注目に値する、意味のあるカスタマージャーニーを作成できます。

顧客価値最適化の主な本質は、3段階のプロセスです。

見てみましょう！

1.カスタマージャーニー分析

最初のステップは、カスタマージャーニーの問題を特定して優先順位を付けることです。 最大の問題または支援される可能性が最も高いユーザーセグメントを見つける必要があります。 次にいくつかの例を示します。

• 何もせずにWebサイトを離れる新しいホームページ訪問者
• 購入せずにサイトを離れる製品ページの訪問者
• カート放棄者

ほとんどの場合、eコマースストアで数十の問題を収集できるため、すべての問題にすぐに対処することはできません。 あなたはどれが最も重要なものであるかを理解する必要があります（私たちはそれらを「最適化の機会」と呼びたいです）。

Googleスプレッドシートを使用して、優先順位の高いセグメントのリストを作成できます。

2.最適化計画

2番目のステップは、これらの問題をどのように解決したいかについての一連の仮説をまとめることです。 つまり、サイト訪問者にとってより良いカスタマーエクスペリエンスをどのように作成できるかということです。

通常、カスタマージャーニーに関する特定の問題は、さまざまな方法で解決できます。

たとえば、多くの人がサイトを放棄した場合、フィードバックを求めるか、 exit-intentポップアップの割引を提供するかを決めることができます。 または、商品ページを放棄した場合は、他の商品を推奨したり、チェックアウトしたばかりの商品の割引を提供したりできます。

リソースが限られているため、仮説に優先順位を付け、最も有望なアイデアを最初にテストする必要があります。

3.実験

3番目のステップは、これらの仮説をテストし、結果を測定し、最良の結論を導き出し、ソリューションメソッドを再度微調整することです。

これは継続的なプロセスであり、すべてのサイクルの出力（学習）が新しいサイクルの入力になる可能性があるため、これをBML（ビルド-測定-学習）サイクルと呼びます。

顧客価値の最適化とは、顧客のニーズに優先順位を付けることです。 これにより、eコマースのコンバージョン率が向上するだけでなく、真のつながりと長期的な関係を構築するのにも役立ちます。

顧客価値最適化の力についてもっと知りたい場合は、顧客価値最適化の究極のガイドをお読みください。